营销团队建设瓶颈突破(郑撼)-

找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 营销团队建设瓶颈突破找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 热 身v分组v组名、口号找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 我们需要什么样的团队明星队？明星队？冠军队冠军队 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 授课内容揭示：什么是高绩效团队12掌握：如何建设高绩效团队3明白：我的团队怎么样找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 授课内容揭示：什么是高绩效营销团队12掌握：如何建设高效营销团队3明白：我的团队怎么样 团队的重要性及影响 什么是团队 什么是高绩效团队 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 古老的寓言故事古老的寓言故事 团队的重要性及影响团队的重要性及影响找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 团队的重要性及影响团队的重要性及影响 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 一人拼命，百夫难挡；万人必死，横行天下。 如果把我的厂房设备、材料全部烧毁，只要留下我的团队，我仍将是一个钢铁大王团队的重要性及影响团队的重要性及影响找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 团队的重要性及影响团队的重要性及影响v总部员工问卷调查报告总部员工问卷调查报告关于公司重要的价值取向关于公司重要的价值取向找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 团队的重要性及影响团队的重要性及影响v总部员工问卷调查报告制约公司发展的重要因素制约公司发展的重要因素找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是团队？ 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是团队什么是团队 v简单来说：简单来说： 团队就是一些人一起做某件事。团队就是一些人一起做某件事。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是团队什么是团队v中国文字之中国文字之“团队团队”： 只只讲讲不不听听的组织是什么？的组织是什么？有有“口口”“”“才才”的人和一群的人和一群“耳耳”听的听的“人人”组组成的组织。成的组织。 团伙找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是团队v英文之英文之“TEAMTEAM”: :找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是团队什么是团队v管理学家罗宾斯认为：管理学家罗宾斯认为： 团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。合在一起的组织。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是团队什么是团队 v企业团队的通常定义：企业团队的通常定义： 团队是由团队是由员工员工和和管理层管理层组成的一个共同体，该共同体合组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能理利用每一个成员的知识和技能协同协同工作，解决问题，实现工作，解决问题，实现共同的目标。共同的目标。 工作团队（工作团队（Work teamsWork teams） 高层团队（高层团队（Top teamsTop teams） 销售团队（销售团队（Sales teamsSales teams） 项目团队（项目团队（Project teamsProject teams） 客户服务团队（客户服务团队（Customer service teamsCustomer service teams） 特别任务团队（特别任务团队（Task force teamsTask force teams） 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。由于关键航海仪器被损坏，你们不知道所处的位置。最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，你们距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火烧毁的物品，此外，一千五百公里。下面列出十五件被大火烧毁的物品，此外，还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。还有一个带桨的、可乘下你们和所有船员的橡胶救生筏。你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，你们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，一场原因未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉！游船正在下沉！所有生存者身上的东西仅为一包香烟和所有生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，五张五元面值的人民币。几盒火柴，五张五元面值的人民币。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 您您 的的 任任 务务 把这十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 救生专家的排序：1、剃须镜 2、一桶9升油气混合物3、一桶25公斤的水4、一箱压缩饼干 5、5平方米不透明塑料布 6、两盒巧克力7、钓鱼具 8、15米尼龙绳 9、一个救生圈 10、驱鲨剂 11、一瓶烈性酒 12、小半导体收音机 13、若干太平洋海区图 14、蚊帐 15、指南针找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 团队与群体的区别团队与群体的区别工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 v团队的发展阶段团队的发展阶段业绩影响业绩影响团队发展团队发展工作群体工作群体潜在团队真正团队伪团队高绩效团队伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责高绩效团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作的作用。雁群一字排成用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。一的飞行距离。 当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。置。 队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。 当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。原来的雁群。高效团队的典范高效团队的典范: :雁群雁群三、什么是高绩绩效团队找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、什么是高绩绩效团队v高效团队的特征高效团队的特征良好沟通归属感共享信任共同价值观角色互补有效授权共同目标 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 1 1、明确的团队目标、明确的团队目标好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团队目标特征之一：明确的团队目标特征之一：没有共同的目标特征之一：没有共同的目标 团队中的每个成员都能够团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。并且自觉地献身于这个目标。 成员对团队的目标十分明成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战确，并且这个目标具有挑战性。性。 团队中各有各的目标，这个成员想团队中各有各的目标，这个成员想这样，那个成员想那样。这样，那个成员想那样。 销售部负责人想通过广告投入扩大公司的知名度，部门老员工认为销售主要的工作应该是增加业务人员扩大销售数量，部门内的销售人员认为应该重新建立业绩考核制度，还有的人认为销售部的人员职责很混乱，应该首先把工作职责整理清楚作为重点。他们各人有各人自己的想法。 三、什么是高绩效团队找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 2 2、共享信任、共享信任好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之二：共享信任特征之二：共享信任特征之二：团队成员之间不能共享特征之二：团队成员之间不能共享信任信任团队成员能够：团队成员能够：共享团队中其他人具有的智慧共享团队中其他人具有的智慧共享团队的各种资源共享团队的各种资源共享团队成员带来的各种信息共享团队成员带来的各种信息共享团队的工作责任共享团队的工作责任 成员之间很少谈与自己工作有关成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学多语失，说出自己的经验被别人学去。去。 在团队中成员之间总是你防着我，在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。我防着你。 三、什么是高绩效团队找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 3 3、团队中具有不同的团队角色、团队中具有不同的团队角色好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之三：团队中具有特征之三：团队中具有不同的团队角色不同的团队角色 特征之三：团队中角色单一特征之三：团队中角色单一 一个团队中能具备不一个团队中能具备不同的团队角色，并且角同的团队角色，并且角色之间能够有效互补。色之间能够有效互补。有：实干者、协调者、有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、者、监督者、凝聚者、完善者。完善者。 “咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。就干啥。” 在许多人的头脑中，特别是在管理者在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。却是相同的角色。 这种团队中只有两个角色：领导与群这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。众、管理者与被管理者、老板与打工仔。 三、什么是高绩效团队找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 4 4、良好的沟通、良好的沟通好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之四：良好的沟通特征之四：良好的沟通 特征之四：沟通不畅特征之四：沟通不畅 团队成员之间肯于公开并且团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。员积极主动地聆听别人的意见。 团队成员中间不同的意见和团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。观点能够受到重视。 部门与部门之间很少往来，甚部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一门内工作一天下来也说不上一句话。句话。 有问题出现时互相推诿，相互有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。人，说别人的闲话。 三、什么是高绩效团队找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 5 5、共同的价值观和行为规范、共同的价值观和行为规范好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之五：共同的价值观和特征之五：共同的价值观和团队规范团队规范 特征之五：没有共同的价值观特征之五：没有共同的价值观 团队成员拥有共同的价值团队成员拥有共同的价值观。观。 共同的价值观像电脑的操共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的成员提供共同的、可兼容的统一的平台。统一的平台。 在团队成员之间没有共同的价值在团队成员之间没有共同的价值观。观。 有人认为企业就是挣钱的，挣钱有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一有的人则认为技术第一。三、什么是高绩效团队找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 6 6、归属感、归属感好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之六：归属感特征之六：归属感 特征之六：一盘散沙特征之六：一盘散沙 成员喜欢他们的团队，愿意属成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依并且在必须离开这个团队时依依不舍。不舍。 在具有归属感的团队中，成员在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多人克服困难，或是自学自愿地多做工作。做工作。 成员之间互相勾心斗角，你争成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。的笑话，企业中如同一盘散沙。 团队成员把在团队中团队成员把在团队中 作为谋生作为谋生的手段，成员与团队之间完全是的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。的离开。 三、三、三、什么是高绩效团队找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 7 7、有效授权、有效授权好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权特征之七：有效授权 特征之七：不授权特征之七：不授权 团队领导使成员有渠道获得必团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。法能够支持团队的工作目标。 在团队中能够做到人人有职有在团队中能够做到人人有职有权。权。 企业中层经理常常感到工作越来企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。理白天没有来得处处理的工作。 而下属们却生天优哉游哉无事可而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。帮不上忙。 三、什么是高绩效团队找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 一一支军队：军人的天职是服从支军队：军人的天职是服从一个平台：发展和提升自己一个平台：发展和提升自己一座学校：传、帮、带一座学校：传、帮、带一个家庭：互相支撑共担风雨一个家庭：互相支撑共担风雨一所银行：投入有持续的回报一所银行：投入有持续的回报三、什么是高绩效团队高绩效团队高绩效团队五个一五个一找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 授课内容揭示：什么是高绩效团队12掌握：怎样建设高绩效团队3明白：我的团队怎么样 我的团队怎么样 现实中的团队问题 为什么会有这些问题找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 33自测：我的团队怎么样自测：我的团队怎么样得分越高说明我们的团队越好找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 v说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；是；v各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；一盘散沙；v1 1个人干工作是一条龙，个人干工作是一条龙，2 2个人一起干工作就成了个人一起干工作就成了一条虫，一条虫，3 3个人一起就只会个人一起就只会“窝里斗窝里斗”了；了；v自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你；我看不上你；现实中的团队问题找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 v “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的各自把各自的一亩三分地种好一亩三分地种好就不错了，团队精神？就不错了，团队精神？等素质提高再说吧等素质提高再说吧”v “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？硬逼着人家和我们建立团队吧？”；v “不是你的人就是我的人，跟对了人，飞黄腾达，跟不对不是你的人就是我的人，跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉；人，活该倒霉；v 看见别人与自己不一样就大惊小怪，大喊看见别人与自己不一样就大惊小怪，大喊“异端异端” ” 。现实中的团队问题找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 个人IQ 120120!团队IQ 62!现实中的团队问题找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤 85*6=510现实中的团队问题找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 5 5 分钟分钟7 7 分钟分钟12 12 分钟分钟参加游戏的人数不同，花费时间和正确率也不相同 个人所费时间短，正确率低；团体所费时间长，正确率高个人所费时间短，正确率低；团体所费时间长，正确率高现实中的团队问题找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 社会惰性社会惰性 工作无法明显区别工作无法明显区别 以突出个人以突出个人 个人不必独自对工个人不必独自对工 作成果负责作成果负责 学习智障学习智障 局限思考局限思考 专注于个别事件专注于个别事件 归罪于外归罪于外 主动积极但缺乏整体思考主动积极但缺乏整体思考 对缓慢发生的变化失察对缓慢发生的变化失察 从经验中学习的错觉从经验中学习的错觉为什么会有这些问题找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 表现一：表现一：物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分 表现二：表现二：他有什么了不起他有什么了不起 表现三：表现三：谁的人谁的人 表现四：表现四：总是看别人身上的缺点总是看别人身上的缺点 表现五：表现五：各人顾各人各人顾各人 表现六：表现六：严于律人，宽于待己严于律人，宽于待己为什么会有这些问题找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 表现一：表现一：团队精神不牢固团队精神不牢固 表现二：表现二：团队的目标不清晰团队的目标不清晰 表现三：表现三：团队的成员构成不合理团队的成员构成不合理 表现四：表现四：团队的沟通机制不通畅团队的沟通机制不通畅 表现五：表现五：团队的冲突管理不健康团队的冲突管理不健康 表现六：表现六：团队的激励机制不给力团队的激励机制不给力为什么会有这些问题找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 授课内容揭示：什么是高绩效团队12掌握：怎样建设高绩效团队3明白：我的团队怎么样找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 打造团队精神1制定共享的团队目标2目 录认知和选择团队成员3处理团队冲突4有效激励团队5（一）团队精神团队存在的根本（二）团队精神的关键要素找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 v（一）团队精神：团队存在的根本（一）团队精神：团队存在的根本 团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。一、打造团队精神找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 有一种说法：有一种说法：欧美人打桥牌，打的是协同配合；欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵。中国人搓麻将，摆的是各自为阵。一、打造团队精神找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 v（二）团队精神要素构成（二）团队精神要素构成v凝聚力凝聚力v合作合作v士气士气一、打造团队精神找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 1、凝聚力 是团队使成员从事团队活动，拒绝离开的吸引力。一、打造团队精神找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。表现为：言的。表现为： 团队成员强烈的归属感和一体性；团队成员强烈的归属感和一体性； 每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚；子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚； 对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。 一、打造团队精神找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 凝聚力的最高境凝聚力的最高境界界一、打造团队精神找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 v2、合作团队精神的核心 团队的合作意识是指团队和团队成员表现团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。为协作和共为一体的特点。 团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此宽容和尊重个性的差异； 彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；承诺； 相互帮助和共同提高；相互帮助和共同提高； 共享利益和成就、共担责任。共享利益和成就、共担责任。 一、打造团队精神找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 合作是生存之道“前进的最佳方式是和别人一道前进”林肯燕千鸟一、打造团队精神找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 v3、士气团队精神的重要方面 指组织内部全体成员的工作热情与工作行为的总和。标度：标度： 实际工作指标：实际工作指标：劳动生产率、工作定额完成情况、出勤率、事假、旷工、迟到、早退发生率等。 个人态度指标：个人态度指标：工作动机、工作满足感、劳动愉快程度、对组织目标的认同、提高业务水平的愿望等等。 人际关系指标：人际关系指标：干群关系。 一、打造团队精神找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 营销员团队士气打造：早会、口号、朗诵营销员团队士气打造：早会、口号、朗诵 一、打造团队精神找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 打造团队精神1制定共享的团队目标2目 录认知和选择团队成员3处理团队冲突4有效激励团队5（一）团队目标的作用（二）设定目标的原则（三）设定目标的窍门找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 二、制定共享的团队目标二、制定共享的团队目标 中国有很多优秀的人才，这些人才就好像一颗颗珍珠，需要一根线把他们连接起来，组成一串美丽的项链。这根线就是企业的共同目标。这个目标能够引导大家去追求，去努力。 联想集团总裁柳传志联想集团总裁柳传志 戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了。 英国心理学家英国心理学家. .萨盖萨盖找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 二、制定共享的团队目标二、制定共享的团队目标v（一）团队目标的作用（一）团队目标的作用 向心力向心力 凝聚力凝聚力 激励力激励力找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 二、制定共享的团队目标二、制定共享的团队目标v（二）设定目标的原则（二）设定目标的原则 Secific 具体的具体的Measurable 可衡量的可衡量的Attainnable 可达到的可达到的Relevant 相关性相关性Time based 有时限的有时限的找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 二、制定共享的团队目标二、制定共享的团队目标v（三）设定目标的窍门（三）设定目标的窍门 第一个第一个“要和不要要和不要” 要要使用精确的描述性语言；使用精确的描述性语言；不要不要使用形容词和副词。使用形容词和副词。 第二个第二个“要和不要要和不要” 要要使用积极的动词；使用积极的动词；不要不要使用被动的动词。使用被动的动词。 第三个第三个“要和不要要和不要” 要要具体、明确；具体、明确；不要不要泛泛而谈。泛泛而谈。 第四个第四个“要和不要要和不要” 要要使用简单有意义的衡量标准；使用简单有意义的衡量标准；不要不要使用一些模糊的衡使用一些模糊的衡量标准。量标准。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 二、制定共享的团队目标二、制定共享的团队目标v测试你们的团队目标怎么样？测试你们的团队目标怎么样？ 请如实地回答表中的各个问题，找出最符合自己的情况，分请如实地回答表中的各个问题，找出最符合自己的情况，分为五种情况：为五种情况： 完全符合（完全符合（5 5分）、大部分符合（分）、大部分符合（4 4分）、基本符合（分）、基本符合（3 3分）、分）、大部分不符合（大部分不符合（2 2分）和完全不符合（分）和完全不符合（1 1分）。分）。 计算得分：计算得分： 如果得分为如果得分为8585分及以上，则团队目标制定得十分好；分及以上，则团队目标制定得十分好； 如果得分在如果得分在6565分和分和8585分之间，则团队目标制定得还算良好；分之间，则团队目标制定得还算良好； 如果得分在如果得分在6565分以下，则团队目标就需要大幅度的改进。分以下，则团队目标就需要大幅度的改进。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 打造团队精神1制定共享的团队目标2目 录认知和选择团队成员3处理团队冲突4有效激励团队5（一）贝尔宾的团队实验（二）一般性结论（三）团队角色（四）角色分析（五）高效团队的组成（六）低效团队的组成找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员 v引言：西游记引言：西游记 二大主角：二大主角： 唐僧唐僧 孙悟空孙悟空三大配角：三大配角： 猪八戒猪八戒 沙和尚沙和尚 白龙马白龙马找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员 师徒四人齐心协力、目标一致,修成正果!取得各自成佛的封号。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员 v西游记续 唐僧西天取得真经唐僧西天取得真经100100年之后的一天，唐僧到如来家里做年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这客。如来为了检验他这100100年来修炼程度，席间谈话如下：年来修炼程度，席间谈话如下： 如来：如来：众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？弟。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？ 唐僧：唐僧：八戒八戒 如来：如来：哦！这倒出乎我的意料，哦！这倒出乎我的意料， 说来听听！说来听听！找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员 v西游记的启示没有完美的个人，只有完美的团队找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员 （一）贝尔宾的团队实验（一）贝尔宾的团队实验贝尔宾是英国剑桥大学教授贝尔宾是英国剑桥大学教授该实验历时该实验历时9 9年年组建了多支团队，大多数由名成员组成组建了多支团队，大多数由名成员组成团队效率的衡量标准是它们在管理游戏中所取得的财务业团队效率的衡量标准是它们在管理游戏中所取得的财务业绩绩 由此产生团队角色理论由此产生团队角色理论目前团队建设的权威理论目前团队建设的权威理论找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员 （二）一般性结论（二）一般性结论v 阿波罗团队阿波罗团队智商都很高的人组成的团队，多数绩智商都很高的人组成的团队，多数绩效却最差效却最差v 团队成员的智商都平平，结果也不好团队成员的智商都平平，结果也不好v 团队中必须有一两个比其他人团队中必须有一两个比其他人“聪明聪明”的人，这是团的人，这是团队成功的基本条件，但并不是决定性因素队成功的基本条件，但并不是决定性因素找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员（三）团队角色（三）团队角色p 实干者实干者p 协调者协调者p 信息者信息者p 监督者监督者p 凝聚者凝聚者p 完美者完美者p 推进者推进者p 创新者创新者p 技术专家技术专家找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 角色描述：角色描述：非常现实，传统甚至有些保守，崇尚努力，计划性强，喜欢非常现实，传统甚至有些保守，崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，用系统的方法解决问题；有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律保守、有责任感、有效率、守纪律作作 用：用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因巨大；不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。优优 点：点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动, ,努力、自律努力、自律缺缺 点：点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 角色描述：角色描述：能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，因其开阔的视野而广受尊敬。的过程中妥善运用，因其开阔的视野而广受尊敬。 典型特征：典型特征：冷静、自信、有控制力冷静、自信、有控制力 作作 用：用：擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，其管理下属擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。心静气地解决问题。 缺缺 点：点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己 优优 点：点：目标性强，待人公平目标性强，待人公平 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 角色描述：角色描述：办事效率高，自发性强，目的明确；遇到困难，总能找到解办事效率高，自发性强，目的明确；遇到困难，总能找到解决办法；大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，且一心想取胜，缺乏决办法；大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。进者对于任何失望或失败都反映强烈。 典型特征：典型特征：挑战性、好交际、富有激情挑战性、好交际、富有激情 优优 点：点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为 作作 用：用：是行动的发起者，尤其在压力下工作精力旺盛。一般都是高是行动的发起者，尤其在压力下工作精力旺盛。一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对，是确保团队快速行动的最有效成员。定而不介意别人的反对，是确保团队快速行动的最有效成员。缺缺 点：点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势缓和局势 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 角色描述：角色描述：拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力；爱出主拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力；爱出主意，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；不受条条框框约束，不拘小节，意，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；不受条条框框约束，不拘小节，难守规则；大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他的弱项。难守规则；大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他的弱项。典型特征：典型特征：有创造力，个人主义，非正统有创造力，个人主义，非正统 作作 用：用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。个新产品的发明者。缺缺 点：点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。更好的结果时，却过分强调自己的观点。优优 点：点：有天分，富于想象力，智慧，博学有天分，富于想象力，智慧，博学三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 角色描述：角色描述：经常表现出高度热情，是一个反映敏捷经常表现出高度热情，是一个反映敏捷 、性格外向的人；他、性格外向的人；他们的强项是与人交往；是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取们的强项是与人交往；是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；对外界环境十分敏感，最早感受到变化。信息并加深友谊；对外界环境十分敏感，最早感受到变化。 典型特征：典型特征：外向、热情、好奇、善于交际外向、热情、好奇、善于交际 优优 点：点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战 作作 用：用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报，适合做外联和持调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报，适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺缺 点：点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 典型特征：典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断冷静、不易激动、谨慎、精确判断 角色描述：角色描述：是严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情是严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情；在外人看来是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的；与群体保持一定的距离；在外人看来是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的；与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考，在团队中最不受欢迎；有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素；谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。虑各方面因素；谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。 优优 点：点：冷静，判断、辨别能力强冷静，判断、辨别能力强 缺缺 点：点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地挖苦、讽刺别人作作 用：用：善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。不出错而最终获得成功。三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 典型特征：典型特征：合作性强，性情温和，敏感合作性强，性情温和，敏感 角色描述：角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。 优优 点：点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队精神 缺缺 点：点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力作作 用：用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵和为贵”，有他们在的时候，人们能协作，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。得更好，团队士气更高。三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 典型特征：典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述：角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。些做事随随便便的人。优优 点：点：坚持不懈，精益求精坚持不懈，精益求精 缺缺 点：点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵作作 用：用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈。务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈。三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 典型特征：典型特征：诚心诚意、主动性强、甘于奉献诚心诚意、主动性强、甘于奉献 角色描述：角色描述：是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护专业标准，当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的主题缺致力于维护专业标准，当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭窄领域的绝对权威。乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭窄领域的绝对权威。优优 点：点：具奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力于维护专业标准。具奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力于维护专业标准。 缺缺 点：点：专注于技术而忽略大局；忽视能力之外的因素专注于技术而忽略大局；忽视能力之外的因素作作 用：用：为组织的产品和服务提供专业的支持；作为管理者，由于他们为组织的产品和服务提供专业的支持；作为管理者，由于他们在专业领域知道得比任何人都多，因此他们要求别人得服从和支持，通常他在专业领域知道得比任何人都多，因此他们要求别人得服从和支持，通常他们会根据其深入得知识经验做决策。们会根据其深入得知识经验做决策。三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 团队角色自测问卷团队角色自测问卷注意事项注意事项 1.本问卷共有七道题，每道题有八个选项，请您把十分分配给这八个本问卷共有七道题，每道题有八个选项，请您把十分分配给这八个选项。选项。 2.分配的原则是：八个选项分值之和为十分，最体现您行为的选项分值分配的原则是：八个选项分值之和为十分，最体现您行为的选项分值最高，以此类推，您可以把十分全部分配给其中一项。最高，以此类推，您可以把十分全部分配给其中一项。 3.请您根据您的实际情况把分数填入后面的表中，由于表中的字母排列请您根据您的实际情况把分数填入后面的表中，由于表中的字母排列没按顺序，注意不要填错了，然后按纵向统计出每一项得分。没按顺序，注意不要填错了，然后按纵向统计出每一项得分。 4.请大家凭自己的感觉做题，尽量不要做价值判断。请大家凭自己的感觉做题，尽量不要做价值判断。 5、时间：、时间：10分钟分钟三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员 每组统计出本组内各种团队角色个数的总和，推荐一名代每组统计出本组内各种团队角色个数的总和，推荐一名代表发言，其他人补充：表发言，其他人补充：1.介绍本组团队构成情况，作为一个团队，本组的长处和介绍本组团队构成情况，作为一个团队，本组的长处和短处分别是什么短处分别是什么?2.你认为自己在团队中适合扮演怎样的角色？起什么作用？你认为自己在团队中适合扮演怎样的角色？起什么作用？找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 团队的重要性及影响团队的重要性及影响（四）角色分析（四）角色分析找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员（四）角色分析（四）角色分析1 1、有没有最好的角色？、有没有最好的角色？ 创新者首先提出问题创新者首先提出问题信息者及时提供信息信息者及时提供信息实干者开始运筹计划实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施推进者希望散会后赶紧实施协调者在想谁干合适协调者在想谁干合适监督者开始泼冷水监督者开始泼冷水完美者吹毛求疵完美者吹毛求疵凝聚者润滑调剂凝聚者润滑调剂 没有最好的角色没有最好的角色只有最需要的角色只有最需要的角色找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员（四）角色分析（四）角色分析2 2、缺失了某个角色会怎么样？、缺失了某个角色会怎么样？ 没有实干者，团队的计划性会较弱；没有实干者，团队的计划性会较弱； 没有协调者，团队的领导力会削弱；没有协调者，团队的领导力会削弱； 没有推进者，团队的速度会受影响；没有推进者，团队的速度会受影响； 没有创新者，团队的点子会匮乏；没有创新者，团队的点子会匮乏； 没有信息者，团队的冲突会增加；没有信息者，团队的冲突会增加； 没有完美者，团队的标准会打折扣；没有完美者，团队的标准会打折扣； 没有技术专家，团队将缺乏专业性。没有技术专家，团队将缺乏专业性。对于团队来说，对于团队来说，每一个角色都有其独到的每一个角色都有其独到的功用。功用。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员（五）高效团队的组成（五）高效团队的组成n团队成员通过两种方式帮助团队实现目标：职业（功能）团队成员通过两种方式帮助团队实现目标：职业（功能）角色（专业技术）和团队角色。团队需要成员的功能角角色（专业技术）和团队角色。团队需要成员的功能角色与团队角色达到平衡。色与团队角色达到平衡。n如果团队成员能够正确认识到自己和其他人相比在扮演如果团队成员能够正确认识到自己和其他人相比在扮演某个团队角色时所具有的相对优势，并据此对自己的行某个团队角色时所具有的相对优势，并据此对自己的行为作出相应的调整，整个团队的效率就会有所提高。个为作出相应的调整，整个团队的效率就会有所提高。个人性格特征不同，所适合扮演的团队角色也就不同。人性格特征不同，所适合扮演的团队角色也就不同。 n只有在所需的团队角色都具备的情况下，团队内部才会只有在所需的团队角色都具备的情况下，团队内部才会有合作的气氛，团队也才能充分发挥其成员的技术优势有合作的气氛，团队也才能充分发挥其成员的技术优势找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员（六）低效团队的组成（六）低效团队的组成v 1 1协调者协调者+2+2智力水平超过平均水平的控制欲很强的塑造者智力水平超过平均水平的控制欲很强的塑造者董事长肯定成不了团队领袖董事长肯定成不了团队领袖v 1 1创新者创新者+1+1控制欲较强但创造力较差的创新者控制欲较强但创造力较差的创新者+0+0合适的协合适的协调者人选调者人选创新者发挥不出创造力创新者发挥不出创造力v N N个执行者个执行者+0+0创新者或创新者或0 0信息员信息员缺乏方向性缺乏方向性找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 三、认知与选择团队成员三、认知与选择团队成员（七）低效团队的组成（七）低效团队的组成vN N个凝聚者个凝聚者+ +执行者执行者+ +完成者完成者+0+0信息员或信息员或0 0创新者或创新者或0 0塑造者塑造者或或0 0协调者协调者气氛融洽，急于达成共识气氛融洽，急于达成共识v2 2塑造者（其中一个控制欲很强但智商不高）塑造者（其中一个控制欲很强但智商不高）+1+1焦虑、离焦虑、离群索居的超级创新者群索居的超级创新者+2+2个以上执行者个以上执行者动荡不安动荡不安v信息员信息员+ +创新者创新者+0+0凝聚者凝聚者+0+0完成者完成者+0+0监督员监督员+0+0协调者协调者没有人倾听别人意见和建议，也没人决定下一步做什么没有人倾听别人意见和建议，也没人决定下一步做什么找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 打造团队精神制定共享的团队目标目 录认知和选择团队成员123处理团队冲突45（一）对冲突的认知1、传统观念与现代观念2、冲突的含义3、冲突的根源4、冲突的层次5、冲突的基本类型6、冲突与绩效（二）如何处理冲突1、冲突处理的五种策略2、面对冲突时的错误行为3、冲突处理的基本立场找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 四、处理团队冲突四、处理团队冲突v引言：当知名产品被人假冒后引言：当知名产品被人假冒后 某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。 现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 四、处理团队冲突四、处理团队冲突v 解决方案运用法律手段保护自己运用法律手段保护自己与对方协商解决办法与对方协商解决办法有偿转让商标使用权有偿转让商标使用权与对方联营或合作与对方联营或合作将对方兼并过来将对方兼并过来 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 四、处理团队冲突四、处理团队冲突反思：我们是如何平息冲突的反思：我们是如何平息冲突的? ? 得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 四、处理团队冲突四、处理团队冲突（一）对冲突的认知（一）对冲突的认知v 传统观念传统观念冲突是可以避免的冲突是可以避免的冲突的产生是因为管理者的无能冲突的产生是因为管理者的无能冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得获得最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件管理者的任务之一，即是在于消除冲突管理者的任务之一，即是在于消除冲突找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 四、处理团队冲突四、处理团队冲突小改变可以产生大效果小改变可以产生大效果 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 四、处理团队冲突四、处理团队冲突v 现代观念现代观念在任何组织形态下，冲突是无法避免的在任何组织形态下，冲突是无法避免的尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因它并非冲突的根本原因冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水平管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水平找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 四、处理团队冲突四、处理团队冲突2 2、冲突的含义、冲突的含义 冲突乃有关冲突乃有关双方在观念和行为上的对双方在观念和行为上的对立或对抗立或对抗，是一种在满足各自需要的过程，是一种在满足各自需要的