9.18延误、错发修订.docx

延误错发仲裁管理条例修订部分（以下0名多体是停改成新饵内宕）一、第一章第一节延误件受理条件以及受理范围原：第一条 第一款中天系统登记的快件查询记录，登记内容必须按照下面要求登 记 第4条内容：必须核实客户的具体收到日期，否则延误不予受理；现修改为：必须核实客户的具体收到日期，否则不予受理（退回件除外）。第二款延误仲裁根据发件网点查询对象定责。（重申）第三款（新增）仲裁申报时候须根据仲裁系统中申报内容进行填写,结合第一 条第二款内容要求“责任网点”的填写必须准确，否则不予受理。（备注：本款以处 理日期为准）第二条在收件客户确认收到快件的当日，发件网点必须有与派件网点的查询经过， 否则以最后一条与派件网点有效查询经过作为判断依据。（新增）第三条 在发件网点查询时，派件网点必须配合核实。若与派件网点核实和客户核实 结果不一致时，发件网点（申报延误仲裁前）须联系派件网点，主动要求派件网点提 供快件送达日期的证据，且必须在快件查询记录里登记。派件网点接发件网点要求提供证据，须在发件网点查询登记之时起48小时内（节 假日顺延）提供证据（以登记的时间为准，并注明提供的途径），以便发件网点核实 确认。第一项发件网点未在申报延误前主动要求派件网点提供证据，不予处理。第二项发件网点主动要求提供证据，派件网点未在48小时内（节假日顺延） 提供，仲裁直接处理。第三项发件网点接证据后，申报延误仲裁前，须自行核实、登记结果，否则不 予受理。各网点必须保证提供的证据或者登记的信息是真实有效，否则按照虚假信息处理。二、第一章第二节延误件的申报、处理时限及流程原：第四条第三款第二项若双方有争议请在查询经过里登记并且联系仲裁接单人 员提供证明（登记的内容不得以“#、*”等不明符号代替，否则不予采纳）。此类仲 裁员会做主动核实，核实结果以仲裁员首次核实客户的情况为准，若仲裁员无法核实 到具体情况（如联系不上客户（仲裁员做两次不同日期核实），客户不记得，客户不 配合等），以签收扫描时间为准（正常扫描签收上传时间），若未录签收或者上传签收 不及时的，以发件网点登记为准，另追加派件网点未录或者未及时上传签收责任。 现修改为：第四条第三款第二项 若双方有争议请在查询经过里登记并且联系确认 将客观事实证据提供给仲裁接单人员（登记的内容必须明确提供方式,不得以“#、*” 等不明符号代替，否则不予采纳）。此类仲裁员会做主动核实，核实结果以仲裁员首 次核实客户的情况为准，若仲裁员无法核实到具体情况（如联系不上客户（仲裁员做 两次不同日期核实），客户不记得，客户不配合等），以签收扫描时间为准（正常扫描 签收上传时间），若未录签收或者上传签收不及时的，以发件网点登记为准，另追加 派件网点未录或者未及时录签收责任。三、第一章第三节 延误件的确认第六条派件延误：超区件、无点件等规范流程中有关退件/转件要求的按照修订的第 七条 问题件延误中“退件/转件”为准。第七条问题件延误1.投递失败：原：由于客户原因无法有效投递（如地址不详、手机无人接听等），建议以短信方式 通知收件人，此短信可作为当天有效派送的依据；若详情单上无收件人手机号码或者 号码错误，对可能产生的延误判罚，有利政策将倾向于派件网点；二次投递失败也将 以短信作为有效派送的依据。现修改为：由于客户原因无法有效投递（如地址不详、手机无人接听等），建议派送 过程中现场以短信方式通知收件人,此短信可作为当天有效派送的依据；若详情单上 无收件人手机号码或者号码错误，对可能产生的延误判罚，有利政策将倾向于派件网 点；二次投递失败也将以短信作为有效派送的依据。问题件延误：其他问题件类型凡涉及到要求退件/转件的均按照“退件/转件”标准执行。6.退件/转件现修改为：四、第一章第五节第八条签收仲裁标准原：派件网点未录或者未及时上传签收责任，处罚派件网点100元/票，此罚款不返 还。现修改为：派件网点未录签收责任，处罚100元/票，派件网点未及时录签收责任， 处罚50元/票，此罚款不返还。五、第四章第三条后付费受理必要条件第二款原：后付费必须严格按照问题件流程规范操作，否则不予受理。现修改为：后付费必须严格按照问题件流程规范操作，其中转件费、退件费、 转单（换单）费，必须在扫描转出/退件的24小时内通知所需费用；派送费（大货 费和上楼派送费、直送费、第三次有偿派送费）、到付费、仓储费、进仓的费用必须 在签收后24小时内通知所需费用，否则不予受理。（备注：本条以发件日期为准）声明:本次延误及错发的修订内容，除备注外，其它条款均以申报日期为准六、第一章第三节第七条4.费用不足修改为:费用 不足派件网点必须在快件 签枚后24小 时内通知发 件网点具体 甄量、体枳、 应补的准确 金额（附其 他单号）及时规范 通知向JS转或户爪中部客冰费用以滞件网点通RI为tt.签收后24 小时内若发件网女未及时划费用，技 照后付费标准处理.若与发件网点垠址相符.派件网 点承担仰能产生的延误责任.未及时短 范通知问 题件后付贵不予受理.若与滥件网点重量相符.发件 网点口行承担贵任。派件网点 务必下一颇次安作流送.的用 执行W采用后付费形式迫偿.