紧急情况处理方案及如何解决客人投诉。应立即通制主管领导及服务台说出火警发生的地点及火情。听从现场最高领导的指挥。5、在接到现场最高领导的疏散指领时。照顾需要照顾的顾客及同事。1、安慰客人。2、把情况通知部门领导。3、当部门领导到达现场时。管理人员就客人受伤程度。与客人协商进一步处理方案。制修订日期。批准日期。
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1、Sun-focus运转手册编号：工作程序版次：1发布日期：2004.4.23页数：紧急情况处理方案及如何解决客人投诉一、当发生火灾时1、不论程度大小，要保持冷静，不要慌张失措。2、第一发现火情的员工，应立即通制主管领导及服务台说出火警发生的地点及火情，并同时按动最近火警报警器报警。不要试图去灭火（视火情状况而定）先收好贵重物品。3、火灾蔓延时，应关掉火灾现场区域的电源开关。4、在可以救助的情况下，听从现场最高领导的指挥，齐心协力扑灭火种。5、在接到现场最高领导的疏散指领时，照顾需要照顾的顾客及同事，由最近的疏散出口组织。
2、企业质量管理制度 质量责任 工作程序质量管理制度初稿 文件体系的管理规定 制修订人：制修订日期： 审核人：审核日期： 批准人：批准日期： 执行日期： 分发部门：办公室质量管理部门购进部门储运部门销售部门 1目的：制订质量管理标准文件的编制修。