上海格林金地物业公司业绩考核管理办法

附件1：上海格林金地物业管理业绩考核管理方法第一章 考核目的与原那么一、目的与原那么一目的1、鼓励员工实现高的业绩结果，确保公司经营目标的实现。2、帮助员工提升能力。3、促进建立金地上海物业公司核心的企业文化。二原那么1、以实现公司经营目标为导向。2、以提升员工绩效为导向。3、评价与考核公开、公正、公平。4、确保推进执行过程中有足够沟通。5、考核结果与奖惩挂钩。二、适用范围本方法适用于公司全体员工的业绩考核。三、业绩管理周期1、每年1月始至12月止为一个业绩考核周期。2、在一个业绩管理周期内进行月度考核、季度考核和年度考核。月度考核在次月10日前完成,季度考核统计在次季度15日前完成。3、年度考核在次年一月份完成。第二章 业绩管理职责一、总经理职责1、是推行本公司业绩管理工作的总负责人；2、指导直接下属制定年度经营业绩、品质管理目标,并对业绩的完成情况进行跟踪检查,随时进行反应与指导; 审批直接下级工作方案；3、对副总经理、总经理助理、分管的管理处、财务部副经理进行季度、年度工作考核。审核副总经理/总经理助理对部门负责人的考核意见；4、每季度第一周内，与副总经理、总经理助理、分管的管理处、财务部副经理进行业绩面谈，反应对其业绩工作的评价和考核结果及需改良事项；5、每季度第二周内，向董事长汇报季度工作推进情况、季度业绩指标完成情况及需改良事项。二、副总经理、总经理助理职责1、是推行所分管部门业绩管理工作的负责人；2、与总经理协商制定分管工作年度业绩目标,并分解制定出季度业绩目标；3、指导直接下属制定年度经营业绩、品质管理目标,并对业绩完成情况进行跟踪检查,随时进行反应与指导;审批直接下级工作方案；4、每月的第一周内，对分管部门上月度经营管理、品质管理工作方案进行考核与所分管的部门负责人进行业绩面谈，反应对其业绩工作的评价和考核结果及需改良事项。三、部门经理职责1、是推行本部门业绩管理工作的负责人；2、制定部门年度工作方案和月度工作方案，并填写和反应月度工作方案和年度业绩目标完成情况；指导部门员工制订年度工作方案和月度工作方案,审批直接下级工作方案；3、对本部门员工进行月度、季度、年度考核；4、每月的第一周内，对上月度工作方案与本部门员工进行业绩面谈，反应对其工作的评价和考核结果及需改良事项。四、管理处经理职责1、是推行本管理处业绩管理工作的负责人；2、制定管理处年度经营管理和品质管理目标、年度经营管理和品质管理方案、月度经营管理和品质管理方案，并填写和反应月度工作方案和年度业绩和品质管理目标完成情况；指导管理处管理层员工制订年度业绩目标、年度工作方案和月度工作方案，审批直接下级工作方案；3、对本管理处员工进行月度、季度、年度考核；4、每月的第一周内，对上月度工作方案与本管理处员工进行业绩面谈，反应对其工作的评价和考核结果及需改良事项。五、员工职责1、根据公司及部门业绩目标制定个人年度业绩目标,并分解制定月度工作方案；2、填写月度方案完成情况；3、在?员工月度考核表?上填写自评分，然后交部门、管理处经理打分。六、品质管理部职责1、制定品质管理考核方法并负责组织实施；2、对各管理处品质管理工作进行检查、考核；3、每季度结束，向行政人事部提交季度内各月品质考核结果。七、财务部职责1、测算、制定管理处月度、季度、年度财务指标；2、统计管理处月度、季度、年度财务指标完成情况，提交公司领导、相关部门作为业绩考核的依据。八、行政人事部职责1、行政人事部是公司推行业绩管理工作的牵头部门，负责业绩管理工作的筹划、组织、培训与实施等事宜；2、行政人事部方案督办负责组织、协调公司全体管理层员工月度考核工作，每季度结束时，向行政人事部绩效专员提交季度内各月方案考核结果；3、行政人事部绩效专员是职能部门、管理处管理层员工季度、年度考核统计以及公司全体管理层员工年终考核管理的责任人，负责部门及管理处管理层员工月度考核，以及部门、员工年终考核的组织和推动；4、负责监督考核过程的公正性、及时性；5、接受员工对考核方面的申诉，并及时调查，提出处理意见，反应处理结果。第三章业绩考核方法一、年度业绩目标的制定1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据上海公司开展战略和年度业绩目标由上而下依次分解制定的。由上下级共同制定?个人/部门年度业绩目标?KPI关键业绩指标。2、各部门、管理处根据上海公司下达的业绩指标，结合部门、管理处工作目标和职责，由部门、管理处经理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同制定?部门、管理处年度业绩目标?KPI关键业绩指标。二、月度方案考核及品质考核1、公司业绩考核以月度方案考核和品质考核为根底。2、管理处经理业绩考核包括方案考核和品质考核，其他管理层人员业绩考核实行方案考核不包括总经理、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理。3、月度品质考核按照?上海格林金地物业管理公司品质管理考核方法?的有关规定进行。4、月度方案考核按照?上海格林金地物业管理公司方案考核方法?的有关规定进行。4.1 方案考核类别：公司方案按编制者分为部门管理处方案和员工方案。职能部门、管理处工作方案与部门、管理处负责人的工作方案合二为一，合并为一张方案考核表进行编制、填报、考评。4.2 职能部门部门负责人月度工作方案表中考核内容分两局部：一是部门独立完成的工作，占60%权重；二是支持、配合各管理处及其他部门的工作事项对其他部门、管理处的支持效劳，占40%权重。4.3 管理处经理方案考核分为三局部内容，以经营能力考核为主要内容。A、正常管理期的管理处管理处负责人月度方案考核分为：(1)、经营能力考核指标。主要包括盈亏总额、管理费收缴率及收缴额每季度最后一个月进行考核、增值效劳收入、物料采购本钱、人力资源本钱等财务指标。经营能力考核指标在方案考核中占50%权重；(2)、效劳满意度指标：包括业主满意率、业主投诉率两项指标。在方案考核中占30%权重；(3)、日常工作事项：月度日常工作事项方案在方案考核中占20%权重。B、处于前期阶段的管理处筹建工作组管理处负责人月度方案考核分为：(1)、经营能力考核指标。主要包括盈亏总额、物料采购本钱、人力资源本钱等财务指标。经营能力考核指标在方案考核中占50%权重；(2)、效劳满意度指标：根据工程中心对管理处工作满意度进行考核。由行政人事部每月以问卷调查的方式，了解工程中心对管理处工作的评价。工程中心满意度考核指标在方案考核中占30%权重；(3)、日常工作事项：月度日常工作事项在方案考核中占20%权重。4.4 财务指标主要由财务部对各管理处本钱费用和收入进行测算后编制，其中增值收入指标由商务部测算提出。在制定财务指标时，收入应在各月之间合理进行分配，本钱费用应在各月合理进行分摊，使收入费用相配比。财务指标经公司领导批准后执行，列入管理处月度方案考核表，月末或季末依据财务部统计的相关指标完成情况由管理处主管领导进行评分。5、月度考核作为季度绩效工资等级的依据。季度绩效工资等级与季度绩效工资挂钩。见?季度年度绩效工资等级表?表1。 三、季度考核一考评对象1、部门、管理处经理及其员工等所有被考评人在每月最后一个工作日之前提交月考核表，作为季度考核的依据。2、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理，在公司内进行季度考核、但考核结果不与绩效工资挂钩，而作为年中、年终考核的依据,按照上海公司业绩管理相关政策执行。董事长、总经理考核公司副总经理及总助，董事长权重30%，总经理权重70%。3、总经理的季度业绩考核按照上海公司业绩管理相关政策由董事长考核。?季度业绩目标考核表?见附件一二考核结果及运用1、季度考核分计分规那么如下：管理处经理：季度业绩综合评分=季度品质考核平均分X50%+季度方案考核平均分X50% 季度品质、方案考核平均分=季度内各月品质、方案考核累加/3其他管理层员工季度业绩综合评分=季度方案考核平均分2、每季度的12日前，行政人事部绩效专员人事主管，下同根据品质管理部提交的品质考核评分汇总表、行政人事部方案督办提交的方案考核评分汇总表，统计出被考核人季度业绩考核综合评分。3、行政人事部业绩专员对公司全体员工季度业绩考核综合评分进行分类汇总后，报业绩考评小组审批。业绩考评小组由总经理、公司各副总、行政人事部负责人、绩效专员组成。业绩考评小组可在上下20%的幅度内对员工季度业绩考核综合评分进行调整。4、季度绩效工资等级根据季度业绩考核综合评分确定。根据员工季度考核综合评分进行排队，由高到低依次确定季度绩效工资等级。5、季度年度绩效工资等级表：季度年度绩效工资等级分为A+、A、A-、B+、B、B-、C、D八个等级，各等级的比例原那么上应按正态分布，等级状态比例分配为A+、A、A-占20%；B+、B、B-占70%、C、D占10%。表1季度年度绩效工资等级表考核等级A+AA-B+BB-CD含义优秀：到达挑战目标或超额完成目标合格：到达基准目标有差距：目标完成有偏差,但在可容忍偏差范围内不合格：目标完成偏差大，低于可容忍偏差范围比例20约7010绩效工资系数06、计算方法和发放时间1被考核人季度绩效工资=被考核人绩效工资系数被考核人季度标准绩效工资X本季度出勤率。2被考核人：季度标准绩效工资=全年标准季度绩效工资占年薪的9%。季度绩效工资每季度发放一次，分别在当年四、七、十月份发放四季度绩效工资并入年终奖。四、年度年终考核1、行政人事部根据当年全年工作日总量，制定物业上海公司年终考核日程，下发年终考核通知。2、年度考核是考核全体员工对公司业绩的总体奉献。考核员工对团队的业绩奉献。3、年度业绩考核评分决定年终绩效工资，与年终绩效工资等级挂钩对应。 员工年终考核综合评分=前三季度考核分累加/3+四季度考核分/24、为表达和导引员工对团队业绩的奉献，员工的年终绩效工资与公司年度考核结果、部门、管理处年终考核结果、个人年终考核结果挂钩。挂钩关系如下。即：(1)、部门、管理处经理年度业绩考核综合分25公司年度考核分25本部门、管理处员工全年业绩考核平均分50部门、管理处经理个人年度考核分。(2)、其他员工年度业绩考核综合分10公司年度考核分90个人年度考核分。说明：公司年度考核分是公司整个年度的考核分数，根据地产公司考核结果确定；5、行政人事部绩效专员对公司全体员工年度业绩考核综合评分进行分类汇总后，报业绩考评小组审批。业绩考评小组可在上下20%的幅度内对员工年度业绩考核综合评分进行调整。6、年终绩效工资等级根据年度业绩考核综合评分确定。根据员工年度考核综合评分进行排队，由高到低依次确定年度业绩考核等级及相应的考核系数绩效工资系数见表1。7、计算方法和发放时间员工年终考核绩效工资=被考核人业绩考核系数被考核人年终标准绩效工资 X本年度出勤率。被考核人年终标准绩效工资为：部门、管理处负责人：年薪的21%；其他管理层员工：年薪的11%。 8、上海公司下派财务副经理业绩考核结果由两局部上海公司和物业公司构成，具体考核权重比例如下：表3考核对象物业公司总经理上海公司财务部下派财务副经理50%50%9、副总经理、总经理助理业绩考核结果由两局部上海公司和物业公司构成，具体考核权重比例如下：表4考核对象物业公司总经理上海公司主管领导物业董事长副总经理、总经理助理70%30%10、总经理考核结果由两局部组成，具体考核权重比例如下：表4考核对象KPI指标完成情况上海地产公司主管领导物业公司董事长上海地产公司董事长总经理50%25%25%11、每年年终绩效工资在春节前发放。五、 业绩管理结果的反应1、考核人应主动在考核结束后的10个工作日内对被考核人进行反应。2、反应的形式可以以书面或口头形式。3、部门经理同部门中每个员工在一个季度内至少进行一次面谈方式的反应。六、 业绩考核结果的管理和应用1、公布：各部门、管理处季度与年度考核结果公布；对于个人的月度考核结果，行政人事部每月公布各部门排名前30%的员工名单。2、建立考核档案：行政人事部将每次的考核资料在考核结束归档，建立员工考核档案；员工考核档案对本人公开。3、考核结果与调薪、职务晋升、特殊奖励等有关，具体方法由公司员工奖惩、工资管理、任用晋升等相关文件另行规定。七、员工申诉1、员工如果对考核的过程和结果有重大异议，可以在得知考核结果的15天之内，向上一级主管领导或行政人事部提出申诉；2、上一级主管领导或行政人事部负责了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见在5个工作日内反应给申诉双方当事人，并监督落实。八、生效日期与解释权1、本管理方法自签发之日起正式生效。2、本管理方法由行政人事部负责解释。附表1 年第 季度业绩目标/考核表 工程/部门: 被考核人：关键考核领域关键业绩指标KPI指标值权重数据来源收集负责人自 评考核人行政人事部和财务部提供相关考核指标由年度业绩指标分解成季度业绩指标与上级共同商定与上级共同商定A.超额完成任务;B.到达基准目标;C.目标完成有偏差,但在可容忍范围内D.偏差大,低于可容忍偏差范围财务管理费用收缴目标：净利润额 万元收缴额 万元收缴率 万元 %财务部费用控制管理费用 万元财务部本钱控制人力资源工资总本钱 万元财务部管理处客户满意度增值效劳工程增值效劳费用目标内部流程效劳质量效劳满意度 %品质部品牌推广学习与成长内部专业能力提升实行工程制管理战略性人力资源管理高层领导力提升员工满意度/员工流失率/资深专业人员数KPI评价小计第一季度第二季度第三季度第四季度备注：考核结果交上海公司，最终确定被考核人等级，由上海公司执行发放绩效工资。考核人签字: 董事长签字：