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客户关系的建立与维护(第2版)安利公司的客户信息管理课件客户关系的建立与维护(第2版)安利公司的客户信息管理课件公司背景 安利(中国)日用品有限公司是大型美资生产安利(中国)日用品有限公司是大型美资生产企业,于企业,于1992年注册成立,年注册成立,1995年开始营运,年开始营运,投资总额投资总额2.2亿美元,总部设在广州。安利(中亿美元,总部设在广州。安利(中国)在广州经济技术开发区建有现代化的生产国)在广州经济技术开发区建有现代化的生产基地,面积达基地,面积达14.1万平方米,生产、销售纽崔万平方米,生产、销售纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品四大类用品、家居护理用品四大类160多款产品。多款产品。 此外,安利(中国)还在广州和上海分别设有此外,安利(中国)还在广州和上海分别设有研究发展中心,致力于为中国消费者量身打造研究发展中心,致力于为中国消费者量身打造优质新品。优质新品。客户关系的建立与维护(第2版)安利公司的客户信息管理课件顾客信息的重要性 作为直销模式的典范安利,由于其采用的主要作为直销模式的典范安利,由于其采用的主要是一对一的直销模式,是一对一的直销模式, 因此,了解客户越详细的信息,就越能了解其因此,了解客户越详细的信息,就越能了解其现实的需求进而挖掘其潜在的需求。现实的需求进而挖掘其潜在的需求。 并从一个客户延伸到其周围的亲朋好友,深化并从一个客户延伸到其周围的亲朋好友,深化延长其销售线。延长其销售线。 客户关系的建立与维护(第2版)安利公司的客户信息管理课件安利顾客信息的内容 基本信息,包括姓名、电话、家庭住址、生日等;文化水平;收入情况; 家庭情况,包括其家庭成员及家庭成员的年龄生日兴趣等情况; 生活状况,着重于健康状况,过去的医疗病史,生活习惯等; 个性情况,特别是其重视和忌讳的事情; 人际情况客户关系的建立与维护(第2版)安利公司的客户信息管理课件通过直销人员搜集 通过老顾客转介绍搜集通过安利直销网搜集 收收集集顾顾客客信信息息的的渠渠道道客户关系的建立与维护(第2版)安利公司的客户信息管理课件收集顾客信息的渠道 安利直销网搜集安利直销网搜集 安利为了方便和满足更多顾客的需求安利为了方便和满足更多顾客的需求,设立了安利直销网,顾客可通过直销网,设立了安利直销网,顾客可通过直销网直接定购安利产品并从网上了解安利活动直接定购安利产品并从网上了解安利活动、产品信息、健康美容相关知识,、产品信息、健康美容相关知识, 安利安利并可通过该网提出其使用产品并可通过该网提出其使用产品过程的疑问等过程的疑问等,安利公司通过直销网上搜安利公司通过直销网上搜集顾客的意见集顾客的意见和和信息。信息。客户关系的建立与维护(第2版)安利公司的客户信息管理课件顾客资料卡客户关系的建立与维护(第2版)安利公司的客户信息管理课件
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