重庆大学22春《商务沟通》综合作业一答案参考39

重庆大学22春商务沟通综合作业一答案参考1. ( )险的承保风险采用“列明风险”方式，近似于水渍险。A.ICC-(A)B.ICC-(B)C.ICC-(C)D.ICC-(D)参考答案：B2. 异地结算的主要方式有( )。A.托收承付B.信用让C.汇兑D.承兑参考答案：ABCD3. 企业可以从哪些方面准确认知客户期望?( )A.定期开展客户需求调查B.设置服务目标C.基于客户需求调查结果，完善服务行为D.树立服务意识参考答案：AC4. 文字语言包括( )A.字词B.数字C.图形D.表格参考答案：ABCD5. 破解客户缺乏预算借口的方法( )。A.分析法B.转向法C.前瞻法D.底牌法参考答案：C6. 在商务谈判中，迂回入题的方法包括( )A.从自谦入题B.从题外话入题C.从天气状况入题D.从介绍己方谈判人员入题参考答案：ABD7. economy of scale是指( )。A.规模经济B.距离经济C.社会经济D.贸易经济参考答案：A8. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会成立。A.1950B.1984C.2000D.1989参考答案：D9. 非文字语言简称非语言，它包括( )A.声音语言B.肢体语言C.图形D.颜色参考答案：AB10. 讨价方式基本上分两种即主动方式讨价和从动方式讨价。( )A.错误B.正确参考答案：A11. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 商务谈判中的问一般不包含怎样发问。( )T.对F.错参考答案：F13. 准确可靠的商务谈判信息包括( )。A.金融信息B.谈判对手信息C.科技信息D.政治法律信息E.市场信息参考答案：ABCDE14. 以下不构成请柬与请帖一部分的是( )A.落款B.称谓C.标题D.正文参考答案：C15. 沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程。( )T.对F.错参考答案：T16. 客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。( )T.对F.错参考答案：T17. 有效表述的步骤顺序是：“说价值”“认同”“解释佐证”“小结强调”。( )T.对F.错参考答案：F18. 拉斯韦尔的5W模式( )A.whatB.whenC.whoD.which参考答案：B19. 语言是形成良好的第一印象中最重要的因素。( )A.正确B.错误参考答案：B20. 以下不属于指导型写作的是( )A.操作指南B.业务流程C.日程安排D.用户手册参考答案：C21. 外贸业务中，实盘就是“要约邀请”。( )A.正确B.错误参考答案：B22. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者。( )A.正确B.错误参考答案：A23. 充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。( )T.对F.错参考答案：T24. 良好的商品质量，是客户满意的基础和首要条件。( )A.正确B.错误参考答案：A25. 申明价值是商务谈判的中级阶段。( )A.正确B.错误参考答案：B26. 电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是中午就餐时间。( )A.正确B.错误参考答案：B27. 面对异议，应巧妙地当面否定或辩驳。( )T.对F.错参考答案：F28. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生。( )A.正确B.错误参考答案：A29. 自我实践型人格的特点不包括( )A.经验丰富B.爱挑毛病C.决定直爽D.立即行动参考答案：B30. 下列商务谈判方式中，应用最广泛、最普遍、最经常的谈判方式是哪两种?( )A.面对面谈判B.电话谈判C.函电谈判D.网上谈判参考答案：AC31. 将谈判分为直接谈判与间接谈判的依据是( )。A.谈判的规模B.谈判各方的交往方式C.参与谈判各方代表的身份与对谈判议题和内容的准备与关切情况D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度参考答案：B32. 常用的重量计算方法包括( )。A.成分B.毛重C.总重D.净重参考答案：BC33. 按照谈判的方向来分类，谈判可分为( )。A.货物与贸易谈判B.生产与销售谈判C.纵向谈判与横向谈判D.单人与小组谈判参考答案：C34. 心存善念既包括善待别人，也包括善待自己。( )T.对F.错参考答案：T35. 整理信息资料可分为( )阶段。A.评价B.筛选C.分类D.存档参考答案：ABCD36. 商务谈判人员能力的提高与( )有关。A.谈判实践B.自身能力C.自觉训练D.培养参考答案：ACD37. 商务谈判策略的( )是指策略本身所要解决的问题，是策略运筹的核心。A.内容B.目标C.方式D.要点参考答案：A38. 客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。( )T.对F.错参考答案：T39. 谈判中的均衡性包括( )。A.竞争与合作间的均衡B.短期与长期行为间的均衡C.阴谋与策略间的均衡D.科学分析与经验判断的均衡参考答案：ABCD40. 依据( )可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。A.沟通对象B.沟通要素C.空间范畴D.沟通方向参考答案：A41. 一般来说，在合同规定的交货期内交货，不论价格如何变动，仍按( )执行。A.协议定价B.双方定价C.合同定价D.约定定价参考答案：C42. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( )T.对F.错参考答案：T43. 成功的谈判者在谈判时用来听的时间占50%以上。( )T.对F.错参考答案：T44. 客户在价格、服务、质量及某些条件等方面做出纠缠、指错追问不停等行为时，则显现客户有心“购买”或接近认同。( )T.对F.错参考答案：T45. Game Theory是指( )。A.经济论B.政治论C.公平论D.博弈论参考答案：D46. 运输费用的计算标准包括( )。A.货物重量B.货物件数C.货物体积D.商品价格参考答案：ABCD47. 整理信息资料的筛选阶段的方法包括( )。A.时序法B.类比法C.查重法D.案例法参考答案：ABC48. 商业谈判的仓储运输人才，是熟悉国际运输业务、国际贸易保险业务以及工程业务的人才。( )A.错误B.正确参考答案：A49. 沟通就是要说话多，滔滔不绝、口若悬河。( )T.对F.错参考答案：F50. 谈判的目的是为了获得( )利益。A.社会B.政治C.人身D.经济参考答案：D51. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会成立。A.1950B.1984C.2000D.1956参考答案：B52. 声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。( )T.对F.错参考答案：F53. 如果交易双方用规格表示商品的品质，并作为谈判条件，就叫做( )。A.“凭质量买卖”B.“凭型号买卖”C.“凭产地买卖”D.“凭规格买卖”参考答案：D54. 商务沟通，需要衣着得体，男性全身服饰颜色不应少于三种。( )T.对F.错参考答案：F55. 商务谈判的核心内容是( )。A.政治利益B.质量C.经济利益D.价格参考答案：D56. 下列选项中属于要约的是( )。A.商品价目表B.投标书C.广告D.拍卖人的报价参考答案：B57. 人际交往和商务谈判中都应当注意伦理问题，但其内涵不尽相同。( )A.错误B.正确参考答案：B58. 下列选项中属于非正式沟通的是( )A.组织之间的公函往来B.文件下达C.上级指示D.组织成员之间的私下交谈参考答案：D59. 磋商阶段是谈判双方面对面讨论、说理及论战，甚至发展为争吵的阶段，是实质性的协调或较量阶段。( )A.错误B.正确参考答案：B60. 顾客说：我要考虑一下时，不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客。( )A.正确B.错误参考答案：B