公共关系学复习材料

课程名称：公共关系学一、单项选择题1公共关系也可称作（）。A .团体关系B .人群关系C.人际关系D .公众关系2. Communication 词在中文里既可以译作传播，也译作（）。A .沟通B .交流C.过程D .结果3. 艾维李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公 共关系的领域。A .投公众所好C .公众必须被告知B .凡宣传皆好事D .普遍原则特殊用4.(）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。5.(A .格鲁尼格B .伯尼斯）是组织形象的客观基础。组织形象B .产品质量C.艾维李D .卡特利普和森特6.公共关系通过向社会灌输强烈的“ 团体合作等活动来促使社会行为得到协调。C.产品形象）和高度的责任感，以增进社会交往、促使D .个人形象A .环境意识B .社会意识7.公共关系的组织机构是专门执行公关任务、 关系工作的专业职能机构。C.个人意识 实现公关功能的行为D .集体意识）,是公共A .客体B .手段&公共关系意识的核心是（A .服务公众的意识C .真诚互惠的意识C.主体D .过程B .塑造形象的意识D .沟通交流的意识）。A .媒介关系B .顾客关系10.划分临时公众、周期公众和“ 策和稳定策略的依据。A .顺意B .稳定C .逆意D .边缘9. 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是 C .政府关系D .国际关系）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政11.在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点, 使我们去知觉它。这便是“）。A .知觉的偏见C .知觉的被动选择性B .知觉的主动选择性D.知觉的主观性12 .态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（）和意图的倾向。A .热爱的倾向 B .情感的倾向C .支持的倾向D .偏离的倾向13.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A .“量”B .“质”14.在“组织形象地位四象限图”A .低知名度/低美誉度C .高知名度/低美誉度C. “度”D .“信”中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。B .低知名度/高美誉度D .高知名度/高美誉度15. Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、 全社会的巨大的（）。A .物质资源B .信息资源C.人力资源D .知识资源二、多项选择题1.公共关系活动过程的三个基本要素是（）。A .组织B .群众C.传播D.交流E.公众2.公共关系强调“（八“（）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。A .员工第一B .顾客第一C .公众至上D .员工至上E.组织第一3.组织内部设置公关机构有四种基本模式（）。A .部门隶属型B.部门并列型C.部门综合型D .公共关系委员会E.高层领导直属型4. 从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互 作用的（）。A .地区B .个人C.社会D .群体E.组织5.马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方面的内容： （ ）。6最高层次的需要D .行为是由优势需要所决定E.安全的需要决定优势需要A .环境因素系列B.主体因素系列D .技术因素系列E.客体因素系列7.民意测验的调查方式-般有以下几种（A .面访调查B.通讯调查D .电话调查E.深度访问&公关广告的形式有以下几种：（）。A .形象广告B .公益广告D .观念广告E.响应广告6公共关系管理过程中的相关因素（）。9公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”C.传播技术因素系列）C.文献资料分析C.产品广告，是在原有的4Ps基础上发展起来的C.价格策略6Ps之中，增加了（A .产品策略D .渠道策略）两个因素。B .政治权力E.公共关系10. 拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的方法主要有（A .社会协商对话D .评价形象管理三、简答题B .公众议政活动E.认知观念向导C .公众投票公决1. 简述公共关系树立组织形象的原则。2. 简述公共关系程序的四个步骤。简述政府公共关系的特征。4. 组织行为不当引起危机有哪几种类型？5. 简述企业识别系统 CIS及其三个子系统。答案一、单项选择题2. A7. C4. A9. A5. C10. B15B、多项选择题1ACE2BC3ABDE4BDE5ABD6ABC7ABDE8 ABDE9BE10ABC11C12B13A14B三、简答题1简述公共关系树立组织形象的原则。答： (1)有效性原则。 有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效 果。 公共关系是组织发展的一种策略， 其目标是促进组织发展， 因此在塑造组织形象的 过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先要注意公共关系活动的实效， 不摆形式， 不 走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。(2) 总体性原则，也称整体性原则。 总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共 关系工作系统化、 统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、 全面规 划、 协调行动。 总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。 公众利益与组织利益要达到统一， 满足公众利益是提高组织利益的前提。 总 体形象与特殊形象也要统一。(3) 符号化原则。 符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组 织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征 性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。2 简述公共关系程序的四个步骤。 公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为 四个基本阶段：( 1)公共关系调查： 通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。( 2)公共关系策划： 根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。( 3)公共关系实施： 根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。( 4)公共关系评估： 根据调查、 反馈的信息评估公关活动的效果， 寻找新的问题， 确立新的公关目标 调整原有的公关计划。3 简述政府公共关系的特征。 答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性， 又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下：(1) 主体的权威性。 政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。 狭义上的主体有两类： 一是指那些公共关系性质很强的政府机 构；二是以公关命名的政府机构。 政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊 社会权威管理组织。 其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力， 具有 权威性。同时，政府还具有唯一性。(2) 客体的复杂性。 政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对 象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。 内部公众是机构内部的一切工 作人员， 外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。 政府公共关系客体不仅数量庞大， 而且还显现出极为复杂的结构。 以一定的利益 关系为基础而结合在一起的社会公众， 又可划分为不同的利益群体， 既有共同的社会利 益，又有各自的特殊利益。(3) 目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：促进公众的认知是政府公关的首要目标； 政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知 名度和美誉度； 政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益， 其价值追求表现为公 共取向。(4) 传播的优越性。 与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集 中表现在：政府掌握了大量的大众传播工具；政府的组织传播严密有效。(5) 性质上的民主体。 真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。 从更深层次看， 政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。 社会主义国家的政府是由社 会主义民主政治制度所产生的民主政府， 我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职 能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。4组织行为不当引起危机有哪几种类型？答： ( 1)严重的内部事件。 如因劳资矛盾引起的罢工、 示威游行、 官员腐败等。 (2) 工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。( 3)决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等。( 4)纠纷事件。如消费纠纷、经济合同纠纷等。5简述企业识别系统 CIS 及其三个子系统。答：(1)理念识别系统 (Mind Identity System) 简称 MIS。 MIS 是企业经营战略、生 产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上， MIS 具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。(2)行为识别系统 (Behavior Identity System) 简称 BIS。 BIS 是以明确而完善的经 营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益 活动、公共关系等动态识别形式。(3)视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统 VIS是运用系 统的、 统一的视觉符号系统， 对外传达企业的经营理念与情报信息， 是企业识别系统中 最具传播力与感染力的要素， 它接触的层面最广泛， 可快速而明确地达成认知与识别的 目的。以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。