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目 录l 总序2l 组织结构2l 市场部3-4l 市场部加盟组4-6l 市场部网零组6-7l 宣传部7-10l 推广部10-13l 设计部13-14l 库管部部长14-16l 库管部入库组16-17l 库管部配货组17-18l 库管部商品组18-19l 库管部物流组19-20l 库管部售后组20-21l 库管部网货组22-23l 行政部部长23-25l 政部电脑组25-26l 行政部人事组26-27l 采购部27-28l 财务部28-29l 研发部29-30总序：总经理致！组织结构图： 市场部经理工作手册岗位名称：市场部经理直接上级：副总经理本职工作：负责市场部全面的管理工作；编制、实施公司年度销售计划，管理销售工作，完成销售目标。岗位职责：1、根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报副总经理审批；2、组织本公司产品及竞争品在市场上的销售调查；3、量化销售目标、量化销售费用；4、制订销售额、市场占有率、客户有效访问等评价指标；5、分解任务，制订责任、费用等评价指标；6、协调处理市场问题；7、协调生产、市场、物流、财务等部门；8、制订与销售有关的宣传促销计划；9、管理下属做好合同的签订、履行及监督收款；10、搜集相关行业政策与信息，提供信息支持及管理意见；11、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；12、完成总经理交予的其它任务；主要工作概述：1、根据公司发展战略目标，制定详细销售计划并监督实施。2、根据市场需求制定招商加盟策略和招商工作的监督实施。3、甄别市场信息的真实可靠性，督促各项销售工作的进行。4、进行有效的客户管理和沟通，分析、了解客户需求，及时反馈并给予解决，建立客户信息管理系统。5、制定本部门的相关管理制度并监督下属人员的执行情况。6、对本部门人员进行业务指导和工作考核。7、根据市场调查结果分析报告，综合客户反馈情况，提交市场分析报告。8、督促下属做好合同的签订、履行和管理工作。9、进行客户满意度调查工作。工作流程：根据公司发展战略目标制定销售计划计划分解实施部门下属管理总结分析市场反馈情况调整计划目标并实施部门下属工作指导和考核市场部加盟组工作手册岗位名称：加盟组直接上级：市场部经理本职工作：负责市场拓展和维护，客情关系、商品信息反馈等工作。公司政策和经营方针的贯彻和执行，促进市场的良性发展。 岗位职责：1、负责建立加盟商的个人资料文档；2、负责记录加盟商来电回访和网络回访文档；3、负责完善网络回访和网络信息的更新；4、协助市场部经理完善加盟手册、特许经营合同5、负责向相关部门传递加盟商开业时间、店铺设计要求等相关信息；6、负责提供加盟商店铺所需的各种资料和人员培训安排；7、及时上报各意向加盟商的详细资料给部门经理；8、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；9、完成领导交予的其它任务；主要工作概述：一、 收集记录网上加盟商信息，通过电话联系或网上联系和有加盟意愿的客户进行沟通，介绍公司产品和公司加盟政策。通过介绍使客户对公司有更多的了解，促成加盟。二、 加盟商的管理1、 店面装修方面： 确定铺面或商场装修面积，报公司领导和设计部等相关部门，并确定装修方案、进场时间、开业时间等。 跟进装修进程，确保按计划时间开业。 确定发货物流及时间，确保正常开业。2、 人员方向： 协助加盟商做好店铺人员培训，提供公司产品资料和相应的培训教程对加盟店铺的销售人员进行课程培训。 提供相应的产品陈列指导，提升店铺的整体形象，保持禾文阿思品牌形象的统一。 对加盟店铺业务人员或店长培训与公司相应部门的沟通流程，包括与物流部门的发货流程对接，与配货部门选货的对接，与售后本门产品售后的对接等。3、 财务方面： 做好加盟商进货汇款任务的计划。 与财务对接做好加盟商相关票据的开取。工作流程：接电话或信息沟通确定意向确定开店地址和店面情况汇款确定加盟上报副总备好相关加盟手续建立加盟档案联系设计部接待加盟客户协助配货组和物流组完成首次配货发货市场部网零组工作手册职务名称：网零组直接上级：市场部经理本职工作：负责公司产品的网上销售推广和销售计划的执行，负责网络营销的日常管理及后台服务，维护并新增网络店铺的产品信息。岗位职责：1、负责公司产品的网络市场销售推广工作，搜集、调研并分析用户需求，拓展客户资源；2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向上级领导反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计工作，针对问题给予合理化建议；3、负责网络营销的日常管理及后台服务，维护并新增网络店铺的产品信息；4、负责顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理，并形成工作报告，计划书；5、做好网上下单客户的订单打印和发货跟踪；6、完善网站销售流程，策划网上零售销售活动；7、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；8、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；9、完成上级临时交办的工作；主要工作概述：一、售前准备1、对公司产品知识的储备，熟悉公司各类上架商品的信息对客户提出的疑问能及时正确的解答。2、通过了解网上产品销售的同类商家的活动情况建议和策划相应的活动策略，提升网上零售销售金额。二、产品销售服务1、对顾客在销售过程中遇到的问题及时解决和记录相关内容，推介公司产品促成销售达成。2、统计各自负责客户的销售进货金额和客户基础信息。3、负责客户订购产品的备货和发货情况跟踪，及时和客户沟通。4、负责对公司网上销售产品库存的及时更新。5、及时妥善处理网上订单退换货事宜。三、网店运营1、负责检测店铺流量数据，做好统计分析工作。2、根据网上商品销售请况对商品结构做出适当调整。3、负责店铺促销活动的开展和情况分析。工作流程：商品上架和推销订单的处理客户信息的整理记录客户订单商品的备货和发货跟踪库存等数据的及时更新宣传部工作手册职务名称：宣传部直接上级：副总经理本职工作：公司整体形象的包装、促销活动、媒体宣传的方案设计和实施，公司内部宣传的完善和更新，公司大型活动的策划、执行和总结。岗位职责：1、协助副总经理完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向副总经理汇报结果；2、抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结；3、负责全国优秀文案及日常宣传文件的建档管理；4、公司直营门店促销活动的策划、提案、实施、效果评估；5、公司媒体宣传活动方案的策划、提案、实施、效果评估；6、公司不同时期的宣传规划，更新和完善内部宣传细节工作；7、能积极引导并配合摄影师做好服装拍摄的形像艺术指导、化妆造形、服饰搭配工作，并按时完成新品画册出品；8、新品图片的拍摄和修图，保证公司图片素材库的完整；9、新品产品意义的建立和相关文案整理、发布；10、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；11、完成领导交予的临时性工作；主要工作概述：宣传部长：1、确认公司新品到货情况，根据所到新品种类制定相关宣传计划。2、安排新品图片拍摄和修图工作，通过拍摄工作展现商品特色。3、通过对产品的意义阐述结合图片制定相应的图册或文案宣传内容。4、节庆和季节性主题活动的制定推广，通过网络活动或落地活动扩大品牌知名度。5、跟踪和反馈活动方案的执行情况和效果评估报告的撰写呈报。6、公司各项活动信息的记录、整理。7、对部门人员的管理和考核。8、维持良好的工作环境，保持良好的工作心态。摄影组：1、了解平面设计，商业创意所需图片的要求。良好的创意、美术功底，能独立工作。2、熟练使用数码单反相机，灯光等各种摄影器材，会摆物品造型，能根据产品设计实景，会引导模特拍摄，抓拍能力强。3、能独立完成拍摄任务，及产品布局打光、后期图片处理（熟练操作photoshop coreldraw等图像处理软件。4、拍摄前准备工作： 每次接到拍摄任务时，先仔细了解拍摄要求，然后策划拍摄方案（最好有书面拍摄计划），准备拍摄所需要的器材及道具，如遇到以前没有拍摄过的，应参考网上同类资料，达到拍摄时心里有底。5、拍摄工作： 跟据拍摄计划进行拍摄，并做好相应的书面记录。在遇到计划中未能提及的拍摄状况时，与上级沟通后，及时调整拍摄计划，圆满完成拍摄工作。6、拍摄后工作： 清理现场，清点及整理摄影器材。将相机卡上面的资料读出保存在电脑磁盘上面，整理分类有用的图片，将分类信息交给形象组。7、道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好摄影器材。8、妥善收存拍摄器材及设备，并对其进行日常维护、保养，确保其处于良好的使用状态。意义组：1、负责公司活动策划的工作，完成公司布置的日常工作，并向部长汇报工作结果；2、负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则；3、制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求；4、组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训；5、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；6、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;7、对DM快讯主题的策划实行标准范例化；8、对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化；形象组：1、对摄影组交给的图片资料进行备份和归类。2、对电子文件进行品管，发现摄影组存在的摄影品质问题及时向部长提出或与摄影组沟通，保证拍摄品质。3、做好图片的校色、修片工作，保证每张图片的质量。4、做好工作量的统计工作，日清日结。5、不在工作电脑上随意卸载和安装软件，保证工作的正常开展。工作流程：新品到货信息确定制定新品图片拍摄计划新品拍摄前的准备（是否需要模特、拍摄器材准备、新品借样）对新品进行图片拍摄修图图片应用（制作图册或产品意义文案制作）推广部工作手册职务名称：推广部直接上级：副总经理本职工作：负责网络推广，包括问答平台、论坛、百度贴吧、百度百科、博客监看以及网站日常维护、文章的每日上传更新、网站数据备份等工作。岗位职责：1、熟知公司企业文化，公司产品，总体市场战略,竟品厂家的相关信息，诸入投放平台，所用关键字，更新频度，与我们公司相同关键字自然排名的比较等；2、明确推广目标，利用各种互联 网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果，并以其为导向，与各部门沟通，细化确认需求，分阶段按时保质完成网站推广任务；定期或不定期的进行网站推广效果跟踪、评估、制作网络推广效果的统计分析报表，及时提出网络推广改进建议，给出实际可行的改进方案并实施；3、负责公司网站的优化和推广，熟悉网络推广（论坛发帖、社区、 email、QQ聊天等）方式，综合应用各种网络推广方式，持之以恒的实施评估总结改进再实施4、熟知搜索引擎自然排名规则和网站优化技巧，熟悉SEO（Search Engine Optimization）、精通seo原理和实施方法、熟悉网页开发规范，熟悉搜索引擎优化技术。做好网站的seo工作：诸如关键字优化，meta标签 优化，每个网页的meta描述，标题优化，网址URL内嵌关键字优化等，并积极寻找、交换优质外链；5、办事谨慎、细致，不断增强对数据、相关数据内部联系及逻辑的敏感度，不断提升数据分析能力，定期不定期的采集相关数据，纵向比较不同时段相同数据的变化趋势，及产生此趋势的诱因；6、熟练使用 photoshop、dreamweaver,flash,ftp,microsoft access等相关软件,熟悉网站设计，代码优化，页内布局，网站内部导航结构的优化等；7、精通Google、MSN、YAHOO、 Baidu等搜索引擎相关知识以及Alexa排名机制和优化原则，定期查看关键字在3大搜索引擎上是否有广告显示，每个关键字的搜索量变化趋势，关键字自 然排名的变化趋势，及导致关键字自然排名靠前是基于何种推广方式；8、熟悉Blog、论坛、社区等，及其他新兴网络推广媒介，并熟练利用搜索引擎、相关行业网络媒体、邮件、论坛、bbs、blog等多种网络推广方式开展公司网站和相关产品推广工作；9、具备敏锐的思维和创新能力，较强的学习能力、拓展能力和协调能力，思维缜密细致，善于研究用户使用习惯，从细节中发现并提炼激活新老用户的有效技术、营销 措施；不断总结提出富于创意而有效的网络推广方案，并能高效推动方案的执行；10、强化软文写作，博客营销的能力和沟通能力、强化学习相应的销售知识及其技能素养；11、逐步积累搜索引擎竞价排名推广经验并运用到自然排名的优化中去，提升关键字的自然排名；12、熟悉各推广技能对转化率的影响，诸如是否有成效，成效的大小，预期产生成效所需要的投入等，有选择地通过软文宣传、邮件营销等形式，以互联网为工具在各主要论坛类网站、行业网站实施公司品牌和产品的推广；13、熟练应用PR值工具，站长统计工具，流量分析统计工具等，做好网站流量的统计分析工作，总结各种推广方式、推广技巧的有效转化率；14、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；15、完成部门经理交办的其它临时网络推广工作；主要工作概述：1、在百度知道、谷歌问答、搜搜问问上搜索和建立相关问题并予以回答。2、要求编辑帖子，公司指定的论坛上进行发帖和跟帖。3、对百度贴吧已建问题进行跟帖，证公司自建贴在首页。4、查看公司博客的更新情况、博客编写存在的问题，并及时进行汇报。5、负责百度、谷歌、搜狗三大搜索引擎的竞价工作，包括对现有竞价关键词的调价和对新增关键词的调整。6、通过特定关键词，在百度、谷歌、搜狗等搜索引擎上搜索，对公司负面信息进行监测；对存在的负面信息进行截图保存（要求截整个网页），并及时上报。7、按照公司要求编制周报及月报表；交由部门负责人审核后，上报公司。8、负责网站系统的日常维护，对异常情况进行监测，防止黑客攻击或数据泄漏；负责网站文章的日常更新；网站栏目及专题页面的上传更新。工作流程：熟悉公司产品知识问答平台维护论坛的推广及维护百度贴吧维护博客监看搜索引擎竞价编制月报及周报数据上报公司 设计部工作手册职务名称：设计部直接上级：副总经理本职工作：负责公司加盟商客户门店和公司直营门店装修设计方案的规划和实施，公司产品图册、宣传活动用品的设计实施。岗位职责：1、负责公司加盟商和直营门店装修的设计规划和实施；2、负责公司产品图册、宣传资料、产品包装盒手提袋的设计制作；3、负责公司促销活动宣传用品的制作；4、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；5、完成部门经理交办的其它临时作；主要工作概述：1、对公司加盟商的门店提供店铺装修设计方案，并同客户进行装修设计方案的沟通和确认。2、负责企业形象及产品形象规划设计执行、后期维护, 统一标识、服装、产品品牌、包装等，实施配套管理。不断完善企业视觉识别各要素。包含企业标识、旗帜、广告语、信笺、印刷品等。3、协助公司领导及市场部做展会相关设计； 5、独立设计包装、海报、宣传页、折页、展板、易拉宝、X展架、DM等；6、公司品牌宣传及对外宣传及广告、产品、活动的视觉设计执行；7、印刷流程及基础知识、并能独立相关工作；8、网站页面设计：协助网页制作人员对网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理等；网站后期美化；9、电脑设计文件的使用，公司市场活动宣传品配合；10、制的执行和维护，不断改进设计需求，以达到公司日益发展的要求；11、确掌握公司经营方针和市场动态，便于后期更好的展开工作；12、需求部门提供相关的设计支持；工作流程：接收加盟商和直营门店设计任务收集相关信息设计制图客户沟通确认定方案库管部部长工作手册职务名称：库管部部长直接上级：副总经理本职工作：通过对入库组、配货组、商品组、网货组、物流组的人员协调和安排保证公司商品的正常及时出入库，并对商品的安全存放做及时跟踪检查。岗位职责：1、仓库商品的入库安排和协调除入库组外的其他人员进行支援；2、商品的安全存放和存放区域的规划安排；3、对当天的发货商品进行跟踪和检查，了解商品运输情况；4、库进出商品的记录和审核；5、库管部人员工作的有序安排，并定期对下属进行工作培训和岗位考核；6、格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；7、部门经理交办的其它临时作；主要工作概述：1、全面掌握仓库各系列产品库存情况，根据销售进度以及市场部、采购部计划进度，确保产品正常进出库房以及产品的完整性；2、负责安排监督入库组、配货组、商品组、售后组、网货组、物流组的日常工作安排，督促做好各类台帐，对产品进仓、验货等整理登记入帐工作（做到准确无误），以便统计和核查；3、及时与商品供应商沟通到货情况，并组织人员做好接货准备；4、及时与相关部门人员核对商品出入库纪录，对物品得出入库要及时验收、登记帐簿，做到账物相符，发现问题及时向上级反馈；5、督促和配合各组定期对仓库商品盘点清查，发现帐、物不符时，找出原因予以调帐并上报公司领导处理；6、刻苦钻研业务知识，全面了解各系列产品，统筹分析，对库区得工作作出相应得调整，达到有效管理仓库的目地；7、监督好所有物品的保管工作，所有进出仓库的物品均须有相关责任人签字；8、每周做好工作总结报告，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合理化建议；9、以身作则，用正确的工作方法，积极负责得态度处理仓库日常工作；10、关心、爱护、团结下属员工，解决下属员工的困难和问题。发扬团队精神，发挥团队力量。带领下属员工做好仓库的工作；11、对于下属员工违反公司规章制度要及时做出处理；12、负责对仓库进行分区管理，各类物品要分区放置，摆放整齐，做好标识，井然有序；13、加强管理，搞好仓库安全（防火、防盗、防破坏）工作；14、对长期库存、不完整和不合格商品向公司提出处理意见；15、制订仓库管理制度，并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩；16、按照公司的发展规划拟定部门人员编制，报公司批准；17、配合公司其它部门开展工作，做好横向沟通；18、认真、仔细、负责做好物流的出货、送货等统计明细；工作流程：了解近期到货情况协调人员做好入库安排各组日常工作监督定期工作汇报库管部入库组工作手册职务名称：入库组直接上级：库管部部长本职工作：熟悉公司产品分类，能及时对新到商品进行制单分类入库，保证商品销售部门同事及时通过公司百威系统了解新到商品入库情况。岗位职责：1、熟悉公司各类商品的分类和货号管理；2、熟悉库管部其它部门的工作相关流程，并能找到相应人员进行工作对接工作，保证整个商品及时顺利的完成入库工作；3、熟悉入库组工作中用到的百威入库系统，并能按照公司要求工作流程对商品入库；4、入库商品情况的及时反馈，对需入库商品的外包装情况、产品质量、是否受损等信息及时反馈部门领导；5、对待退货品、不能退的货品、已退货品做到归类整理有序，纸箱标识完整等；6、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；7、完成领导交予的临时性工作；主要工作概述：1、对需要入库的商品进行整理和分类，做好入库前的准备工作。2、统计需入库商品数量，录入相关商品入库信息。3、打印入库商品的相关吊牌信息准备入库工作。4、挂商品吊牌核对每件商品的吊牌信息是否正确。5、再次记录核实待入库商品的数量是否正确，并查找相应原因。6、确认后录入入库商品的准确信息并上传数据。7、整理商品交给配货组完成入库工作。8、整理待退（换）商品，并判定是否符合公司退（换）商品的流程。9、记录退（换）商品信息，点数进行商品退（换）。工作流程：熟悉公司产品分类核对待入商品信息分类整理打印待入商品信息商品入库核对入库商品数量完成入库商品交接库管部配货组工作手册职务名称：配货组直接上级：库管部部长本职工作：陪同公司客户对公司产品进行推荐介绍促成顾客下订单付款，做好客户订单的打印和配货工作，保证顾客的订货需求。岗位职责：1、熟悉公司产品知识，了解产品特点；2、具备较强的销售技巧，通过自身对产品的了解能够把产品推荐给顾客，达成销售订单；3、打印客户订单按客人的要求及时的分配和处理订单，让订单配货准确无误的达到客人的要求；4、接听顾客的电话和QQ信息，及时处理顾客的信息和要求；5、对已配好的订单进行整理检查，将订单商品转给商品部；6、统计当天配货订单数量和金额；7、归类整理库存商品，按要求统一码放；8、保证工作区域的商品安全，注意防火防损；9、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；10、完成领导交予的临时性工作；主要工作概述：1、打印顾客当天的订单，并根据订单进行配货。2、工作电话和QQ信息的及时处理和回复。3、陪同来公司选货的客户，对产品进行推荐介绍服务顾客。4、跟据订单信息为客户备货，及时和顾客联系沟通备货情况。5、核实客户订单信息和货款到账情况。6、完成订单配货，把备好的货品转到商品部。7、不定期的对商品进行清洁卫生的打扫，保证货品的整齐度。工作流程：熟悉公司产品知识顾客电话和QQ信息的处理陪同顾客选货顾客订单打印和配货核实订单商品数量转商品部统计当天订单数量和金额库管部商品组工作手册职务名称：商品组直接上级：库管部部长本职工作：对已备货的商品订单进行核查，确认订单信息和实查信息一致后进行商品库存数据更新，将商品装箱交物流部准备发货。岗位职责：1、熟悉公司产品分类情况，能快速对产品进行归类；2、能严格按照公司要求对出库商品进行审核；3、对于审核过程中的问题能及时找到相应人员解决问题，确保发货的及时性和正确性；4、对于已发货的商品进行库存的及时更新；5、将发货情况及时反映给配货组通知顾客；6、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；7、完成领导交予的临时性工作；主要工作概述：1、将配货组交予的订单商品和订单信息进行审核。2、将审核后的订单商品按公司要求进行发货。3、对已发货商品的库存进行及时的更新维护，将发货情况转给配货组告知顾客。4、对其它备品和配件商品进行管理，确保正常使用数量。工作流程：接收商品和订单对单整理商品装箱准备发货商品库存信息更新订单商品交物流组准备发货库管部物流组工作手册职务名称：物流组直接上级：库管部部长本职工作：对商品组交予的订单货品根据客户要求或按公司要求进行发货安排，接收公司市场部或其他部门通知安排车辆进行客户接送，保证日常行车安全。岗位职责：1、接收确认商品组订单货品，商品包装打木架，安排物流发货；2、跟踪物流发货情况及时反馈到货信息；3、对公司客户的接送安排；4、公司员工上下班车辆接送安排；5、日常车辆维护和保养；6、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；7、完成领导交予的临时性工作；主要工作概述：1、接收上级部门或市场部安排，对公司客户接送，保证客户安全到达公司进行考察选货。2、安排每天的公司员工的上下班接送和临时性加班接送。3、将商品组交予的订单商品进行件数统计和费用统计，并及时根据商品的品类（工艺品要求打上木架）进行外包装加固安排物流公司上门取货发货。4、对工作车辆进行日常的养护和管理，保证行车安全。工作流程：公司员工上下班接送公司客户接送安排订单商品确认发货库管部售后组工作手册职务名称：售后组直接上级：库管部部长本职工作：接听顾客售后电话，对顾客反映问题及时正确处理。收取客户维修商品，按客户需求进行商品售后维修，维护公司品牌形象。岗位职责：1、熟悉公司各类产品知识和工艺过程；2、有热情并能够耐心听取客户意见，了解消费者权益保护法；3、精通售后处理流程，能及时正确回答客户疑问，解决客户投诉维护公司品牌形象；4、客户信息收集和投诉问题的及时反馈；5、对客户的回访调查，了解售后满意度；6、收取客户的返修商品进行及时维修和情况回复；7、每日对维修设备的保养和维护；7、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；8、完成领导交予的临时性工作；主要工作概述：1、熟练掌握公司各类商品的产品知识和工艺，通过介绍消除顾客疑问。2、接听客户投诉电话，跟踪商品售后信息，做好客户回访工作并对客户投诉问题做好记录定期反馈给部门领导。3、收取记录顾客返修商品信息，及时对商品进行售后维修，及时和客户沟通商品维修情况。4、将维修好的商品交相应部门发回给客户，并及时了解客户对公司售后是否满意。5、对每天维修中使用的设备进行日常的养护和维修，将工作中的物料进行归类整理。工作流程：接听客户电话记录相关信息处理客户投诉接收需维修商品客户沟通安排商品维修返回维修商品给客户回访客户整理维修物料库管部网货组工作手册职务名称：网货组直接上级：库管部部长本职工作：对公司网商平台的订单商品进行包装发货，并对发货情况及时跟踪，对已发货商品的库存信息要及时更新。岗位职责：1、保证当天已汇款客户货品全部发走，状态全部更改；2、商品防伪商标的正确粘贴；3、对客户订单商品按标准进行包装发货；4、退货流程处理；4、分类整理后仓商品按要求码放；5、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；6、完成领导交予的临时性工作；主要工作概述：1、仓库现有所有薰香产品的中文标标签和800防伪标签按要求贴在指定的位置，发出的商品都要按要求粘贴。2、对客户订单商品进行备货和包装，要求客户能够在预定时间按保质保量的收到订单商品。3、及时和客户沟通减少客户的退货，确实要退货商品也应及时正确处理。4、对已发货商品的库存数量要及时进行更新，确保网上信息的正确性。5、对库房商品进行分类定期的整理，保持库房环境的整洁，注意防火防损。工作流程：接收订单订单备货发货更新信息跟踪发货情况处理退换货行政部部长工作手册职务名称：行政部长直接上级：副总经理本职工作：协助公司副总做好公司各岗位的管理，协调安排各部门的工作保障每个部门的正常运行。岗位职责：1、在副总经理的直接领导下，全面负责部门的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。2、负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。3、负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。4、负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用。5、按时参加公司组织的会议，重大事项及时向副总经理汇报。6、负责人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、高效、正常动作，在保证合理编制的前提下，控制工资总额。7、了解社会劳动人力资源，与各职业介绍单位建立业务关系根据公司运作需要，及时按用工标准准备数量，为各部门招聘合适人员，推荐给需求部门。8、制定员工薪资、劳动保护和福利保险管理制度并监督执行，负责工资、劳保福利、加班费等审核和报批工作，审核或批准各类休假。9、负责人员的培训、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。10、负责企业文化策划和组织实施工作。11、定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高行政人事管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。12、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；13、完成领导交予的临时性工作；主要工作概述：1、总部：（1）新员工的招聘和入职手续的办理，档案的录入整理。（2）各部门内部协调工作和人员的考核监督。（3）直营门店和办公室对接事务的处理。（4）社保和意外保险的统计、购买和发放。2、直营门店：（1）营业执照、税务登记证、组织机构代码证、银行现金账户的登记管理和年审安排。（2）直营门店各类印章的管理。（3）直营门店账目的统计分析。（4）直营门店每月税收费用的统计和缴纳。（5）直营门店工资的核算和统计。（6）手工发票和定额发票的填开，旧发票报表的制作和购买。（7）新员工的招聘和入职手续的办理，档案的录入整理。3、厂部：（1）新员工的招聘和入职手续的办理，档案的录入整理。（2）裁床数量、车间生产数量、绣花数量上月本月和余数的核对工作。（3）工资统计核算。（4）其它的一些临时性工作协调。4、网店：（1）每天增值税发票的开具。（2）增值税发票报表的制作，并及时安排专票和普票的购买，保证网店工作的正常进行。（3）发票的认证处理和抄税工作的完成。（4）各种税务资料的整理和报送，督促税务的及时申报和缴纳。行政部电脑组工作手册职务名称：电脑组直接上级：行政部部长本职工作：负责公司和门店办公设备的增设和维护，保证公司和门店同事工作的正常开展，减少设备的报废和损耗。岗位职责：1、公司办公设备的维修工作，及时做好设备的问题诊断与维修；2、制定设备保养计划，对日常使用的办公设备进行不定期的保养维护；3、根据部门设备申购单，按要求进行申购办公用品的采购和安装；4、定期了解门店设备和系统的使用情况，及时处理和解答门店人员的疑问；5、新设备的安装和调试工作；6、公司办公物料的整理和存放工作；7、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；8、完成领导交予的临时性工作；主要工作概述：1、对公司的办公设备和网络进行日常的维护工作，对突发网络问题能及时处置保证同事工作的正常进行。2、每月对公司所有电脑软、硬件，打印复印机进行一次全面维护（包括吹灰）。3、对办公设备的安装和调试工作，保证新设备的正常运行。4、专卖店对电脑、软件使用过程中店员遇到的问题及时的协助解决，不能解决的问题要及时上报给相关负责人。5、各种电脑、办公设备连接线缆整齐；耗材提前准备到位；机房物资归类整齐有序。工作流程：接收公司和门店办公设备网络使用情况反馈处理相应发现问题汇报工作进度调试完成工作整理物料和工具行政部人事组工作手册职务名称：人事组直接上级：行政部部长本职工作：公司考核执行和监督，人员招聘与岗位调整，新员工和在职员工的培训。岗位职责：1、负责公司人员档案，包括人事、培训、考核及人员健康档案的建立和管理工作；2、负责办理公司员工的招聘、培训、考核、调配、辞职等相关工作；3、负责公司员工劳动合同签订和续签及职务任免、解聘等相关工作；4、负责员工各项人事统计报表工作；5、负责公司人事规章制度的落实、检查、监督工作；6、协助部门经理做好人事管理方面的规章制度、规划、调查、建议的起草工作；7、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；8、完成领导交予的临时性工作；主要工作概述：1、负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。2、负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。3、定期主持召开公司工作例会，了解、检查、总结工作情况保证各项工作任务能及时完成。4、负责公司员工绩效考核的实施和监督，及时将各员工的工作情况反馈给部门负责人。5、对公司直营门店日常运营情况的监督和问题反馈，及时将门店所存在问题进行总结汇报和改善建议提出。工作流程：公司考核实施监督制度文件管理人员情况了解调整门店营运情况协助监督培训计划实施采购部工作手册职务名称：采购部直接上级：副总经理本职工作：对公司所需物资进行采购，保证公司各项物料的储备和生产工作的正常开展。岗位职责：1、负责公司内部各类申请物品的采购工作；2、采购过程严格遵守公司财务制度要求；3、执行询价、比价、议价制度努力降低采购成本；4、保证所采购商品的质量和各类商品手续的完备；5、做到遵纪守法、秉公办理、大公无私、廉洁自律的职业道德，做到诚实虚心、尽职尽责、不断学习业务知识，提高业务工作能力的敬业精神；6、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；7、完成领导交予的临时性工作；主要工作概述：1、掌握公司各部门物资需求和消耗情况，熟悉各种物资供货渠道和市场变化情况，供需做到心中有数。2、熟悉公司日常采购物资的名称、型号、规格、单价、用途、产地，检查购进商品是否符合质量要求，对公司物资采购和质量要求负有领导责任。3、对采购业务进度进行定期的汇报，让上级领导能够及时了解到公司各项成本指标。工作流程：接收部门采购申请了解所需采购商品价格信息确定实施采购完成采购交付使用采购账务处理研发部工作手册职务名称：研发部直接上级：副总经理本职工作：根据公司产品开发计划对服饰和首饰进行设计和开发，收集相关时尚潮流信息开发出与时俱进的好产品好样式，做好产品销售支持。岗位职责：1、组织市场调研，分析服装、首饰设计潮流和流行趋势；2、与市场部门、销售部门和客户进行需求沟通，准确掌握客户需求；3、负责公司各品牌的定位、形象、风格的制定，各季产品的开发；4、负责合理安排设计师的分工出图、做纸样、打版等各项工作；5、对公司产品开发设计和制作，分解实施执行，并按时完成服饰和首饰设计任务；6、严格遵守公司规章制度，服从领导安排完成公司要求的工作表格和数据的提供；7、完成领导交予的临时性工作；主要工作概述：1、通过对潮流时尚信息的分析和掌握，增加自身的设计水准。要求设计生产的新品符合公司整体品味，能够充实公司产品种类。2、设定产品开发计划，能按工作计划定期开发出新品。3、对设计工作所使用的工具和材料进行分类整理，减少日常设计损耗。4、对完成的服饰和首饰设计进行成品