2020年商场客服岗位说明书

商场客服岗位说明书商场客服的工作职责是什么呢?主要有哪些工作内容呢?下面跟大家分享几篇岗位说明书，以供参考!1 、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2 、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3 、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;4 、做好顾客投诉和接待工作;5 、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;6 、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7 、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;8 、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9 、合理分配本区域各岗位人员的工作;10 、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11 、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12 、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13 、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14 、完成上级交办的其它任务。直属部门：客服部直属上级：客服部经理适用范围：卖场客服部主管岗位职责：1 、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2 、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3 、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：1 、每日检查员工礼仪服饰;2 、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;3 、做好顾客投诉和接待工作;4 、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;5 、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;6 、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7 、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8 、制定客服员工排班表;9 、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10 、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11 、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1 、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;2 、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3 、协助前区促销商品的理货、补货