市场营销新发展

市场营销新发展辽宁装备制造职业技术学院第一节 绿色营销一、绿色营销的内涵一、绿色营销的内涵 绿色营销是指在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发，通过研制开发产品、保护环境、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求， 从而实现营销目标的全过程绿色消费过程绿色生产过程绿色流通过程4/14/20222辽宁装备制造职业技术学院（二）绿色营销的主要产品1、绿色食品 2、绿色服装 3、绿色汽车 4、绿色家居 5、绿色家电 6、绿色包装 7、绿色加工厂4/14/2022辽宁装备制造职业技术学院3三绿色营销过程：4/14/2022辽宁装备制造职业技术学院树立绿色营销观念树立绿色营销观念搜集绿色信息搜集绿色信息开展绿色推广活动开展绿色推广活动制定绿色营销战略制定绿色营销战略开发绿色产品开发绿色产品制定绿色价格制定绿色价格选择绿色渠道选择绿色渠道实施绿色管理实施绿色管理4四、绿色营销战略 1树立企业绿色形象； 2减少原材料的消耗，使用可再生性原材料资源； 3节约产品生产耗用的能源，降低使用商品的能耗； 4进行绿色清洁生产，减少产品制造时产生的污染和废弃 物； 5消除商品中潜在的有害有毒或危险成分，提高产品质 量，延长产品的使用频次和寿命； 6使用可回收和可化解的材料和包装； 7降低使用和丢弃产品时所产生的污染和浪费； 8教育消费者(对外绿色教育)和企业内部员工(对内绿色教育)，提高绿色意识， 9宣传绿色生活方式，引导消费者树立绿色消费观念。4/14/20225辽宁装备制造职业技术学院第二节网络营销 随着信息科技的迅速发展，互联网络日益在全球得到普及与运用。由于互网络所连接的用户数日益增多，企业逐渐发现其中所蕴涵的巨大商机。 互联网络的服务主要的功能有：电子邮件，远程登陆，档案传输协定，网络论坛，电子布告栏等。就是这些连接、传输、互动存取各类形式信息的功能，使得互联网具备商业交易与互动沟通的能力，并逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。4/14/2022辽宁装备制造职业技术学院6（一）网络营销的概念和特征 网络营销是以计算机互联网技术为基础，通过与顾客在网 上直接接触的方式， 向顾客提供更好的产品和服务的营销活动。 特点： 1、跨时空 2、多媒体 3、方式新颖 4、整合性 5、经济性 6、快捷性4/14/2022辽宁装备制造职业技术学院7（二）网络营销的优势（三）网络营销的职能四、网络营销相对于传统营销的特色10 传统销售：传统销售： 网络营销：网络营销： 满足满足 需要需要 供应商供应商批发商批发商零售商零售商消费者消费者供应网供应网客户网客户网网络网络中介中介资源信息市场信息4/14/202210辽宁装备制造职业技术学院第三节 关系营销 关系营销是在传统营销的基础上融合系统论、协同学、传播学等社会学科的思想而发展起来的。众所周知，交换活动是通过处于既相互矛盾又相互依存关系的双方进行的。但是传统的交易营销关心一次性的交易或吸引新顾客，而不是建立长期的客户关系。交易营销交易营销关系营销关系营销关注一次性交易关注保持顾客较少强调顾客服务高度重视顾客有限的顾客承诺高度的顾客承诺适度的顾客联系高度的顾客联系质量是生产部门所关心的质量是所有部门都关心的交易营销和关系营销在对待顾客方面的差别比较交易营销和关系营销在对待顾客方面的差别比较4/14/202211辽宁装备制造职业技术学院科特勒认为：企业营销应成为买卖双方之间创造更亲密工作关系和相互依赖关系的艺术。关系营销的目的，就在于同顾客结成长期的、相互依存的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场，促进产品持续销售。关系营销以顾客忠诚度为依据对顾客有如下的划分(见图51)： 图251 关系蕾销阶梯许多企业将经营的重点置于阶梯的下两级，即识别潜在顾客，进而试图将他们提升到目标顾客，并不断的重复这一过程；却忽视了上面三级阶梯，即将企业现有的顾客深化为经常性的客户，乃至更紧密的支持者和拥护者。当然将顾客推上忠诚度阶梯也并非易事，企业需要深入并确切的了解每一个顾客在购买什么(即使不同顾客购买相同的产品，但其购买的利益可能各不相同)，以及如何差别化的继续保持顾客满意。有许多例子可以很好的说明如何采取关系营销来培养顾客忠诚，但是将顾客改造成为对企业及其产品的拥护者的根本手段是通过提供超过顾客期望的高质量的服务，如美国快递公司(American Express)意识到顾客服务的质量是建立成功的顾客关系的基础，因此公司为顾客提供一些特别的服务和个人的关心，以使顾客产生附加价值的满足。关系营销的一 图252 扩大的市场营销：六个子市场模型4/14/202212辽宁装备制造职业技术学院二、关系营销市场结构的系统分析供应商市场供应商市场内部市场内部市场分销商市场分销商市场顾客市场顾客市场竞争者市场竞争者市场影响者市场影响者市场企业与供应商结成紧密的合作网络，进行必要的资源交换内部营销是吸引、发展和保持高素质员工的重要保证。在竞争者市场上，主要是为了实现资源的共享和利用。制造商运用适当的营销策略协调中间商对资源的合理分配。信息技术为市场竞争提供了有利的武器。 企业有必要把利益相关群体作为一个市场来考虑，并制定以公共关系为主要营销手段的营销策略。4/14/202213辽宁装备制造职业技术学院三、关系营销的基本模式关系营销的中心顾客忠诚关系营销的构成梯度推进关系营销的模式作用方程关系营销的基本模式图关系营销的基本模式图4/14/202214辽宁装备制造职业技术学院第五节 文化营销一、文化营销的内涵分析一、文化营销的内涵分析 ( (一一) )文化营销是有意识的构建核心价值观念的营销活动文化营销是有意识的构建核心价值观念的营销活动 由于人类的活动都带有一定的目的性，因此传统的营销基本都是有意识的营销活动。( (二二) )文化营销注重追求顾客满意度文化营销注重追求顾客满意度 顾客满意度是文化营销的一个重要概念，不过文化营销是强调通过顺应和创造某种价值观或者价值观念的集合来达到某种程度的满意。( (三三) )文化营销的关键是核心价值观念的构创文化营销的关键是核心价值观念的构创 只有通过发现顾客的价值群，并加以甄别和培养，或企业顺应需求，努力创造核心价值观念才会使文化营销得以成功。4/14/202215辽宁装备制造职业技术学院二、文化营销的层次 从文化营销的角度来看，现代市场营销应是物化营销和文化营销的结合。企业在实施文化营销的过程中表现为三个层次：产品文化营销、品牌文化 营销和企业文化营销。企业形象营销品牌营销产品营销物化营销文化营销营销的结构与层次营销的结构与层次4/14/202216辽宁装备制造职业技术学院( (一一) )产品文化营销产品文化营销 从文化营销的角度来看，产品仅是价值观的实体化。产品文化营销包括产品的设计、生产和使用各个方面。( (二二) )品牌文化营销品牌文化营销 品牌文化包括了整个社会对晶牌的信任和保护，包括消费者用名牌的行为，反映了消费者的价值选择，也包括厂商创立名牌、生产名牌的行为，作为生产者同品牌文化营销有着密切的关系。( (三三) )企业文化营销企业文化营销 企业文化营销的核心就在于寻求为顾客所接受的价值信条作为立业之本，从而促进顾客对整个企业包括其产品的认同。4/14/202217辽宁装备制造职业技术学院