企业客户资源管理项目

. 卷号卷编号密级企业客户资源管理项目项目编号:*-04-2008概要设计说明书 第五小组日期版本说明作者目录1系统架构31.1概述31.2企业客户资源管理系统实现了企业客户资源管理的信息化，它记录着一个企业所有客户的相关信息系统结构图31.3功能对应表31.4系统逻辑图41.5层次描述51.5.1层名称151.5.2层名称251.5.3层名称352运行与开发环境63接口定义63.1用户接口63.2外部接口73.3部接口74异常处理机制74.1异常分类74.2出错信息74.3补救措施85备选方案与未选择理由85.1备选方案85.2未选择理由86业务流程8概要设计说明书1 系统架构1.1 概述在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化的管理思想和手段，对企业外部资源进行有效整合，其中客户资源管理尤为重要。但在很多人的眼里，客户资源管理被认为是进行客户资料采集的工具，殊不知在良好客户资源管理系统的辅助下，能让客户感受到“无微不至的关怀。”1.2 企业客户资源管理系统实现了企业客户资源管理的信息化，它记录着一个企业所有客户的相关信息系统结构图企业客户资源管理系统资料管理客户资料管理我方信息管理基本信息管理员工资料管理货物资料管理统计分析客户级别分析用户管理用户管理更改密码设置权限帮助退出系统区域信息管理重新登录1.3 功能对应表功能子系统系统结构子系统模块功能资料管理我方信息管理统计分析用户管理帮助资料管理区域信息管理修改、添加、删除、查找区域信息客户资料管理客户信息的添加、修改、删除、查找功能我方信息管理基本信息管理添加修改保存删除退出员工资料管理查询员工信息新增员工信息修改员工信息删除员工信息 退出货物资料管理查询修改删除、添加统计分析客户级别分析反应不同阶级的客户情况、查看指定阶级的客户详细信息用户管理用户管理更改密码设置权限帮助重新登录退出系统1.4 系统逻辑图1.5 层次描述1.5.1 层名称1层名称DAL功能描述主要是对原始数据(数据库或者文本文件等存放数据的形式)的操作层，而不是指原始数据，也就是说，是对数据的操作，而不是数据库。输入来源层说明SQLSERVER 2000数据库输出目标层说明BLL数据访问层只能被业务逻辑层访问。1.5.2 层名称2层名称BLL功能描述主要是针对具体的问题的操作，也可以理解成对数据层的操作，对数据业务逻辑处理。如果说数据层是积木，那逻辑层就是对这些积木的搭建。输入说明说明数据访问层只能被业务逻辑层访问。输出说明说明业务逻辑层只能被表示层访问。1.5.3 层名称3层名称BLL功能描述主要是针对具体的问题的操作，也可以理解成对数据层的操作，对数据业务逻辑处理。如果说数据层是积木，那逻辑层就是对这些积木的搭建。输入说明说明数据访问层只能被业务逻辑层访问。输出说明说明业务逻辑层只能被表示层访问。2 运行与开发环境本系统开发平台与运行环境如下：1. 系统开发平台：Microsoft Visual Studio 20052. 系统开发语言：C#3. 数据库管理系统软件：SQL Server 20054. 运行平台:Windows XP(SP2)/Windows2000(SP4)WindowsServer 2003(SP1)5. 运行环境：Microsoft.NET Framework SDK v2.0.6. 分辨率：最佳效果 1024*768像素说明：SP（Service Pack）为Windows操作系统补丁3 接口定义3.1 用户接口接口功能描述数据流向用户登录界面用户登录接口登录用户主操作页面用户可以通过选择不同的菜单，体验不同的系统功能各菜单下的子菜单用户可以运用其菜单的功能查询用户可以通过查询条件查询业务数据的任何资料，支持多条件组合查询。查询3.2 外部接口接口功能描述说明BaseParameter.dll基础参数设定SystemParameter.dll系统参数设置3.3 部接口接口功能描述说明getServerInfo（sIP，iPort）TCP/IP通信协议接口子系统1调用子系统2中的服务器信息getTranslateInfo(Sip,iPort)GSM/CDMA无线通信协议接口GetSMSInfo(sIP，iPort)SMS短消息通信协议接口 GetSMSInfo(sIP，iPort)联通网关通信协议接口 Getfirewal(Sip,iPort)防火墙通信接口 Getrouter(Sip,iPort)路由器通信接口 4 异常处理机制4.1 异常分类4.2 出错信息异常类别异常提示信息系统异常主页某些页面打不开不能加载此页面请与管理员联系业务异常重复记录错误数据格式异常 添加修改记录 如果是业务数据重复，则提示“该数据已存在”；如果是数据格式异常，则提示“日期格式错误”、“数据不能为空”；如果是添加，则提示“保存成功”或“修改成功”；4.3 补救措施由于数据在数据库中已经有备份，故在系统出错后可以依靠数据库的恢复功能，并且依靠日志文件使系统再启动，就算系统崩溃用户数据也不会丢失或遭到破坏。但有可能占用更多的数据存储空间，权衡措施由用户来决定。5 备选方案与未选择理由5.1 备选方案1. 在统计分析菜单下还有其他的子菜单如客户来源分析，客户来源分析报表等2. 添加一个系统维护的菜单，用于数据备份、数据的还原、数据的清理3. 为界面的美观和用户使用的便利添加一个第三方控件NavBarControl5.2 未选择理由6 业务流程在使用本系统时，请按照以下流程进行操作：（1）通过“用户管理”菜单中的“用户管理”模块添加操作员。（2）通过“用户管理”菜单中的“设置权限”模块为操作员分配操作权限。（3）通过“我方信息管理”菜单中的菜单项添加本单位信息资料。（4）通过“资料管理”菜单中的菜单项添加客户资料信息。（5）在“统计分析”菜单中实现了对客户级别的图表分析。（6）操作用户可通过“用户管理”菜单中的“更改密码”菜单项修改自己的密码。9 / 9