指导老师顾静恒组员金正泰94613231

l指導老師：顧靜恆l組員：金正泰94613231目錄一.聯邦快遞基本介紹二.聯邦快遞創立緣由三.聯邦快遞歷史沿革四.聯邦快遞SWOT分析五.聯邦快遞導入企業資源規劃系統 (ERP) 六.作業流程七.結論一.聯邦快遞基本介紹l Federal Express (美商聯邦快遞) 隸屬於運輸業l 提供直接到府的服務，以及保證準時、否則退錢的承諾。l 每一個工作天為220 個國家提供便捷快速、可靠準時的運輸服務，每日處理的貨件量平均多達320 萬份。l FedEx 的整合式全球網路現有超過138,000名員工，50,000 個送件地點，671 架貨機以及41,000 輛貨運車。l FedEx Ship Manager at 及FedEx Ship Manager Software 等軟體二.聯邦快遞創辦緣由l 聯邦快遞（FedEx）的創辦人弗雷德史密斯（Frederick Smith），在耶魯大學的畢業論文中提出用飛機送貨物用飛機送貨物的商業模式。l 顧客提到隔夜送到的需求，但史密斯相信顧客會歡迎這樣的服務產品，並且相信在未來快遞市場競爭的關鍵是必然在於速度。三.聯邦快遞歷史沿革l 1973年，新式快遞概念迅速襲捲全美國。採用此獨創性服務的顧客，很快地便在海外據點尋求支援與服務。l 1976年 推出標準空運服務l 1979年 首次提供國際快遞服務，服務範圍擴大到加拿大。l 1980年 引進電子化支援分發系統l 1983年 成為第一間十年內不靠合併或收購而賺到十億美元收入的美國公司l 1984年 在歐洲和亞太地區推出國際快遞服務l 1987年 推出FedEx Powership系統，讓客戶自動安排寄送l 1989年 成立航空公司-飛虎航空(Flyingl Tigers)。順利獲得亞洲21 個國家的航權，因而在此全球經濟擴展最快速的地區埋下了堅固的立足點。l 1992年 位於檀香山遷移至香港l 1994年 正式採用FedEx為公司商標l 1995年 購得中國及美國之間的航路權，開始由FedEx 專業幹練的機員所駕駛的專用貨機來負責快遞的服務l 1996年3月，唯一擁有飛往中國航權的美商快遞公司，目前每個星期有10 個貨運班次。l 1995年9月，菲律賓的蘇比克灣成立第一個亞太地區轉運中心四.聯邦快遞SWOT分析1.運務作業、安全可靠、準時、 彈性配合2.資訊服務作業3.管理作業、制度健全有效率4.服務人員具有專業素養與態度5.快速、便利性1.市場佔有率下降2.通路商據點較少，如柯達、誠品等 優勢優勢劣勢劣勢1.兩岸貿易持續發展，台商投資熱絡。2.政府修訂國際快遞通關辦法。3.將廣洲新白雲機場設建為在亞太FedEx的最大轉運中心。1.油價上漲2.兩岸快遞之寄件及文件，多為台商，本土物流業有優勢。3.近年來，多新進快遞業者， 競爭威脅較強。4.重要文件的遞送5.文件或包裹送達至國外時，都會經過國外當地海關的流程機會機會威脅威脅五. 聯邦快遞導入企業資源規劃系統 (ERP)l FEDEX是靠著電子商務機制來讓整條供應鏈物流暢順無阻從貨源到訂單處理、運送、追蹤、開立發票、到退貨管理。所以FEDEX的EC可分為四種管理方式，就是存貨透明化生產透明化倉庫管理及退貨管理。l FedEx EC-存貨透明化可透過Internet來存取及維護存貨及倉庫資料。此系統可提供託運及追蹤功能，更加掌握產品在整個供應鏈中的位置。l 主要特色：l 存貨透明化： 能顯示最即時的存貨狀況、顯示或搜尋依不同產品類別、顯示特定地區及區域存貨。l 訂單處理： 確認倉庫內是否有足夠訂單所須之數量貨品。l 追蹤貨件： 追蹤快遞貨品之運送狀況。l 顧客資料維護： 增列、更新及刪除顧客之出貨/帳單地址。l 訂單細節查詢： 查詢過去訂單之內容。l FedEx EC-生產透明化管理進貨供應鏈上，提供創新的解決方案。經由Internet，追蹤零組件、原料的進貨裝運動向。提供資料管理、預測訂貨時間、及比較預測訂購量與實際訂購量等功能。l 特色：l 進貨管理： 透過追蹤零件、裝配零件、原料進貨，進行進貨管理。l 資料管理： 配置材料數量表、零件、產能、製造商、及偏好的供應商等強大的資料庫。l 訂單預測管理： 結合託運記錄及交貨所需時間資料庫，進行訂單預測管理。l 訂單監控： 隨時比較實際訂購量及預測訂購量。l FedEx EC-倉庫管理是一個以Java 開發的存貨、倉庫管理系統。本系統提供完整的功能，包括報告及管理。EC-倉庫管理擁有電子資料交換(EDI) 功能，可在不同系統間靈活交換各種資料。l 特色 控管進貨收據。 出貨功能：包括訂單產生、揀貨及包裝功能。 倉庫存貨管理。 針對必要的倉管活動，製作進貨及出貨報告。 系統儲存報告：可對公司存貨進行總控管。 強大的系統管理：以倉庫功能為基礎，提供多階層存取授權管理。 資料管理：方便您控管供應商、客戶、運送人資料。 透過EDI(電子數據交換)，輕鬆地與客戶ERP (企業資源規劃)系統整合。l FedEx EC-退貨管理是以Internet 為基礎的售後處理系統，從退貨、維修、到換貨，讓您以高水準的專業服務，建立客戶的信心及滿意度。FedEx EC-Return Management 透過以Internet 為基礎的退貨管理系統，能為顧客提供卓越的退貨、修理及更換服務。l 特色l 預先零件更換： 如顧客要求，FedEx 可預先為您的顧客遞送欲更換之新零件，再取回故障的零件。同時，顧客可進入本系統，預先查詢其存貨狀況。l 一般零件更換： 當您的顧客提出更換零件要求，FedEx 將全程處理零件更換過程。從寄發所需文件、收取故障零件、到運送更換零件，全權由FedEx 處理。l 修理零件更換： FedEx 將全程處理零件更換修理過程。從所需文件、收取故障零件、將故障零件送交貴公司修理中心。六、作業流程包裹快遞之作業流程寄件人寄件人 收件人收件人(1)通知取件(2)專人收件(3)託運單交付快遞公司寄快遞公司寄發國承辦處發國承辦處(4)提單交付(8)電腦傳輸寄送通知快遞公司快遞公司收件國承收件國承辦處辦處寄發國寄發國機場旅機場旅客通關客通關航空器航空器目的國機目的國機場旅客通場旅客通關關(13)通知寄達(7)裝貨(9)空中運送(12)送件(6)填具文件報關(11)運送(10)進口文件 填據報關文件快遞之作業流程文件快遞之作業流程寄件人寄件人 收件人收件人(1)通知取件(2)專人收件(3)託運單交付快遞公司快遞公司寄發國承寄發國承辦處辦處(4)提單交付(8)電腦傳輸寄送通知快遞公司收快遞公司收件國承辦處件國承辦處專差專差寄發國寄發國機場旅機場旅客通關客通關航空器航空器目的國目的國機場旅機場旅客通關客通關專差專差(12)通知寄達(10)運送(6)購票訂位(7)搭機(9)空中運送(11)送件包裹運送路線流程圖 七、結論lfedex的成功的原因是：1.不畏懼千辛萬苦並付諸實行動的弗雷德史密斯先生。2.其次是fedex在全球超過50,000多個的收件地點，讓消費者認為將貨物交由fedex運送是相當方便且快速的。3.fedex的服務理念使命必達。4.加上成功的利用廣告行銷策略使人們都對fedex的印象深刻。例如:http:/ 聯邦快遞聯邦快遞 Fedex chinaFedex china http:/ 联邦快递联邦快递FedExFedEx踏脚石篇踏脚石篇20052005l http:/ FedexFedex联邦快递之运送篇联邦快递之运送篇l http:/ 联邦快递,使命必达2 當然員工管理制度也是成功的關鍵之一。總而言之fedex的成就並非一朝一夕就可形成的，是經過無數個挫折、失敗及不斷的研究和創新才會有現在的規模。