欠费风险控制项目实施情况”专题汇报课件

江苏公司江苏公司“欠费风险控制项目实施情况欠费风险控制项目实施情况”专题汇报专题汇报中国移动江苏公司2008年2月China Mobile Group Jiangsu Company Limited 2008/2 二、欠费原因分析及解决措施二、欠费原因分析及解决措施三、欠费风险控制解决方案三、欠费风险控制解决方案四、欠费风险控制效果分析四、欠费风险控制效果分析五、后续的完善思路和计划五、后续的完善思路和计划 2005-06年欠费构成分析年欠费构成分析 欠费分为清单费欠费和功能费欠费（包括套餐和业务欠费分为清单费欠费和功能费欠费（包括套餐和业务功能欠费）：功能欠费）： 清单费欠费占清单费欠费占50%50%： 指由相关网元或平台产生的由BOSS进行采集批价后向用户收费的用户使用相应业务的清单，例如语音话单、短信清单、GPRS以及梦网类清单等。 套餐功能欠费占套餐功能欠费占30%30%： 主要指话费包月套餐费，例如80元包200元套餐，用户当月相应业务使用费未超过包月费（如80元），包月费月底补齐时产生的欠费。 业务功能欠费业务功能欠费占占20%20% : : 主要指基本功能和增值功能费，例如来电显示、秘书服务、彩铃等。一、欠费风险控制背景分析一、欠费风险控制背景分析三、欠费风险控制解决方案三、欠费风险控制解决方案四、欠费风险控制效果分析四、欠费风险控制效果分析五、后续的完善思路和计划五、后续的完善思路和计划 收套餐功能费（不足月底补齐）。用户通话费用分三个阶段处理： 第一阶段用户通话产生的费用按套餐费收取； 第二阶段免费，即介于套餐费和所包额度间的通话费免费； 第三阶段超过套餐所包额度后继续正常收费。 改造后收到了“欠费风险较低，用户满意度较高”的效果。 由于业务是向用户实时提供的，具有连续性特点，因此其扣费也应是逐步扣取。考虑业务种类较多，且费用不同，需采取不同的措施： 功能费大于5元的，按日扣取月底补齐方式进行，防止一次性扣费太多造成用户欠费停机； 功能费小于5元的，一次性扣取。为防止多个业务在同一时间扣取造成用户欠费停机，存量用户的功能费按业务分到不同日期扣取。套餐功能费套餐功能费业务功能费业务功能费12持续优化BOSS帐务合帐扣费速度，话单的处理能力由1048条/秒提高到1617条/秒，提高54.37%，保证及时生成HLR停机工单提高HLR工单的处理速度，包括新建XFS模块和启用HLR指令模板，尤其是阿尔卡特HLR的处理速度由3500条/小时提高到8000条/小时，保证欠费用户的HLR停机工单及时执行。 分级服务,根据用户信用度和余额情况将用户分等级，建立实时计费引擎，将等级低的用户纳入实时计费引擎，对语音业务实时监控，其他业务清单加速处理，确保该类用户得到及时控制。 优化帐务合帐扣费速度优化帐务合帐扣费速度 提高提高HLR工单的处理速度工单的处理速度在线计费子系统在线计费子系统实时控制实时控制123 话单采集、批价扣费到话单采集、批价扣费到停机通常需停机通常需15分钟分钟 标准神州行客户从智能标准神州行客户从智能网全部迁移到网全部迁移到BOSS如何有效控制欠费？如何有效控制欠费？融合计费系统123一、欠费风险控制背景分析一、欠费风险控制背景分析二、欠费原因分析及解决措施二、欠费原因分析及解决措施四、欠费风险控制效果分析四、欠费风险控制效果分析五、后续的完善思路和计划五、后续的完善思路和计划MSCHLRHLRBOSS营帐系统营帐系统 实时计费引擎实时计费引擎SCPDCCFTPNO.7CAMEL Phase2（签约信息）（签约信息）GSM交换网交换网 离线计费引擎离线计费引擎 BAS经分系统经分系统支撑网支撑网BOSS融合融合计费系统计费系统LSTPMSC融合计费系统融合计费系统非语音业务的话单由BOSS采集后传送给实时计费引擎，与交换网触发上来的语音消息一并在实时计费引擎中进行批价，实现在线、离线多业务交叉优惠批价在SCP和BOSS间架构实时计费引擎，将原智能网实现的批价功能后移至实时计费引擎中进行实时计费引擎参与通话的接续过程。交换网根据HLR中的CSI签约信息将呼叫触发到实时计费引擎，由其将实时精确反算后的结果反馈给交换网，由交换网进行话务控制，客户余额不足时实时中断通话BOSS动态筛选并充分利用经分IMEI分析等结果改变监控客户，每日自动导入实时计费引擎，实现经分互动在通话过程中实时计费引擎实时扣减客户余额，通话结束后将消息转换成批价话单提供给客户查询被监控用户查询余额时从实时计费引擎中实时提取，保证了服务一致性1交换机交换机MSCHLR智能网智能网SCP实时计费引擎实时计费引擎BOSS营帐子系统营帐子系统用户拨号查询用户属性返回用户属性拨号信息拨号信息可通话时长实时控制通话接通和通话计费话单用户余额置需监控用户备注：表示用户通话过程2、实时计费引擎实时反算可通话时长3、智能网SCP实时控制通话1、BOSS系统系统 BOSSHLRMSC签约信息签约信息CSIDiameterCC协议（协议（IDP 信息）信息） 用户用户帐户帐户资料资料计计费费话话单单授权可通话时长授权可通话时长 CSI鉴权请求鉴权请求IDP通通话话控控制制User用户用户561实时计费引擎实时计费引擎SCP不同的不同的功能域化功能域化BOSS 筛选目标用户，将目标用户非监控业务话单传送给实时计费引擎；接收实时计费引擎批价后话单并优先扣费提供给用户查询MSC 增加鉴权流程，将业务信息转换为鉴权消息触发到OSCP,由实时计费引擎反算该业务是否允许用户使用SCP 提供被监控网元与在线计费子系统间协议转换及初步识别是否是被监控用户功能，(后续将计划将SCP逐步演进到Gateway-SCP)实时计费引擎 根据网元上报的消息实时进行预批价,并和余额比较，大于或等于时允许业务继续，否则中断业务。通话结束时实时产生批价话单1324采采集集换出用户（在线换出用户（在线=离线）离线）当月通信累计量当月通信累计量营业帐务子系统营业帐务子系统离线计费引擎离线计费引擎实时计费实时计费用户清单用户清单换入用户（离线换入用户（离线=在线）在线）当月通信累计量当月通信累计量虚拟余额虚拟余额余额余额同步同步预预处处理理计计费费引引擎擎协协议议转转换换实时计费引擎实时计费引擎信信用用控控制制计计费费引引擎擎实时合帐实时合帐离线信用控制离线信用控制离线计费离线计费用户清单用户清单账户余额账户余额用户资料用户资料固定费用计算固定费用计算客户服务客户服务产品管理产品管理客户管理客户管理SCPMSC/SMSC消息消息DCC协议协议话单采集话单采集话话单单产产生生非语音类清单非语音类清单业务支撑网业务支撑网交换网交换网实时计费引擎应用服务器3IBM595实时计费引擎应用服务器4IBM595实时计费引擎应用及数据库服务器1IBM590实时计费引擎及数据库服务器2IBM590千兆网SCP服务器1IBMP 570SCP服务器2IBMP 570 实时计费引擎实时计费引擎合计合计6 6台小型机：台小型机： BOSS侧：4台小型机，作为可通话时长反算服务器。 SCP 侧：2台小型机，作为接续控制服务器。 目前容量：目前容量： 支持400万目标用户的监控，同时利用每天对用户进行轮换，以最大的利用设备资源。合计投资：合计投资：1250万万合计投资：1250万。语音实时计费引擎全省推广，语音实时计费引擎全省推广，监控制目标用户监控制目标用户254万万2005年年8月月2006年年4月月省公司投资决策会通过省公司投资决策会通过实时计费引擎建设方案实时计费引擎建设方案汇报汇报加载常州镇江两分公司加载常州镇江两分公司23万目标用户到实时计费引万目标用户到实时计费引擎中擎中2006年年1月月实时计费引擎与实时计费引擎与SCP及及BOSS联调完成联调完成2006年年5月月2006年年10月月2007年年10月月上线短信控制模块，上线短信控制模块，试点监控试点监控2万用户万用户省公司投资决策会通过省公司投资决策会通过实时计费引擎正式立项实时计费引擎正式立项报告报告123456系统故障或系统故障或性能降低性能降低实时计费引擎实时计费引擎用户拨号用户拨号实时通话信令实时通话信令实时通话控制实时通话控制直接放通直接放通接通信令接通信令接通和通话接通和通话MSCSCP 当实时计费引擎异常或处理积压，SCP发起的实时通话控制信令超时未响应（300毫秒），对用户的呼叫直接放通。 无论在SCP、实时计费引擎及BOSS侧相关系统出现任何异常的条件下，不能够影响用户话务的正常接通。FCI标识话单库话单库根据FCI标识剔除重单离线话单离线话单实时信令实时信令在线话单在线话单MSCSCP实时计费引擎实时计费引擎离线计费引擎离线计费引擎 剔除重单的原则：当用户通话被实时计费引擎监控，SCP会向MSC下发FCI标识，MSC产生的离线计费话单中将包含该标识，BOSS系统在处理离线话单时，根据FCI标识将被实时计费引擎监控的话单剔除，防止向用户重复收费。 计费点的变化：当计费点从BOSS系统迁移到实时计费引擎，对于实时计费引擎监控的通话，需将BOSS侧的离线话单剔除，以免向用户重复收费。lBOSSBOSS融合计费系统融合计费系统离线计费离线计费引擎余额引擎余额统一余额查询统一余额查询分发程序分发程序非非实时计费实时计费用户用户判断是否为判断是否为实实时计费时计费用户用户离线计费引擎离线计费引擎实时计费引擎实时计费引擎实时计费引擎余额实时计费引擎余额实时计费实时计费用用户户lBOSSBOSS融合计费系统融合计费系统实时计费引擎的复杂计费能力。SCP的话务控制能力。将非语音业务话单导致的余额变化导入实时计费引擎实现多业务的灵活优惠。实时计费和多实时计费和多业务的组合优业务的组合优惠相结合惠相结合服务连续性服务连续性得到保障得到保障 采取异常流程保护措施，不影响BOSS和通信网络的正常运行。 BOSS选择在每天凌晨根据规则生成监控目标客户，向HLR发送增量指令,有效降低对网络的影响。同时通过经分互动，保证监控高风险用户投资省投资省, 拓展性好拓展性好通过增加实时计费引擎和SCP处理能力，无须改造核心软件（从BOSS移植）。方便进行系统扩充。相比单纯扩充智能网而言,投资省,见效快。开发初期即考虑了后续的多业务欠费控制功能。实时计费引擎通过扩展接口适配器，能够轻松支持非语音业务的在线计费。通过SCP与实时计费引擎的融合，为今后融合计费和多业务在线计费打下基础。利用率高利用率高建设简单建设简单投资节省投资节省核心的可通话时长由BOSS里小型机完成，SCP只负责接续其改造大小，保证了建设周期每日对目标用户进行轮换，最大化利用实时计费引擎的容量，因为用户余额在不断变化，其欠费风险也不端变化。经分互动经分互动利用经分系统的 IMEI分析、离网分析选取目标用户，实现经分互动，充分挖掘经分系统价值和最大限度监控到高风险用户。维护量适当增加维护量适当增加 由于新增加一套实时计费引擎，维护量增加，且会增加BOSS系统负载，经评估，被监控用户的资源增加10%左右。偶合度适当增加偶合度适当增加 由于每日实时计费引擎和离线计费引擎要交换用户，所以系统的偶合度增加在系统建成初期，出现过一些故障，但通过系统优化和流程完善，较好的解决了偶合度适当增加带来的问题维护量适当增加维护量适当增加偶合度适当增加偶合度适当增加一、欠费风险控制背景分析一、欠费风险控制背景分析二、欠费原因分析及解决措施二、欠费原因分析及解决措施三、欠费风险控制解决方案三、欠费风险控制解决方案五、后续完善思路和计划五、后续完善思路和计划全省每日话费全省每日话费余额对应用户余额对应用户数（单位：万）数（单位：万）06年年10月投入运行月投入运行监控监控254万用户万用户效果分析效果分析 经济效益经济效益 社会效益社会效益 1、江苏公司每月平均有150万客户欠费后不缴费。此部分客户被实时欠费控制系统所监控，每用户语音欠费较监控前减少1.34元，接近为0。 2、每月减少欠费150*1.34=201万元，全年减少欠费达2412万。 、恶意用欠费的控制。个别少数非法分子利用SIM卡复制、多路拨叫器、拨打国际长途进行高额透支，被有效控制 1、被监控客户可享受套餐和多项新业务交叉优惠；监控客户中非停机客户由于话单生成（处理）实时性更高，客户感知更好。 2、减少社会资源浪费。停机客户的欠费金额减少，相应的弃卡成本升高，有效控制离网减少了用户转网和弃卡导致的资源浪费。 科技进步二等奖科技进步二等奖20062006年度中国移动科技及业务创新年度中国移动科技及业务创新2007年度中国通信学会年度中国通信学会科学技术奖三等奖科学技术奖三等奖知识产权属中国移动江苏公司,已申请国家专利申请号：.1,已被受理并已在国家知识产权局专利公报上发布公告一、欠费风险控制背景分析一、欠费风险控制背景分析二、欠费原因分析及解决措施二、欠费原因分析及解决措施三、欠费风险控制解决方案三、欠费风险控制解决方案四、欠费风险控制效果分析四、欠费风险控制效果分析后续计划一后续计划一: :控制范围拓展控制范围拓展后续计划二：目标用户持续优化后续计划二：目标用户持续优化 在实时控制语音通话基础上，扩展到梦网业务和数据业务，用低成本来实现分级计费和控制全业务欠费。持续利用经分系统的 IMEI分析、离网分析等功能选取目标用户，实现经分互动，充分挖掘经分系统价值和最大限度监控到目标用户-已完成工作已完成工作- - 后续计划后续计划 -已完成工作一已完成工作一: :语音欠费控制全面推广语音欠费控制全面推广 实时控制语音通话的实时计费引擎在06年10月已全省上线推广，监控用户254万。已完成工作二已完成工作二: :短信欠费控制试点上线短信欠费控制试点上线 利用现有的语音欠费控制系统，增加相应模块，对SCP进行改造对目标用户进行短信发送时的实时鉴权；07年10月在徐州试点，监控2个万号段。业务类别业务类别维度维度用户性质用户性质维度维度语音业务语音业务(电路域电路域)梦网业务梦网业务(服务域服务域)数据业务数据业务( (分组域分组域) )高高欠欠费费风风险险用用户户在在线线计计费费低低欠欠费费风风险险用用户户离离线线计计费费 可按两个维度任意组合 可实时控制某类用户的某类业务 可实时控制某类用户的所有业务 充分合理利用离线计费投资少优点 充分合理利用实时计费实时性优点MSCHLRHLRSCPDCCFTPNO.7CAMEL Phase2（签约信息）GSM电路域电路域LSTPMSCSMSCSMPP+彩信等消息彩信等消息类业务类业务EMPPGGSNDCCASGSN分组域分组域业务域业务域SCP实时计费引擎实时计费引擎BOSS/BASSMSC多次尝试下发,结果分为下发成功或失败,产生话单PLMNSCP实时计费引擎实时计费引擎短信中心通过SMPP+协议到SCP鉴权SCP返回不允许发：SMSC通知发送方发送失败发送用户提交消息消息提交到短信中心接收方状态正常SCP 向实时计费引擎发起鉴权请求实时计费引擎根据该用户帐户余额等情况反馈是否允许发短信接收MSSCP返回允许下发，SMSC继续后续流程 发送SMSSMSCHLR发送ATI信令取接收方状态信息返回接收方状态信息接收方状态异常按不监控流程处理监控用户号码列表监控用户号码列表试点情况试点情况 利用现有的语音实时计费引擎，增加相应模块，对目标用户进行短信发送时的实时鉴权；07年10月已在徐州试点，监控2个万号段，计划年到月全省推广 效果分析：效果分析：被控制用户平均减少3条短信，减少欠费0.3元，江苏公司3000万用户，每月平均有150万客户欠费后不缴费,预计每月减少欠费150*0.3=45万元，全年45*12=530万08年年3-11月月08年年4-月月短信：短信：短信欠费控制全短信欠费控制全省推广省推广GPRS:GPRS:进行进行GPRSGPRS流量欠费流量欠费控制方案分析；提交控制控制方案分析；提交控制方案和测试总结方案和测试总结08年年3-12月月梦网：梦网：参与集团公司参与集团公司梦网欠费控制规范制梦网欠费控制规范制定；并按照规范试点定；并按照规范试点08年年1-12月月1234经分互动经分互动: :充分利用经分的充分利用经分的IMEIIMEI分析、离网分析等功分析、离网分析等功能持续优化目标用户选择能持续优化目标用户选择 China Mobile Group Jiangsu Company Limited