暑期社会实践(火车站志愿服务)报告

山东理工大学机械工程学院暑期社会实践报告“志愿服务 砺练青春”暑期社会实践报告l 学校：山东理工大学l 学院：机械工程学院l 班级：机创1101l 姓名：巩义侠l 时间：二零一二年八月团队基本信息团队名称阳光笑脸志愿服务团队实践地点山东省淄博市张店区淄博火车站实践时间2012/7/12012/7/7团队人数10队长姓名巩义侠专业班级机创1101联系电话带队教师苏新勇联系电话指导教师李涛联系电话是否随队否团队成员情况姓 名性别专业班级联系电话巩义侠男机创1101赵建博男机创1101姚聪男机创1101张瑶瑶女机创1101宋发成男机创1101王建羽男机创1101辛瑞勇男机创1101蔡曰阳男机创1101李如雪女机创1101李勇智男机创1101摘 要志愿服务体现着公民的社会责任意识，是人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的生动实践，是现代社会文明程度的重要标志，是新形势下推进精神文明建设的有效途径。志愿服务领域宽、渠道广，能够广泛动员社会资源，有效弥补政府服务和市场服务的不足，为政府分忧、为百姓解难，有利于在全社会形成团结互助、平等友爱、共同进步的社会氛围和人际关系，增加和谐因素、促进公平正义、维护社会稳定。志愿服务以自愿、无偿为前提，以弘扬志愿精神为核心，能够把服务他人、服务社会与实现个人价值有机结合起来，引导人们在做好事、献爱心的过程中陶冶情操、提升境界，有利于倡导爱国、敬业、诚信、友善等基本道德规范，提高公民思想道德素质，把建设社会主义核心价值体系的任务落到实处。志愿服务形式多种多样、方式灵活便捷，适应了社会结构、社会组织形式、社会利益格局发生深刻变化的新特点，能够满足不同层次人们关爱他人、服务社会、展示特长的愿望，有利于充分发挥群众的主体作用，激发群众的参与热情，为精神文明创建活动注入新的生机与活力。要把组织开展志愿服务活动作为提高公民文明素质和社会文明程度的一项战略任务，深入持久地开展下去。【摘自中国共产党新闻网 中央精神文明建设指导委员会关于深入开展志愿服务活动的意见】关键词：志愿服务 生动实践 精神文明建设 团结互助 平等友爱 共同进步 提高公民文明素质目 录摘 要3目 录41 相关背景51.1实践背景51.2 实践地介绍51.3 实践意义71.4 实践安排81.4.1实践地点81.4.2前期准备81.4.3活动开展时间81.4.4成果总结形式82 实践开展92.1具体实践活动简述92.2实践活动照片103 实践结果汇总123.1 实践总结123.2 问卷数据统计143.3 问卷数据分析273.4 相关媒体报道293.4.1 报道网站超链接293.4.2 新闻截图304 实践体会335 鸣谢366 附录366.1 调查问卷366.2 相关证明421 相关背景1.1实践背景为进一步加强我校青年马克思主义者培养工程的建设，通过校院两个层面的有效对接，鼓励校青马班学员、学生党员、学生干部或社团负责人等大学生骨干到本市或生源地乡镇、农村、社区、企业的团组织进行挂职锻炼，通过协助处理日常工作、活动策划、课题研究、信息采编、文化宣传、法律援助、志愿服务等方式，在参与当地生产生活的实际过程中，促进区域内不同行业、不同层级团组织之间紧密联系，在实践中加深对国情、省情和团情的了解，加深对党的理论创新成果的理解，进一步坚定走中国特色社会主义道路的信念。1.2 实践地介绍淄博火车站是1903年首先由德国人修建的，经过多次改造，形成集客运、货运、行包等功能于一体的综合性一等站。老淄博火车站淄博火车站为胶济铁路区段站。目前的淄博火车站建于1974年，站房面积5714平方米，年发送旅客约300万人次。作为山东省最早的铁路车站之一，它现在已是淄博市的标志性建筑，在普通市民的相册中，火车站经常被市民摄入历史的记忆当中。悠悠百年，沧桑巨变，经过了百年的世事变迁。 淄博火车站原由德国人建造的火车站几经修缮，矗立在眼前的是一座现代化的新广场。 淄博火车站这座广场动工于2002年4月28日举行奠基仪式，广场分上下两层，采取“高进低出”的立体交通模式，为了能够充分体现淄博的地方特色，车站建设指挥部邀请了清华大学美术学院的教授作为雕塑的设计师，广场主雕塑是名为“齐之风”的玻璃雕塑，它以大篆书“齐”字为基本结构，表面刻有齐国历史和社会经济发展繁荣景象的8幅图案，以象征手法展现齐文化的地域特色和丰富的内涵，同时，“齐”字还有齐心协力、奋发向上的含义。雕塑以5条直立的柱体组合，形似火箭待发，具有一种挺拔向上的气势。它以玻璃为主材料，既具有晶莹洁净的特点，又能体现琉璃作为淄博地方传统工业产品的特点，并采用钢化玻璃、膜纹图案、金刚砂玻璃等材料和新技术，将传统文化与现代材料和技术相结合，充分体现淄博人民与时俱进的精神风貌。 夜色中的淄博火车站淄博火车站广场前是天乐园皇家大酒店和天乐园皇家音乐广场和金晶大道。金晶大道全长约20余公里，南接火车站，北与桓台相连，交通便利。淄博火车站已成为胶济线上一道亮丽的风景线，也成为淄博市新的发展阶段一个文明开放的窗口。 【引自百度百科】1.3 实践意义社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。深入基层，同基层群众及领导谈心交流，让年轻的思想碰撞出了新的火花，本活动旨在促进区域内不同行业、不同层级团组织之间紧密联系，在实践中加深大学生对国情、省情和团情的了解，加深对党的理论创新成果的理解，进一步坚定走中国特色社会主义道路的信念。大学生学有所成回报社会，为淄博火车站乘客提供志愿服务。通过这次社会实践，在深入淄博市火车站进行以“夏日送荫凉”、“开辟心的栖息地”为主题的大学生志愿服务活动同时，锻炼了我们各方面的能力，包括团队合作能力，心理承受能力，以及实践沟通能力。本次社会实践将志愿服务和岗位体验有机的整合到了一起，既让大学生在奉献自我、服务群众中寻找到了人生和生命的价值所在，同时又让大家体验到了工作的辛苦，为以后自己的职业生涯开启了有意义的大门。1.4 实践安排1.4.1实践地点 山东省淄博市张店区淄博火车站1.4.2前期准备 2012年6月 1.明确分工，安排小组任务，强化合作与责任意识。联系咨询指导老师和火车站领导，建立好实践计划的流程和记录档案。2.有备无患，确保安全第一。每次都要事先检查准备好的出行装备，包括服装、药品、避暑用品等，并就可能出现的安全隐患作好充分的预案工作。 3.经费预算，落实经费来源。1.4.3活动开展时间 2012年7月1日2012年7月7日1.4.4成果总结形式 2012年7月10日2012年7月25日1.团队日志:活动当天安排队员就每天的活动情况做详细记载，并对次日的活动做好安排。2.个人感悟:每位队员将自己在整个社会实践活动中的心得体会整理为个人的实践心得，以便在以后的实践中更好的完成调查。 3.调研报告:将活动过程中所有拍摄的照片、数据采集、访谈记录以及问卷调查等进行汇集整理，完成实践报告。 4.社会影响：较好的为淄博火车站乘客提供服务，尽最大努力解决乘客在车站遇到的问题；进一步提高大学生的志愿服务，奉献社会的进步意识；进一步宣传山东理工大学，将“厚德、博学、笃行、至善”的校训发扬！2 实践开展2.1具体实践活动简述1售票厅内：安排专门人员于售票厅门口解答乘客相关问题，正确的引导乘客遵守秩序，协助公安部门向办理户籍证明的乘客给予帮助，分流部分冗长的购票队伍，帮助年长人群购票。2自动售票厅内：安排专门人员于自动售票厅内给予乘客帮助，向不熟悉运用自动售票机的乘客介绍功能，帮助其购票；给予部分乘客相关提示，帮其更快地解决购票难题。3候车室内：组织专门人员帮助火车站工作人员验票（乘客须持身份证和与身份证同名的火车票进入候车室），要求面带微笑，态度诚恳；组织专门人员在安检后帮助老人、残疾人提携行李，要求态度诚恳，任劳任怨；组织专门人员于一楼、二楼候车室交界处指导乘客侯车去处，要求面带微笑，举止大方；组织专门人员于服务台处协助火车站工作人员处理相关紧急事件，要求大方开朗，态度诚恳；安排专门人员于候车室内向部分乘客免费提供绿豆水和相关解暑药品。4前门广场上：安排专门人员于售票厅、候车室门后维持相应的进入持续，帮助乘客提携行李，向外地乘客指引方向。2.2实践活动照片3 实践结果汇总3.1 实践总结通过此次社会实践调查，我们从当汲取了很多有益的能力，学习到了很多知识，乘客们对于我们此次社会实践给予了很高的评价，他们对我们的满意度也是相当高的，他们大都认为，我们的到来让火车站拥有了更贴心的服务，更贴近了“以人为本”，与他们进行的这种心贴心的服务拉近了人与人之间的情感，消除了这种弥漫在陌生人中的冷漠，特别是对那些远离家乡的学子，为生计奔走的的农民，我们的这种志愿服务打开了他们的心扉，心对心的交流，爱与爱的交融，让这个世界充满了温暖。并且，这次实践活动也进一步树立了山东理工大学的良好形象，更深入的将“厚德、博学、笃行、至善”的校训发扬。对于此次社会实践的目的，我们非常明确，我们在行动中一直铭记着学校和老师对于我们的嘱托，以学校对于我们的要求作为行动的准则，展现了广大理工学子的风采，特别是我们这种不怕累、不怕热、不怕苦的精神得到了广大乘客的赞扬，为旅客服务，为淄博站方面解忧，我们做到了！作为90后的大学生，我们代表的是新思想、新观念、新思潮，而社会实践是引导我们走出了校门、走向社会、了解社会的具体形式，我们要充分利用这个锻炼才干的好机会，提升我们的社会实践能力，树立服务社会、奉献社会的意识，从而进一步明确自己的人生目标，为自己那平凡的一生书写一笔所谓“不淡定”的华丽和精彩！明代王廷相有云：“讲得一事，即行一事，行得一事，即知一事，所谓真知矣。徒讲而不行，则遇事终有眩惑。”通过此次社会实践调研，我们成长了很多！当我们怀着忐忑紧张的心情去实施此次实践的时候，我们看到了人生的地平线。考验、历练，这是一次灵魂的洗礼，一次梦圆的伊始。花开，花落，去留无意的岁月里隐匿着奔腾的足迹；云卷，云舒，得失俱忘的境界中彰显着人生的美丽。此次社会实践是一次我们团队的成人礼，她将让我看到梦想奔驰的方向，让我们明确了人生的意义，让我们在实践中，寻梦，永不止步。3.2 问卷数据统计一、服务篇1、您是否经常乘火车出行？2、您的性别是？3、请问您一年之中乘坐火车的次数大约为多少次？4、您出行时是否享受到了火车站的良好服务？5、您在此次出行是遇到的最大的困难是在？6、您觉得火车站的设施是否满足了您的需要？7、您觉得火车站的服务对您的出行影响大不大？8、相比而言，您觉得火车站在哪些地方做的不到位？9、您是否收到了山东理工大学志愿者的帮助？10、您对我们的服务满意度如何？11、您觉得我们山东理工大学志愿者对您的出行是否有帮助？12、您是否希望我们经常到火车站志愿服务？13、您能对我们山东理工大学暑期社会实践志愿服务提些建议吗？(汇总)1、增加志愿服务人数，扩大服务范围；2、增添服务项目，服务更多人群；3、固定志愿服务岗位，增强志愿服务熟练程度；4、与火车站加强沟通，深化服务力度。14、您对火车站方面的服务（硬件和软件）有何建议？（汇总）加快火车站改扩建与装修进度，尽快改善候车室与进出站通道环境，争取有一个舒适的候车环境。同时，火车站及周边的治安整治力度应长期坚持下去。更换一些陈旧的设施，改进自动售票机的功能，增加软席候车室的数目，尽最大可能让乘客免费候车。二、购票篇1、您的年龄是？2、您通常在什么情况下买票？3、您一般通过何种方式购票？4、您更倾向于通过何种方式买票？5、您在买票的时候最担心什么？6、您能如愿买到票吗？ 7、您最习惯的购票时间是？8、若排队买票，您通常排队所需要的时间是？9、若购票未成功您将采取哪种办法解决旅途问题？10、您在买票过程中所遇到的最大困难是？11、对于排队买票以下几种解决方法你比较赞成哪一种？12、你认为自动售票机与传统的排队买票相比,最能体现其便捷的方面是什么?13、你希望自助售票机的界面上还可以增加什么功能？ 14、您对排队买票难这一现象有何其他解决方法？（汇总）1、增加售票窗口数量；2、制定相应的规则限制插队现象；3、进一步增加透明度和公开性，包括“小时不间断售票”、“售票过程接受电子眼监督”、“售票大厅内放置公开查票系统”等；4、挖掘运力运能潜力，包括停驶货运列车等；5、有效将客流向汽车、航空等客运方式转移。3.3 问卷数据分析本次社会实践调查问卷分为纸质和电子版，纸质问卷我们直接发到乘客手中填写，最后统一回收，回收率约为92.5%，电子版我们直接挂靠在了“问卷星”网站，广大网民相当关注，效果良好，问卷有效率为98.34%。通过此次社会实践调查，我们从当汲取了很多有益的能力，学习到了很多知识，通过数据的汇总，我们从中提取了以下几个方面的要点：第一，关于山东理工大学“志愿服务 砺练青春”阳光笑脸志愿服务团队。从广大乘客反馈回来的信息可知，乘客们对于我们此次社会实践给予了很高的评价，他们对我们的满意度也是相当高的，他们大都认为，我们的到来让火车站拥有了更贴心的服务，更贴近了“以人为本”，与他们进行的这种心贴心的服务拉近了人与人之间的情感，消除了这种弥漫在陌生人中的冷漠，特别是对那些远离家乡的学子，为生计奔走的的农民，我们的这种志愿服务打开了他们的心扉，心对心的交流，爱与爱的交融，让这个世界充满了温暖。当然，在问卷中也反映了一些负面的情况，有很少一部分人反对我们的这种行为，对于我们的服务不满意，这些我们都会从自身的角度出发去衡量整体的实践，取其精华，去其糟粕，我们不惧怕批评，有批评才会进步！第二，关于火车站的服务。通过此次的志愿服务，我们与火车站方面有了更深的接触，加深了对铁路部门的了解，我们对淄博火车站的相关服务政策有了更深的了解，对此，我们总结如下所述：1、 有关淄博火车站硬件服务，很多乘客表示不太满意，这些硬件设施并没有满足广大乘客的需要，我们对此建议火车站方面加大资金投入，进一步秉持着“以人为本”的科学发展理念发展硬件设施，提高相关的硬件服务质量，特别是对售票厅出现的排队长、排队乱现象，自动售票厅出现的使用不熟练、不了解导致的购票错误和购票迟缓，候车厅出现的秩序差、环境脏等现象。2、 2、有关淄博火车站软件方面的服务。这个问题反映的不仅仅是淄博站方面的不足，确切的说应该是整个铁路方面的不足，特别是在软件服务方面，这直接影响着乘客购票的速度和出行方式的选择，所以我们必须注意这个方面的改进！3、 3、有关淄博火车站购票方面的服务。在这个问题上我们专门拿出了一篇调查问卷来与乘客探讨这个问题，当然，在购票这个问题的反映上在前两条的叙述中我们已经大概得知了一些相关资料，但既然把它专门拿出来研究，我们是想通过这么一种方式来进一步改进我们在这一方面的缺陷和不足。对于购票贵这个问题我们在调查中没有设涉及，因为我们认为这已经超出了我们所能帮助建议的范围，对于这问题，仅仅淄博站也无法全方位的解决。我们这次调查的重心就在购票难这个问题上，我们想通过这么一种方式进步的将乘客反映给我们的问题反映上去，因为这不仅仅帮助的是这些乘客，帮助的也是我们自己，更是火车站今后的进一步发展。我们已经把相关的调研结果、统计数据和相关建议上呈给了淄博铁路部门，我们必须采取相关措施来优化自身发展，改善现在铁路部门存在的种种缺陷，这样才能使铁路的发展步入一个新的台阶，使更多的乘客选择铁道出行，让中国铁路生机勃勃！3.4 相关媒体报道3.4.1 报道网站超链接网易新闻北方网火车票网高铁时刻网搜狐芒果网火车网理工视窗青春在线（中国大学生在线）人民网（强国论坛）3.4.2 新闻截图4 实践体会陶行知有云：“行动生困难；困难生疑问；疑问生假设；假设生试验；试验生断语；断语又生了行动，如此演进于无穷。”的却，我们抱着困难、疑问和信心进行了这次社会实践，她我们在迷茫里寻找到了希冀，实践和行动才是我们人生中的导引。这是一次让我们铭记一生的社会实践，在这里我们学到了尊重、宽容、理解、奉献记得第一天到达火车站时，炎炎的烈日炙烤着大地，由于是暑运开始，在火车站的售票大厅、候车大厅、自动售票厅里人头攒动，淄博火车站笼罩在一片杂乱之中。看到这些，我们都有退缩的冲动，但正如汪国真所说：“既然选择了远方，便只顾风雨兼程；既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱生命，一切，都在意料之中。”坚持，走下去，我们必须勇往直前！当天上午，经过火车站客运主任薛冬梅的培训，我们团队“肩负着重大的责任”上阵了，售票大厅、候车大厅、自动售票厅里出现了我们的身影，“粉红色”（队服的颜色）穿行在拥挤的人群中，维持秩序、帮提行李、向导答疑我们用心在做着这所有的一切，累，也是一种快乐！我们的志愿服务时间是在上午9:00到下午3:00之间，服务时一直保持站立的姿势，坦白的说，这样很累，但我们都坚持了下来，虽然有怨言，但我觉得那都不是发自内心的，因为我了解我的团队，我了解自己，志愿服务使我们最大的乐趣，当初我们在承诺书上郑重的签上了自己的名字，那是变标志着我们做了一个伟大的承诺我们与爱有一个约会！通过这次社会实践我们认识了很多很多的人，有学生，有老师，有农民，有工人，有领导，有军人，在与每一个人的交流中，我们都获取着财富，因为每个人都是一本书，和他们交流的过程就是阅读的过程，在这里，没有了利益，没有了权利，没有了等级，我们都是简单的帮助者与被帮助者之间的关系，这是人类生活中最纯真的部分，乘客们对于我们此次社会实践给予了很高的评价，他们对我们的满意度也是相当高的，他们大都认为，我们的到来让火车站拥有了更贴心的服务，更贴近了“以人为本”，与他们进行的这种心贴心的服务拉近了人与人之间的情感，消除了这种弥漫在陌生人中的冷漠，特别是对那些远离家乡的学子，为生计奔走的的农民，我们的这种志愿服务打开了他们的心扉，心对心的交流，爱与爱的交融，让这个世界充满了温暖。当然，在问卷中也反映了一些负面的情况，有很少一部分人反对我们的这种行为，对于我们的服务不满意，这些我们都会从自身的角度出发去衡量整体的实践，取其精华，去其糟粕，我们不惧怕批评，有批评才会进步！“认真只可以把事做好，用心才可把事做对”，我们一直都在用心做着这所有的一切，为别人更是为了自己，因为这也是人生价值的一种体现。我不会忘记那位我曾经帮助过的奶奶为了向我当面说一声谢谢，在炎热、拥挤的候车大厅里寻找了我半天；我不会忘记那位我帮助过的小弟弟拉着我的手，对我说谢谢时那天真烂漫的眼神；我不会忘记那位我帮助过的民工叔叔为了表示对我的感谢，把从行李袋里掏了半天才掏出来半盒“中南海”递给我，当我说我不会抽烟时的遗憾的表情；我不会忘记那位我曾帮助过的那位滨州医学院的学姐对我说谢谢是眼中流出的泪水；我不会忘记太多太多的感动，太多太多的难忘，生命就应该这样度过！ “人生最宝贵的是生命，生命属于人只有一次。一个人的生命应当这样度过：当他回忆往事的时候，他不致因虚度年华而悔恨，也不致因碌碌无为而羞愧；在临死的时候，他能够说：我的整个生命和全部精力，都已献给世界上最壮丽的事业为人类的解放而斗争。”奥斯特洛夫斯基说的真好，似乎，我们可能不会将整个生命和全部精力都献给世界上人类的解放事业，但我觉得我们这样从小事中践行自己的人生价值，这是简单的，这是力所能及的，我们可以，我们能行！作为90后的大学生，我们代表的是新思想、新观念、新思潮，而社会实践是引导我们走出了校门、走向社会、了解社会的具体形式，我们要充分利用这个锻炼才干的好机会，提升我们的社会实践能力，树立服务社会、奉献社会的意识，从而进一步明确自己的人生目标，为自己那平凡的一生书写一笔所谓“不淡定”的华丽和精彩！明代王廷相有云：“讲得一事，即行一事，行得一事，即知一事，所谓真知矣。徒讲而不行，则遇事终有眩惑。”通过此次社会实践调研，我们成长了很多！当我们怀着忐忑紧张的心情去实施此次实践的时候，我们看到了人生的地平线。考验、历练，这是一次灵魂的洗礼，一次梦圆的伊始。花开，花落，去留无意的岁月里隐匿着奔腾的足迹；云卷，云舒，得失俱忘的境界中彰显着人生的美丽。此次社会实践是一次我们团队的成人礼，她将让我看到梦想奔驰的方向，让我们明确了人生的意义，让我们在实践中，寻梦，永不止步。5 鸣谢在这次社会实践中要衷心的感谢以下单位为我们提供的帮助和支持山东齐鲁晚报社山东济南铁路局山东理工大学理工视窗山东理工大学青春在线山东济南铁路局淄博车务段山东济南铁路局淄博车务段客运中心山东济南铁路局淄博车务段客货运输科北方网、火车网、芒果网、火车票网、高铁时刻网6 附录6.1 调查问卷山东理工大学“志愿服务 砺练青春”社会实践调查问卷尊敬的乘客： 您好！我们是山东理工大学“志愿服务 砺练青春”社会实践团队，为了进一步了解您对火车站服务和设施及我们山东理工大学机械工程学院社会实践团队的志愿服务意见，让我们进一步改善自身的服务方式、态度和理念，为您以后的出行提供更优质的服务,敬请拨冗填写，不胜感激。一、服务篇1、您是否经常乘火车出行？ A、是 B、否2、您的性别是？ A、男 B、女 3、请问您一年之中乘坐火车的次数大约为多少次？ A、两次以内 B、三至五次 C、五次以上4、您出行时是否享受到了火车站的良好服务？ A、是 B、否5、您在此次出行是遇到的最大的困难是在？ A、硬件B、软件6、您觉得火车站的设施是否满足了您的需要？ A、是 B、否7、您觉得火车站的服务对您的出行影响大不大？ A、非常大 B、一般 C、不大 D、一点也不影响8、相比而言，您觉得火车站在哪些地方做的不到位？ A、人工售票厅 B、自动售票厅 C、候车厅 D、站台9、您是否收到了山东理工大学志愿者的帮助？ A、是 B、否（若选A，进行第10题，否则进行第11题）10、您对我们的服务满意度如何？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 11、您觉得我们山东理工大学志愿者对您的出行是否有帮助？ A、是 B、否12、您是否希望我们经常到火车站志愿服务？ A、是 B、否13、您能对我们山东理工大学暑期社会实践志愿服务提些建议吗？_14、您对火车站方面的服务（硬件和软件）有何建议？_二、购票篇1、您的年龄是？A、 25岁以内 B、2650岁 C、5175岁2、您通常在什么情况下买票？A、节假日 B、工作日出差 C、不一定（根据需要） 3、您一般通过何种方式购票_？A、火车站购票B、代售点购票 C、自动售票机 D、找票贩子E、网络转让 F、其他_4、您更倾向于通过何种方式买票？A、火车站购票 B、代售点购票 C、自动售票机 D、找票贩子 E、电话或网上预订 F、学校订票 G、其他_5、您在买票的时候最担心什么？A、买不到票 B、有票却是站票 C、其它_6、您能如愿买到票吗？ A、经常 B、一般 C、偶尔 D、从不7、您最习惯的购票时间是？A、乘车当天 B、乘车前一周 C、乘车前半个月天 D、其它_8、若排队买票，您通常排队所需要的时间是？A、一小时内 B、13小时 C、36小时 D、612小时 E、一天的 时间或者更长 9、若购票未成功您将采取哪种办法解决旅途问题？A、坚持不懈，继续买票 B、找票贩子高价买票 C、换成其他交通工具 D、其他_10、您在买票过程中所遇到的最大困难是？ A、对现行火车票购买制度不了解 B、经常遇到票贩子 C、排队时间太长11、对于排队买票以下几种解决方法你比较赞成哪一种？A、增加售票窗口 B、上车补票 C、网上（电话）订票 D、通过快速窗口买票 E、通过自助机器购买当天车票 F、其他_12、你认为自动售票机与传统的排队买票相比,最能体现其便捷的方面是什么? A 可以自由查询 B 可以避免与售票员发生争执 C差不多13、你希望自助售票机的界面上还可以增加什么功能？ A、站台票 B、查询当天火车票剩余座位 C、当日及到达目的地天气 D、换乘查询E、买票后提示距离发车剩余时间 F、其他_14、您对排队买票难这一现象有何其他解决方法？ _谢谢您的配合，祝您万事如意 身体健康！6.2 相关证明43