零售客户培训方案

展开批发客户培训月计划依照现在客户司理任务机制试点的运转状况，联合2012年批发客户全体培训计划的请求，制订本计划。一、培训目标经过零碎的培训进修，使客户司理任务机制试点地区跟马上片面推行地区的批发客户片面控制运营烟草相干营业常识、内容，户司理任务机制的片面施行跟批发客户全体素质的片面晋升奠基踏实的根底。二、培训时刻1.客服效劳部依照各自任务全体停顿状况，自9月1日9月30日实现全部辖区内批发客户的培训进修，客户培训率到达80%。2.各地在不妨碍畸形任务展开的状况下，片面访问客户构造展开培训。三、培训内容烟草运营相干营业常识、烟草相干执法法例、标准运营常识四、培训方法及所在客户效劳分部事前构造客户司理停顿培训，各片区客户司理必需参与，仔细听讲，做好记载。在随后的各片区构造展开培训时，均由该片区的客户司理停顿解说。六、培训请求1、客户司理要提早做好培训预备，言语明晰、声响宏亮、解说透辟、明白。2、客户不得无端不上户对客户停顿培训，或私自增加培训面，切忌走过场。3、请求培训构造部分，做好签到、培训记载、培训效果评价。4、培训如需求相干部分跟职员共同，不得推诿义务。5、各地在培训完毕后的翌日，一致上报各自培训情况小结含培训批次、培训人数、未参与人数及缘故及处置、培训后果、培训中存在的咨询题及应平等