关于移动营业厅满意程度的市场调查分析报告

.中国计量学院现代科技学院市场调查分析报告团队：团队成员：指导教师：中国计量学院现代科技学院二零一一年十二月三十日. v.市场调查分析报告摘要：近年来，通信产业已成为中国经济开展的支柱，移动通信更是日新月异，但它向3G演进时面临诸多问题，比方ARPU值下降，增量不增收，增幅减缓等。介绍了中国移动通信的现状，分析了中国移动、中国联通等电信运营商向3G的演进策略，最后提出了几点建议并对市场做了展望。 一、调查背景我们中国计量学院移动营业厅为进展了SWOT分析，以此作为调查的主要背景。优势S：1、 就中国移动来说：中国移动在通信市场上是上层者,不管在用户市场还是收益市场都稳居国内第作为全世界用户规模最大的移动运营商,占领用户品牌口碑广泛散布的优势地位，中国移动雄踞首位，所以中国计量学院移动营业厅因此也受其福利。2、 市场份额：中国计量学院移动营业厅距离生活区100500米内，方便学生办理移动业务。也因此抢占了先机，拥有了广阔的市场占有率。拥有大份额的学生消费者团体。3、 认可度高：中国计量学院移动营业厅据调查表示等待时间很少，方便学生办理移动业务。据调查显示50.77%学生表示“不用排队就可以办理业务，大大节省了等待时间，也有效得到广阔计量学生消费者团体的认可和支持4、 业务范围广，效劳周到，提供移动天使这样的人性化效劳满足了广阔计量消费者的需求。表达了中国计量学院移动营业厅的效劳质量和水平。劣势W：1、据调查表显示，表示非常满意和一般满意占一半以上，不满意的仍然存在2、营业厅的效劳时间与学生课余时间不能完全一致符合。3、效劳人员以及窗口量少存在潜在的威胁。巨大的消费者团体势必会带来潜在的业务拥挤，潜在的效劳质量的保证上的落差4、形同虚设的业务评价不能带来真实的评价效果，势必影响业务的质量以及影响改良方向。时机O：1、中国计量学院移动营业厅的的前景广阔，拥有下沙大份额的移动业务使用者，也有很大的开展空间，对于业务的多样化上，开展潜力也无限。2、中国计量学院移动营业厅的业务开展速度与消费者的人数呈线性正向关系3、 新形式，提供人性化的业务效劳是满足客服需求的一大有力保障。威胁T：1、与电信，联通等通信行业竞争剧烈。电信营业厅就在百米开外，这对于移动营业厅是一威胁2、效劳系统的不完善，办理业务时出现遗忘证件而不能办理业务，会使业务量流失3、效劳时间与学生的课余时间不一致，不能有效的方便业务的办理。建议晚班是必要措施二、调查方法1.调查区域。中国计量学院。2. 调查对象。中国计量学院在校大学生。 3.样本容量。样本容量又称“样本数。指一个样本的必要抽样单位数目。在组织抽样调查时,抽样误差的大小直接影响样本指标代表性的大小,而必要的样本单位数目是保证抽样误差不超过某一给定范围的重要因素之一。因此,在抽样设计时,必须决定样本单位数目,因为适当的样本单位数目是保证样本指标具有充分代表性的根本前提。由于使用我们调查的范围较小，样本容量的选取为654.样本构造。我们抽取的样本中，人员的分布主要针对的是在校大学生5.资料收集方法。我们主要采用访问法问卷调查,包括网上问卷,结合文案法，对工程分析访问时采用随机抽样调查。网络调查具有及时性、共享性、便捷性、低费用、交互性、充分性、可靠性、客观性等特点。这种调查方法方式极大的扩大了我们做市场调查的人群数及地域度，让更多的人能够参与到该市场调查的活动中来，这样既节省了人力物力，还能够使该调查数据更符合现今的市场状况。让我们更加快速地、全面地了解中国移动营业厅的效劳信息。6.实施过程及问题处理。在这次调查中，由于调查范围较小，有一定的局限性。导致前期进展网上调查问卷的人数并不理想。后期经过我组的积极宣传，人数才有所上升。为了防止进展调查问卷的人出现厌烦情绪，所以我组设计的调查问卷较为简洁。防止了因为问题太多而乱填草草了事的情况。7.资料处理方法及工具。我们将完成的调查问卷仔细整合，了解调查问卷是否有效，剔除一些错误的或不合理的数据。把数据进展分组整理，计算频数，做出所需的表格与分析图。8.访问完成情况。完成情况良好，一局部数据缺失，时间有限，不可能屡次进展问卷调查，有些问卷整体作废，有些问卷局部作废，对结果存在着一定的影响。我们预计调查人士为100人，但是积极参与调查的人不多，实际进展调查问卷的人为65人，但问卷有效性较高，弥补了人数没有到达预计的缺乏。我组样本的容量还不够大，还有待提高。虽然过程坎坷，但我组还是根本完成了任务，了解到顾客对移动营业厅效劳的满意情况。三、调查数据统计实发问卷65份，收回问卷65份，有效问卷65份1.请问你是男生女生42232.请问你是什么用户多项选择没有手机什么用户都不是移动用户联通用户电信用户其他2576313.请问你多久去一次移动营业厅一个星期一个月一个学期更久91420224.请问你去移动营业厅是办理什么业务多项选择充话费换套餐办理彩信业务办理流量业务办理短信业务办理虚拟网短号业务其他34247158415.请问你是住在哪里本部生活区东区现科生活区其他273356.请问你所住地点里最近的移动营业厅有多远100M以内100至500M500至1000M1000M以外20231577请问你一般选择什么时候去移动营业厅办理业务多项选择早上11:35前中午11:35至13:30下午13:30至16:40黄昏16:40至18:0012272708请问你去移动营业厅办理业务时一般需要等待多长时间不用等待去了就可以办理要等待5分钟要等待10分钟更长时间3322829.总体来说你对于移动营业厅的效劳满意程度是如何非常满意满意一般不满意非常不满意2517212010.请问对于移动营业厅办理业务有需要你多出评价时，你是什么看法认真按照实际情况作出评价营业员看着不好意思按个非常满意算了看自己心情烦死了，随便按一个其他2916182011.对于在繁忙时，移动营业厅内学生兼职的动感天使，你是什么看法很好啊，方便大家不好啊，上来就问我要办什么业务，我只找营业员无所谓我也想当动感天使诶其他3810133112.见于很多顾客办理业务时只需要自己发送短信即可办理，营业厅准备在边上挂出办理业务的短信代码提示公告板你有什么看法很好啊，不用在排队上浪费时间了不放心，一定要进展面对面效劳无所谓啦4612713.你是否希望移动营业厅增加晚班，至21:00下班好啊好啊，我晚上才有空，方便无所谓不好，营业员很辛苦的其他352154四、调查结果及改良方案4. 请问你去移动营业厅是办理什么业务从调查数据可以看出，大局部被调查者去移动营业厅办理充话费和换套餐业务。6.请问你所住地点里最近的移动营业厅有多远由调查数据分析，大局部被调查者所在居住地离移动营业厅在500M以内。移动营业厅离顾客的距离越近，越方便顾客办理业务，帮助顾客解决问题。7.请问你一般选择什么时候去移动营业厅办理业务由调查数据分析，82%的被调查者会选择11：35至16：40这个时间段去移动营业厅办理业务。根据这个情况，营业厅应该在这个时间段加大人手，减少顾客的等待时间。8请问你去移动营业厅办理业务时一般需要等待多长时间由图得出，绝大局部的调查者去移动营业厅办理业务只需要等待5分钟以内的时间。由此可以看出，营业厅的办事效率算比较高的，需继续保持。9.总体来说你对于移动营业厅的效劳满意程度是如何从总体上可以看出，大局部被调查者对移动营业厅的效劳都比较满意，只有3%的被调查者不满意营业厅的效劳。说明营业厅还是存在一定的问题，有待改良。对顾客进展进一步调查，查明其不满意的方面，并加以改良。10.请问对于移动营业厅办理业务有需要你多出评价时，你是什么看法由调查数据分析，只有45%的被调查者在对移动营业厅办理业务作出评价时，是认真按照实际情况作出评价，25%是因为营业员看着不好意思按个非常满意算了，28%是看自己心情。营业厅作出应对措施，让前来办理业务的顾客正确的作出评价，可以更好的对工作作出该进工作。12.见于很多顾客办理业务时只需要自己发送短信即可办理，营业厅准备在边上挂出办理业务的短信代码提示公告板你有什么看法根据图表分析，大局部被调查者认为营业厅准备在边上挂出办理业务的短信代码提示公告板很好，可以不用在排队上浪费时间，也有少局部人担忧，觉得一定要进展面对面效劳，剩余11%的人认为无所谓。营业厅应该根据大局部顾客的需要，将办理业务的短信代码贴在公告板上，给顾客带来方便，减少等待时间。13.你是否希望移动营业厅增加晚班，至21:00下班以上数据显示，对于延迟移动营业厅上班时间至21：00，54%的人表示认同，认为可以带来方便。32%的人觉得无所谓，8%认为这样营业员会很辛苦。为了方便上班族，移动营业厅可以增设自动处理业务的仪器，将其安装在营业厅外面，这样可以使晚下班的人群方便办理相关业务。五、对中国计量移动营业厅的建议1降低资费，减少功能费，降低套餐内费用，赢得更多的忠实的用户。2 出台新的政策前征求用户的意见 ，听取代理商的建议，把开展目标与国家政策结合起来，努力寻找未来开展的新方向。3完善营业厅营业员效劳态度，不少用户反映10086客服最近总是话忙，故此，移动营业厅应该增加客服人员，提高效劳效率。4 对于话费等资料应秉持公开化、透明化的原那么，让用户真正觉得放心，对于消费的信息应及时通知用户。5 对于用户投诉建议应视为珍贵的财富，认真答复，不断强化用户的理念以获得更大的市场前景。6 正确对待关于用户上网所产生的流量费，处理地域与需求间的矛盾，适当增加上限和减少消耗。7移动系统后台的数据处理及时、明确，及时通知用户存在的问题。8关于中国计量移动营业厅的晚班问题应妥善处理，针对所在地的用户的顶峰时期合理开设晚班。六附录附录一：调查小组成员思想体会在调查研究中，我参与了一下问卷的统计和研究报告的制作，通过对本次研究的各方面分析整合，不断完善了本次研究的资料和结果。我们对下沙地区中国计量学院移动营业厅满意程度及改良方案调查进展了市场调查。我们采取了网上问卷调查的方式，并采取适当的调查记录，将所得的资料进展总结分析。以下是我对本次问卷调查的心得：1、首先要给被调查者明白问卷的目的。这关系着调查的成功与否，通过真诚沟通，让被调查者感受到调查的真正目的。2、谨遵可承受性原那么，通过问卷设计的问题让被调查者感觉到轻松使之愿意承受问卷调查。3、通过问卷设计，简明扼要得提出问题，有针对性得让被调查者理解并作出有效问卷。要将调查的问题明确地传达给被访问者，防止出现歧义。4、获得好质量的调查质量。在调查过程中，可以对被调查者的表情、态度进展观察，并及时答复被调查者的问题，从而使调查的真实性和正确性得到一定的保证。 5、对问卷结果进展反复思考，并通过团队合作提出战略建议。*市场调查是获取市场信息、进展市场营销和现代化管理的主要手段。而且是通过信息把消费者、顾客和公众与商家联系在一起，有利于消费者和商家的双向交流。 这次的调查问卷研究我主要负责结果的处理与撰写报告，对问卷结果的数据通过作饼图，直观地显示了问卷调查被调查着的意愿、比例分配等，并对各比例图进展结果分析，反响给下一个成员使之能提出相关的战略建议。通过对数据的分析统计，我发现大多数被调查者对中国计量学院移动营业厅的满意度还是很高的，主要表达在它的方便、快捷、等待时间少等方面，距离营业厅的路程大多在100至500之间，方便了用户与营业厅之间的需求关系。其次是营业厅的关于短信代码提示公告板、移动营业厅内学生兼职的动感天使等效劳工程一致得到用户的好评。但是也有缺乏的地方，比方办理业务等方面，与实际的需求不能吻合，不能很好效劳群众，真正做到满足用户需求。另外移动营业厅对用户的实际作用不定，很多用户很少去营业厅，对营业厅的业务等方面不了解，产生了许多盲区。通过这次调查活动，让我更好的了解了市场调查这门学科，也让我学到了很多东西。这次调查是我们整个团队一起完成的，各组员互相帮助，共同完成这次调查，团结的力量是无限的。通过这次活动，让我更好学会了团结合作。*本次的调查研究我通过整合资料、处理数据结果，深有体会。有需求才有市场，中国计量学院移动营业厅附近的用户高度集中，多为学生，因此具有广阔的市场，但我们组成员发现移动营业厅在管理方面存在一定的误区，很多业务无法得知也未曾办理，使用户损失了很多利益。我们认为营业厅应该“度身订做、“量体裁衣，充分效劳于用户。在调查研究过程中，组员间互相交换资料，充分了解被调查对象，对调查对象存在的问题经过方案、执行、检查、处理等过程，不断完善资料得出结论，也表达了团队合作精神。我认为，要给被调查者留下好的印象是很重要的，这关系着调查的成功与否，着装得体，面带微笑，真诚沟通，让被调查者感受到我们的诚恳与热情，大方承受调查。其次，通过在面对面与被调查者沟通的根底上，完善了知识储藏，为小组报告的撰写奠定了根底。* 在本次市场调查工程中，我参与了调查问卷的设计、修改，调查结果的分析以及报告的撰写，我们小组经过讨论，选择了距离我们生活最近，方便我们生活的中国计量学院移动营业厅满意程度度以及改良方案的调查，同时有利于更便利我们的生活。 从问卷的这设计分析到最后的文案成果，中间几经困难和矛盾，在读毕课本，以及结合专业所学知识，小组成员们齐心协力下我们确定了完整的调查问卷，收回问卷后我们进展了一系列的分析，利用数据和图标的形式，我主要负责的是文案的SWOT分析。分析的过程中我发现了移动营业存在的优势劣势以及未来开展所存在的时机和威胁。在这一环节在从网上了解了竞争品牌的信息和调查问卷所得到的数据显示，牢牢围绕产品、价格、促销的模式，完善了知识储藏，为小组报告的撰写奠定了根底。 这次市场营销调查与分析的工程，给我带了颇多感受和新的，在将近一个学期的时间里，对知识的一窍不通到对知识的参透，这个过程中还有我们小组成员的配合下，对调查对象的长期深入了解，拟定适宜的问卷以带了有效的成果方案。在调查中我有了以下心得：1、在调查过程中第一就是在于接触调查对象时给调查对象的第一印象，这样有利于调查对象乐意并且认真答写问卷。2、调查结果的有效性也取决于我们的问卷设计的内容和方案的针对性，3、分析调查结果，应该全面的结合知识和生活常识以及网络资源，这样的分析得到的方案和结果才能具有可靠性，才能表达一次调查的质量所在。*这次市场调查我是在我们这个小组的第一小队，我们所在的第一小队主要负责问卷设计与市场调查方案设计。期间建立QQ讨论小组，进展全队头脑风暴。而我是对他们收集到的信息进展加工，再给队长使用，有队长和我们讨论后，把得出来的结果上传。经过这次的实践我对市场调查与分析也有了更高的理解：问卷调查的问卷一定要设计的合理，不然就会出现不必要的麻烦，这是很关键的步骤，只有把第一步做好了，才能进展下一步。然后对市场调查方案进展设计，这是开场和完毕的纽带，如果调查方案不好，那么就收集不到数据或收集到的数据也是不合理的，对结果造成很大的影响，问卷的作用也不能发挥，最后处在一个很为难的地步，所以我们对这个比较重视，讨论了很久才得出结果。最后就是对收集到的信息处理了，怎么处理也是很有讲究的，这局部没怎么参加，只有那个数据分布图才是我做的，但是选哪种分布图也是很麻烦的，我们选择了比较清楚地饼图。最后觉得这次市场调查很有意义，对我的帮助很大。*在本次市场调查工程中，我参与了ppt制作中的资料收集、资料汇总及资料修改工作,我们小组经过讨论，选择了最快也是最全面的网络来收集资料.在本次ppt制作前，我通读了书本关于市场调查资料收集局部，结合课本及组员在前面所做的工作获得的资料开展资料收集工作，从资料的收集到最后的资料汇总，结合专业所学知识为小组报告的撰写奠定了根底。这次市场营销调查与分析的工程，给我带了颇多感受，在将近一个学期的时间里，对市场调查知识的一窍不通到对知识大致了解最后到达通透，这个事件过程让我多市场调查有了更深一层的认识，它并不仅仅只是分发调查问卷，撰写实践报告，而是需要我们大多数人的努力，通过运用专业知识达成的一项任务。 -*本次的市场调查做的是中国计量学院移动营业厅满意程度度以及改良方案的调查，我主要是负责ppt的制作，通过制作的ppt，更好的展现了我们小组的本次工作的过程及其结果。在此次市场调查中我们小组积极参与与互动，让我们学以致用，从理论到实际两者有机结合，真正提高我们的学习兴趣，具有良好的学习效果。从我们发现问题、确定主题、设计方案、问卷设计、整理分析数据和撰写调查报告进展的一次真正意义上的调查活动，充分发挥了我学习的主动性和积极性，锻炼了我的组织能力和实践能力。虽然在实践的过程中碰到了很多钉子，对实践的内容没头绪，制作过程不知道该如何着手。种种的问题困扰我们时，我们不但没有泄气,反而这更让我们振作精神对待问题。促使我们制作出一个完美的实践调查。这次的市场调查 利用了理论和教师提供的平台，去应用和创造，发挥了我们的优势，丰富了我们的教学。经过这次充满挑战机遇的教学实践，锻炼我们的实际工作能力，提高了我的社交能力，写作能力，更让我提高了组织能力。我还学会了遇到困难该如何面对并去解决，这让我提高了分析能力。此外，还让我稳固了专业知识，学会了如何运用理论与实践相结合。总之经过这次的实践，让我学到了很多以前从未学到过的知识。让我开动了脑筋并投入到此次调查活动中，积极发挥了我们专业的优势 -*经过这几周的时间学习市场调查与预测的教学实践。我们小组积极参与与互动，让我们学以致用，从理论到实际两者有机结合，真正提高我们的学习兴趣，具有良好的学习效果。 从我们发现问题、确定主题、设计方案、问卷设计、整理分析数据和撰写调查报告以6人组成的团队进展的一次真正意义上的调查活动，充分发挥了我学习的主动性和积极性，锻炼了我的组织能力和实践能力。 虽然在实践的过程中碰到了很多钉子，对实践的内容没头绪，制作过程不知道该如何着手，同学及教师对我们的评价与批评.种种问题困扰我们时，我们不但没有泄气,反而这更让我们振作精神对待问题。我明白教师和同学的评价和批评是为了让我们有个更完美的实践调查。学习市场调查与预测的教学实践，利用了理论和教师提供的平台，去应用和创造，发挥了我们的优势，丰富了我们的教学。经过这次充满挑战机遇的教学实践，锻炼我们的实际工作能力，提高了我的社交能力，写作能力，更让我提高了组织能力。我还学会了遇到困难该如何面对并去解决，这让我提高了分析能力。此外，还让我稳固了专业知识，学会了如何运用理论与实践相结合。-*PPT的制作：PPT的制作由我们负责，主要是根据小组各成员的工作任务和工作结果按展开流程进展编排，目的是整理过程，使之前后衔接，表现出工作的井然有序。最后再加上小组的工作汇报和经历总结。这次的问卷调查活动让我对市场调查与分析这门课了解更为透彻。我学习了制作问卷的整个流程，认识到一份好的问卷不仅仅只是几个问题的表现，更重要的是要能够很好的获取调查者所需要了解到的信息。一份好的调查问卷是公司开拓市场的前提，是公司制定战略目标和战略方式的根底，更是公司开展方向的一盏指明灯。调查问卷的重要性已不言而喻。通过此次活动，也反映出我对待问题的方法存在错误与缺乏。无论是学习，还是生活，面对各种问题，都应该先进展冷静地思考，要从多个角度或方面来分析并寻找最适宜的解决方案。最重要还是要对处理的结果再一次进展分析和完善，能够补充的要及时补充，不能够挽回的也要认真学习、吸取教训，防止下次再犯同类错误。曾有这么一句话：“学历代表你的过去，财力代表现在的努力，学习能力代表将来的成就。在不断的理论与实践过程中，我一定要抓住每一次的学习时机，不怕犯错，积极改良，为将来奠定根底，完善自我。*x市场调查是采用科学的方法，有目的、有方案、有系统的对市场信息进展搜集、整理、分析和综合的过程。在此次调查研究中我参与了PPT的制作,而ppt是团队问卷调查过程和成果的一个展示平台,对此以及团队整个市场调查活动使我深有体会。从我们发现问题、确定主题、设计方案、问卷设计、整理分析数据和撰写调查报告三个寝室组成的团队进展的一次真正意义上的调查活动，充分发挥了我学习的主动性和积极性，锻炼了我的组织能力和实践能力。虽然在调查以及制作成果的过程中碰到了很多钉子我们不但没有泄气,反而这更让我们振作精神对待问题，此次调查真正具体实践了解了大家对中国计量学院移动营业厅的满意度，ppt的完美展示让我们有个更为有意义的实践调查。发现问题、确定主题、设计方案、问卷设计、整理分析数据和撰写调查报告以6人组成的团队进展的一次真正意义上的调查活动，充分发挥了我学习的主动性和积极性，锻炼了我的组织能力和实践能力。现问题、确定主题、设计方案、问卷设计、整理分析数据和撰写调查报告以6人组成的团队进展的一次真正意义上的调查活动，充分发挥了我学习的主动性和积极性，锻炼了我的组织能力和实践能力。们发现问题、确定主题、设计方案、问卷设计、整理分析数据和撰写调查报告以6人组成的团队进展的一次真正意义上的调查活动，充分发挥了我学习的主动性和积极性，锻炼了我的组织能力和实践能力。*在这次市场调查研究小组中我担任的是团队的队长任务，需要负责的也就相对多一点点，从最初的调查方案的设定，问卷的制作，到后期的资料统计，分析和PPT的制作都有参与。我的工作是统筹安排任务，以及催促队员完成任务。在期间我会以身作那么，在队员有疑问和需要是给予答复与帮助。通过这次活动使我学会了很多，包括知识方面与人情世故方面。*附录二：调查报告样卷下沙地区中国计量学院移动营业厅满意程度及改良方案调查问卷您好！这是一根关于下沙地区中国计量学院移动营业厅的满意程度调查问卷。设计和实施本次调查研究的目的在于提上下沙地区中国计量学院移动营业厅的效劳质量和水平。请根据您的亲身体验选择最适当的选项。本调查以匿名方式进展，调查数据仅供研究使用，您提供的信息我们将严格*。感谢您的合作！以下均为选择题，请在所选工程处打钩。1.请问你是？ 男生 女生2.请问你是什么用户？多项选择选择移动的请往下填写 没有手机什么用户都不是 移动用户 联通用户 电信用户 其他3.请问你多久去一次移动营业厅？ 一个星期 一个月 一个学期 更久4.请问你去移动营业厅是办理什么业务？多项选择 充话费 换套餐 办理彩信业务 办理流量业务 办理短信业务 办理虚拟网短号业务 其他5.请问你是住在哪里？ 本部生活区 东区现科生活区 其他6.请问你所住地点里最近的移动营业厅有多远？指行走距离，不指直线距离 100M以内 100至500M 500至1000M 1000M以外7.请问你一般选择什么时候去移动营业厅办理业务？多项选择 早上11:35前 中午11:35至13:30 下午13:30至16:40 黄昏16:40至18:008.请问你去移动营业厅办理业务时一般需要等待多长时间？ 不用等待去了就可以办理 要等待5分钟 要等待10分钟 更长时间9.总体来说你对于移动营业厅的效劳满意程度是如何？ 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意10.请问对于移动营业厅办理业务有需要你多出评价时，你是什么看法？ 认真按照实际情况作出评价 营业员看着不好意思按个非常满意算了 看自己心情 烦死了，随便按一个 其他11.对于在繁忙时，移动营业厅内学生兼职的动感天使，你是什么看法？ 很好啊，方便大家 不好啊，上来就问我要办什么业务，我只找营业员 无所谓 我也想当动感天使诶 其他12.见于很多顾客办理业务时只需要自己发送短信即可办理，营业厅准备在边上挂出办理业务的短信代码提示公告板你有什么看法？ 很好啊，不用在排队上浪费时间了 不放心，一定要进展面对面效劳 无所谓啦13.你是否希望移动营业厅增加晚班，至21:00下班 好啊好啊，我晚上才有空，方便 无所谓 不好，营业员很辛苦的 其他问卷到此完毕，再次感谢您的合作！祝您生活愉快！附录三：小组分工DH小队，主要由三个寝室组成。队长陆冠，我们把三个寝室分成三个小分队分别完成各自任务，由队长进展整合。1小队，陆冠工商0910930441105队长叶明良工商0910930441115资料上传人员X国锋工商0910930441108队员周*工商0910930441102队员负责，问卷设计与市场调查方案设计。期间建立QQ讨论小组，进展全队头脑风暴。2小队，主要负责人X玲燕X玲燕工商0910930441118队员应亚萍工商0910930441137队员楼一飞工商0910930441136队员林丽丽工商0910930441101队员负责，问卷数据统计与问卷调查报告撰写。3小队，主要负责人来倩倩来倩倩工商0910930441106队员王芬芳工商0910930441104队员屈珠丽工商0910930441222队员喻盼盼工商0910930441209队员负责，PPT的制作及其他问卷的调查方式采用网上问卷与实体问卷，由所有队员共同参与完成。 要求工程 工程任务 专业能力目标 其它能力目标 市场调 查准备 任务一： 组建调查团队 合理组建市场调查团队 设计团队形象 制定团队制度 团队合作能力 创新能力 自我培养能力 任务二： 市场调查信息甄别 承受企业调查任务 区分和提炼调查主题 社会交往能力 抽象思维能力 沟通与宣讲能力 任务三： 市场调查方案设计 市场调查方案设计 市场调查方案撰写 系统思维能力 团队合作能力 沟通与宣讲能力 文案撰写能力 任务四： 调查方法选择和抽样 选择合理的调查方法 确定抽样原那么和样本量 团队合作能力 沟通与宣讲能力 系统思考能力 任务五： 市场调查问卷设计 市场调查问卷设计 设计调查问卷版式 创新思维能力 逻辑思维能力 沟通与宣讲能力 市场调 查实施 任务六： 市场信息收集 根据调查方案开展市场调查 调查过程中突发事件的处理 社会交际能力 突发事件处理能力 团队合作能力 任务七： 市场信息整理 回收问卷的整理 数据的统计 统计图表的制作与应用 统计技术的应用 逻辑思维能力 职业道德培养 团队合作能力 沟通与宣讲能力 任务八： 市场信息分析 定性分析技术 定量分析技术 逻辑思维能力 团队合作能力 发散思维能力 沟通与宣讲能力 市场调 查总结 任务九： 撰写市场调查报告 撰写市场调查报告 逻辑思维能力 文案撰写能力 创新思维能力 团队合作能力 沟通与宣讲能力 任务十： 宣讲市场调查报告 熟练宣讲市场调查报告 沟通与宣讲能力 计算机等工具应用能力 . v