QCC活动的十个步骤学习教案

会计学1QCC活动活动(hu dng)的十个步骤的十个步骤第一页，共57页。2银川隆基银川隆基(ln j)(ln j)硅材料有限公司硅材料有限公司第1页/共56页第二页，共57页。课题类型：课题类型：（1）现场型：稳定生产工序质量、改进）现场型：稳定生产工序质量、改进(gijn)产品质量、降低消耗、改善生产环产品质量、降低消耗、改善生产环境等。境等。（2）服务型：推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。）服务型：推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。（3）攻关型：解决技术关键问题。）攻关型：解决技术关键问题。（4）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。（5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项目）、新方法，）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项目）、新方法，实现预期目标。实现预期目标。 3银川隆基银川隆基(ln j)(ln j)硅材料有限公司硅材料有限公司第2页/共56页第三页，共57页。序序QCC类型类型 特点特点 活动活动周期周期 难难度度 主题内容举例主题内容举例 适用场所适用场所 1以现场管理改善为核心，改进现场以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果中，解决速度快，容易出成果 活 动活 动周 期周 期短短 一一般般提高产品和工序质量；降低提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；损耗和报废；生产环境改善；设备改善等设备改善等 生产、品质、设生产、品质、设备、仓库等部门备、仓库等部门工作场所工作场所 2以技术或工艺课题攻关为核心，进以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改行某一方面的工艺或技术的突破改进进 活 动活 动周 期周 期较长较长 较较大大产品技术改良；工艺改进；产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等进，设备技改等生产、技术、开生产、技术、开发、设备等部门发、设备等部门工作场所工作场所 3服务服务型型 以改善服务质量为核心，推动服务以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的高服务经济效益和社会效益为目的 活 动活 动周 期周 期有 长有 长有短有短 一一般般提高为顾客服务意识；提高提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等降低客户抱怨率等 销售、人力资源销售、人力资源管理、行政等部管理、行政等部门工作场所门工作场所 4管理管理型型 以改善管理质量和水平为核心，提以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面的各方面 活动活动周期周期有长有长有短有短较较大大提高沟通效率和效果；增强提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人减少安全事故；提高管理人员的领导能力员的领导能力 生产、采购、物生产、采购、物料、设备、行政、料、设备、行政、人力资源等部门人力资源等部门工作场所工作场所 5创新创新型型 以工作创新为核心，涉及技术、管以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定关键点在于突破口的选定 活 动活 动周 期周 期长长 较较大大新技术开发；产品创新；服新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创务创新；管理创新；营销创新新 技术开发、营销、技术开发、营销、人力资源管理等人力资源管理等部门工作场所部门工作场所 4银川隆基硅材料银川隆基硅材料(cilio)(cilio)有限公司有限公司第3页/共56页第四页，共57页。（1）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。（2）选题要有依据，如：）选题要有依据，如： 上级要求（方针、目标、任务、指标）上级要求（方针、目标、任务、指标） 现存问题（技术、管理）现存问题（技术、管理） 顾客意见和期望顾客意见和期望 小组成员一致认可小组成员一致认可(rnk)（3）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）（4）选题宜小不宜大）选题宜小不宜大（5）课题能以特性值表达，且有可比性）课题能以特性值表达，且有可比性 1、质量、质量(zhling)目标目标2、节能降耗、减员增效、节能降耗、减员增效3、重大客户投诉、品质、重大客户投诉、品质事故、不良倾向事故、不良倾向4、工艺革新、工艺革新5银川隆基银川隆基(ln j)(ln j)硅材料有限公司硅材料有限公司第4页/共56页第五页，共57页。课题的名称课题的名称 要解决要解决(jiju)什么问题什么问题指质量、效率、成本、消耗等指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。方面的特性。 要解决要解决(jiju)的对象的对象指产品、工序、过程、作业的名称指产品、工序、过程、作业的名称 怎样怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。 如：如： 降低降低*产品的不良率产品的不良率 提高提高*产品的成型效率产品的成型效率 减小减小*辅料的损耗辅料的损耗 常见常见(chn jin)不正确的课题：不正确的课题：口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中手段手段+目的：加强设备管理，减少停机故障目的：加强设备管理，减少停机故障6银川隆基硅材料银川隆基硅材料(cilio)(cilio)有限公司有限公司第5页/共56页第六页，共57页。创新型课题的选择创新型课题的选择1）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如油井新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如油井井口防盗阀门的研制、研究提取录波数据的新方法等。井口防盗阀门的研制、研究提取录波数据的新方法等。2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，须发到须发到QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种想力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。3）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定(ydng)的标准的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。动课题。7银川隆基硅材料银川隆基硅材料(cilio)(cilio)有限公司有限公司第6页/共56页第七页，共57页。选题理由选题理由 陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求（或标准陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的要求）是多少，本部门(bmn)的问题是什么，实际只达到的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，就可以把选题的理由表达得很充分了。多少，用数据表达，就可以把选题的理由表达得很充分了。 常用一些工具来表达数据，如折线图、柱状图、饼分图、常用一些工具来表达数据，如折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。 举例举例7银川隆基硅材料银川隆基硅材料(cilio)(cilio)有限公司有限公司第7页/共56页第八页，共57页。7从排列图中看出调整从排列图中看出调整(tiozhng)误判占光驱不良率的误判占光驱不良率的1999.11月月2000.3月月DVD光驱不良率排列图光驱不良率排列图1056520111500800389100.00%97.45%92.21%82.38%69.21%050001000015000调整误判调整误判光头位偏光头位偏装配不良装配不良焊接不良焊接不良其他其他0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%生产线存在问题生产线存在问题公司要求公司要求课题选定课题选定降低降低DVD光驱调整误判率光驱调整误判率由于市场需求，由于市场需求，DVD光驱不良率必须达到光驱不良率必须达到5以下以下排列图在选题排列图在选题(xun t)理由中理由中的实例的实例银川隆基银川隆基(ln j)(ln j)硅材料有限公司硅材料有限公司第8页/共56页第九页，共57页。小结小结1、小组在自选课题时，要选择存在的具体问题。选择针对性强、时间短、见效快、小组在自选课题时，要选择存在的具体问题。选择针对性强、时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。小组成员都能发挥作用的课题。2、可从完成上级下达任务的难点、可从完成上级下达任务的难点(ndin)、现场存在的问题、客户反馈、抱怨的意、现场存在的问题、客户反馈、抱怨的意见等方面来寻找和选择课题。见等方面来寻找和选择课题。3、在可选择的课题有多个时，要经过小组全体成员民主协商，选择多数成员愿意作、在可选择的课题有多个时，要经过小组全体成员民主协商，选择多数成员愿意作的课题，或通过评估，选择打分最高的课题。的课题，或通过评估，选择打分最高的课题。4、课题名称要简明、扼要、一目了然地指向所要解决的问题，不要把采用的手段加、课题名称要简明、扼要、一目了然地指向所要解决的问题，不要把采用的手段加到课题名称中去，更不要把课题的名称抽象起来，看不出到课题名称中去，更不要把课题的名称抽象起来，看不出QC小组活动要解决什么问小组活动要解决什么问题。题。5、选题理由的陈述，主要阐明选此课题的目的性及必要性。只要把上级要求（或客、选题理由的陈述，主要阐明选此课题的目的性及必要性。只要把上级要求（或客观的标准）是什么，实际达到的程度怎样，差距有多少，尽可能用数据表达出来，选观的标准）是什么，实际达到的程度怎样，差距有多少，尽可能用数据表达出来，选题理由就很充分了。题理由就很充分了。 8银川隆基硅材料银川隆基硅材料(cilio)(cilio)有限公司有限公司第9页/共56页第十页，共57页。（1）要用数据说话，为目标）要用数据说话，为目标(mbio)设定提供依据。设定提供依据。 从已有的原始记录和统计报表收集从已有的原始记录和统计报表收集 到现场实地测量或调查到现场实地测量或调查（2）收集的数据应与课题有关。）收集的数据应与课题有关。（3）数据要有客观性。）数据要有客观性。（4）要有时间约束。）要有时间约束。（5）对数据要分类整理，以找出症结。）对数据要分类整理，以找出症结。 目的：目的：把握问题的现状；要找出问题的症结所在，并为设定目标把握问题的现状；要找出问题的症结所在，并为设定目标(mbio)提供依据。提供依据。9银川隆基硅材料有限公司银川隆基硅材料有限公司第10页/共56页第十一页，共57页。注意：注意：1）现状调查的目的是给目标制定、原因分析提供依据。）现状调查的目的是给目标制定、原因分析提供依据。2）现状调查数据要对应目标，与效果）现状调查数据要对应目标，与效果(xiogu)检查能前后对应。检查能前后对应。3）可使用分层法分析数据，找到问题的症结。）可使用分层法分析数据，找到问题的症结。4）使用排列图时，能否起到应有的作用，关键问题要与目标对应，确定关）使用排列图时，能否起到应有的作用，关键问题要与目标对应，确定关键问题时不一定遵循键问题时不一定遵循2：8原则，主要抓住最关键的第原则，主要抓住最关键的第1项重点解决。项重点解决。 常用的工具和方法常用的工具和方法(fngf)：调查表、简易图表（柱状图、折线：调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数。图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数。常见问题：数据常见问题：数据(shj)收集不充分，数据收集不充分，数据(shj)分析不充分。分析不充分。10 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部第11页/共56页第十二页，共57页。举例举例(j (j l)l)课题课题(kt)(kt)：降低某塑料产品不合格率：降低某塑料产品不合格率从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到1-3月份共有月份共有(n yu)不合格品数不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了和数量，形成了XX产品缺陷统计表和排列图。产品缺陷统计表和排列图。XX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表11 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部第12页/共56页第十三页，共57页。XX不合格品缺陷不合格品缺陷(quxin)排列图排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频 数数12 德赛视听科技德赛视听科技(kj)(kj)有限公司有限公司 监察管理监察管理部部第13页/共56页第十四页，共57页。机器机器连锡不良连锡不良OK不良率不良率A6013031.58%B309025.00%C1009052.63%小计小计19031038.00%供应商供应商连锡不良连锡不良OK不良率不良率a9014039.13%b10017037.04%小计小计19031038.00%举例：如举例：如SMT车间经常车间经常(jngchng)发生产品连锡不良，经调查可能由于以下两发生产品连锡不良，经调查可能由于以下两个原因造成：个原因造成：1）在使用同种锡膏时，不同的机器；）在使用同种锡膏时，不同的机器；2）相同的机器使用的锡膏是两家不同的供应商提供的。）相同的机器使用的锡膏是两家不同的供应商提供的。分层一分层一分层二分层二推论：应采用推论：应采用(ciyng)B机器的参数和机器的参数和b供应商的锡膏。供应商的锡膏。事实(shsh)是否如此？13 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部第14页/共56页第十五页，共57页。 材料材料 作业者作业者锡膏供应商锡膏供应商合计合计ab SMSMT T机机器器A连锡不良连锡不良60060OK20110130B连锡不良连锡不良03030OK504090C连锡不良连锡不良3070100OK702090合合 计计连锡不良连锡不良90100190OK140170310共共 计计230270500实际上应采用实际上应采用(ciyng)A机器机器和和b供应商的锡膏供应商的锡膏，或采用，或采用(ciyng)B机器机器和和a供应商的锡膏供应商的锡膏。此时，该项不。此时，该项不良率为良率为0。14运用运用(ynyng)(ynyng)分层法分层法时，不宜简单地按单一时，不宜简单地按单一因素分层，必须考虑各因素分层，必须考虑各个因素的综合影响效果个因素的综合影响效果 。 德赛视听德赛视听(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 监察监察管理部管理部第15页/共56页第十六页，共57页。（1）目标要量化，并与课题一致。）目标要量化，并与课题一致。 （2）目标值不宜多，通常是）目标值不宜多，通常是1个个 。（3）目标值要有依据，上级考核指标、客户要求、历史最好水平、水）目标值要有依据，上级考核指标、客户要求、历史最好水平、水平对比、测算分析平对比、测算分析 。注意：注意： 1）目标可行性分析可在现状调查中，也可在设定目标时；用水平）目标可行性分析可在现状调查中，也可在设定目标时；用水平对比法时，差距必须用数据说明。对比法时，差距必须用数据说明。 2）目标尽量）目标尽量(jnling)用用1个，要定量，不能定性。个，要定量，不能定性。 3）目标值没有挑战性或定得过高。）目标值没有挑战性或定得过高。 15 德赛视听德赛视听(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 监察监察管理部管理部第16页/共56页第十七页，共57页。16 德赛视听科技德赛视听科技(kj)(kj)有限公司有限公司 监察管理部监察管理部第17页/共56页第十八页，共57页。 要针对要针对(zhndu)课题的症结分析原因，而非对课题进行分课题的症结分析原因，而非对课题进行分析析 集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E”是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的类别17 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部第18页/共56页第十九页，共57页。 原因原因(yunyn)分析常用的方法：因果图、数图、关联图，注意其分析常用的方法：因果图、数图、关联图，注意其主要特点及适用场合。主要特点及适用场合。 工具名称工具名称 适用场合适用场合 原因之间的关系原因之间的关系 展开层次展开层次 因果图因果图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析 原因之间没有交叉影原因之间没有交叉影响响 一般不超过四层一般不超过四层 树图树图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析 原因之间没有交叉影原因之间没有交叉影响响 没有限制没有限制 关联图关联图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析 原因之间互相缠绕原因之间互相缠绕（有交叉影响）（有交叉影响） 没有限制没有限制 对两个以上问题一起对两个以上问题一起进行原因分析进行原因分析 部分原因把两个以上部分原因把两个以上的问题纠缠在一起的问题纠缠在一起 18 德赛视听科技德赛视听科技(kj)(kj)有限公司有限公司 监察管理部监察管理部第19页/共56页第二十页，共57页。19 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司(yu xin n s) (yu xin n s) 监察管理部监察管理部第20页/共56页第二十一页，共57页。环环锅炉蒸汽压力波动大锅炉蒸汽压力波动大料料药液供应不上药液供应不上提取能力不足提取能力不足法法清洗速度慢清洗速度慢冷水清洗设备耗时长冷水清洗设备耗时长人人技术水平低技术水平低工作责任心不强工作责任心不强未建立考核制度未建立考核制度未进行提高培训未进行提高培训机机排水困难排水困难出料管道堵塞出料管道堵塞未定期清洁未定期清洁管道设计不合理管道设计不合理排水管与尾气管共用排水管与尾气管共用传热慢传热慢气压小气压小气管分支气管分支加热器结垢加热器结垢加热器未定期彻底清洗加热器未定期彻底清洗浓缩浓缩(nn su)效率低效率低20 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部第21页/共56页第二十二页，共57页。小扣脱落小扣脱落(tulu)环环料料材料表面氧化材料表面氧化来料不良来料不良机机设备异常设备异常未按规定保养未按规定保养模具异常模具异常未按规定保养未按规定保养培训不到位培训不到位异常损坏异常损坏未按规定作业未按规定作业人人新员工上岗新员工上岗工作责任心不强工作责任心不强未建立考核制度未建立考核制度培训不到位培训不到位未制定培训教材未制定培训教材法法熔接条件不稳熔接条件不稳电流较弱电流较弱电压不稳电压不稳压力不足压力不足电极头部氧化电极头部氧化电极存放时间长电极存放时间长21 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部第22页/共56页第二十三页，共57页。外观外观(wigun)质量差质量差气孔气孔焊接电弧电焊接电弧电压不准确压不准确焊丝伸出长度不对焊丝伸出长度不对焊丝材质不对焊丝材质不对焊接材料不当焊接材料不当坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊机操作不对焊机操作不对焊枪角度不对焊枪角度不对缺少培训缺少培训无相应焊接经验无相应焊接经验CO2气体流量不适宜气体流量不适宜温度控制不好温度控制不好焊接预热温度低焊接预热温度低后热保温不严谨后热保温不严谨层温未在较高温度层温未在较高温度断续未融合断续未融合焊速不当焊速不当时间控制不好时间控制不好焊缝成型粗糙焊缝成型粗糙构件表面清理不净构件表面清理不净长时间平稳操作难长时间平稳操作难立姿操作立姿操作焊接中断焊接中断抗风雨能力差抗风雨能力差机具出故障机具出故障CO2出口压力小出口压力小22 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部第23页/共56页第二十四页，共57页。外观外观(wigun)质量差质量差气孔气孔焊接电弧电焊接电弧电压不准确压不准确焊丝伸出长度不对焊丝伸出长度不对焊丝材质不对焊丝材质不对焊接材料不当焊接材料不当坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊机操作不对焊机操作不对焊枪角度不对焊枪角度不对缺少培训缺少培训无相应焊接经验无相应焊接经验CO2气体流量不适宜气体流量不适宜温度控制不好温度控制不好焊接预热温度低焊接预热温度低后热保温不严谨后热保温不严谨层温未在较高温度层温未在较高温度断续未融合断续未融合焊速不当焊速不当时间控制不好时间控制不好焊缝成型粗糙焊缝成型粗糙构件表面清理不净构件表面清理不净长时间平稳操作难长时间平稳操作难立姿操作立姿操作焊接中断焊接中断抗风雨能力差抗风雨能力差机具出故障机具出故障CO2出口压力小出口压力小23 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部第24页/共56页第二十五页，共57页。小结小结1、对于在现状调查中已掌握现状并找出问题的症结所在，并准备从症、对于在现状调查中已掌握现状并找出问题的症结所在，并准备从症结着手解决时，就要针对症结来分析原因。结着手解决时，就要针对症结来分析原因。 2、要正确、恰当的选用分析原因的工具。常用于原因分析的三个工具、要正确、恰当的选用分析原因的工具。常用于原因分析的三个工具是因果图、树图、关联图，要注意其主要特点及适用场合是因果图、树图、关联图，要注意其主要特点及适用场合 。3、分析的具体做法有两种：、分析的具体做法有两种： * 展开展开(zhn ki)分析法分析法 * 头脑风暴法头脑风暴法4、分析原因要展示原因的全貌，要客观地分析，只要对问题有可能造、分析原因要展示原因的全貌，要客观地分析，只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析出来，并纳入相应的工具中，尽量避免遗漏成影响的原因，都要分析出来，并纳入相应的工具中，尽量避免遗漏。5、原因层层展开、原因层层展开(zhn ki)分析，一直分析到末端原因，也就是要分分析，一直分析到末端原因，也就是要分析到可直接采取对策的程度为止。析到可直接采取对策的程度为止。 做完分析后，要对所有的末端原因进行做完分析后，要对所有的末端原因进行(jnxng)(jnxng)逐一确认，看其是否已分析到可逐一确认，看其是否已分析到可直接采取对策的程度。直接采取对策的程度。 24 德赛视听科技德赛视听科技(kj)(kj)有限公司有限公司 监察管理部监察管理部第25页/共56页第二十六页，共57页。序序末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责人负责人完成时间完成时间1冷却水压低冷却水压低 测 定 冷 却 水测 定 冷 却 水水压值水压值按不同时间段多按不同时间段多次测定次测定0.1mpa 年年月月日日 2冷却水管有冷却水管有堵塞物堵塞物 水管有无堵水管有无堵塞塞拆下水管逐个检拆下水管逐个检查查无堵塞物无堵塞物 年年月月日日 3操作人员培操作人员培训不够训不够 操作人员全操作人员全体的培训情体的培训情况况1. 查查 阅培训档案阅培训档案2. 现场技能测试现场技能测试考核考核合格率合格率100 年年月月日日 25 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部第26页/共56页第二十七页，共57页。26 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部第27页/共56页第二十八页，共57页。27 德赛视听德赛视听(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 监察管理部监察管理部第28页/共56页第二十九页，共57页。举例三：下表所列是判定标准举例三：下表所列是判定标准(biozhn)(biozhn)不合理的实例不合理的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因设备主轴间隙大设备主轴间隙大该设备已使用了该设备已使用了11年，轴承磨损必然严重年，轴承磨损必然严重是是人工上料误差大人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大造成配料误差大是是面漆质量差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执行操作者有不执行工艺的现象工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否举例举例(j l)(j l)二二28 德赛视听德赛视听(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 监察监察管理部管理部第29页/共56页第三十页，共57页。小结小结1、要从所有、要从所有(suyu)末端原因中逐一确认、识别。不要主观地挑出几条来进行末端原因中逐一确认、识别。不要主观地挑出几条来进行确认确认 ，避免把真正的主要原因漏掉。，避免把真正的主要原因漏掉。2、确定主要原因的确认程序一般是：、确定主要原因的确认程序一般是：3、在末端原因较多的情况下，为使确认做得严密有序，常为此制订确认计划，、在末端原因较多的情况下，为使确认做得严密有序，常为此制订确认计划，然后按计划分工实施，逐条确认。但要因确认计划表不一定要使用。然后按计划分工实施，逐条确认。但要因确认计划表不一定要使用。 4、不要用主观认定的方法确定主要原因。、不要用主观认定的方法确定主要原因。 末端末端原因原因明确确明确确认内容认内容明确确明确确认方法认方法明确判明确判别标准别标准取得数据取得数据(客观事实客观事实)与标准与标准比较比较不是要因不是要因是要因是要因符合标准符合标准不符合标准不符合标准29 德赛视听科技德赛视听科技(kj)(kj)有限公司有限公司 监察管理部监察管理部第30页/共56页第三十一页，共57页。要因要因 对策序号对策序号 对策内容对策内容 料耙循料耙循环过程环过程中未密中未密闭闭 1注塑机配备专用粉碎机，注塑机产生的料注塑机配备专用粉碎机，注塑机产生的料耙直接粉碎循环使用耙直接粉碎循环使用 2在料耙放置、周转、粉碎过程中将装料耙在料耙放置、周转、粉碎过程中将装料耙的容器用胶纸密封的容器用胶纸密封 330 德赛视听科技德赛视听科技(kj)(kj)有限公司有限公司 监察管理部监察管理部第31页/共56页第三十二页，共57页。要因要因 对策方案对策方案 评估评估 综合综合得分得分 选定选定方案方案 有效有效性性 可实可实施性施性 经济经济性性 可靠可靠性性 料耙循料耙循环过程环过程中未密中未密闭闭 配备专用配备专用粉碎机粉碎机 411410次选次选用胶纸密用胶纸密封装料耙封装料耙的容器的容器 344314首选首选31 德赛视听德赛视听(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 监察监察管理部管理部第32页/共56页第三十三页，共57页。序序号号 主要主要原因原因 对策对策what 目标目标why 措施措施how 负责人负责人who 地点地点where 完成日完成日期期when 1料耙料耙循环循环过程过程中未中未密闭密闭 用胶用胶纸密纸密封装封装料耙料耙的容的容器器 每一每一个装个装料耙料耙的容的容器都器都密闭密闭 1.将所有装料耙的容器将所有装料耙的容器用胶纸密封起来；用胶纸密封起来；2.机台作业员每天上班机台作业员每天上班时确认容器密封状况，时确认容器密封状况，如胶纸有破损或失效的，如胶纸有破损或失效的，立即重新密封；立即重新密封；3.每周五每周五17:00由班长对由班长对所有容器进行检查确认，所有容器进行检查确认，如胶纸有破损或失效的，如胶纸有破损或失效的，立即重新密封立即重新密封1.班长；班长；2.作业作业员；员；3.班长班长 现场机现场机台旁台旁 *年年*月月*日日 232 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司(yu xin n s) (yu xin n s) 监察管理部监察管理部第33页/共56页第三十四页，共57页。举例举例(j (j l)l)u一服装一服装(fzhung)商店商店QC小组针对小组针对“服装服装(fzhung)款式陈旧款式陈旧”要因，提出了四项对策要因，提出了四项对策，见表：，见表：要因要因对策序号对策序号对策内容对策内容服装款式服装款式陈旧陈旧1与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式2出租柜台，做出租柜台，做“新款式新款式”招商招商3调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方4改变经营结构，变成改变经营结构，变成“妇女时装精品店妇女时装精品店”u 对策对策(duc)(duc)的综合评价与选择，见表：的综合评价与选择，见表：要因要因对策内容对策内容评评 价价综合综合得分得分选择选择对策对策有效性有效性可实施性可实施性经济性经济性可靠性可靠性服装服装款式款式陈旧陈旧1、与时装公司联合走代销的方、与时装公司联合走代销的方式式5131102、出租柜台，做、出租柜台，做“新款式新款式”招招商商513514次选次选3、调整供货渠道，重新选择供、调整供货渠道，重新选择供方方355316首选首选4、改变经营结构，变成、改变经营结构，变成“妇女妇女时装精品店时装精品店”3113833 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部第34页/共56页第三十五页，共57页。u 由于对策由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据个供应厂的服装销售数据的调查分析的调查分析(fnx)，提出具体措施。制定对策表如下：，提出具体措施。制定对策表如下：序号序号要因要因对策对策目标目标措措 施施负责人负责人地点地点完成日期完成日期12服装款服装款式陈旧式陈旧调整供货调整供货渠道，重渠道，重新选择供新选择供方方适销率适销率80%以以上上1、淘汰第、淘汰第11号厂家服装号厂家服装陈晨陈晨供供方方厂厂2002/6/202、稳定、稳定1、2、5、8号厂家的采购，并号厂家的采购，并责成新款服装的开发责成新款服装的开发杨洋杨洋2002/6/203、将、将9、10号厂家列为关键供方，增号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量强和供方的关系，增大采购量方芳方芳2002/6/304、减少、减少6、7号厂采购量，压低采购价，号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装责成立即开发新款服装袁元袁元2002/6/305、将、将3、4号厂家服装在橱窗及购货现号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传场扩大展示及宣传李莉李莉本店本店2002/7/1534 德赛视听德赛视听(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 监察管理部监察管理部第35页/共56页第三十六页，共57页。制订对策表常见的问题制订对策表常见的问题(wnt)注意：注意：1）对策和措施不可合并，）对策和措施不可合并，how是是what的具体的具体细则。细则。举例：举例： 序号序号 主要原因主要原因 对策措施对策措施 目标目标 负责负责人人 完成完成日期日期 1人员培训人员培训少少 加大员工培训加大员工培训力度，鼓励员力度，鼓励员工自学成才工自学成才 理论水平及理论水平及操作技能考操作技能考试合格试合格 *年年*月月*日日 2排气压力排气压力高高 研究降低排气研究降低排气压力的措施压力的措施 降低排气压降低排气压力力 *年年*月月*日日 35 德赛视听德赛视听(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 监察管理部监察管理部第36页/共56页第三十七页，共57页。2）目标表示问题）目标表示问题(wnt)解决到什么程度，要有具体量化的目标值解决到什么程度，要有具体量化的目标值 。举例：举例： 序序号号 主要主要原因原因 对策对策what 目标目标why 措施措施how 负责负责人人who 地点地点where 完成日完成日期期when 1电源电源控制控制阀易阀易损坏损坏 进行改进进行改进 避免损坏避免损坏 1. 加装套接零加装套接零(地地)保护；保护；2. 加装塑料套管；加装塑料套管；3. 把电源电缆线固定把电源电缆线固定 *现场现场*年年*月月*日日 2未按未按标准标准作业作业 进行质量进行质量管理与技管理与技能的培训能的培训工作工作 提高员工的提高员工的素质和处理素质和处理故障的能力故障的能力 有计划的进行培训，加有计划的进行培训，加强故障排查练习，加强强故障排查练习，加强岗位考核力度岗位考核力度 *班组班组*年年*月月*日日 3设计设计有缺有缺陷陷 对设计有对设计有缺陷的部缺陷的部分进行改分进行改进进 使设备达到使设备达到工作稳定可工作稳定可靠，减少故靠，减少故障检修率障检修率 对液压铆钉机进行改造：对液压铆钉机进行改造：1.制作导轨；制作导轨；2.铆钉头铆钉头改制；改制；3.升降油缸缸盖升降油缸缸盖导向改制导向改制 *现场现场*年年*月月*日日 36 德赛视听德赛视听(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 监察监察管理部管理部第37页/共56页第三十八页，共57页。3）在对策表中不要使用抽象的词语。）在对策表中不要使用抽象的词语。 抽象词语：加强、提高、减少、争取、尽量抽象词语：加强、提高、减少、争取、尽量(jnling)、随时等。、随时等。缺陷：要求含糊，无法指导实施。缺陷：要求含糊，无法指导实施。 目标明确、措施具体。目标明确、措施具体。 4）要针对每一条要因逐条制订对策。）要针对每一条要因逐条制订对策。 有少数小组在制订对策时，不是针对每一条要因逐条制订对策，而是把确定有少数小组在制订对策时，不是针对每一条要因逐条制订对策，而是把确定的要因有进行了归纳，又按的要因有进行了归纳，又按“人人”、“机机”、“料料”、“法法”等类别归纳到一起，统一制订等类别归纳到一起，统一制订对策。这样做，要因与对策脱节，给解决问题的思路及逻辑性上造成中断或混乱，对策。这样做，要因与对策脱节，给解决问题的思路及逻辑性上造成中断或混乱，因此，这类对策表也必须予以纠正。因此，这类对策表也必须予以纠正。 37 德赛视听科技德赛视听科技(kj)(kj)有限公司有限公司 监察管理部监察管理部第38页/共56页第三十九页，共57页。小结小结一、关于对策（方案）的制订一、关于对策（方案）的制订 1、针对确定、针对确定(qudng)的每一条主要原因，要发动小组成员广开思路、集思广益，提出多的每一条主要原因，要发动小组成员广开思路、集思广益，提出多种改进的对策（方案）以供选择种改进的对策（方案）以供选择 。2、对每一条主要原因提出可供选择的多种对策（方案），可从有效性、可实施性、经济性、对每一条主要原因提出可供选择的多种对策（方案），可从有效性、可实施性、经济性、可靠性等方面进行分析、评估，选择综合评分最高者作为采用的对策。、可靠性等方面进行分析、评估，选择综合评分最高者作为采用的对策。 二、关于对策表二、关于对策表 1、要按照、要按照5W1H的原则来制订对策表。的原则来制订对策表。2、针对确定、针对确定(qudng)的对策（方案），要研究、策划实现该对策的具体措施或手段，以的对策（方案），要研究、策划实现该对策的具体措施或手段，以使对策表能更好地去指导下一阶段的实施。使对策表能更好地去指导下一阶段的实施。3、对策表中的、对策表中的“目标目标”栏，要尽可能用定量的目标值来表达。只有定量的目标，在按对策实栏，要尽可能用定量的目标值来表达。只有定量的目标，在按对策实施后，才能立即进行对比，确认其结果，是否达到改进的要求。如果目标值不能量化，要施后，才能立即进行对比，确认其结果，是否达到改进的要求。如果目标值不能量化，要制订出可以检查的目标。制订出可以检查的目标。4、为使对策表能更好地指导实施，应杜绝使用、为使对策表能更好地指导实施，应杜绝使用“加强加强”、“提高提高”、“减少减少”、“争取争取”、“尽量尽量”、“随时随时”等抽象词语。等抽象词语。 38 德赛视听德赛视听(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 监察管理部监察管理部第39页/共56页第四十页，共57页。39 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司(yu xin n s) (yu xin n s) 监察管理部监察管理部第40页/共56页第四十一页，共57页。序序号号 主要原主要原因因 对策对策what 目标目标why 措施措施how 负责人负责人who 地点地点where 完成日期完成日期when 1精密测精密测试室温试室温差大差大 恒温恒温处理处理 202 安装柜式空调机安装柜式空调机1台台 *精密测精密测试室试室 06年年6月月30日日 40 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司(yu xin n s) (yu xin n s) 监察管理部监察管理部第41页/共56页第四十二页，共57页。小组按对策表要求实施完毕，空调机运行小组按对策表要求实施完毕，空调机运行(ynxng)后，即刻收集精密测试室内的温后，即刻收集精密测试室内的温度数据，测得数据如下：度数据，测得数据如下： 时间时间0：006：0010：0014：0018：00实测温度实测温度20 21 23 25.5 24.5 数据表明有了一定效果，但仍没有达到数据表明有了一定效果，但仍没有达到202的目标要求的目标要求(yoqi)。于。于是小组调整了对策计划表，增加了安装是小组调整了对策计划表，增加了安装“双层玻璃窗双层玻璃窗”和和“室内套间密封室内套间密封门门”两条措施，修正后的对策表如下：两条措施，修正后的对策表如下： 序序号号 主要原主要原因因 对策对策what 目标目标why 措施措施how 负责人负责人who 地点地点where 完成日期完成日期when 1精密测精密测试室温试室温差大差大 恒温恒温处理处理 202 1.安装柜式空调机安装柜式空调机1台；台；2.安装双层玻璃窗；安装双层玻璃窗；3. 室内套间装密封门室内套间装密封门 *精密测精密测试室试室 1.06年年6月月30日；日；2/3.06年年7月月30日日 41 德赛视听德赛视听(shtng)(shtng)科技有限公司科技有限公司 监察管理部监察管理部第42页/共56页第四十三页，共57页。实施后，再次实施后，再次(zi c)(zi c)收集数据如表所示收集数据如表所示： 时间时间0：006：0010：0014：0018：00实测温度实测温度19.5 20 21 22 21.5 数据表明，增加了两项措施后，达到了目标要求，从而使该因素处于受控状态。数据表明，增加了两项措施后，达到了目标要求，从而使该因素处于受控状态。 （4）每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是）每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用(fi yong)及成本增高等方面进及成本增高等方面进行检查。行检查。（5）实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。）实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。 常用工具、方法：调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、矩阵图、过程决常用工具、方法：调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、矩阵图、过程决策程序图、箭条图、头脑风暴法、程序图、优选法、正交实验设计法等。策程序图、箭条图、头脑风暴法、程序图、优选法、正交实验设计法等。QC小组应根据小组应根据(gnj)自己处理数据的实际需要来正确、恰当地选用。自己处理数据的实际需要来正确、恰当地选用。 42 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部第43页/共56页第四十四页，共57页。43(1) 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果。检查总效果。(2) 与课题目标值进行比较，说明效果。常用工具：柱状图、折线图、与课题目标值进行比较，说明效果。常用工具：柱状图、折线图、直方图、过程能力指数等，确认的图表应与现状调查中使用的一直方图、过程能力指数等，确认的图表应与现状调查中使用的一致，以便前后对比。致，以便前后对比。 (3) 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）。检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）。 当带来的副作用远远小于成效时，应在维持当带来的副作用远远小于成效时，应在维持QC小组成果的同时，小组成果的同时，采取简单措施予以补救。采取简单措施予以补救。 当带来的副作用或相关的影响相当大时，就要重新评审其措施的当带来的副作用或相关的影响相当大时，就要重新评审其措施的有效性，不能顾此失彼。如有更好的措施，则需重新制订对策及有效性，不能顾此失彼。如有更好的措施，则需重新制订对策及相应措施，并加以实施。如果难以改变，则需请有关部门进行评相应措施，并加以实施。如果难以改变，则需请有关部门进行评价，以便作出符合公司价，以便作出符合公司(n s)总体利益的决定。总体利益的决定。 德赛视听科技德赛视听科技(kj)(kj)有限公司有限公司 监察管理部监察管理部第44页/共56页第四十五页，共57页。QC小组在解决课题时，并不都是一帆风顺的。全部对策实施完成后，检小组在解决课题时，并不都是一帆风顺的。全部对策实施完成后，检查效果时，如发现没有达到小组预定的课题目标，通常是由以下几种情况查效果时，如发现没有达到小组预定的课题目标，通常是由以下几种情况造成：造成：A. 所制订的对策，不足以使该要因恢复到受控状态，或对策制订得还可以所制订的对策，不足以使该要因恢复到受控状态，或对策制订得还可以，但实施时不尽如人意，没有达到对策的目标。，但实施时不尽如人意，没有达到对策的目标。B. 确定主要原因时，不是以客观事实来判定，而是由主观推测确定的，从确定主要原因时，不是以客观事实来判定，而是由主观推测确定的，从而把应该确定的主要原因否定掉了。而把应该确定的主要原因否定掉了。C. 原因分析时没有展示原因的全貌，致使有的要因没有分析出来。原因分析时没有展示原因的全貌，致使有的要因没有分析出来。对此，对此，QC小组要一步一步往回小组要一步一步往回(wn hu)检查，以便找出未实现课题目检查，以便找出未实现课题目标的原因是什么，然后再针对他们制订相应对策，直到实现小组制定的目标的原因是什么，然后再针对他们制订相应对策，直到实现小组制定的目标为止。标为止。 44 德赛视听科技德赛视听科技(kj)(kj)有限公司有限公司 监察管理部监察管理部第45页/共56页第四十六页，共57页。45(4) 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）。计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）。计算经济效益，是为了明确小组所做的具体贡献和自身价值，以鼓舞计算经济效益，是为了明确小组所做的具体贡献和自身价值，以鼓舞(gw)小组成员的士气，更好地调动小组成员的积极性。但计算小组成员的士气，更好地调动小组成员的积极性。但计算经济效益一定要实事求是，不要拔高夸大，或加长计算的年限，经济效益一定要实事求是，不要拔高夸大，或加长计算的年限，更不要把还没有确定的效益，作为小组取得的效益来计算。更不要把还没有确定的效益，作为小组取得的效益来计算。A. 计算经济效益的期限，通常只计算活动期（包括巩固期）内所产生计算经济效益的期限，通常只计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益就可以了。巩固期的长短由各的效益就可以了。巩固期的长短由各QC小组根据课题的实际情况小组根据课题的实际情况自行确定，只要能说明自行确定，只要能说明QC小组取得的成果经过这段时间的实践，小组取得的成果经过这段时间的实践，数据是稳定保持的就可以了，应注意不可太长也不可太短。数据是稳定保持的就可以了，应注意不可太长也不可太短。B. 要计算实际产生的效益。要计算实际产生的效益。QC小组在改进过程中必然要投入一定的费小组在改进过程中必然要投入一定的费用，这些投入都应纳入到效益计算中，实际效益产生的收益用，这些投入都应纳入到效益计算中，实际效益产生的收益-投投入的费用。入的费用。 (5) 也应关注社会效益（如顾客满意、顾客忠诚度等也应关注社会效益（如顾客满意、顾客忠诚度等 ）。）。(6) 效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。 德赛视听科技德赛视听科技(kj)(kj)有限公司有限公司 监察管理部监察管理部第46页/共56页第四十七页，共57页。小结小结全部对策实施完成后，在新的条件下，收集数据，检查总效果。全部对策实施完成后，在新的条件下，收集数据，检查总效果。与小组制定的课题目标进行比较，是否达到目标。如果已达到目标就可与小组制定的课题目标进行比较，是否达到目标。如果已达到目标就可以转入下一程序，制定巩固措施，防止问题再发生；如果没有达以转入下一程序，制定巩固措施，防止问题再发生；如果没有达到课题目标，则要重新检查过程的活动情况，分析未达到目标的到课题目标，则要重新检查过程的活动情况，分析未达到目标的原因，重新制定对策并实施，取得效果后再进行比较。原因，重新制定对策并实施，取得效果后再进行比较。对于所解决的问题症结，要把实施后的效果与现状调查时的状况对于所解决的问题症结，要把实施后的效果与现状调查时的状况(zhungkung)进行对比，以明确改善的程度与改进的有效性。进行对比，以明确改善的程度与改进的有效性。检查是否有别的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即进行改善。检查是否有别的方面的副作用，或不完善的地方，以便立即进行改善。计算经济效益要实事求是。计算经济效益的期限，一般计算活动期（包计算经济效益要实事求是。计算经济效益的期限，一般计算活动期（包括巩固期）内所产生的效益。实际效益产生的收益括巩固期）内所产生的效益。实际效益产生的收益-投入的费用投入的费用。一些公益事业的一些公益事业的QC小组要更多地总结社会效益。小组要更多地总结社会效益。 46 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司(yu xin n s) (yu xin n s) 监察管理部监察管理部第47页/共56页第四十八页，共57页。1、被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）。办法）。 标准指广义的标准，可以标准指广义的标准，可以(ky)是标准、图纸、工艺文件、作业标准、检查标准是标准、图纸、工艺文件、作业标准、检查标准、管理制度等。、管理制度等。 2、修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行。、修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行。 已被解决的问题，几个月后又再次发生，这种现象时有发生，其主要原因是巩固已被解决的问题，几个月后又再次发生，这种现象时有发生，其主要原因是巩固措施没有被严格执行。因此，小组成员要在巩固期及其以后的时间内经常到现措施没有被严格执行。因此，小组成员要在巩固期及其以后的时间内经常到现场进行检查，以确认修订过的新标准是否已被正确执行，这样才能使已取得的场进行检查，以确认修订过的新标准是否已被正确执行，这