2014年村镇银行工作情况报告

2014年度，曲靖富源富滇村镇银行有限责任公司（以下简称我行”在XX县委、县政府的正确领导下，在社会各界的关心、支持下，始终不忘立行之本，以立足区域，面向三农”为宗旨，以融通八宝资源，富裕万家百姓”为经营理念，坚持立足县域，扎根村屯，以富源三农”个体工商户、小微企业等提供全方位金融服务为己任，积极支持XX县域的经济发展。在依法履职、优化服务、工作效率、信息公开、廉政建设落实方面，我行也始终严格落实十八大会议精神，严守工作作风，有条不紊开展各项工作。现将我行2014年度工作情况报告如下：一、依法履职为有效促进我行各项业务稳健发展，我行始终严格遵守各项法律法规和规范性文件，严格规范我行从业人员职业行为，以确实提高我行从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护我行良好信誉，促进我行健康发展。一是要求我行员工勤于学习，着力提升履职能力水平。认真学习相关业务知识，切实加深对银行业务以及党的教育方针政策的理解和把握，努力提高做好本职工作的本领。二是注重实效，以服务XX县域经济建设为己任，推进规范建设和特色服务，扩大优质客户资源，不断推进我行各项业务健康发展。三是严于律已，着力优化队伍良好形象。严格依法办事，精简审批事项，压缩自由裁量空间，杜绝滥用职权、执法不严、执法不公以及乱收费、乱检查、乱摊派等现象的发生。二、优化服务银行业金融机构是以窗口服务为主的行业，为把我行各项业务的服务打造成群众满意工程，我行以感情上贴近群众，行动上服务群众为原则塑造我行服务社会、服务群众的良好形象，优化我行为民服务效能，提升我行服务质量，赢得社会认可。故此，我行不仅要求全体员工在对外服务时，一致使用普通话，严格做到三声”服务，以热情、文明、优质的服务态度为客户提供服务。还在以往传统的宣传基础上，以金融消费者权益保护活动”反洗钱宣传月”征信知识宣传月”等活动的开展为契机，走出银行，走进社区，走进乡镇，走进企业，为广大金融消费者面对面、一对一进行金融知识宣传普及，以提高我行的社会影响力。其次，在落实首问首办制、限时办结制、服务承诺制过程中，我行努力做到公开便民服务的办事依据，办事条件、办事流程和办事结果。严格按照相关规章制度办理各项业务，并对相关职责进行划分，对职责不清、行政不作为或乱作为、办事程序繁琐、推诿扯皮、服务承诺不兑现等现象进行查处，确实杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生。三、工作效率工作效率是评定工作能力的重要指标。为使我行2014年度制定的经营计划目标能够稳步推进，我行以XX县经济发展为依托，明确市场定位，并继续保持上年优良作风，认真贯彻落实县委、县政府的决策部署，用脑、用心、用实际行动认真、负责的开展各项工作。同时，我行还认真贯彻县委、县政府制定的优化软环境措施，在使各项工作方便快捷开展的同时确保工作的效率和质量。为使全行员工都能积极开展各项工作，秉承认真负责的态度做人做事，我行行领导、中层干部率先带头，深入基层，深入群众，积极走访乡镇、为群众解决实际问题。2014年以来，因受行业下行因素的影响，多家银行业金融机构各项存款明显下滑，为此，我行不仅制定了一些专门的营销奖励办法来激励员工积极开展业务，还积极与部门、支行员工召开座谈会，群策群力共同讨论应对策略，以确保年初计划目标高标志、高质量的实施推进。在各项工作的开展中，我行领导不仅带头深入基层、深入群众，帮助群众解决反映强烈的突出问题，还不断完善了群众投诉渠道，并规范了投诉流程及管理制度，以确保投诉渠道的畅通。2014年度内，我行并未出现因工作效率低、办事能力差而被客户投诉事件的发生。