xx银行分理处工作总结和工作计划

xx 银行分理处工作总结和工作计划篇一：银行支行 20XX 年工作总结及 20XX年工作计划银行支行 20XX 年工作总结及 20XX年工作计划立足岗位 稳步发展时光如梭，岁月匆匆，不知不觉，加入湖北xx 农商行这个光荣的集体已近三月，时近岁末，中国人向来就有在此时总结过去，展望未来的传统！今天，我怀着忐忑的心情，写下这篇工作总结，望领导和各位同事指正！过去的20XX年对于年轻的 xx 农商行来说是不平凡的一年，对于朝气蓬勃的 xx 农商 xx 城支行来说也是值得纪念的一年，对于扎根基层，服务“三农”的 xx 支行来说，同样是值得细细回味的一年！在这一年的里，我觉得有 10 件大事，值得我们去共同记忆！它们分别是： （ 1） 20XX 年 xx 农商行“春天行动”在各级行社的努力下取得圆满成功！ （ 2）20XX 年 4 月8 日，湖北 xx 农村商业银行股份有限公司创立大会暨第一次股东大会召开， 选举产生了第一届董事会董事、监事会监事，拟任董事长、行长、监事长、副行长。各级领导与股东亲切见面，这标志着xx 农商银行正式成立。（ 3） 20XX 年 5 月 19 日，湖北 xx 农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业。 xx 市副市长王忠运、人行 xx 中心支行行长李帆、 xx 银监分局邱承金局长和贾德志副局长出席挂牌仪式。 xx 农商银行部分股东代表，各县级行社董、 理事长，xx 农商银行机关员工及各一、 二级支行、 农村业务部负责人参加了挂牌仪式。 （4）伴随着 xx 农商行的成立， xx 农商行 xx 城支行也随之成立，晋锐任行长。 （ 5）原隶属于 xx 城支行的卧龙支行成为总行直属二级支行，不再纳入 xx 城支行管辖范围内。 （ 6）20XX 年新招录的大学生有 7 名分配到 xx 城支行，其中 4 位女同志分配在 xx 集支行， 3 名男同志分配到 xx 支行。 （7）在全市范围内进行各支行行长人员调动， xx 任 xx 支行行长。（ 8）xx 城支行正式搬迁到xx路上，办公条件有了很大改善，xx 路支行也开业在即。（ 9）在新一轮的老旧点改造浪潮中，xx 农商行 xx 支行即将在原址重建，相信在不久的将来，一栋现代化的4 层办公楼将矗立在 xx 镇的街头，更好的服务百姓大众。（ 10）xx 城支行客户经理实行集中办公，未来除部分点外，各基层点的客户经理统一在胜利街点集中办理业务。总结完辉煌的20XX 年，展望让人期待的20XX年，我们依旧信心满满。 20XX 年是马年，马者，骏也，“骏骨”即指才能出众之人， 又称“才俊” ，取溢美之意， 称“十全十美” 。亦音谐“俊谷”，可谓“大丰之年”。为了能为xx 城支行在 20XX 年取得大丰收，我决定从以下几个方面来完善自己：（ 1）继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在 20XX 年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。（ 2）结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。（ 3）结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。篇二： XX银行分理处工作总结和工作计划XX银行分理处工作总结和工作计划今年以来，我们分理处认真贯彻县行的战略方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调了风险防范和内控管理通过主体人员的共同努力，使分理处的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚定的基础，在全体员工的共同努力下，20XX年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩，截止11 月末各项业务完成情况较好，在分行点排名中均各列前茅。一、各项业务指标完成情况，储藏存款时点增长3373万元，储藏存款日均增长3450 万元，个人理财类产品销售宇航员 3 万元，基金销售计划121 万，代理保险完成504 元，汸存管增长35 户，e时代卡发卡7206张，理财金卡新增110张，牡丹启用卡121 张，个人银新增1367户，个人证书新增390 户，个人电话银行新增1346户，手机WAP银行新增1360 户，有效对农开户 14 户，银行卡分期付 125 户，黄金积存新开户 10 户。二、全力以赴拓展存款业务，完善激励机制，强化工作责任，强化责任意识，调动了员工的积极性和潜力三、抓好重点客户销，对存量客户和目标客户进行仔细梳理， 确立营销重点， 细化营销措施， 牺牲个人休息时间，利用各种渠道，各种形式，调动一切社会关系，加强对优质客户群体的关系维护和深度营销。四、加强发卡力度，加大工资折换卡力度，加强柜面宣传。大堂经理加大力度推荐并现场演示，让客户体验用卡的好处，使客户由原来的袪办卡成为主动办卡。五、加强服务工作，全面提升点竞争力，利用一切手段搞好服务，树立起服务标杆点，在市行每月的点竞争力排名中，每月都名列前茅。六、完善规章制度，积极创建“双票”点，严格按照上级要求加强内控管理，使员工一切行为制度化。20XX 年工作目标： 1、按照“五化”战略要求，全面完成县里下达的各项任务指标2、加大客户分流力度，使离柜率高于全市平均水平3、积极创建“双票”点和“双票”柜台，使执行力建设落到实处4、创服务品牌， 树立新形象， 努力打造成武县点。20XX年工作打算1、认清新形势，找准工作突破口，在风险可控的前提下，努力做大做强各项业务，全面提升点竞争力2、要加大攻关力度，要抽出部分攻关能力强，业务质量高的人员进行攻点，在细分客户群的基础上找出优质客户，排出攻关计划，逐人逐项进行攻关，要大力挖掘他的存款，挖掘他们的优质部，使他行存资源度为我行的储源。3、要继续稳定我行的优质客户，稳定我们的点20 万元以上的目标客户，要电点主任进行各种产品的营销，要举办多种形式的流通元件，做到储户一切意向都在我们的掌握之中，使储户真正相信我侧，并对我们产生一定程度的依赖。4、要大力发展代发工资业务，目前我们的代发工资户大部分都是我们的优质客户，我们要一如即往地为他们服务好，经常与单位的领导、财务会计进行沟通，及时了解他们的需求，尽量大能力保障好他们的所求，把我们的各项工作做在前面，牢牢掌握制胜的主动权，要把一些有价值的单位而未在我们行发工资的控转过来。5、加大服务工作，全面提升服务质量，继续保持服务标杆点荣誉称号。6、加强为控管理，做到要安全无事故。篇三：银行服务工作总结及工作计划二七年银行服务工作总结20xx 年，在市分行党委的正确领导下，我们认真贯彻落实省分行年初制定的“服务立行、服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。一、主要工作措施1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；市分行制定了“内部承诺奖励处罚办法”，重新修订服务工作检查考核办法，工会工作目标管理考核办法、客户投诉管理办法等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。2、市分行党委十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx 支行班子成员和点负责人共计 100 余人参加了会议。市分行党委书记xx 同志作了重要讲话， xx 部、 xx 部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。3、服务工作纳入行长经营目标管理考核。年初、由市分行分管领导与各支行、城区各点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。4、立足实际，建设点。为了突出服务品牌，扩大xx 行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的xx 支行、xx支行和xx 支行营业室，按照点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的服务工作规则，严格按照营业点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业点大堂客户经理、重点个人客户和xx 电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。5、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对点进行检查，按照省分行的有关要求，由xx 带领工作组，对全辖 xx 个营业点采取调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx 县和 xx支行各点办理业务、接待客户、点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的点进行奖励兑现，对后两名的点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位 6 个，先进个人 2 人，树立服务工作样板点 1 个。6、制定了在全行大力宣传推广的10 条文明用语，对员工进行教育。开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。市分行专门下发了关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知，对全行 xx 名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx 名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx 名，四星级柜员xx 名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。 xx 支行还对星级柜员每月增加绩效工资 50 元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增强了广大员工学习业务，提高服务意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。7、在全行集中开展了服务工作大讨论活动。篇四：银行支行工作总结及工作计划我支行以董事长在20xx 年工作总结会议上的讲话精神为指导，在党中央提倡的先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。现将我支行20xx 年工作总结汇报如下：一、各项业务指标的完成情况1、各项存款。截止月日，我支行各项存款余额为* 万元，其中，储蓄存款余额为* 万元，对公存款余额为* 万元，储蓄存款占比 *%。 2 、利息实收率。截止月日，共收回利息* 万元，收息率 *%。 3 、客户数。截止月日，我支行共有客户数为*户。其中，对公存款账户* 户（基本存款账户* 户、一般存款账户* 户、临时存款账户* 户、专用存款账户* 户），储蓄存款账户* 户。二、组织员工认真学习董事长在20xx年工作会议上的讲话我支行组织员工对董事长在20xx年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了20xx 年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施 , 这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。 20xx 年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。 三、层层签定工作目标标书 在总行与各支行行长签订工作目标责任书后，我支行都利用较短时间 , 组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通， 将工作目标一项一项搞清楚、 弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的工作目标责任书，做到了目标明确，责任清楚, 人人头上有指标, 个个肩上有压力。四、整章建制，完善内控制度和考评体系, 促进三个标准化的实施1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种情况，我支行根据总行下发的 * 等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际情况出台了 * 。从员工的业务、服务、学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还根据自身特点，设立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由员工负责担任，行使监督权力。这种由员工亲身参与，既是管理者同时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。2 、今年 , 我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理, 负责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进今后还需要继续加强此项工作，在服务标准的推行中重点规,范了的迎接用语的使用。 五、开展反假币和人民币宣传活动 为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的犯罪行为，维护人民币信誉，根据*反假货币和开展人民币宣传活动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任到人，扎实有效地开展此项工作。通过近一个月的宣传，使周边居民和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币的危害性以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。同时，我支行还要求前台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利益。篇五：正式版烟台银行莱阳支行 20XX年工作总结和 20XX 年工作计划烟台银行莱阳支行20XX 年工作总结与20XX 年工作计划20XX 年，在总行党委及领导班子的正确领导下，在各级监管部门的有效监管下，作为烟台银行的县域支行，一年来莱阳支行秉承 “贴心专业、 真诚为您” 的服务理念， 践行“服务地方经济，服务中小企业，服务烟台百姓”的市场定位，致力在莱阳地区打造“服务最优、体验最佳、客户受尊、市民称道”的一流现代城市商业银行，使当地客户真正感受到贴心、优质、高效的金融服务，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，较好地完成了总行下达的各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将 20XX 年度工作总结如下：一、各项业务指标完成情况（一）存款业务截止至 20XX 年 12 月 31 日，我支行共完成时点存款万元，完成日均存款xx 万元。其中，完成对公时点存款万元，完成对公日均存款xx 万元；完成个人时点存款元，完成个人日均存款xx 万元。xxxxxx 万（二）贷款业务截止至 20XX 年 12 月 31 日，我支行共实现贷款总余额 xx 万元，其中大企业贷款余额 xx 万元，小企业贷款余额 xx 万元，完成个人贷款余额xx 万元。为政府投入信贷资金xx 亿，有 xx 万资金已审批完毕准备发放中。（三）中间业务收入支行 20XX 年实现中间业务收入xx 万元，较年初增长xx万元，增幅 xx%。其中结算手续费收入 xx 万元；银行卡手续费收入 xx 万元；银团贷款业务收入 xx 万元；外汇中间业务收入 xx 万元。 POS机商户 xx 户，较年初增加 xx 户；本行卡POS消费金额 xx 万元，完成总行计划的 xx%。主要做法：一是狠抓贷款收息管理，保证收入及时，确保贷款收息面达到xx%。二是积极拓展中间业务。支行通过加大银行卡发卡量、柜面通、特约商户拓展等业务，实现中间业务的快速发展。二、具体措施（一）强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效一是统一思想早行动。 20XX 年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“城厢街道办迎新春文艺汇演”活动与“旺季营销”有机结合起来，早布臵、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现了“旺季营销”的开门红。一季度各项存款比年初净增20894 万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以为事业单位代发工资代扣养老保险为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，为客户大力推荐我行“智慧存”产品，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。出抓烟行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，落实划街包片营销工作，推行“地毯式”、“扫街式”营销，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语， 拜访客户送春联等形式，使烟台银行“市民银行”便利、亲民的良好形象深入人心，巩固和发展我行在区域金融系统的地位，提高了市场占有率。（二）适度营销资产业务，抢占优良客户市场，结合区域经济环境现状，大力推广我行特色贷款业务。一是积极发展 “助保贷” 业务。通过烟台银行小企业 “助保贷”推广活动，我行积极与政府部门接触，使“助保贷”协议签署落地。目前，我行已得到了政府按一定比例进行兜底的承诺，顺利获得了政府风险补偿金。通过助保贷业务的推广，进一步拓展了我行小企业业务发展空间，扩大了市场份额。通过与政府搭建合作平台，推动了批量化营销，夯实了我行客户基础。同时，借助政府风险补偿资金助保增信，降低了业务风险。二是积极推广即将推出的“税融贷”业务。针对市地税局筛选出的管理规范、依法纳税、具有良好成长性的小微企业名单，客户经理进行明确的分工，专人负责，直接上门营销，积极宣传我行小企业产品及优势，充分了解企业的融资需求及经营状况。经过上门走访营销发现，烟台欧贝斯生物化学有限公司、莱阳东源食品有限公司目前均有融资需求，相关负责客户经理应该继续跟进调查，选择合适的业务产品，进行授信业务的开展。（三）大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献率通过前期多种渠道、多种形式的宣传活动，使我行“柜面通”业务便利、快捷的形象，深入人心，柜面通业务办理量较年初有了巨大增长。通过“柜面通”业务的带动，使我行中间业务收入迅速增长，圆满完成了年末收口计划规定的任务。（四）加强会计基础管理，多措并举强化内控制度落实一是以会计基础管理为重点，认真实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合内外检查中发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险。二是增强全体员工的自律监管意识，前移监管重心，增强责任约束，不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风险。（五）深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控制新的信贷资产风险一是严格信贷准入管理。确保信贷准入管理坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配臵。二是严格授权管理制度，规范操作流程，严格执行审贷分离、平行制约等制度， 不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，提高专业能力，坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准，在政策上把关，认真履行审查职责，限定办结速度，规范细化贷审会运作程序，提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收回再贷行为。 四是强化贷后责任管理。通过建立风险预警及处理机制，规范、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，从根本上解决操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问题。（六）加强内控制度建设，健全案防体系一是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件篇六： 20XX 年银行支行工作总结20XX 年银行支行工作总结20XX 年银行支行工作总结20XX 年，* 支行在上级行和办事处党委、政府正确领导下，在社会各界和广大居民的大力支持下，充分发挥支农主力军作用，抓业务发展、防案控险、作风建设，不断提高服务质量，为促进* 经济发展发挥了积极的作用。支行各项业务稳步发展，经营效益有所提高，截止12 月9 日，各项存款余额为90121万元 ,较年初净增8403 万元 ,完成全年考核目标任务的%，全年争取目标任务的%;各项贷款余额达到71817 万元（含贷记卡5150 万元），贷款客户户数新增352户，新增贷款规模8643 万元，存贷比比例%, 较好地支持了地方的农业、农民和农村经济的持续、快速、健康发展;不良贷款余额为万元（含卡不良万元），不良贷款占比为%，较年初下降 %;收回131 科目贷款本息万元，营销手机银行1234 户，完成全年任务的%；营销 etc259 台，完成全年任务的 %；营销农信通37 台，部分完成或超额完成了总部下达的目标任务。一、领会精神、分解目标任务，加大考核力度，激活团队活力为了完成全年目标任务，根据总部下达的年度各项指标，我们及时召开员工会议，研究布置支行工作。先后召开支行分理处负责人、客户经理、会计、柜员等工作会议，围绕二零一五年工作中心，紧扣工作主题，把重点放在“加强服务、转变观念、求实创新、规范管理”的措施上，将信贷、财务、内控、规范化服务等各项 规章制度贯彻到每一个员工，倡导党员做好先锋模范作用，将思想政治工作转化为法制教育培训和企业文化教育培训，较好地激活了员工的活力、鼓舞了员工士气，增强了职工学习劲头和奋发向上的精神，调动了全体员工的工作积极性和主动性，形成了团结共事的良好氛围。支行在行务会上高度统一思想，依据* 农村商业银行经营管理责任目标书，将全年工作目标任务分配到分理处， 将任务细化到岗到人，采取职工工资100%与工作目标责任挂钩，按劳计酬办法，按月考核兑现，拉大收入差距。同时要求各分理处主任切实履行工作责任，内、外勤互相协作，团结进取。二、创新服务手段，提高服务质量，靠服务赢得客户支行始终贯彻 “存款立行、 资金是生存之本、 效益之源”的指导思想，在城区，金融机构多，竞争激烈的激烈程度前所未有，我们从实际出发，支行负责人加强与* 办事处的联系与沟通，客户经理通过走访，电话联系等多种方式加强与客户联系，同时强化措施，提高柜台服务质量，改变服务方式，增强服务手段，保证了存款的稳定增长。（一）坚定践行“小额存款最稳定”的理念，研判辖内经济态势， 全面组织资金， 确保存款的稳定性。 加大“三评”利率定价机制的宣传，引导客户树立“增存就是降成本”的核算理念，同时充分发挥内部员工潜力和人缘地缘优势，做好客户金融服务，细化各项揽存措施，挖掘潜在客户资源。（二）注重客户的维护。支行建立大客户档案，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户打经济算盘，培养忠诚客户。在春节期间，上门拜访大客户，送去新年的祝福，加强了和客户之间的联系，通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时，我支行在日常工作中，非常注重保护和老客户的联系，还通过多种渠道发掘新客户，继续夯实年初打下的存款基础。（三）集中力量紧紧抓住 * 荷文公路土地征收和房屋拆迁补偿款的资金归行工作，组织人员走村串户，服务上门，努力吸收村民征收资金。（四）拓宽服务手段，延伸柜台服务。农信通既能够减轻柜台压力， 又能给客户带来便利， 手续费还比 pos 机便宜。支行把营销农信通作为一项重要任务来抓，通过平时走家串户以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式，推广农信通。三、深耕“三农”，加大支农支小力度。我们牢固树立以农为本，为农服务的市场观念，充分发挥金融纽带和主力军作用，不仅为辖区内农业增收，农民增收，农村经济发展做出了积极贡献，而且把农企事业带入一片新天地， 达到了社会效益和自身效益 “双赢” 的目的。 一、在巩固和发展去年小额农贷评级授信工作的同时，今年把牛石片辖区内的农户的贷款证逐步更换为便民卡，进一步优化了农户贷款的手续。同时还深耕“小额商贷”，对* 辖内的商户进行了扫街式的走访，得到了政府的高度重视和大力支持，受到了广大农民、干部的欢迎。三是打造业务品牌、增强我行社会感召力。做好了一系列惠农资金的代付工作，我们要求柜员要把这些当成农商行的民心工程来做，在办理业务过程中一定要耐心细致、服务周到，做出我们的品牌，以便民利民的有效举措，着力打造新老客户喜闻乐见的基层一线点。四、突出贷款管理，管控信用风险执行贷款讨论制度，力争多角度的了解客户。严格客户准入关。强化贷款新规的贯彻执行，将贷款新规的执行与贷款投向管理相结合，重点关注贷款用途，严禁发放无指定用途或用途不明的贷款，高度关注贷款户的融资渠道和行为，严防贷款流入民间借贷。加强客户资金归行管理，加强资金的监管，提升客户经理贷前调查与贷后管理的业务水平。强化责任，确保到期贷款收回。确保债权，强力清收表外不良资产。加强信用风险与操作风险的有效识别、管理和控制，确保我行信贷资产安全。五、坚持人本管理和科学管理支行始终坚持人本管理为第一位，完善人才的培养，以人为本。支行组织了党的群众路线学习活动、家访活动及行长每月与员工谈一次心， 通过面对面的交流、 心与心的沟通，及时了解员工的思想状况、生活及家庭情况，员工都把行社当成自己的家，努力为支行贡献自己的一份力，增强了全员的凝聚力和战斗力。二是加强我支行小伙房，改善员工工作和生活条件。三是关心退休干部。年初的时候支行行长到每位退休干部家送祝福、给困难员工送去20XX 元的慰问金、10 月份组织到文家市秋收起义纪念馆参观，听取他们的意见和建议，使老一辈好的思想工作作风能够传承并延续下来。六、党务廉政安保同时抓，确保安全高效稳定，全面提升内外形象。在抓好业务工作的同时，积极开展党的群众路线实践活动，进一步加强了党风廉政建设责任制的落实，实行行长负总责，分理处主任各负其责，联系实际制定了领导干部党风廉政建设责任制，结合总部开展的干部转作风工作，支行在党员中开展了“三严三实”教育活动，加强党风廉政和反商业贿赂教育，从思想上筑牢反腐倡廉、拒腐防变的堤防，从源头上防止和治理腐败现象的发生。在内控管理方面，今年我行继续健全 规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行工作规范化管理，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是加大监督检查、处罚整改力度。支行行长、委派会计、安全员每月至少对分理处进行全面检查，加强督查力度，发现问题及时处罚整改。同时成立了家访小组，对员工家属进行了全面走访，进一步了解了员工工作之外生活情况，更加有利于掌握员工的思想动态的同时促进了单位与员工家属的交流。支行以多种行式的活动载体，寓教于乐，促进精神文明活动的开展。一、加强职工思想教育和业务培训，专门组织员工学习，要求每个员工在每次学习中做好笔记，并联系工作写出学习心得，从思想上得到提高。为提高员工技能，我行定期组织员工参加学习各种电子银行业务（银、手机银行等）信贷业务、出纳业务、会计业务等培训学习。二、抓党建，发挥党员作用。我们* 支部有 6 个党员是在职员工，充分发挥一个党员一面旗帜的作用，其疑聚力和战斗力大大增强。四、开展多种形式的文体活动，陶冶职工情操。 “三八妇女节”组织女职工进行乒乓球比赛、“五四青年节”组织大围山赏花、 参加了总部组织的联欢晚会获得了较好的成绩，极大的丰富了我行员工的业余生活。在全体员工的努力下，我们荣获了“* 市优秀基层单位”、“优秀党支部“、春节晚会的“优秀组织奖”等荣誉。全年虽然取得了一些成绩，但面对机遇和挑战，我们认识到还存在许多问题，必须引起高度重视，如信贷资产存量风险，市场竞争的日益激烈，花炮产业的发展趋势，产业结构的整合与升级中面临的新的问题，员工的素质和技术水平的提升，市场拓展中面临的新的风险，这些都要求我们必须沉着冷静， 坚定信心， 审时度势， 趋利避害， 采取有效措施，实事求是，努力开创 * 支行发展新局面。篇七： XX 银行支行20XX 上半年工作总结暨下半年工作思路* 银行支行 20XX上半年工作总结暨下半年工作思路* 银行支行 20XX上半年 工作总结暨下半年工作思路20XX 年上半年， * 支行认真落实省市分行第六次工作会议要求，以“转型提质”为指针。加速向现代化商业银行转型步伐，稳健发展零售业务，加快拓展公司和资产业务，推行“ 7 为”价值观，因地制宜实施“38”工程，发展上创新思路，经营上效益优先，管理上从严要求， 服务上改进形象，队伍建设上展现新貌，努力实现收入较快增长、管理水平明显提高、服务形象较大改善，积极推进了我支行金融业务又好又快发展。20XX 年上半年经营工作回顾一、支行业务总体完成情况（一）储蓄业务4、截止6 月30 日，期末余额为万元，较上年末增长万元，完成年计划的%；其中人民路支行余额万元，较上年末增长 万元；新洲支行 万元，较上年末增长 万元。活期余额 万元，较上年增长 万元；其中人民路支行 万元，较上年 万元，新洲支行 万元，较上年增长 万元，营业部 万，本年净增 万；定活比 %，较年初减少 个百分点。手拉手活动数据（）（二）结算业务1、信用卡业务上半年我行信用卡发卡张，完成年计划的%。欠产张2、POS收单业务上半年我支行共完成POS 收单户，完成年计划的%，欠产户。（三）理财类业务1、保险业务支行半年完成新单保费万元，完成年计划的%，其中期缴完成万元，完成年计划的%；欠产万元。人民路支行完成新单保费万元，其中期缴万元；新洲支行完成新单保费 万元，其中期缴万元，营业部完成新单保费万，其中期缴万。2、基金业务20XX 年一二季度我支行共销售基金万元，完成年计划的 %，超计划万元。3、人民币理财产品20XX 年一二季度我支行共销售理财产品计划的 %；超年计划万元。其中财富日日升券 万元，国债万元。万元，完成年万元、财富债5、全年我支行代理贵金属业务客户签约开户户。（四）外汇类业务20XX 年我行办理国际汇入汇款 笔，新增绿卡通外汇帐户 户，个人外币存款余额 美元。（五）公司业务截止到 20XX年 6 月 30 日。我支行公司业务时点余额万元。总开户数户，其中基本账户户、一般户户、专户户、现金管理一户。（六）信贷业务截止 20XX 年 6 月 30 日，半年累计发放贷款万元，支行贷款总余额万元，其中小贷万元，贴息贷款万元，商贷 万元，二手房万元，小企业万元，和年初相比净增余额 万元。资产质量方面：截止 6 月 30 日，小贷总逾期金额万元，逾期率其中不良贷款额万元，不良率%，确保了“清存量、降增量、保目标”不良贷款专项集中清收活动不良额和不良率双降目标全面实现。二、业务发展主要举措20XX 年上半年我支行围绕省、市分行“三强三富”战略工程目标，明确经营思路，细化发展目标，创新管理模式。按业务条块各个突破。（一）储蓄业务： 1、20XX 年上半年我支行负债业务完成情况良好，主要是以下几个工作抓了落实：一是“抢”旺季。早在20XX 年底，在市分行第六次工作会议前* 支行就已经积极谋划 20XX 年一季度的业务发展，及时出台了 20XX 年“开门红”个金业务发展政策，分行工作会后马上召开了支行 20XX 年业务发展动员大会，号召全行员工迅速行动起来集中抓好旺季个金业务发展；二是督办“勤”。从年初开始在支行建立周、月、季通报制度，通过台帐式管理让职工及时了解个人及部门各项业务完成情况，并按部门完成情况在支行内部排名，表扬先进、鞭策后进，用企业团队精神促业务发展；三是奖惩“实”。所有业务发展的奖励政策 100% 兑现。明确个人营销完成情况是中层干部任免的核心内容。季末行领导对业务发展较为落后的员工进行谈心活动，由其所在的部门经理负责，采用部门内部互相帮助的方式，督促完成。2、将项目营销确定为业务发展的“重点工程”。行领导班子牵头制订项目营销方案，比如：手拉手活动营销方案、开发区和近郊坼迁资金归行方案、等等。分管行领导多次带领项目营销小组成员到客户单位进行拜访、洽谈，通过“关系牌、朋友牌”的主动营销模式，一季度杉堰村高速公路土地补偿项目累计进账各项资金余万元，一二季度近郊社区进账万。沉淀资金共计余万元。3、针对去年我支行信用卡业务发展较为滞后的现状，年初支行沿用原信用卡小组营销竞赛活动办法。通过采取分片包干、团队营销的方式，实施阶段性突击营销，对营销小组专门核定奖励政策，每周通报各小组营销进度，在全支行实行部门业绩比拼。信用卡发展在我支行可以说营销起步晚但势头旺。半年统计光是小组营销就进件张，占总进件量的 %，全年总进件 张，实际发卡 张。基本完成分行下达的信用卡发卡计划。（二）信贷业务：从一季度开始，我行率先解决的是信贷逾期问题。“春雷行动”效果明显，自主清收元，完成计划 %。分行进度排名第。在发展上我支行主要是通过内部管理提升和加大宣传攻势促信贷发展。一是搭建好了三个平台。即工信局、劳动局与个私协，通过与相关职能部门合作以及举办“走进工业园”活动，自去年下半年以来， * 支行小企业贷款发展有了较大突破，尤其是和工信局的良好合作， 20XX年小企业贷款来势较好， * 支行做为小企业领军人物在分行经营分析会上做了经验汇报。二是综消宣传牌上墙。以市分行提出交叉营销为契机，我支行以信贷部牵头，举办 * 支行综消挂牌产品招标会，综消贷款启动后，在全市各单位、社区、信息中心都悬挂联络牌，与房地产评估公司结成战略伙伴关系也取得了较好效果。三是汽车消费贷款迈出第一步。通过市场调研，发现* 本土并无符合我行可以合作的汽车经销商，支行提出信贷员要“走出去”，目前已经联系到常德博诚汽贸有限公司并与其签订合作协议，第一笔汽车贷款已经成功放款，实现0 突破。在内部管理上落实培训制度。根据业务需要，分三个层次组织了内部培训。一是一般员工及管理人员贷款业务的以考代训；二是信贷专业人员的专业培训；三是对点柜员进行业务宣传、受理业务、营销咨询话术的培训。最重要的是实施了激励措施。为充分调动信贷从业人员的积极性，推动信贷业务持续健康的发展，根据相关 规章制度，制定了* 支行 20XX 年信贷人员绩效工资考核办法，信贷员不仅考核信贷业务发展，交叉营销完成情况也是绩效考核的重要指标。二季度主要联系贴息贷款业务，社保局贴息贷款担保金 400 万已经转入， 7 月中旬启动贴息贷款业务。截至 20XX 年 6 月，支行小企业放款 万，现结余 万，* 支行信贷业务工作正向好的方向发展。（三）公司业务1、财政未能攻破一直是* 支行公司业务发展的硬伤。上半年，我支行尽最大的努力维护和修复与财政的关系。小企业贷款的发放，最终赢得了地方政府和财政局领导的支持，非税业务上线工程已经完结。征缴专户已经开通；2、电力局农电费的代收工作突破后，正尝试切入城区电费代收工作；3、抓老客户的维护工作，使老客户的资金尽量留存在我支行，近期特别是对农场油脂厂、万安达有限责任公司及* 鸿鹰祥有限责任公司的存款揽存，以及关联帐户的资金监管。4、对小企业贷款户进行上门营销，针对新鲁包装、天盛华工、银盛纺织的销售款揽存。首先是开通银，使各企业的销售款在我行循环流动。让交叉营销落到实处。5、2 季度与致远公司深度合作票据贴现1000 万。完成全年计划指标。三、强化内部风险管理针对省分行内控评价行动和安保达标情况大检查，支行审计、风险、安保部门一是配合分行对口部室加大各点的检查力度和对业务违规行为的处罚力度，强化内控工作的严肃性，按考评表的细项进行查漏补缺；二是加强教育培训，严格操作流程，强化日常管理，特别是加大对公司业务、小额信贷等新业务的检查力度，严防操作风险、道德风险和信用风险的发生；三是加强案件治理，确保了上半年资金案件为零；四是对检查中发现的问题督促整改；五是认真做好电子稽查核销工作，对重要风险预警信息，结合风险排查要求，对规定限额的现金大额交易，通过现场核实后进行核销；六是坚持邮银安全联系会制度。四、以党建工作促发展党的 十八大后。 * 支行把党员先锋带头作用贯彻到生产经营活动中。无论是季度末的冲刺，还是信用卡片区营销小组，以及个金、 公司、信贷项目营销都要求党员带头完成。党员完成各项任务的情况是年度评先、中层干部考核的标准。正是因为党员带了头，带动支行员工掀起了比一比看一看，我为企业做贡献的热潮。发展管理中存在的问题1、单项业务欠产严重，结构调整未达预期目标主要原因是由于三大板块业务发展未达到预期目标，才造成单项收入缺口较大。其中保险业务全面欠产、公司业务长期徘徊不前、 信贷业务未发挥强行业务、富行业务的作用，尽管实现了有效增长，但仍不足以形成规模，支行三大板块收入完成情况不平衡，如不加快发展，将对全年收入的完成带来巨大的压力。2、个人贷款业务发展缓慢，相对滞后支行虽然在小企业发展上呈现亮点，但小贷业务在上半年形成负增长， 一手房业务未能突破、二手房业务进展缓慢。相对其他兄弟行来说在信贷规模上存在很大的差距，这主要是我们几年来的业务发展萎缩造成的。主要原因在于：一是部分同志在发展小贷业务时存在畏难情绪。自从省、市分行去年为规避风险，加大了对贷款逾期率的考核后，支行信贷部放慢了贷款业务发展步伐，影响了业务发展；二是没有把握好管理与发展的关系，片面强调管理而忽视发展。3、保险业务发展处在瓶颈状态从上半年我行各项业务发展情况来看，整体情况不佳，支行的保险业务仍处