1谈沟通在管理中的作用

谈沟通在管理中的作用管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构效能，实现共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的有效方式。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交流，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播，达成共识的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，也就没有管理。随着兰州人口数量持续增长，城市规模不断扩大，社会经济活动活跃，兰州公交的规模也日渐扩大，运营线路和运营车辆持续增加。作为劳动密集型企业，加强劳动力管理，实现人力资源的合理配置，实现劳动力配置的优化组合，是摆在我们面前的一项重要工作任务，而实现此目的的前提首先是沟通和了解。随着企业科学管理和各种制度的实行，各岗位工种逐渐分离到位，分工愈加精细和专业，人与人之间，部门与部门之间，单位上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分沟通，互通信息、互相理解，互相配合。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备发展日新月异，但却无法穿透这种看不见的“墙”。美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流他曾有过一项“创举”,即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌.这是一项重大的改变,因为用小圆桌时.总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大长桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了,如此一来.研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师,他们在相互接触中,可以互相交换意见,获取各自所需的信息.而且可以互相启发,碰撞出“思想的火花”，使经营得到了大幅度的改善。一、沟通在管理中的作用对于我们公交企业而言，沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面：1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，集团公司就需要从各客运公司和车队的沟通中获取大量的信息和情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。一线驾驶员与管理人员沟通，提出自己的建议，供管理者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。公交企业内部的沟通为各个科室、车队、车间和人员进行决策提供了信息，提高了决策的准确性。2、沟通能促进各项工作协调有效地开展。各科室和各车队是相互依存的；依存性越大，对协调的要求就越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，没有与车队就工作目标、工作方式、方法、工作要求等达成共识，车队就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作的理解产生不一致，使车队不能正确圆满地完成工作任务，从而给生产带来损失。3、沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队。车队管理人员和职工建立良好的人际关系和组织氛围，提高职工的士气。除了技术性和协调性的信息外，一线驾驶员和相关辅助人员还需要鼓励性的信息。充分的沟通可以使车队管理人员了解职工的需求。车队管理人员关心职工的疾苦，以提高他们的日常的工作热情。车队驾驶员一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价，如果管理者的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给驾驶员，这就会给驾驶员带来某种工作激励。同时，内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使车队有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。二、沟通的途径及方法1、沟通的艺术首先沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，管理人员应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使基层能够有效接收所传递的信息。管理人员有必要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使基层对信息有明确、全面的了解：假如你要分配一项任务，那么要对任务进行全面分析，这样你才能正确地对任务进行说明；假如你面临的是纪律或者是驾驶员违章问题，那么在批评和处罚之前，应对情况进行全面了解，取得了真凭实据，这样的处理就会取得圆满的效果。沟通要以诚相待。管理人员要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，管理人员看还要诚恳地争取对方所反馈信息，尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，女口组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯作法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；贻误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。沟通要讲究“听”的艺术。作为一名车队管理人员在与职工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理人员。就是说，管理人员不仅要倾听，还要听懂职工的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。2、沟通制度的建设沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对车队日常工作的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。建立常用沟通形式。为使管理人员和全体职工更好地了解情况，可以在单位的内部简报中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。职工会议。经常召开职工会议，让各类职工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。这种职工会议不是指每年一、二次的职工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制度在单位中一般都有，但绝大多数例会属于同级人员的聚会，信息沟通因此而受限制。相反，职工会议则由一定范围内的管理人员和普通工职共同参加，实行不同等级的成员直接接触、直接沟通。建议制度。这项制度主要针对单位内的普通职工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。因此，单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力的差别肯定会形成阻碍。客运公司必须建立一套有效的建议制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等。只要有经常性的沟通制度，车队职工向心力和凝聚力就会增强，职工就会把车队看成自己的家，就会热心参与车队的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。三、沟通是建设和谐公交的有效手段沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？例如有职工主动找车队管理者沟通的时候，车队管理者要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合职工的沟通，结果职工就会气上加怨，双方不欢而散。所以，规范职工思想行为规范，加强干群之间的沟通是各级管理者最根本的要求。作为管理者，应该要有主动与职工沟通的胸怀；作为职工也应该积极与车队管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，才能贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，创造良好的干群交流氛围，实现企业科学发展，为打造诚信公交、建设和谐公交贡献自己的力量。六支部二00九年七月三十日