广南县政务服务中心2011年窗口人员考核奖惩办法

广南县政务服务中心2011年窗口工作人员绩效考核奖惩办法为做好2011年进驻广南县政务服务中心窗口工作人员绩效考核，加强对窗口工作人员的管理，严格工作纪律、增强服务意识、规范办事行为、提高办事效率，促进政务服务工作，特制定本办法。一、考核对象窗口工作人员。二、 考核时限 2011年5月1日至2011年12月31日。三、考核内容县政务服务管理局根据有关规定对窗口工作人员的办件量、出勤率及纪律作风等方面实行年度量化考核，考核基础分100分，另设加分项和扣分项。窗口工作人员的绩效考核总分=基础分+加分扣分，总分上设封顶线800分，超过800分的按800分计算进行奖励，但将视作评先竞优的重要依据。（一）加分项1办件量。在保证办件质量的情况下，按照办件数量（以行政审批电子监察系统统计数据为准，不在系统内办理的，不计算）进行加分，窗口工作人员每完成1件办件计1分。2出勤率。窗口工作人员出勤率（以管理局监察投诉股统计情况为准）达100%的加20分。 3信息上报。窗口工作人员每上报1篇信息加1分，被政务服务中心网站采用，每篇再加4分，每月累计加分不超过10分，超过10分的按10分计算。（二）扣分项1出勤率。窗口工作人员出勤率（以管理局监察投诉股统计数据为准）低于100%的，每下降一个百分点扣1分。同时，县级有关部门在监察中发现窗口工作人员无故脱岗一次扣10分，中心工作人员在抽查中发现窗口工作人员无故脱岗一次扣5分，直至扣完为止。2纪律作风。窗口工作人员工作时间上网聊天、看电影、炒股、玩游戏、听音乐或从事其他与工作无关的活动，被县级有关部门监察到的，每次扣20分；被中心工作人员在抽查中发现的，每次扣5分；因服务态度差，推诿扯皮、办事效率低等不良工作作风被群众投诉的，每次扣20分，直至扣完为止。3超时办结。承办件每超时办件1件扣2分，直至扣完为止。四、考核结果运用 按总分（基础分+加分-扣分）进行奖励，85分起奖，每分5元，低于85分不奖励。 五、考核责任追究窗口工作人员因服务态度、质量不好或违反工作纪律受被通报批评或问责的，取消评奖资格，当年年度考核中不得评为优秀等次，并不得参与当年上级党委政府及有关部门的评先竞优。六、 奖金兑现 12月31日召开会议兑现奖金。2