中国铁塔运维监控系统二期全国培训材料电子运维

word中国铁塔运维监控系统二期全国培训材料电子运维运维监控项目组2015-10-19目录一、账号权限配置51、各省管理员账号52、新增账号6、新增代维账号7、新增铁塔账号83、权限配置114、优化改良点12、增加人员信息导出12、领导类型位置变更12、默认角色权限组优化待执行13、自定义本省权限组135、常见问题14、密码修改14、账号删除15、个性化主题设置16二、站址管理161、查询条件优化162、包站人配置变更记录173、工单预警提醒配置174、维修态的设置与恢复185、新增属性字段18三、运维管理优化191、查询界面优化192、新增多站址组合查询203、工单导出容丰富21四、故障处理流程211、故障处理流程说明212、维修态告警、工单屏蔽机制223、延迟派单机制224、工单压缩机制235、新增到站签到操作236、回单时免责条款加载247、工单详情界面优化268、工单预警“三步曲26、单站预警规如此26、区域预警规如此27、重大故障升级预警规如此27五、停电故障流程发电子流程271、停电故障处理流程说明272、发电判断界面优化283、发电等待过程说明284、回单界面填写容完善29六、室分故障处理流程291、菜单位置292、室分故障流程图313、故障受理324、工单界面325、故障定位336、回单环节33七、出入站管理流程341、菜单位置342、出入站流程图353、进站通知申请354、协调上站365、到站签到376、回单377、与时上站判断388、结果协调389、最终确认3910、其它2大流程39八、定位应用401、人员定位402、工单调度403、巡检人员轨迹42九、代维管理根底管理421、代维公司根本信息管理422、公司资质信息管理433、代维人员管理434、工具仪表配置管理435、油机配置管理446、车辆配置管理447、代维合同根底信息录入448、代维业务联系函管理459、代维配置信息管理4510、工具仪表配置情况管理4511、车辆配置情况管理46十、报表指标461、资源报表46、站址信息配置情况统计表46、站址信息配置不全清单472、网络-告警报表473、网络-工单报表47、故障工单处理情况统计表47、故障工单分类统计表484、网络-质量报表48、网管监控建设与运行情况统计表48、上线FSU站址监控情况统计表49、运维指标统计表495、网络-FSU报表496、客户服务报表501、断电退服时长指标502、断电退服时长站址明细表513、断电退服时长告警明细表514、室分故障指标525、室分故障恢复时长站址明细表526、室分故障恢复时长工单明细表537、紧急上站成功率指标538、紧急上站成功率站址明细表549、紧急维修上站成功率工单明细表5410、发电与时率5511、油机发电时长557、运营类报表部使用55十一、网管能力开放561、运营商账号配置56、新增运营商账号56、运营商权限配置572、客户网管58、拓扑图展示58、站址查询59、告警查询59、性能查询59、工单查询603、运营商APP60、APP下载60、APP登录61、出入站管理624、与运营商系统维护对接情况64十二、下阶段关键需求651、工单管控652、巡检管控653、运维调度单65一、账号权限配置1、各省管理员账号系统为每个省设置了一个省级系统管理员账号，如如下图，账号已经下发到各省，日常使用中遇到问题请优先联系各省管理员进展处理解决。通过此账号，省里面可以自定义新账号以与分配角色权限，如果分配了告警或工单的权限，那么各账号默认只能查看到当前组织机构围的告警或工单等信息，不能跨区或跨省查询。省份用户名账号管理员BJ管理员TJ管理员HB管理员SX管理员NMG管理员LN管理员JL管理员HLJ管理员SH管理员JS管理员SD管理员AH管理员ZJ管理员FJ管理员JX管理员HUB管理员HN管理员HUN管理员GD某某某某管理员GX管理员HAIN管理员SC管理员CQ管理员GZ管理员YN管理员SHX管理员GS管理员QH管理员NX管理员XJ管理员XZ2、新增账号在导航菜单找到如下图中的图标单击，弹出此局部包含的模块，选择常用图标单击，弹出组织管理模块。图 组织管理导航菜单点击组织管理图标进入组织管理模块。图 组织管理界面查询点击右边侧边栏的可以在侧边栏的下半局部看到该部门下所有的账户记录。也可以通过来查找对应的部门和人员。图 组织管理查询界面2.1、新增代维账号点击右边侧边栏中用户的超跳转到用户账号管理，点击可以维护该账号的用户名、登录账号以与用户的根本信息。可重置该账号的登录密码。图 系统用户管理界面新增代维用户：在右边部门组织机构树上，选择一个部门，右键点击“新增用户，进入用户新增界面，填写完根本信息，点击“保存完成用户新增。图 系统用户新增界面注意：此处一般用来维护代维人员的账号信息，用户类型属性中要选择“代维人员，“领导类型中选择“地市-现场维护人员包站人，同时为防止代维员工的账号和铁塔用户账号冲突，建议各省市在配置代维人员账号时，增加前缀DW_ or DW- 或其它以示区分。2.2、新增铁塔账号如果是铁塔员工，需要创建运维监控系统的用户账号，按照上面的模式来操作，可以正常登陆并使用运维监控系统，但通过OA门户进展单点登录时会有问题，提示“账号未授权，联系管理员之类的话语，因此建议新增铁塔员工的账号时，通过4A系统进展维护，4A系统和我们运维监控系统之间已有接口，可自动实时同步账号，之后在运维监控系统中配置相关角色权限即可正常使用。在4A系统中操作时，如出现“账号已存在的提示，需要先修改或删除运维监控系统中的已有账号。4A系统URL：，登陆界面如下：登陆后首页如下：各省4A系统管理员如下，省分OA账号航chenhangwangyhchinatower.强chenqiang3chenqiang3chinatower.胡俊锋hujf6hujf6chinatower.朱宇峰zhuyfzhuyfchinatower.王伟wangweiwangweichinatower.婷婷zhaottzhaottchinatower.徐树华xush3xush3chinatower.猛limenglimengchinatower.晟caoshengcaoshengchinatower.靖小虎jingxhjingxhchinatower.占峰zhangzf6zhangzf6chinatower.冀鑫泉jixqjixqchinatower.其良zhangql3zhangql3chinatower.斌libin5libin5chinatower.王有虎wangyhwangyhchinatower.马德made madechinatower.朋supengsupengchinatower.石运勇shiyyshiyychinatower.吕炯lvjionglvjiongchinatower.伟zhangwei5zhangwei5chinatower.常印changyinchangyinchinatower.高星玥gaoxygaoxychinatower.王为民wangwm5wangwm5chinatower.江帆jiangfanjiangfanchinatower.重zhengzhongzhengzhongchinatower.郝富强haofqhaofqchinatower.邹敏zouminzouminchinatower.沁yangqinyangqinchinatower.陆勇luyong3luyong3chinatower. 吴锐wuruiwuruichinatower.皓承zhanghczhanghcchinatower.桑珠卓玛szzmszzmchinatower.震zhangzhen3zhangzhen3chinatower.汪玉军wangyj6wangyj6chinatower.某某黎道威lidw3lidw3chinatower.某某晓军chenxj3chenxj3chinatower.冉迪randirandichinatower.3、权限配置在用户信息界面中点击“，点击“操作权限配置TAB页，进入用户操作权限配置界面。勾选分配给用户的权限组或权限项，点击“保存按钮即可。图 用户操作权限配置界面点击可以浏览该用户所具有的操作权限。图 用户操作权限浏览界面4、优化改良点4.1、增加人员信息导出点击机构，在“人员tab页中，新增了“导出人员功能，包括“导出本部门人员和“导出本部门与下级部门人员操作。4.2、领导类型位置变更考试“领导类型属性字段位置的变更：从“部门人员处移动到了“人员根本信息，便于在账号配置时一次性完成，提高效率。另外类型为“地市-现场维护人员包站人和“地市-区域经理时，系统会进展特殊数据权限限制，会限制其只能查看所关联站址的相关信息。4.3、默认角色权限组优化待执行以人员类型为维度，新增“地市-现场维护人员、“地市-区域经理、“地市-维护中心、“省/市建维部“、省/市领导“、省/市管理员“、总部-响应中心“、总部-建维部“、总部-领导“、运营商“角色，各省配置人员权限时，便于对号入座。同时又按照功能模块为维度，新增资源管理查询“、资源管理操作“、网管监控查询“、网管监控操作“、“运维管理查询、“运维管理操作、“报表查询等角色，便于根据各省实际情况给指定人员额外多分配权限，以承当相应职责。系统会在后续根据人员的“领导类型进展一次批量角色替换，同时会对替换后的旧角色组逐渐进展清理。4.4、自定义本省权限组为满足各省个性化控制权限需要，新增操作权限自定义功能，除总部默认制定的权限组之外，各省还可以根据本省实际情况需要，重新组合功能菜单形本钱省的角色权限组，然后再对本省账号进展授权。总部创建的权限组并且已分配给省的，省只能查看不可编辑；省自己创建的权限组可以进展编辑，并且在“组织管理中选择人员后可以进展授权。5、常见问题5.1、密码修改登陆后，请与时修改默认密码，加强密码的复杂程度，修改密码位置如如下图：如果忘记密码，可以由管理员在“组织管理“中进展密码重置，重置后密码默认密码：5.2、账号删除账号删除系统中分为：逻辑删除和物理删除。在“组织管理菜单中点击右键的“删除用户为逻辑删除，删除后还能在“根底数据处理中进展恢复。在“根底数据处理“菜单中的彻底删除“为物理删除，删除后将不可恢复，需慎重操作。5.3、个性化主题设置有时在查询数据时，会出现有多页数据但分页按钮显示为灰色，误以为不能操作的情况，如如下图：但其实是可以点击的，为防止这种情况，大家可以更换主题，选择一个新的主题后，点击下方“保存“按钮，刷新页面即可：账号权限配置1、查询条件优化新增了归属运营商、运营商是否安装设备、是否免责等查询条件，方便进展信息查找筛选。2、包站人配置变更记录新增“机房动环维护人员配置记录日志查询功能，便于在出现派错工单情况下分析是系统原因还是人为修改导致。3、工单预警提醒配置根据各地实际情况不同，以站址为单位，对单站进展设置工单预警提醒，系统根据设置的时间点、人员、通报容信息进展自动推送通知，提高工单处理与时性。此功能已上线使用了一段时间，近期又新增了批量设置功能以与参加“预警等级属性。设置该功能后，如站址产生了工单并且触发了配置的规如此，那么会进展app提醒并在工单中记录提醒日志。4、维修态的设置与恢复可以设置起止时间，到达时间后自动恢复，也可手工再次改成正常态。5、新增属性字段前期新增了免责相关的属性，近期又新增“是否安装运营商设备、“发电电压门限值、“备电能力“等属性。站址导出“操作也同步进展了更新，和界面字段保持一致。三、运维管理优化1、查询界面优化待办箱、监控箱、综合查询菜单中新增查询条件、表头列可定制、工单预警颜色标注等功能，调整工单默认查询时间为最近一个月。综合查询菜单中调整默认查询类型为“当前工单“，同时参加自动刷新功能。2、新增多站址组合查询工单-综合查询菜单，新增多站点查询功能，并且可以进展快速保存和快速打开功能。3、工单导出容丰富工单-综合查询菜单，“导出“结果中新增了很多字段，便于省市自行分析使用，如新增了回单人、工单处理过程、站址关联的局部设备信息、回单终端类型PC/APP等，极大丰富了工单导出容。四、故障处理流程1、故障处理流程说明请参见前期整理的材料：附件1：运维监控系统故障流程处理说明.docx。2、维修态告警、工单屏蔽机制按站址可批量设置维修状态，设置起止时间，在此时间区间屏蔽对应站址的所有告警仍承受心跳；截止时间到达，状态自动恢复成“正常态“后，平台可以正常接收该站址FSU上报的告警。3、延迟派单机制一二级告警平台自动派发工单，支持延时派单，时间为60秒；三四级告警平台不自动派发工单，支持人工进展派发。4、工单压缩机制平台对 告警触发的工单进展压缩处理，同一站址同一设备只生成一在途单，后续告警追加到之前的在途工单上面，所有关联告警都恢复之后，工单才能回单。特殊情况说明：电池供电告警在前，停电告警在后，那么不进展压缩，如果把停电告警压缩进去后，就出不来停电工单了，所以针对这种情况，做了特殊处理，停电告警不和前面的其他告警进展压缩；但如果停电告警在前，后来的同设备其他告警会压缩到一工单中5、新增到站签到操作App中新增“到站签到“功能，记录签到时的经纬度信息并在工单详情中展示，目前签到的规如此是接单后签到一次，系统流程中不做强制要求，需要从管理层面进展要求。需要注意的是手机上要授权打开GPS定位功能。6、回单时免责条款加载在回单界面上，增加是否免责字段枚举值：是、否，如果是，选择免责条款，并填写免责原因；以与增加“是否上站“等容。具体免责条款有5类：考试容在系统回单界面上，显示的免责条款描述如如下图：7、工单详情界面优化在工单详情界面上新增局部展示字段，如实际备电能力、蓄电池情况、操作终端、免责情况等。8、工单预警“三步曲考试容8.1、单站预警规如此单站预警规如此即上面提到的站址管理中配置的工单预警提醒，各省可根据工单执行情况，以单站为单位自定义预警触发条件，与时推送预警信息。关联站址的工单将按照配置的规如此进展预警提醒，可在工单详情中“操作记录信息区域进展查看验证。8.2、区域预警规如此支持分地市，按照告警等级等设定预警提醒具体需求参见“下阶段关键需求章节。功能正在开发中。和单站预警规如此相比，区域预警覆盖围更广，配置一处，下面所有站址均生效；单站预警规如此可以作为区域预警规如此的补充，遇特殊要求时，可针对指定站址进展个性化规如此配置。系统判断时，如果两个规如此都有配置，会优先按单站规如此执行。8.3、重大故障升级预警规如此同一区域，指定数量的站址发生指定类型的告警并且持续了指定的时间，那么触发重大故障预警，并按照预先配置的人员和信息进展推送，后续在PC界面上也会增加通知提醒功能。该功能目前还处于测试中，暂未开放权限。五、停电故障流程发电子流程1、停电故障处理流程说明请参见前期整理的材料：附件1：运维监控系统故障流程处理说明.rar。2、发电判断界面优化更直观的显示信息，运营商是否购置发电服务分预设值和实际值；发电等待时长也分预设值和实际值，预设值不可修改，实设值默认同预设值，但可修改。最终给出“是否需要发电的判断。3、发电等待过程说明考试容在“发电判断环节选择“需要发电“情况并设置了实设发电等待时间“后，工单会进展等待，此时工单不可操作，在待办箱里面不可见，在监控箱或综合查询中可以查看。满足以下条件之一，自动解除等待：a：实设的等待时间到达；b：停电告警自动恢复；c：到达电压门限值后台每20分钟获取一次实时性能数据。这三种情况下会自动解除等待。4、回单界面填写容完善增加油机信息、车辆里程、相关时间点等容的记录。六、室分故障处理流程1、菜单位置运营管理-运维管理-室分故障受理。2、室分故障流程图3、故障受理由地市维护中心或区域经理在系统上人工进展受理，选择“室分类型站址后进展发起，注：。站址选择弹出框里面已限制只列出“基站类型为“室分的站址。室分工单派发后，在系统上的操作步骤同一般故障处理流程，也是在“代办箱中接单处理，在“监控箱、“综合查询中进展工单查询管控。4、工单界面和一般故障工单详情界面相比，室分故障主要区别在2个方面：1、故障类型默认为“室分故障“；2、新增室分故障定位“信息展示区域。5、故障定位和运营商共同进展故障定位，明确故障责任方铁塔/运营商，如果是铁塔责任方，还需要对故障等级进展定义一般故障/特殊故障。点击“确认“后系统记录时间点，并开始计算处理时长。6、回单环节故障恢复后，需要准确填写“故障修复时间“等信息，以便于派单人进展确认。七、出入站管理流程1、菜单位置运营管理-运维管理出入站管理。2、出入站流程图3、进站通知申请通常情况下，进站通知是由运营商或运营商代维人员发起，系统提供运营商版APP，支持运营商人员在app上发起流程。同时，在PC上系统也提供了进站流程发起的功能，支持地市维护中心或区域经理进展发起。在界面上需要填写站址编码、申请上站时间、进站人和联系、上站原因、是否需要随工等容。针对上站原因为紧急上站的，“申请上站时间要在其提交申请的XX小时后根据服务协议，由各省自定，目前系统默认，各省可以进展修改双击：4、协调上站现场维护人员接单后，根据沟通情况，给出是否需要随工“的最终意见即是、否的选择；同时给出能否如约“的判断，能的话，协商后上站时间“按照运营商发起流程时的申请上站时间来执行；不能的话，包站人线下和运营商沟通协调好具体时间，并填写协商后上站时间“字段，流程进入“配合上站/回单环节。5、到站签到根据要求，如果维护人员选择了需要随工，如此流程中会要求使用手机进展签到，签到完成后工单界面会进展显示。6、回单根据界面上的要求，填写“实际上站时间“等信息，确认“后进展回单。回单后工单并未完毕。7、与时上站判断由运营商或工单发起人进展判断是否与时上站回单后，申请上站时间/协商后上站时间达到后8小时未回复，自动默认与时上站。如未与时上站，如此判断当日是否已上站，假如当日已上站，如此填写运营商实际上站时间；假如当日未上站，如此默认实际上站时间为当日的24:00，便于后续对超时上站时长进展统计。8、结果协调考试容对于运营商给出的“未与时上站的情况，工单会自动流转到站址对应的区域经理那里，由区域经理联系运营商进展再次确认和协调。并在流程中回复协调的结果情况，“同意“如此标记不与时流程完毕；不同意流程回到运营商/发起人进展修改。9、最终确认针对区域经理不同意结果的情况，运营商/发起人最终裁决结果，在界面上进展操作，“与时“如此标记与时流程完毕；不与时“如此标记不与时流程亦完毕。至此整个流程处理完毕。10、其它2大流程巡检管理流程：又后面同事来讲解。通信保障流程：暂未开发。6大流程考试容上站、发电、故障处理、室分、巡检、通信保障。八、定位应用在故障派单处理中，能够根据站址坐标定位到站址周边的包站人，并支持手工选择包站人进展转派；在巡检过程中，能自动记录巡检轨迹，并绘制轨迹图，实现巡检人员的准确管理和管控。注：代维人员手机上需要开启GPS功能。1、人员定位如果代维人员使用过手机APP并开启了GPS功能，如此系统会记录到相关信息，可以选择人员进展定位，点击人员还可查询人员周边的分布的站址信息。2、工单调度选择一工单，系统默认显示出该工单对应站址的位置，点击站址，输入检索半径，可以查询出该站址周边的代维人员信息，包括人员、人员和站址距离、当前工单数量等信息，分析后形成派单适宜性指数供转派时参考。3、巡检人员轨迹九、代维管理根底管理1、代维公司根本信息管理2、公司资质信息管理3、代维人员管理4、工具仪表配置管理5、油机配置管理6、车辆配置管理7、代维合同根底信息录入8、代维业务联系函管理9、代维配置信息管理10、工具仪表配置情况管理11、车辆配置情况管理十、报表指标根据总部建维部要求，准备着手对当前系统中的报表模块进展整合归集，重新分类，对于一些响应中心提出、总部部使用或适用性不强的报表权限进展回收。局部指标计算公式说明参考附件：附件2：局部报表指标统计公式说明.rar。1、资源报表1.1、站址信息配置情况统计表统计围：站址关联的FSU注册时间不为空。1.2、站址信息配置不全清单2、网络-告警报表告警情况统计表：3、网络-工单报表3.1、故障工单处理情况统计表3.2、故障工单分类统计表4、网络-质量报表4.1、网管监控建设与运行情况统计表4.2、上线FSU站址监控情况统计表、运维指标统计表其中FSU平均离线率指标取的是每天23点的快照数据。数量是按照受理时间来统计；时长是按照回单时间来统计。5、网络-FSU报表入网FSU离线日志记录清单：6、客户服务报表1、断电退服时长指标2、断电退服时长站址明细表3、断电退服时长告警明细表4、室分故障指标5、室分故障恢复时长站址明细表6、室分故障恢复时长工单明细表7、紧急上站成功率指标8、紧急上站成功率站址明细表9、紧急维修上站成功率工单明细表10、发电与时率11、油机发电时长7、运营类报表部使用其他报表统一纳入此分类中，待成熟后再根据具体情况放开使用。十一、网管能力开放1、运营商账号配置1.1、新增运营商账号点击右边侧边栏中用户的超跳转到用户账号管理，点击可以维护该账号的用户名、登录账号以与用户的根本信息。可重置该账号的登录密码。图 系统用户管理界面新增用户：在右边部门组织机构树上，选择一个机构，右键点击“新增用户，进入用户新增界面，填写完“用户名“、登录账号“、用户类型“、领导类型、“移动、“电子等根本信息后，点击“保存完成用户新增，其中，“用户类型需选择“运营商，“领导类型需选择“运营商-*。图 系统用户新增界面注意：为防止运营商的账号和铁塔用户账号冲突，建议各省市在配置运营商账号时，增加前缀yd- or lt- or dx- 等以示区分。1.2、运营商权限配置在用户信息界面中点击“，点击“操作权限配置TAB页，进入用户操作权限配置界面。勾选分配给用户的权限组或权限项，点击“保存按钮即可。根据目前角色设置，运营商账号统一只分配“运营商权限组。图 用户操作权限配置界面权限配置完成后，点击可以浏览该用户所具有的具体功能菜单信息。图 用户操作权限浏览界面2、客户网管功能位置在“运营商管理-“客户网管，目前功能包括：拓扑图展示、站址查询、告警查询、性能查询、工单查询。各界面均分权分域，且只能查询归属当前运营商站址相关的信息。2.1、拓扑图展示在地图中直接的显示各区域告警与站址分析情况，可进一步查看站址拓扑、工单数据等。2.2、站址查询根据站址名称、编码、状态等条件查询归属于当前登录用户所属运营商的站址数据信息。2.3、告警查询根据权限，通过区域站址名称、站址编码、站址状态、子设备、告警级别，时间段等查询并直观显示接口上报经过规如此过滤后的告警信息。2.4、性能查询根据站址名称、编码、设备、监控点等条件查询站址的性能数据。2.5、工单查询根据省份、工单编号、受理开始完毕时间等时行查询并直接显示工单信息，并可进入详情页面，对详细信息进展查看。3、运营商APP3.1、APP下载下载位置在系统首页右上角，如下：点击“APP下载弹出二维码扫描页面，使用二维码扫描工具微信除外进展扫描下载、安装。3.2、APP登录账号、密码同PC端一致，打开app到登录界面，输入登录账号和密码，点击登录，进入主界面。3.3、出入站管理成功登录app后，可以看到主界面上有出入站派单和代办箱功能，点击进站派单，弹出派单信息填写界面：按步骤进展操作，可以发起出入站工单，同时在待办箱中可以处理出入站流程相关的工单。4、与运营商系统维护对接情况与移动正在联调新建站资源、告警、性能等数据共享以与存量站告警上报接口；具体接口规与会议纪要参见：附件3：系统维护对接材料.rar。十二、下阶段关键需求1、工单管控1、工单超时时限配置：支持分地市，按照告警等级一级、二级、三级、四级、站址服务等级高等级服务、普通等级服务、超时严重等级一般、严重、紧急配置工单超时规如此，规如此包括接单时限、回单时限；在配置提醒人时，按角色或领导类型进展配置需校验是否存在人员，实现单站提醒时人员的自动配置。为防止地市配置起来有疑问，先按统一规如此设置，各地市可以自行调整统一通知各地市进展修改，记录调整人、调整时间。2、工单超时提醒：对应级别的告警工单超过预设时限时，进展工单超时提醒，应同时支持APP提醒，和web页面提醒两种方式。web页面提醒，应支持弹出窗口提醒、声光电提醒。3、工单超时呈现：在工单中增加字段显示状态超时、严重超时或颜色标识，并呈现在监控界面的统计数据里面。2、巡检管控1、巡检照片离线上传：主要解决上站巡检照片暂存在手机并且不可见，同时对照片自动压缩成上传模式保存，在有无线WIFI的环境下，一键上传完成巡检。离线上传没有问题，一键上传目前只能以单个巡检项目为单位。3、运维调度单每一级使用人都可以发起工单，工单可以横向派发也可以纵向向下一级派发，不能向上一级派发。派发的工单可以是一对一，也可以一对多。73 / 73