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2、 服 务 剧 本 编 写 与 演 练MOMENTS OF TRUTH 关 键 点MOMENTS OF TRUTH,MOT任何时候,当一名顾客和一项商业的任何层面发生联系,无论多么微小,都是一个形成印象的机会。 例如:接电话为病人采血病人挂号。