大厦(写字楼)卫生清洁工作标准

大厦 （ 写字楼 ）卫生清洁工作标准大厦（写字楼）卫生清洁工作标准外走廊及大堂区域地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物。柱面无灰尘，防火门无灰尘。扶手梯、栏杆上无灰尘。场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。垃圾箱经常保持清洁， 不多于三分之一的垃圾， 对垃圾筒进行定期消毒。指示牌上无灰尘。前台上无灰尘。卫生间1 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。2镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。3电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。4墙角四处保持干净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。5卫生洁具齐全，无玻损。6保持卫生间空气清新，无异味。7保证有足够厕纸、香精球及洗手液。8杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。9卫生间木隔板无尘、无水迹。10下水道口无积水。11卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。 用清水洗尽， 并喷上除臭剂，做到无异味。12按顺序擦拭面盆， 水龙头、 台面、 镜面、 烘手机， 做到器具保持的明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘。13清洁墙面，可用抹布抹掉墙上灰尘。14清倒垃圾，换上新的垃圾袋。15喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。16地面用清水冲湿后用地板刷， 刷干净， 再用拖把抹干， 做到无脚印。17检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。楼道清洁楼道墙面干净，无污迹，踢脚板无尘土。楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。楼道地台做到无杂物，无尘土。电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。办公室内保洁1 办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁一次：* 将办公室窗打开，保证空气流通。* 打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。* 用吸尘器将地毯清吸干净。* 关闭办公室所有玻璃窗。* 用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。* 用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。* 整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干* 清理室内的烟灰缸和垃圾* 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品* 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐* 喷洒适量空气清新剂* 办公室消杀工作应每月进行两次2 办公室保洁时应注意：* 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放* 不应仍掉有记录的纸张* 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾3 保洁标准：* 玻璃门窗目视无明显污迹、手印* 地面干净无污渍、无垃圾* 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹* 室内空气清新无异味办公区域保洁1 地面保洁地面清洁保养计划的制定：保洁领班应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划2 地面清洁保养计划应包括下列内容：*不同季节、气候地板清洁保养频率*客流量频密时地板清洁保养频率3 大理石地面的清洁保养大理石地面的每日例行清洁保养* 扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养* 洗地将全能水稀释后（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程）用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面；用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。* 地面打蜡、抛光：进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡， 具体操作参照 清洁设备操作与日常保养标准作业规程 ；* -打蜡时落蜡要均匀，上下互叠 10cm,每推100cm距离喷蜡一次地板落蜡完成后， 用抛光机、 百洁垫进行地面抛光， 具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准作业规程 ；上述方法适用于每天夜间清洁保养大理石地面的定期保养* 大理石地面打蜡每 2-3个月一次* 地面起蜡：起蜡前将 “暂停使用” 告示牌放在工作现场出入口或周边位置；将起蜡水稀释后（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程 ）注入擦地机的水箱中；套好针座，洗地百洁垫；接通擦地机电源， 按动机身电源开关和水箱开关， 将起蜡水均匀擦在地面上；控制机器保持50 米/ 分钟的速度，由左至右来回走动2-3 次进行刷地起蜡工作；上、下行距之间互叠10cm；用吸水机吸干地面后， 再用清水清洗两次， 吸干并拖干净地面；待地面吹干后再进行封蜡。* 封蜡：将落蜡拖头套在落蜡架上；把拖头浸透蜡水点燃后放在压水器上压干少许（约两下） ；将蜡水均匀涂在地面上操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作；封蜡层数一般 3-5 层，三层底蜡二层面蜡。* 两天后待最后一层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮，可映出物体轮廓。4 仿石地面的清洁保养日常清洁保养：* 扫净地面后将全能水稀释（ 1： 30）后用拖把将地板拖干净，每天拖抹 3 次；* 将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次；* 对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。操作时应注意：* 使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施；* 全面清洗地面应在晚上进行。仿石地面清洁保养标准应达到：目视地面色泽透明光鲜。5 木质地面的清洁保养木质地面的清洁保养：* 扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹；* 将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘；* 每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。木质地面的周期保养：* 起蜡：将擦地机套上针座和钢丝棉垫；电源接通擦地机，按动机身电源开关；控制机器保持在40米/分钟的速度，由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作；上下行距互叠10 cm;将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净，再用干布擦干净地面。* 封蜡：将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序” ；* 抛光：用擦地机和百洁垫进行磨光，直至地板光亮；* 木质地板封蜡应每季度进行一次。木质地板清洁保养标准应达到：清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。注意事项：* 在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。* 上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。* 打蜡前在适宜的地方安放告示牌。地板清洁保洁工作的检查* 保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。* 领班按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本过程标准跟踪检查清洁工供保洁部作质量和实施作业情况。* 本规程执行情况作为员工的技效考评依据之一。墙面保洁1 瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁操作要领：* 先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约 200m* ）洗洁精；* 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；* 把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦；* 瓷砖缝要用小刷子刷洗；* 用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；* 用拖把拖干净地面；* 墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。清洁时应注意：* 用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面；* 严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；* 大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡（封蜡程序参照地面清洁标准作业规程 ） 。保洁标准应达到目视墙面干净无污迹， 室内墙面清洗后用纸巾擦拭 50cm 无明显污染。2 乳胶漆墙面的清洁操作程序：* 关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；* 用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘；* 用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉；* 用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹；* 扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；* 上述工作每月重复做一次。清洁时应注意：* 使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；* 作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。3 木质墙面清洁操作程序：* 用掸子掸净墙壁的灰尘；* 用微湿的布擦拭墙壁；* 木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光效果。木质墙面保洁注意事项：* 不要用太湿的毛巾擦拭木墙，以免木墙受潮发黑；* 木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。4 墙毯清洁清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：* 用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍；* 擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程 ） ，连接喉管手刷接通电源；* 启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗；* 吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；* 启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行把水分大部分吸干。挂式墙毯清洁：* 将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘；* 用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹；* 地毯清洁剂稀释后， （ 兑水量参照 清洁剂使用标准作业规程 ，装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上；*擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗；* 机器刷完后待30 分钟左右， 用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点，毡毛松软、色泽光鲜。5 墙纸清洁用掸子掸净墙纸上的灰尘。将全能水（兑水量参照清洁剂使用标准作业规程）喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。另用一条湿布擦拭墙纸两遍。最后用干布擦干。玻璃清洁1 准备伸缩杆、 玻璃刮、 毛头、 小铲刀、 玻璃水 （兑水比例参照清洁剂使用标准作业规程 ：* 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；* 将毛头浸入玻璃水中；* 把毛头按在玻璃上并上下洗抹；* 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；* 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；* 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；* 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；* 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。2 玻璃清洁标准：*玻璃面上无污迹、水迹；*用纸巾擦拭室内玻璃面50cm,纸巾无明显污染。灯具清洁1 准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200m* ）洗洁精：* 关闭电源；* 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；* 将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；* 将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；* 清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。2 清洁灯具注意事项：* 在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；* 清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；* 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；* 用螺丝刀拧紧螺丝钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。3 灯具清洁标准应达到： 目视灯具、 灯管无灰尘， 灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。不锈钢的清洁1 日常的清洁保养：* 用已稀释的全能水（稀释度参照清洁剂使用标准作业规程 ）擦拭不锈钢表面；* 用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干；* 置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢表面进行抹拭；* 不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶（调试至喷雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面，然后用干布拭抹。2 特殊污渍、锈迹的清洁：*用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；*用湿毛巾擦拭干净，干布擦干；*抹上不锈钢擦亮剂。3 操作时应注意：* 清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度；* 上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物；* 应使用干净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢表面。4 不锈钢清洁标准：*亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、 50cm 内映出人影；* 镜面不锈钢目视表面光亮、 无污迹、 手印、 3m 内能清晰映出人影。地毯的清洁1 地毯吸尘*启动吸尘器，扳动档位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。*吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。2 地毯日常除污*地毯去污渍。当地毯被溅污时，务必立即清理。* 应准备如下洗涤剂、 溶剂和物品： 去除溶性污渍的地毯洗涤剂；去除油脂污渍的溶剂； 口香糖清除剂 （冻凝型或溶剂型） ； 去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的特殊去渍剂；擦去溅出物的白色棉纸；用来施加洗涤剂、溶剂等小块海绵。*去除地毯污渍的程序：a.用刀或匙铲除固体；b 用白纸巾或棉纸用力吸去液体；c.查表决定去除污渍的方法；d.清除污渍前，先在地毯的边角不显眼处测试一下是否会改变地毯颜色；e.从污渍的边缘向内吸干轻擦，以防止污渍扩大；f 在去除或清洗的过程中，切勿摩擦地毯绒头；g.按处理次序在进行下一步去除污渍前，应确保地毯是干的；h 用干净的布或海绵以微温的清水清洗；i 一旦污渍被去除，即用白纸巾或白棉纸用力压吸水分；j 污渍去除后，用洗地毯机大面积洗涤；k.地毯未干，切勿在上面行走。3 地毯清洗*挪动家具物品至不妨碍工作位置（嘱咐员工小心贵重物品及家具） ；*全面吸尘；* 除渍（按除渍程序） ；* 用擦地机药剂清洗较脏部位，吸干；* 用擦地机药剂清洗常用部位，吸干；* 三合一地毯清洗机药剂清洗整个地毯；* 三合一地毯清洗机清水投洗整个地毯，顺地毯毛向吸净水分；* 风干（公共区域用床单作好保护） ，最好不用吹风机吹干；* 干后，用毛刷逆向理顺毛向；* 家具复位；* 环视检查4 注意事项* 纯毛、长毛地毯可用高泡地毯清洁剂清洁，待干透后，用吸尘器吸走吸附了灰尘的药粉；* 化纤编织毯只宜低泡清洁剂清洗；* 干粉清洗，用于日常地毯洗涤有即干、不妨碍客人等优点。但地毯脏污后，湿洗地毯明显优于干洗。5 地毯除渍常识* 血： 冷水洗涤， 如果除不掉， 再喷一些麦芽糖， 刷子刷后， 用真 空吸尘器吸净。* 霉：用海绵沾醋或柠檬汁去除，注意不要把地毯弄得太湿。* 啤酒：用清水洗后吸干。* 糖果汁：用清水洗擦，如不能去除，加入适量地毯水或草酸清洗。* 巧克力：用布沾适量氨水或酒精清洗。* 汽水：用清水或适量清洁剂清洗。* 口香糖： 在口香糖上放适量干冰， 使之脆化， 然后用扁铲铲除。* 咖啡：用冷水加适量清洁剂去除。* 蝇纸：用布沾四氯化碳，从外到里，要使地毯毛立起来。* 胶：用醋擦，然后用热水洗。* 碘：用海绵沾甲醇，然后清水洗净。* 墨水：用地毯水洗擦，有时还需加清洁剂。* 口红印：用地毯水洗净吸干。* 油漆：用布沾一些松节油去擦，用海绵沾丙酮（与稀料相似）去擦。* 涂料：用矿泉水浸酒，然后用刷子刷掉。* 黑烟（锅黑） ：用钙碳化合物擦，再用地毯水洗净吸干。* 指甲油：用洗甲水擦。*蜡液：用一张吸水纸放在蜡点上，用热熨斗熨。* 锈：用海绵粘醋或一些洗发剂清除* 鞋油：用四氯化碳清除，如鞋油沾在地板革上，可用地毯水去除。扶手电梯清洁1 用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手，使之干净、无尘。2用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。3擦拭扶手电梯的金属面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。4清洁玻璃，使之光亮、无手印。5扶手电梯行走时进行清洁，应注意不要妨碍客人使用，注意避让客人，并应注意不要触动任何开关按钮。货运电梯清洁1 打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。2分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。3清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁， 使之光亮、 无浮尘、 无手印。4清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。5清洁时应注意不要触动任何开关按钮，如遇客人使用，应主动问好，避让客人，并可以继续工作。扶手栏杆的清洁1 清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。2用抹布抹去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。客用电梯清洁1 清洁各楼层客用电梯的不绣钢门， 使之光亮、 无浮尘、 无手印。2将客用电梯地板清扫干净，并用拖把拖抹，每天清洁电梯地垫一次以上，视污染程度而定。3清洁电梯内壁装饰，使之光亮、无污点。4每周定期清洁较厢天花，使之光亮、无污点。5清洁时应注意不要触动任何开关按钮，如遇客人使用，应主动问好，避让客人，并可以继续工作。垃圾处理1 收集所有楼层垃圾桶内的垃圾到地下二层垃圾房。2收集整理垃圾房。3清运垃圾时注意遗洒垃圾应随洒随清， 避免污染已经清洁的区域。4地库办公区、电梯厅每天清扫 2次。5 地库办公区的清扫要做到地面无纸屑、 无灰尘等其他可见的脏 物。周期性清洁工作1 消毒垃圾箱（每周一次） 。2 擦拭、清洗花槽（每周一次） 。3 擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包括拆装） （半年一次） 。4清洗天花部件（半年一次） 。5 擦拭、清洁消防栓（半年一次） 。6清理、打蜡、磨光消防栓之门（每周一次） 。7清理消防栓内垃圾（每周一次）。8 电梯门槽坑的清洗（半年一次）。9清洁公共区域墙身表面、天花的灰尘（每月一次） 。10擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每月一次）。11擦拭、 清洗、 磨光厕内门及柜面 （包括壁脚线） （每月一次）12各楼层公共区域地毯清洗（每两周一次） 。13大堂及各楼层电梯厅墙面、天花清洁（每月一次）特殊清洁工作雨天的清洁工作* 遇到雨天，应在大厦主要入口放上防水地毯。* 在入口处准备好防水雨伞套，提供给客人使用。* 随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止客人摔倒。* 按照清洁标准要求，将其他地点清洁干净。呕吐的清洁工作* 如有发生客人的呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。* 将地上的呕吐物清洁干净。* 用湿拖把将地面拖抹干净。* 如呕吐物在地毯上，应立即清理干净，并立即清洗此部分地毯及周边一定范围，清洗后应覆盖备用布单。