企业行政管理人员培训行政实务汇总

精品培训课件企业行政管理人员课程目录A 企ll佑叶叶卅勺|7 行政实务（行寺、电话接打）丘回腿工作档案管理培训目标提升技能通过考试结交朋友办公室“行为准则”领导出门我看家, 领导未行我先行, 领导没来我先来, 领导没讲我先讲, -领导讲话我鼓掌, 领导吃饭我先尝, 领导喝酒我来挡, 勤报情况打电话。 看看道路平不平。 看看谁坐主席台。 试试话筒响不响。 带动台下一片响。 看看饭菜凉不凉。 誓把身体献给党。测试题如下:一个记事本和一支钢 笔的总价格是1 1元，记 事本比钢笔贵1元，请问钢 笔的价格是多少？正确答案是钢笔价格为5分钱，记事本价 格为1块0 5。研究人员发现，三分之一的人答对。 那些答错的人给出的答案是“ 1角钱”。研究人员把答对者归类为“思考型” o这类人用左脑思考，思维深入、细腻且 有逻辑，理财意识和能力较强。答错者则属于“直觉型”。他们通常用右脑思考，易冲动，信用卡经常欠账, 较少能存钱，不关心也不擅长理财。8辅助决策工作 信息工作 文书工作 会务工作 文书立卷和档案管理工作 查办工作行政事务工作 上司交办的其他工作行政人员的日常工作（表一）工作具体内容辅助决策决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决 策过程中，要发挥辅助作用.信息工作行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必 须善于广泛地从多方面收集佶息，并对信息及时整理.筛选、加工、 利用和储存文书工作文书是单位存使职权、进行指挥管理.联系洽商工作的重要工具， 也是行政管理重要的经常性工作.会务工作凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。 大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成 为会务机构的组织者公关工作这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待， 对报刊上的批评、投诉、建议的处理等10行政人员的日常工作（表二）工作具体内容档褰工作单位的重要文书，处理完毕后若要立卷归档。已经处理完毕的 丈书，经过立卷，走期移交档案室，以备日后查找利用。行政事务工 作包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、 食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。上司交办的 其他工作这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性.如协助上司找人找 资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临 时任务等这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务.111213接待礼仪讲究礼节、注重礼仪是接待工作的内在要 求和显著特点，贯穿于接待活动的各个环 节，并体现在接待工作的各个层面，接待 人员知礼重仪不仅是基本的职业要求，更 是自身素养的外在表现。接待礼仪实务礼仪的基础知识厘仪态礼仪画会面礼仪 沁谈话礼仪鈕、位次排列礼仪、商务礼仪的基础知识约定俗成规定规范r术L仪丫 形武Jwvw. themegllery. coni1、礼仪在人际交往中，以规定 的或约定成俗的程序、 方式来表现的律己、敬 人的完整程序，谓之礼 仪。亚里士多德说：“一个 人不跟别人打交道，他 不是一个神就是一个兽 。”强调人与人之间交 往和沟通的必要。商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象 或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务 领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。2、礼仪的内容3、礼仪的作用从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看交往的“艺术”从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。第一印象的重要性53 0%外表、仪态、表悄、视线、衣服色彩、姿势.:肓音、音凋、语气.用词、说话速度、音量.:说话内容.|商务礼仪的作用促进沟通作用塑造良好的形象商务礼仪具有较强的沟通作用商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否,首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的 文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟 通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会, 而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务 礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。塑造良好的形象：个人形象和企业形象商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌 与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的 礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商 务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着 塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个 人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的 财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知 名度，可以赢得客户的信赖。）1、仪容礼仪莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是 其个人教养以及个人品 位的最形象的体现。仪容仪表（一）头部女士头部经常清洗，保持洁净。千万不可有头屑。定时修剪。用定型喷雾或嗜嘔令头发 更柔顺贴服。选择适合面型的发型。避免太孩子气或夸张的发型。额前留海不宜太长。用发夹及简单头饰整理长发。染发要适可而止男士头部头发不要覆额盖耳。要勤清洗，保持洁净。避免有头屑。头发及鬓角应经常修 剪。避免使用过量发蜡。避免染发。标准发型女士要求：前不盖额后不过眉最好盘发.男士遵循：上限侧限 下限（二）面部眼晴眼角不要有污垢物。修剪杂乱眉毛。选择适合面形之眼镜。保持眼镜片乾净。不宜配戴有色隐形眼镜。不宜配戴有色镜片。耳和鼻注意耳背及耳洞的清洁。男性行政人员应避免穿 戴耳环。女性行政人员应避免戴 垂坠耳环。鼻毛不可外露，要常修 剪。口腔保持牙齿洁白，口气清新。 避免进食引致口气的食物。 进食后检查有否食物渣滓遗留于牙齿上。用润唇膏防止咀唇乾裂。皮肤护理化妆前后彻底清洁面 孔及涂上润肤霜。眉毛要修剪整齐。化妆保持自然美。宜淡不宜浓。化妆太浓显得俗气。完全不化妆显得憔悴。化妆的礼规：不能当众化妆要及时理妆化妆不影响别人不评论别人的化妆男士面部护理修剪眉毛。胡须要常刮净。彻底清洁面部。户外工作时可涂防晒 露。异味N5烟酒味刺激性食物味体味鞋袜味香水味（三）颈和肩发脚要常修剪。颈和发脚要彻底清洁。领口要保持乾净。肩膀不可有头屑。（四）手部时刻清洁双手，指缝不要藏 汚垢。常修剪指甲，不宜太长。涂护肤油滋润双手。涂鲜色指甲汕时要小心颜色可用浅色或带银底指甲油， 避免崩缺太明显。（五）脚部穿凉鞋前要彻底洁净双脚。于脚跟乾燥部位涂润肤露。可用薄荷喷务辟除气味。脚趾甲油应与手指甲油颜 色配合。女士鞋子鞋子要舒服，不宜人高。 穿凉鞋前要彻底洁净双 脚。穿凉鞋不宜穿丝袜。皮鞋要擦亮，避免穿破 旧鞋子。不可穿拖鞋上班。避免穿“空前绝后”的 鞋子。男士皮鞋缚带皮鞋配严肃衣着。无鞋带款式配合简便 衣着。颜色要与衣服配合。皮鞋应保持洁亮。切忌鞋跟磨损。穿着及膝短袜。袜子颜色应与裤及鞋 配合。（六）服装要求75