总结及工作计划

2011年度总结2011年即将与我们挥手说再见了，在这个雪花纷飞的日子，我把自己在这一年度做的工作，整体的给各位领导作下汇报，以及在工作中发现的问题、解决方法还有一些建议，与大家分享。目的在于吸取工作中的教训，提高自我。能把工作做到更好，自己有决心也有信心去做好明年的工作。下面是我对本年度工作的简要总结：2011年我们很努力也很幸运做了很多项目一、北京地区安装的设备： 平谷龙禹W3设备9台。东方油品W3设备13台，中粮万科塔吊测试W3设备1台，九龙祥和W3设备(无GPS)23台，三国油品E3设备16台，燕山车务W3设备2台，凯捷风公交X3W 设备24台A3设备80台，中油潞安E3设备1台，中企网络E3设备1台(测试)。 合计：X3设备90台，A3设备80台。二、外地安装的设备： 河南漯河双汇物流E3设备5台，天津客运X1设备2台，山西长治GPS监控中心W3设备7台。山西 吕梁孝义市煤场1台，合计：X3设备14台。三、场站监控项目：使用DVR硬盘录像机10台 凯捷风公司、良乡北站、阎仙垡、窑上、车厂、龙门口、房山客运站、张坊客运站、佛子庄（红煤厂场站）、苏庄(视频未接入凯捷风公司电视墙)。总计：X1设备2台，X3设备104台，A3设备80台，DVR 10台。此信息只作参考，还有部分设备的数据未在此数量上体现，请谅解。综合上述：这些业绩都是在徐总和一波的领导下完成的，我们也应该抽出时间重点发展外地业务，通过个人关系网提高公司效益。自2011年8月以来，至今已经5个多月了，我们很努力也很幸运做了很多项目，在此说说工作中发现的问题及解决方法。问题1. 场站监控项目摄像头供电不足和干扰的情况，白天摄像头可以正常工作，但是到了晚上红外线起作用以后，摄像头就会黑屏或严重干扰。就凯捷风良乡北站为例，电源都是从室内接出12V的电压，而且超出30M的电源线，那么连接到摄像头的电压就12V。原因：直流电存在衰减，电线越长越衰减的电压就越大，电压、电流就越小。解决方法：场站监控项目全程采用220V交流供电，一个摄像头的位置接一个防水转换电源，转成12V直流电。这样就不会有摄像头供电不足的情况发生，而且干扰的情况也会很小。当初刚开始安装场站监控项目的时候，我就建议就用220V交流供电，加装防水转换电源。后我去外地出差，项目由别人监理，施工队还是用的直流12V供电，导致部分场站内的摄像头存在供电不足和干扰。最后把电改来改去都没有解决问题，甚至一个场站内有两种供电方式。工程迟迟不能完工。从而影响了工程工期。例：凯捷风苏庄场站，就利用交流220V供电，电源线每到一个摄像头位置时，加装12V防水转换电源连接到摄像头，等工程完工后，不会出现供电不足和干扰的情况。这样第一降低成本，第二出现故障时很好去判断原因。问题2. 在学习某种设备的应用及操作方法、安装方式等 的时候，很少作文字性的记录，全凭大脑当时记下这些知识。导致在日后要用的这个知识的时候，还要通过别的方式再去学习一遍，时间也浪费了，也有损公司形象。解决方法：在每次学习新产品和新设备的时候，或者在开会的时候，每个人都要记录大概知识框架，或者有视频性的东西。作为日后内部参考资料，再做别的项目时有一个依据和经验。问题3. 一些重要文字和文件、视频性的东西会弄丢，或者放入别的存储介质找不到了。还有的情况是文档里的文字内容写的很乱，客户看了这些文件不明白、不理解。这样的事情会很棘手、很麻烦。而且对公司名誉也不好。解决方法：第一要把文件标注好名称、日期，分类存储到多个存储介质内，以保证文件的安全不丢失。第二一些小的文字性的文档或图片，尽量上传到公司群共享文件当中，大家都可以看到这个文件的内容，都能出出意见提提建议。把公司文件及文件内容做精做好。问题4. 个人形象问题，自已的着装也会影响到客户对个人的印象甚至公司的印象。所以从现在起我们就要逐步更换着装，西装革履，让客户从形象上就认可个人或公司。还有就是在去给客户维修故障时，要有一件带有公司Logo的工服，公司形象会有所提升。回答客户的疑问和问题时，要秉着公司诚信个人负责的态度认真对待。问题5. 个人的语言表达能力问题，在与客户交谈时，个人举止要文明，尽量避免说：差不多、还行吧、不能用、这个功能没有等让客户听到后很不满意的话，再有就是与领导交谈时，要直视对方。领导的问题回答时用语要得体，如对领导的问题有异议或有补充，等回答完问题之后再进行补充。问题6. 新工程勘测的人与备货的人以及施工的人沟通不够，导致出现工程备料和施工方式不一致，增加施工成本等不可制约的因素。所以我建议从工程勘测到施工预算到工程备货到工程施工，都要有书面文字以及文档做为依据并备案。做到工程任何环节都要受这个文件里的内容和要求所约束。这样就从根本上杜绝类似事件的发生。2012工作计划崭新的2012年到来了，我们的压力很大，在工作性质和工作方式上都要有层次性的提高，最起码以上提到的问题一定要杜绝。新年度不仅要做好老客户的售后工作，测试阶段的客户的跟踪工作，还要做新客户的拓展开发。我会在自己的关系网中发展一些客户，尽管没有门路，进程也很艰难，但是一定要走出这一步，否则永远不会上进。首先我要带一些资料回去，通过关系找人去联系业务，适当的时候带上设备给客户，看看客户有没有这方面的打算，对我们的产品感不感兴趣，并对其进行跟踪调查。2012年度公司的规章制度、岗位职责、员工手则、工程方面的流程细节等都需要尽快完善，公司日益壮大，没有很好的制度、职责、流程约束是不行的。首先我要总结一些关于工程方面的流程和工程施工细节，包括工程勘测文档及草图模板，工程预算表，备料明细表，工程施工图及模板，计划施工方案和现场施工方案，工程竣工单等。其中文档细节就不作详细论述。等文件都做好后，我会一一发到各位邮箱，上传到群共享文件当中。我会在新年度更加努力工作，工程方面多用心，遇事多思考，有问题自己先琢磨，工作不能松懈，认真做好细节，少说话多办事，多学习多锻炼。2011年没有在自己的岗位上做好工作，2012年我会通过各种方式发挥自己的能力和价值，给公司带来更大的收益。2012，看表现！ 2012-1-10 肖雪强5 / 5文档可自由编辑打印