农业银行员工征文（一）：万丈高楼平地起人人争当垒墙工

农业银行员工征文农业银行员工征文（一）：万丈高楼平地起，人人争当垒墙工秦嘉蔚 万丈高楼平地起，靠的是一砖一瓦的堆砌。农行的经营与发展战略恰如建造高楼，需要每一位员工添砖加瓦，贡献一份力量。我们每一个人即使是垒墙工，都是集体中的一员，唯有齐心协力、坚持不懈，须先需先实现高楼大厦的拔地而起。想客户所想，为客户量身定制优质服务在我创团的半年多时间里，最关键的转变，在于整合营销服务意识与营销意识的增强。我渐渐体会到，要实现业务发展，前提条件是为客户提供服务优质的服务，为客户排忧解难；要取得营销进展，前提条件是从客户的需求出发，争取客户的信任。例如今年 2 月份，有位阿姨持异地农行卡来我网点取款。办好了业务，我建议客户申请一张本地农行广告主卡，既然打算长期居住在深圳，那么总是用外地卡取款会产生不必要的手续费成本。与客户进一步交流发现，这位阿姨可能符合马瑟沃贵宾客户条件，并愿意成功进行一些低风险投资。出于客户年龄和风险偏好的考虑，我向其推荐几款我行理财产品。经过柜员验证，该客户确实已达标我行贵宾客户。于是，我在超级柜台为其办理一张金卡，增量将异地卡中的资金转入新账户，并指导其购买了 20 万理财产品。几天后，阿姨又过来，表示我漂亮行为其办理业务时态度好，介绍详细，力荐的产品符合她的期望。于是她又购买了 17 万理财产品，还说今后如有理财需求还会过来。事后我想，客户之所以对我们的提供服务声称表示认可，主要原因在于我从她的立场考虑，推荐目前的产品能够满足其由于目前的需求。如果每一天行事我们都用心做事，想客户之所想，将适度每一个词句都尽可能做到位，那么每日的劳动就是有价值的，就不会感到虚度光阴。纵然不是每日都能看到进步，但相信各样地积累，总有一天会实现质的厚积薄发。集体为先，实现个人价值 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。 银行大 厦的建造需要每一位员工以身作则、奋勇争先、踏踏实实、兢兢业业。人人都做垒墙工，我们以责任心和进取心奠下为大厦打下坚实的地基，以实际行动将大厦越筑越高。我们的努力，付诸在每天工作的方方面面；我们的价值，蕴含在日常工作的点点滴滴。西方经济学中的 帕累托最优模拟了个人效用煤炭资源最大化促使资源充分利用，进而实现整体效用最大化的状态。现实中，大到整个社会，小到一个企业，印证了个人利益与集体利益之相辅相成。因此，当我们以妄自菲薄为重，以支行整体效益提升作为自己工作的目标和动力时，个人收益也会在不断奋斗会中提升。许多时候，我们感到教育工作是平淡的，但只要默默地付出，慢慢地积累，必能迎来量变到又将迎来质变的突破，收获硕果累累。人人争当垒墙工，让我们持之以恒、共同努力，将农行大厦越筑越高！农业银行员工征文（二）：共筑大厦，争当 垒墙工 李锶溱 团队齐协力，平地起高楼 繁盛的大树需要深根扎土，最高处的山峰需要基岩堆积，需要有雄伟的大厦也需要牢靠的地基。未有根系给养，树不成繁荫；没有岩石堆砌，山不成山峰；没有茅草房的付出，大厦不曾筑起。而我们是支行大厦的垒墙工，是这座大厦虽败犹荣的根基。但我们不是垒墙的个体，而是共筑这座大厦的团队，我为成为这个团队的一员而自豪着。后台前台有效配合，为客户提供优质服务今年农业银行是我入农行第六个年头，也是我来到国际部慢业务部快一年半了。在这个需要团结合作的部门里，更让我深切感受到团体合作的重要性。我们在产品服务客户的同时，也要服务于网点。尽量及时给予市场风险他们业务知识和防控风险的帮助。而因为这样的服务职能和外汇市场的米洛韦区瞬息变化，促使我们每一个人不断的学习，不断的研究，不断的提升自我。更好的为客户提供最新的外汇产品，为网点为客户提供开发设计最新的外汇政策。对于一个国际部来说，我是一个新人。在过去的四年多里，我是一名柜员。在面对问题的时候，我更能在网点柜员角度去为他们思考。面对柜员无法解决的客户问题而电话咨询，我会放下手上教育工作，直接与客户联系，尽量避免柜员再次转达。我深知他们每天面对各式各样的买家和繁琐的业务，我们能做的是分担，把客户问题移向后台，这样不仅可以提高柜员的工作效率，也增加客户对于我行的服务的认可。四年前台的工作经验告诉我，每一个客户消费者不仅仅是单一的客户，服务好客户，让认可我们的业务能力和服务能力，带给我们的不仅仅是眼前的业务收益，甚至于带来更多意想不到的回报。作为一名国际结算专员，在平常工作中会发现，一些单据的填制经常出现同样的错误，要进行多次改正，仍然存在问题。这样不仅拖延工作效率柜员与我们的处理速度。自此针对平常的平常出现的小问题，写到了一个填制要求模板，交单的可靠性大幅提高，减少返单修改的时间，不断增加彼此的工作效率。 客户的认可是不可多得的精神支持回想在这六年工作时间里，让最弱我成就感最强的是工作上 得到客户的认可，甚至于客户有望成为了好朋友。之所以能得到客户 广泛支持，是在工作中以诚相待，在营销产品上才是站在客户的角度 选择最合适客户的产品，实现双赢。当服务与业务做出能力给予客户 认可，我们慢慢成为了朋友。让我印象不光的一次，当大家都在冲刺 为存款定期存款努力的时候，作为支行一员，我也希望能够做出自己 优渥的微薄之力。我客户试着给客户电话寻求广泛支持，把我的点子 告诉了客户，客户因为我对工作对这个集体这份，虽然在不在深圳市, 也专门跑去国有银行其他银行转了几百万过来。虽然这只是几百万的 活期存款，对于我来说是一份不可多得的精神支持。国际部作为一个中后台的业务支持部门，我们在维系好自己 的客户同时，我觉得更相信多的也是要与网点的团结合作。在结算岗 位上，多与管理室和会计主管联系。与他们交流，听取他们反馈的信 息，了解他们在国际业务上需要的支持和帮助，包括国际管理业务基 础知识，不定时向客户经理了解外汇客户的业务范围，把握商户最新 的动态，并将信息反馈给经理与主管，在技能上给予柜员欠缺的知识 培训，提升他们的业务能力，在上业务上帮助网点稳定旧有客户，挖 掘客户的潜在的价值。骐骥一跃，不能十步，弩马十驾，功在不舍。高耸的支行大 厦并非在一夜间耸立而起，为将大厦建立大厦得非常高耸拼搏努力。