沟通的技术与方法讲义

沟通的技术与方法沟通的技术与方法主讲：何东亮太原幼儿师范学校心理健康教育中心 何东亮，男，1977年出生，硕士，国家二级心理咨询师。从事心理教育10年，现为太原幼师心理健康教育中心负责人，山西省青少年心理与教育研究会理事，山西省心理学会会员。你看到了什么事实？牛奶洒了以后牛奶洒了以后 3岁罗伯特想喝牛奶了，他打开冰箱，岁罗伯特想喝牛奶了，他打开冰箱，抓住一只牛奶瓶，由于奶瓶太滑，抓住一只牛奶瓶，由于奶瓶太滑，掉在地板上，牛奶洒了一地。罗伯掉在地板上，牛奶洒了一地。罗伯特闯祸了。妈妈闻声走进厨房，看特闯祸了。妈妈闻声走进厨房，看见一片狼藉，见一片狼藉， 妈妈说：妈妈说：“罗伯特，瞧你弄出罗伯特，瞧你弄出来的有多棒！我可从来没有见来的有多棒！我可从来没有见过这么大一滩牛奶，过来好好过这么大一滩牛奶，过来好好地玩玩地上的牛奶，怎么样？地玩玩地上的牛奶，怎么样？”罗伯特很兴奋，这又是个好玩罗伯特很兴奋，这又是个好玩法。他画小猫、画爸爸，牛奶法。他画小猫、画爸爸，牛奶 又变成小车了又变成小车了 。 几分钟之后，妈妈说：几分钟之后，妈妈说：“罗伯特，事情弄罗伯特，事情弄得一团糟时，最终你必须清理好，让一切得一团糟时，最终你必须清理好，让一切恢复正常，这洒了的牛奶你怎么才能清理恢复正常，这洒了的牛奶你怎么才能清理干净呀？我们可以用海绵吸，可以用毛巾干净呀？我们可以用海绵吸，可以用毛巾擦，也可以用拖把拖，你喜欢哪一种方法擦，也可以用拖把拖，你喜欢哪一种方法呢？呢？”罗伯特选择了海绵，他高兴地和妈罗伯特选择了海绵，他高兴地和妈妈一道把洒在地上的牛奶清理干净了。妈一道把洒在地上的牛奶清理干净了。 妈妈又说：妈妈又说：“刚才罗伯特用两只小手拿好刚才罗伯特用两只小手拿好一只大牛奶瓶失败了，我们不如到后院去，一只大牛奶瓶失败了，我们不如到后院去，把瓶子装满水，看看你能不能找到一种方把瓶子装满水，看看你能不能找到一种方法拿好瓶子而不掉下来。法拿好瓶子而不掉下来。”罗伯特很愿意罗伯特很愿意尝试，他们来到院中，小男孩很快就学会尝试，他们来到院中，小男孩很快就学会了用两只手拿住瓶子上端就不容易掉落。了用两只手拿住瓶子上端就不容易掉落。这是一堂多么完美的课呀！这是一堂多么完美的课呀！ 你看待问题的方式是什么？你看待问题的方式是什么？ 问题取向问题取向资源取向资源取向 发展阳性赋义发展阳性赋义 如果你看到的都像恶魔，那如果你看到的都像恶魔，那么你就天天生活在地狱；相么你就天天生活在地狱；相反，如果你眼中孩子的都像反，如果你眼中孩子的都像天使，那么你就天天生活在天使，那么你就天天生活在天堂！天堂！ 沟通类型及管道沟通类型及管道 良好型良好型 （1）平等的沟通）平等的沟通（彼此倾听，不担心害怕）（彼此倾听，不担心害怕） （2）合一的沟通）合一的沟通 （考虑对方，也不委屈自己）考虑对方，也不委屈自己） （3）开放的沟通）开放的沟通 （存同求异）（存同求异） 不良型不良型 （1）阻断交错型）阻断交错型 （2）平行型）平行型 认识体验认识体验对话对话1： 甲：甲：“告诉你，我的办法最好。你就告诉你，我的办法最好。你就是不听，不听老人言，吃亏在眼前是不听，不听老人言，吃亏在眼前”。 乙：乙：“你有病，上次听你的怎么样？你有病，上次听你的怎么样？还能听你吗？还能听你吗？” 甲：甲：“上次是上次，这次你不听我，上次是上次，这次你不听我，一定后悔！一定后悔！” 对话对话2：甲：甲：“今天我在市场门口看到小今天我在市场门口看到小学同学，我好高兴！学同学，我好高兴！”乙：乙：“哦，我今天在街边看见有哦，我今天在街边看见有人卖蜗牛，好大，我想给孩子人卖蜗牛，好大，我想给孩子们买个看看，可买的人太多们买个看看，可买的人太多了。了。”说说听听看看摸摸沟通的语言沟通的语言 有声语言有声语言 行为语言行为语言 心理语言心理语言 心灵语言心灵语言沟通技术沟通技术 活动：活动： 我说你画我说你画沟通第一步沟通第一步 尊重尊重沟通要素沟通要素 表达表达 专注与聆听专注与聆听 澄清澄清师幼沟通师幼沟通同理心同理心 1.“感受感受”的同理心的同理心孩子摔到了，很痛，跑到教室找老师：“老师，我摔到了，好痛呀！”老师一：老师一：“哦！你摔到了，怎么摔的啊，怎么哦！你摔到了，怎么摔的啊，怎么这么不小心呀！这么不小心呀！”老师二：老师二：“哦！你摔到了，哎呀！没有伤到什哦！你摔到了，哎呀！没有伤到什么，还好！下次要多注意一下才好，不要用跑么，还好！下次要多注意一下才好，不要用跑的，慢慢走，知道吗？的，慢慢走，知道吗？”老师三：老师三：“哦！你摔到了，小事嘛！，别哭，哦！你摔到了，小事嘛！，别哭，要勇敢，深呼吸一下就不疼了！恩！你好勇敢要勇敢，深呼吸一下就不疼了！恩！你好勇敢呀！呀！”老师四：老师四：“哦！来。老师看看！（老师用手哄哦！来。老师看看！（老师用手哄摸小孩的头，并蹲下来查看摔到的地方），有摸小孩的头，并蹲下来查看摔到的地方），有一点擦破皮，看样子很痛啊！（老师用受轻轻一点擦破皮，看样子很痛啊！（老师用受轻轻抚破皮的地方），去保健室看看医生好吗？抚破皮的地方），去保健室看看医生好吗？”师幼沟通师幼沟通同理心同理心 2.“经验经验”的同理心的同理心近几天，帆帆每天都拿着几页图书，确切的说是近几天，帆帆每天都拿着几页图书，确切的说是从我们班的书上撕下的，丢在空中，见其落下后，从我们班的书上撕下的，丢在空中，见其落下后，又捡起来再丢再捡又捡起来再丢再捡最后将它小心翼翼的折好最后将它小心翼翼的折好放在自己的衣兜里。放在自己的衣兜里。 帆帆，你看书被你撕坏了，它多帆帆，你看书被你撕坏了，它多疼呀，而且，别的小朋友想看也疼呀，而且，别的小朋友想看也看不到了，帆帆最乖了，不撕书看不到了，帆帆最乖了，不撕书了好好看书好吗了好好看书好吗 ？ 正确理解：老师应该原谅她们的正确理解：老师应该原谅她们的这种这种“破坏行为破坏行为”。 3.“角色角色”的同理心的同理心师幼沟通师幼沟通同理心同理心 做小孩的就是应该听大人的，千万别把做小孩的就是应该听大人的，千万别把自己的想法告诉给他们知道，因为大人们常自己的想法告诉给他们知道，因为大人们常常觉得自己懂得多，是具有权威的。我们小常觉得自己懂得多，是具有权威的。我们小孩跟他们意见看法不同，他们会觉得我们挑孩跟他们意见看法不同，他们会觉得我们挑战他们，他们就会生气，因为他们的面子会战他们，他们就会生气，因为他们的面子会保不住。保不住。 4.“想法想法”的同理心的同理心 师幼沟通师幼沟通同理心同理心5岁的晶晶是离异单亲家庭的孩子，经常岁的晶晶是离异单亲家庭的孩子，经常打小朋友。一天他看见小冬搬他的椅子，打小朋友。一天他看见小冬搬他的椅子，他冲过去就给了小冬一拳。他冲过去就给了小冬一拳。 师幼沟通师幼沟通同理心同理心 5.“行为行为”的同理心的同理心“其实并不是你“喜欢”打人，而是你觉得小朋友抢了你喜欢的东西，你生气。” 要做真实的我要做真实的我 幼儿老师是谁？幼儿老师是谁？授业、传道、解惑的人能回答孩子提出问题的人很有学问的人做孩子模范的人不可在孩子面前有不良的行为举止出现的人，例如，大笑、坐没坐姿，站没站姿；有权威，让孩子信服的人；老师所说的话，孩子一定要听，否则日后就压不住学生；有真实的感受要隐藏，以免孩子家长瞧不起；要爱、关心、照顾孩子在幼儿园的一切。 它只是一个角色，而不是自己。不能真诚与真它只是一个角色，而不是自己。不能真诚与真实的做自己，是一件很痛苦的事。实的做自己，是一件很痛苦的事。 能够将真实自己的所思、所想、能够将真实自己的所思、所想、所感受的及所想望的与他人真所感受的及所想望的与他人真诚的分享，不要掩饰，没有委诚的分享，不要掩饰，没有委屈，也没有强迫，有的只是真屈，也没有强迫，有的只是真诚与开放。诚与开放。 要做真实的我要做真实的我 不是不是“我想做什么，就做什我想做什么，就做什么，我想说什么，就说什么，么，我想说什么，就说什么，不要有任何顾忌不要有任何顾忌” 而是而是“责任、期待和要求责任、期待和要求”练习练习 1.观察自己对自己及他人的期待是什观察自己对自己及他人的期待是什么？是否妨碍了做真实的我。么？是否妨碍了做真实的我。 2.当我言不及意，言不由衷的时候，当我言不及意，言不由衷的时候，是什么状况？为什么？是什么状况？为什么？ 3.每天半个小时的时间练习在每天半个小时的时间练习在“同同理理”“”“尊重尊重”他人的情况下，来分享他人的情况下，来分享自己真实的想法和感受。自己真实的想法和感受。 4.邀请另一个人来与自己对谈、练习邀请另一个人来与自己对谈、练习和各位老师和各位老师共创幸福人生！共创幸福人生！