汽车销售人员仪态礼仪学习教案

会计学1汽车销售人员仪态汽车销售人员仪态(yti)礼仪礼仪第一页，共68页。,。下一页返回(fnhu)第1页/共68页第二页，共68页。上一页返回(fnhu)第2页/共68页第三页，共68页。,; 女 销 售 人 员 应 双 脚 并 拢 ,脚 尖 分 呈 V 字 形 ,双 手 合 起 放 于 腹 前 。 站 姿 基 本要 求 是 端 正 、 自 然 、 亲 切 和 稳 重 。下一页返回(fnhu)第3页/共68页第四页，共68页。,厘 米 为 宜 。上一页下一页返回(fnhu)第4页/共68页第五页，共68页。左 手 握 住 右 手 手 腕 或 右 手 握 住 左 手手 腕 (展 厅 外 销 售 人 员 常 用 的 站 姿)。上一页下一页返回(fnhu)第5页/共68页第六页，共68页。在 右 脚 的 内 1/2处 ,两 脚 间 的 夹 角 约 成45, 两腿 夹 紧 ,挺 胸 抬 头 。上一页下一页返回(fnhu)第6页/共68页第七页，共68页。n(2) 不 可 以 歪 倚 斜 靠 ,给 人 以 散 漫 、不羁 的 印 象 。n(3) 不 可 以 双 手 抱 在 胸 前 ,给 人 拒 人千 里 、傲 慢 的 感 觉 。上一页下一页返回(fnhu)第7页/共68页第八页，共68页。上一页下一页返回(fnhu)第8页/共68页第九页，共68页。上一页下一页返回(fnhu)第9页/共68页第十页，共68页。上一页下一页返回(fnhu)第10页/共68页第十一页，共68页。上一页下一页返回(fnhu)第11页/共68页第十二页，共68页。上一页下一页返回(fnhu)第12页/共68页第十三页，共68页。上一页下一页返回(fnhu)第13页/共68页第十四页，共68页。n(2) 坐 立 自 然 如 因 坐 立 时 间 长 而 感 到有 所 疲 劳 时 ,可 以 变 换 腿 部 姿 势 ,即 在标 准 坐 姿 的 基 础 上 , 双 腿可 向 右 或 向左 自 然 倾 斜 。上一页下一页返回(fnhu)第14页/共68页第十五页，共68页。n离 座 的 礼 节 同 入 座 一 样 ,坚 持 “左入 左 出 ”, 礼 貌 如 一 。上一页下一页返回(fnhu)第15页/共68页第十六页，共68页。otun 双 腿 长 长 前 伸 、或 脚 尖 指 他 人 ;n 双 手 支 撑 椅 子 ;n 跷 脚 又 摸 脚 ;n 坐 下 后 随 意 挪 动 椅 子 。上一页下一页返回(fnhu)第16页/共68页第十七页，共68页。35要 超 过 15, 行 走 时 要 保 持 从 髋 关 节为 带 动 ,身 体 重 心 提 起 ,步 履 要 稳 健 。上一页下一页返回(fnhu)第17页/共68页第十八页，共68页。n,。n汽 车 销 售 人 员 男 性 步 伐 矫 健 、稳 重 、刚 毅 ,展 现 出 阳 刚 之 美 。上一页下一页返回(fnhu)第18页/共68页第十九页，共68页。节 要 绷 直 , 胸 部 自 然 挺 起 , 且 要 收 腹 、提 臀 、 直 腰 , 使 走 姿 更 显 挺拔(tngb) ,平 添 魅 力 。上一页下一页返回(fnhu)第19页/共68页第二十页，共68页。nn 摇 头 耸 肩 ,左 右 摇 摆 ; n 弯 腰 弓 背 、步 履 蹒 跚 ;n 手 插 兜 行 走 ;n 走 边 打 手 机 。上一页下一页返回(fnhu)第20页/共68页第二十一页，共68页。身 体 。采 用 此 式 时 ,女 性 应 并 紧 双 腿 ,男 性 则 可 适 度 分 开 。若 捡 拾 身 体 左侧 的 东 西 , 则 姿 势 相 反 。上一页下一页返回(fnhu)第21页/共68页第二十二页，共68页。脚 尖 着 地 。两 腿 前 后 靠 紧 ,合 力 支 撑身 体 。上一页下一页返回(fnhu)第22页/共68页第二十三页，共68页。要 有 所 变 化 ,但 一 般 应 为 钝 角 。身 体的 重 心 应 当 被 放 在 一 条腿 上 ,而 双 腿之 间 却 不 宜 过 度 地 分 开 。上一页下一页返回(fnhu)第23页/共68页第二十四页，共68页。 ,整 。 女 士 尤 其 是 穿 套 裙 需 要 采 用 蹲姿 时 ,一 定 要 注 意 双 腿 尽 量 靠 紧 , 下蹲 时 要 用 手 轻 轻 整 理 好 裙 子 , 蹲 下 时动 作 要 轻 缓 一 些 , 动 作 过 急 、 过 快 , 都 会 给 顾 客 留 下 一 个 粗 鲁 的 印 象 。上一页下一页返回(fnhu)第24页/共68页第二十五页，共68页。上一页下一页返回(fnhu)第25页/共68页第二十六页，共68页。销 好” 或 “请 您 稍 等”。上一页下一页返回(fnhu)第26页/共68页第二十七页，共68页。n一 般 适 用 于 顾 客 来 到 展 厅 销 售 人 员提 供 交 车 服 务 时使 用 ,行 45鞠 躬 礼时 汽 车 销 售 人 员 的 话 术 是 “很 感 谢您”;或 者 是 顾 客 不 满 意 服 务 、 产 品 质量 时 展 厅 销 售 人 员 使 用 45鞠 躬 话术 是 “对 不 起”、“非 常 抱 歉”。上一页下一页返回(fnhu)第27页/共68页第二十八页，共68页。展 厅 销 售 人 员 使 用90鞠 躬 ,话 术 是“为 给 您 带 来 的 不 便 深 表 歉 意”。上一页下一页返回(fnhu)第28页/共68页第二十九页，共68页。客 不 知 所 措 。同 时 ,也 要 避 免 鞠 躬 时不 看 顾 客 的 情 况 ,给 顾 客 的 印 象 是 敷衍 了 事 的 感 觉 。鞠 躬 要 脱 帽 ,戴 帽 子鞠 躬 是 不 礼 貌 的 ;鞠 躬 时 , 嘴 里 不 能吃 东 西 或 叼 香 烟 ;倒 背 双 手 的 鞠 躬 ,会给 顾 客 留 下 不 够 专 业 的 印 象 。上一页下一页返回(fnhu)第29页/共68页第三十页，共68页。上一页下一页返回(fnhu)第30页/共68页第三十一页，共68页。解 男 女 之 间 握 手 时 要 等 女 士 伸 手 有握 手 意 愿 时 再 伸 手 握 手 ,这 样 就 能够充 分 的 照 顾 到 女 士 的 感 受 ,也 能 够 体现 对 女 士 的 尊 重 。上一页下一页返回(fnhu)第31页/共68页第三十二页，共68页。n(4) 时 ,汽 车 销 售 人 员 需 要 注 意 把 握 上 级先 伸 手 下 级 再 伸 手 的 顺 序 ,不 卑 不亢 ,得 体 大 方 。上一页下一页返回(fnhu)第32页/共68页第三十三页，共68页。多 ,所 以 需 要 了 解 握 手 的 注 意 事 项 ,掌握 握 手 礼 的 基本 要 素 ,这 样 才 能 在 工作 和 生 活 中 营 造 出 一 个 和 谐 的 交 往环 境 。上一页下一页返回(fnhu)第33页/共68页第三十四页，共68页。表 现 出 对 自 己 的 能 力 有 充 分 的 信 心 ,与 人 交 往 不 卑不 亢 ,充 满 自 信 ,使 人 产生 信 任 感 ,容 易 被 别 人 接 受 。上一页下一页返回(fnhu)第34页/共68页第三十五页，共68页。情 并茂,相辅相成。只有声情并茂,你的热情(rqng)、诚意才能为人理解,并起到锦上添花的效果。上一页下一页返回(fnhu)第35页/共68页第三十六页，共68页。数 人 。上一页下一页返回(fnhu)第36页/共68页第三十七页，共68页。的 双 眼 ,既 可 表 示 自 己 对 客 户 全 神 贯注 ,又 可 表 示 对 客 户 所 讲 的 话 正 在 洗耳 恭 听 。上一页下一页返回(fnhu)第37页/共68页第三十八页，共68页。上一页下一页返回(fnhu)第38页/共68页第三十九页，共68页。n 不 可 以 对 人 挤 眉 弄 眼 ;n 不 可 以 用 白 眼 、斜 眼 看 人 ;n 避 免 左 顾 右 盼 的 眼 光 ,让 顾 客 感 到你 心 不 在 焉 。上一页下一页返回(fnhu)第39页/共68页第四十页，共68页。n(2) 倾 听 的 原 则 倾 听 有 三 大 原 则 ,第 一是 耐 心 倾 听 顾 客 的 语 言 表 达 ;第 二 要关 心 顾 客 的 语 言 表 达 主 要 问题(wnt) 点 有 哪 些 ;第 三 要 避 免 先 入 为 主 。上一页下一页返回(fnhu)第40页/共68页第四十一页，共68页。上一页下一页返回(fnhu)第41页/共68页第四十二页，共68页。n 。n上一页下一页返回(fnhu)第42页/共68页第四十三页，共68页。上一页下一页返回(fnhu)第43页/共68页第四十四页，共68页。 , ,一侧 由 下 而 上 抬 起 , 到 腰的 高 度 再 由 身前 摆 向 右 方 , 摆 至 距 离 身 体 15 厘 米 的位 置 , 目 视 来 到 4S 店 的 顾 客 , 面 带 微笑 。适 用 于 来 店 的 顾 客 的 迎 接 ,话 术为 “您 请 !”上一页下一页返回(fnhu)第44页/共68页第四十五页，共68页。条 斜 线 , 指 尖 指 向 椅 子 的 具 体 位 置 ,手 指 伸 直 并 拢 ,手 、手 腕 和 小 臂 成 一条 直 线 ,掌 心 略 为 倾 斜 。 话 术 为 “您请 坐 !”上一页下一页返回(fnhu)第45页/共68页第四十六页，共68页。头 部 和 上 体 微 向 伸 出 的 手 一 侧 倾 斜 ,左 手 自 然 下 垂 ,面 带 微 笑 表 示 对 顾 客的 欢 迎 和 尊 重 。适 用 于 来 店 的 顾 客的 迎 接 ,话 术 为 “您 请 往 右 !”上一页下一页返回(fnhu)第46页/共68页第四十七页，共68页。一 条 直 线 。上一页下一页返回(fnhu)第47页/共68页第四十八页，共68页。直 。多 在 展 厅 中 为 顾 客 指 引 时 使 用 ,话 术 为 “您 这 边 请 !”上一页下一页返回(fnhu)第48页/共68页第四十九页，共68页。(zushu) 齐 胸 ,然 后 鞠 躬 45。适 用 于车 展 现 场 ,汽 车 销 售 人 员 对 众 多 观 众表 达 感 谢 时 使 用 。 话 术 为 “谢 谢 大家 !”上一页下一页返回(fnhu)第49页/共68页第五十页，共68页。n能 够 展 现 汽 车 销 售 人 员 的 素 养 ,同 时 ,也 可 以 体 现 品牌(pn pi) 的 风 采上一页返回(fnhu)第50页/共68页第五十一页，共68页。返回(fnhu)第51页/共68页第五十二页，共68页。下一页返回(fnhu)第52页/共68页第五十三页，共68页。下一页返回(fnhu)第53页/共68页第五十四页，共68页。下一页返回(fnhu)第54页/共68页第五十五页，共68页。下一页返回(fnhu)第55页/共68页第五十六页，共68页。下一页返回(fnhu)第56页/共68页第五十七页，共68页。下一页返回(fnhu)第57页/共68页第五十八页，共68页。下一页返回(fnhu)第58页/共68页第五十九页，共68页。下一页返回(fnhu)第59页/共68页第六十页，共68页。下一页返回(fnhu)第60页/共68页第六十一页，共68页。下一页返回(fnhu)第61页/共68页第六十二页，共68页。下一页返回(fnhu)第62页/共68页第六十三页，共68页。上一页返回(fnhu)第63页/共68页第六十四页，共68页。返回(fnhu)第64页/共68页第六十五页，共68页。下一页返回(fnhu)第65页/共68页第六十六页，共68页。上一页下一页返回(fnhu)第66页/共68页第六十七页，共68页。上一页返回(fnhu)第67页/共68页第六十八页，共68页。