巧妙的应答技巧讲座

幽默对话人：护士小姐，您小心点打针，我害怕二病h护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，J 3所以我会特别小心客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望4 您慢点开，我想多看看这个城市4榊士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点的屮客人 小姐，这产品真好，我看不出什么问题， 2所以我决定买了置:售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么 -好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的 问题罢了一、应答的目的及规律(1) 双方或者多方的沟通过程中，自己作 为沟通形式中的一部分，应有的义务和权利(?)(2) 对方直接要求或者有人激发自己一定 要参与，而且自己又有参与的能力和必要(?)(3) 学习.会议、配合警察査案中，自己 将必须要说的或者想说的以及能说的说出来以上三种不同的场所.形式及心态和扮演的 角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模 式，和不同的产生渠道。(大家找应答的产生)、应答的目的及规律2、应答的目的应答是为了很好的互通信息，将自 己的想法和不满借助别人提问的机会巧 妙的表达出来；和将对方提出的问题给 予回答，达到加深情感、解决问题、提 升沟通质量和通过互动做到平时做不成 的事情。、应答的目的及规律彳、应答与回应的区别“回应”是对某种 失对动作的反映，jfn 其作法金比校大制作. 大乎笔。是面对面的交谈 中.电话中.在语古 上的你来我隹，砖式 方便.快速、简单。hr-r 如：仇乎没祐礼尚往来人来重视J渊源相扌艮平时沟通丿因果循花片的技乜较长,结果出现 沟通时缺 乏幽默生 污无乐趣、应答的基础模式1、随口直接回答(1) 对方问题简单或者冋答者提不 起回话兴趣，为了应付而做出的反映。(2) 随意的沟通，沟通的内容很简 单、无创艺、无建设性。(3) 问话和回答的目的仅仅为了聊 天，大家都知道这个因素，又不能不应 付场面，而产生的一种聊天模式。、应答的基础模式、巧妙的直接回答沟通高手都能轻松的掌握在沟通中 尽量不要和对方发生争执，尽管对方的 问题很极端、很针对自己，但为了在沟 通中产生沟通应该有的效益和达到沟通 的目的。无论问话者还是应答者都应该明白 的一个道理：CZ5R傅沟通不等于赢谒效益二、应答的基础模式有时对方的问题很不好回答，或者 说对方的问话很不友善，有些问题让我 们感到难堪，由于众目睽睽之下，想回 答心有不甘，不回答多事之人又纠住不 放，甚至你的风度和礼貌还被视为无能。有的问题你感到可能是一个圈套，答后可能怕上当，不回答有会失风度。个时候巧妙的拒纶回答非常实甬二二、应答的基础模式4、直接拒绝回答有些问题来的很不友好，而且在场 的人也不会因为你拒绝回答他的问题而 责怪你，也许大家可能都希望有人能给 他点难堪。有人釆用步步为营的战术，而在别 人的战术中自己处在被动的位置，这种 情况下，可以完全放弃继续沟通，不要 心存侥幸。丿诃:为什么说和XX沟遍时学不剧欢西?二、应答的基础模式5、大胆的跳跃性回答能激发人和人沟通的欲望在于 沟通过程的相互配合和沟通的话题 的实质性以及问话与应答的创造性 和大胆的跳跃性。二、应答的基础模式6、感性的描述性回答有一些问题需要应答者对事物进行必要的描绘，帮助听众更好的了解事物的本质，达到有效的回答问题的目的。活动:毎2人组进行语古表达训练三.巧妙的应答方法1、巧妙的直接回答(1) 有很多问题木身来的很 简单，如果继续用简单的应答给 解决了，会缩短原本对沟通时间 的计划；这种情况需要我们有积 极的参与意识和努力提高沟通质 量的意思及能力。如： 你的问题问 的很有水平,巧妙的应答方法2、巧妙的拒绝回答有些问题本身不必要回答或者不好 冋答又或者不冋答比回答要好，但是又 碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了, 免去了可能出现的难堪。巧妙的应答方法 3、附和式应答（中庸之道）:有些人本身有自己的主张，但从来不坚持 自己的原则，有非常强的配合能力。有人问：你认为这个建议怎样?回答：我没*待别的理议，但我觉傅您的越法很好巧妙的应答方法去:4、报告式回答:有很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来 表达，有的甚至需要长篇大论。你解释一下你对这个产品的销售施不腮讲讲你的其体计划? nU義们要问问题，就要弄清楚需要怎棒百楚 :U莪们要回答，就要弄清楚对方问话的目Q三、巧妙的应答方法5、感性式应答感性语言表达训练回答问题是对你的意见的表明或 者告诉别人本身不知道而且很想知道的 问题，而有些问题要想让对方能准确有 效的了解，需要用感受来讲述，让听众 能从另外的角度来分析问题、考虑问题。临时插入 D(1) 形容一个非常脏的孩子(2) 形容一个单身男人非常乱的家(3) 下雨后菜市场的早晨(4) 一屋子的脚臭味(5) 对“男”“女”的非常的想念(6) 口述你尊敬的人的事迹巧妙的应答方法 6、沟通专家的常用技巧:人人都知道：“沟通和商业谈判不 能用争吵的语气和形式来解决，需要好 的气氛和让对方高兴，达到让对方从情 : 感上让步的目的，或者暂时不能谈判成 . 功，也还有继续的机会三、巧妙的应答方法7、反问法当有的问题你本身述没有结论或者 你不愿意回答将问题反弹回去是最好的 方法。丿司： 你出去一晚不回来，是不是背着我去找另!J的女人了 答：我说我在扌丁麻将你不信，你是不是希望我去找别的女人了 答：我先声明我在扌丁麻将； 你认为我在千什么另卩我就在干什么 奸nJ JV 二 二E-二-ar-J J= 二 二 二VE-二-ar-=:（四、应答的说明技巧讪1练 1、应答的目的Z应答的目的是为了沟通，在沟通过 程中表达出自己的观点和对事物的看法 1:以及解决问题的一种有效方法。 1 1 1 |:（四、应答的说明技巧讪1练 2、应答需要具备的知识及能力:分析问题能力1：快速反映能力:文字组织能力尬语言表达能力:辩论能力1卞丰富的社会经验4等 1巧妙处理听众的问题听众提出的每一个问题，都要答么？s:要录听众提向题时，听众不出声，怎么办?。自己不知道答案，怎么办？ :听众的问题模糊鼻听众故意挑衅，e,怎么答? 怎么办？,怎么办?:听众想挑起争论而対嬉以鋼备（6超:*二：I e “我不知道答案，但我可以为你找到.”我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？ ” v：3 “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨 7 .论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”磁到迫彳羊的眄Q蠢2力？发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际0极好争辩卸跑题顽固份子个性冲突过分健谈 询问你的观点7沉默不语办法:自己承担责任“可滋是我的话把你引出了玄璽，我篦 t复一下我们的i龜不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点办法：把问题转给大家告诉他时间有限告诉他愿意私下谈:个傕冲突不同立场/部门:心理/背景:办法：求同存异转移话题到主题上让持中立态度的人 参与讨论过分健孩办法:好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 甸天生多嘴轻松待之 “这观点确实很有 意思，现在让我们 看看其他人怎么看 ? ”心理:办法:想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议通常应避免替学员 去解决他们自己的 问题w漫兀也场J二二亠办法：-u 态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在Le让我们回到正题上”二2 最后一遭：不时看表e44:、5 w沉默不语二二二二:心理：办法：二二:If厌烦点名提问2漠不关心自视清高让他对其他人的观二7 害羞点谈看法-没把握土三心理:办法: 专业牢骚者指出我们无法改变政策 确实有合理的抱怨私下讨论把问题转给大家强调时间不够办法： “我明白你的感受，这也是一种看问题的方法 “我明白你的看法，但让我们看看真实情况”必须委婉地处理V 办法:二:不要说：“你的意思是应该说：“我来重复一下你的观点，然后用更 清楚的话表达出来。一二施：E不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点一 一 办法:?:侥咅侥语心理:确实想提供一些帮助亶鹽曇善,+曰 :鬪表现欲强，出风头穿熬向其他人提冋感谢他，然后建议：Z% 上其他人一起来进行?,好么？ ”三：总结回顾W听众分析 演讲前准备 开场白V声音的控制:匍身体语言 di结束语巧妙处理听众的问题几问题学员的处理:演讲练习0每人2分钟演讲1录像反馈