住宅项目物业服务质量检查细则

09版住宅项目物业服务质量检查细则（内业 100分）序号项目质检内容标准分值检查依据检查标准评分标准备注1合同管理物业服务合同 分包服务合同3住宅物业服务等级 规范合同/协议使用管理 规定印章使用管理规定合同时限 有无越权情况合同内容填写是否规范1、合同时限已过有效期，扣1分2、已签合同越权，扣2分3、已签合同内容填写不规范，扣1分2交接验收交接验L 物业交? 物业交? 物业交? 工程交? 工程交扌 房屋建f 交接验L 知单 工程图纟 图纸资 业户资 钥匙交扌 设备交扌 公共照备品备/ 工具仪2 设备保 设备运彳 业户房丿 业户天 业户安 庭院设丿 公共照 变（配: 楼层配1收工作流程 接协议书 妾备忘录 接报告 接表格汇总表 接备忘录、统计表 筑工程质量保修书 收遗留问题催办通纸资料目录 料文件交接清单 料交接清单 妾清单 妾清单 明设施交接表牛交接清单 表交接清单 修单位资料清单 行试验记录 屋验收记录表 然气通气检查表 防设施交接表 施交接表 明设施交接表电室设备交接表 电箱交接表3住宅物业服务等级 规范交接验收管理制度存档文件、记录分类保管、 保存完好、齐全1、存档文件、记录未分类保管，扣 2分2、存档文件、记录不齐全，有缺损，扣1分首次 质检 时必 查， 如必 要可 根据 实际 情况 增加 质检 次数i / ii电梯设备父接表 供暖系统父接表 直燃型溴化锂机组交接表 空气处理机（新风机）组交 接表风机盘管交接表 锅炉交接试运行记录 给排水系统交验表 消防水系统交验表 消防自动报警系统交验表 消防排烟系统交验表 保安监控系统交接表 通讯系统交接表 有线电视系统交接表 网络宽带系统交接表 市政能源表底数记录表 客户能源表底数记录表 天然气调压箱交接表3从业人员资格从业人贝应按有关规疋取 得专业培训合格证书2住宅物业服务等级 规范项目经理等项目人员具备 物业上岗证中控人员具备中控值机员 证分包方人员按工种具备电 工证、焊工证、锅炉工证、 电梯工证、电梯维修证等1、资格证书缺少1份，扣2分2、证书过期，扣1分/份4物业 管理 服务 万案项目物业管理服务方案2住宅物业服务等级 规范是否有项目物业管理服务 万案1、无项目物业管理服务方案，扣 2分 （物业管理方案需有主管副总经理 签批方为有效）每年 杳一次5项目 部公 告、通知用印登记表存档的公告文件、通知5住宅物业服务等级 规范项目部公告文件按要求公 示公告文件应登记、存档完整1、用印登记表登记内容不规范，扣 2分2、项目部公告文件未存档，扣 2分3、项目部公告文件存档不完整，扣 2分4、 存档公告文件、通知内容不规范，1 分/处nn分 分F2签Mm如、？ / 55&n6突发事件程 案案案?序案案理理案 案 预预预 体 程预预处处预 预表 m二 m二 m二 W 豕 一1 m二 m二 m二 ru 、二 m二 W 三 LC 庁件珂条作录 处处处预程处处处抢事处预工记 电水水理理有 电人物械吓件理救件 断停跑处处、触关坠持恐事处刍心事 然然然汛冻毒 身梯中生弹窃震疗发 突突突防防有序人电空发炸偷地医突4沁 ，档 墙全规确存确 2买 吗注正整 加 真眼填表齐签用完 0 帧，用整理使档 刍心 衣改表，厂纟表厂 应 录整胆楚保目胆贻 卅HE捕记清，项记记 刘 州傑件迹时有件件 突 发1理事_子及帝事事 用步突妇发，报格发发片 常明纟有r范上表rr照分 知 ， 2 夕 )2 要 片 分扣 案 照 4 ，扣 预 含 范 ，与 扣规 字 容 整g) ，不 签 内完 心 时写 理 写份不 仆 及填 经 填N档 亠(! 不表 目 表227存 报录项录2录 W 上记 无D记扣记 轴 件件 录签件，件 事事 记手事符事分仃 处档不2H 突突泮存份突求突扣 、 、 、 、 、 1 2 3 4 5 鉄7业户满意度调查见 n调 意 客阴表汕 (W理客 户r0 乏F7表客 创业落 相查匪 查部妇 Xx P曰一卄rnx 无4业 调 调 务 协r定r服 宀壬范意规意 业 住懑理懑程物00满、孤项 于4客筒宀字环格約滾录 于户少主话肌M记 乍小部查、，并回 全打目调价号整，及 数M项度评间完求录 收门X意体房录要记 回X满总、记同改 效 X 度期计合整 存88纟户意日统于有合 2 分“肌口 2 中录 扌 扣 表i记, %,分3yW忱 5 4 有 S 于扣抽没 、 钿敕SM助 率完表皿 无 忙右查加 项 M H皿必恥项 查计回初口不/ 调统对格扌对分 、 、 、 、 12 3 43 / 118客服接待记访 己S 来讪录 Rr Rr RT 立口 立口 立口朋 X表X表X工 X录X录X派6修交M 附定服定擲 服规户规务 尹rmi 一 尹rmi 一 亍乂 客理客理服W迹M 字 釘釘题 吉AA- AA- 71 初项吸时试M按分2 清 分 规/不2 按 扣 字 未 , 文 扣分人 录 分、 ,4责 分 记 6访 负 3 项分 回 回扣部 一必扣有 无，服扣 缺 ，、但录客分， 、扣上理 理记、3册 项，以处 处ffl人口成 一录录初 初处责扌订 空记记、分、行负矶装 格二三记口记未目比按 表缺缺有扌有有项定未 、 、 、 、 、 、 、 1 2 3 4 井 567 009意见箱意 主 k2宅E few集 收档 箱归 九后 天理 每处 箱时 见及 意， 主记 业登2 咖 扣 m 分O, 开 2,测 映分完如 反2右行 拱扣用JH 录扌归时 FWSM 开登有 1 2233分o1业户投诉处理4级目 等项 务管 1服在眈 业司m 物公管 宀壬范豪诉 住规均投规整 合档 符归 狄整 有理完 时处写 及诉填 理投容 处求户内 诉要客, 投M幺齐分 4 缺 , 4 , 每 求 口字 扣 ? 】_Lk p ? 项范 ，写欠符 空 规 理手 次不 匕匕 町 卜j一 厶冃 二口 攵分 不 公 行责 2券 录，合 进负 与 记中介符 有目 扣容 爲227跡鷲覚 俯写扣时 炯单 试试 3填，复 诉理 访理 宇表项回分投处分回处 M录一诉4生诉2有诉 M记少投扣发投扣没投分 亠目) 、 、 、 、 、 、 乩 1 2 3 4 5 67、发生投诉，但无客户投诉处理单的， 扣4分11社区活动计划表社区活动统计表 社区活动记录（含图片）2住宅物业服务等级 规范社区文化活动管理 规定年度工作计划（项目经理批 准）有相关记录并附图片1、无社区活动计划，扣2分2、社区活动计划无项目部经理签字，扣 2分3、社区活动统计表填写不规范，扣 2分4、 活动记录不规范、无图片说明，扣2 分5、未按规定统计上报，扣2分含亮 点服 务；每季 度一 次12房屋安全检查房屋登记表2住宅物业服务等级 规范按照房屋登记表内容要求， 做好登记记录填写规范整齐1、 统计报表填写不规范，不整齐，扣2 分2、记录填写混乱，字迹不清，扣 2分3、无项目负责人签字，扣2分一季 度检 查13设 备 设 施 管 理设 备 档 案具有设备、设施明细表，且 登记内容齐全、准确；具有设备台帐，设备登记不 得有遗漏；设备运行状态表中所列设备应与设备台帐一一对应。3设备登记和建档管理制度1、设备、设施明细表登记 内容齐全、准确；2、设备台帐，设备登记齐 全3、设备运行状态表与设备 台帐相对应。1、每缺一项，扣1分2、每有一项不合格扣1分设备 维 保年初有计划，年底有总结， 月月有分解；按计划完成工作，延期有书 面说明，并有经理签字； 保养记录齐全、真实，有维 修人贝、验收人贝、主官和4设施设备计划保 养管理制度消防设备定期检 测制度1、有年度工作计划和月度 分解表；2、计划工作延期有书面说 明和经理签字；3、保养记录要有维修人员、 验收人员、主管和经理四方1、每项不合格扣1分5 / 11经理四方签字；每月进行装订建档，档案应 有目录、有编号。签字；4、按月进行装订。设 备 运 行设备运行、交接班、来访、 定期分析、缺陷等记录真实 可靠；每月装订建档，并有目录、 编号。3机房运行管理制 度1、设备运行、交接班、来 访、定期分析、缺陷等记录 完整清晰；2、按月进行装订。1、每项不合格扣2分2、每项表格填写不合格扣1分工 程 改 造文件齐全，包括改造方案、 三家报价、改造合同、竣工 验收报告；万元以上改造工程应有技 术委员会的审批意见。动用维修资金参照北京市 专项维修资金使用管理办 法。2工程改造管理制 度北京市专项维修资金使用管理办法1、文件齐全，包括改造方 案、三家报价、改造合同、 竣工验收报告；2、万元以上改造工程应有 技术委员会的审批意见。3、动用维修资金参照北京市专项维修资金使用 管理办法。1、每项不合格扣1分14日常巡视具有巡视方案，明确巡视时 间、巡视内容以及巡视人 员；巡视记录齐全、真实、无遗 漏，有据可查；发现问题处理及时，并有处 理记录；交接班记录。4住宅物业服务等级 规范日常巡视管理制度日常巡视记录表，填写规 范，字迹清楚，保存整齐， 存档表格需有项目经理/部 门负责人签字 交接班记录，填写规范，字 迹清楚，保存整齐，存档表 格需有项目部门经理签字。 按月装订 节假日安全巡视在节假日 开始前1、无日常巡视记录表，扣4分2、日常巡视记录表、交接班记录无项目 经理/部门经理签字，扣4分3、记录表填写不规范，字迹不清楚，扣 2分/处4、巡视次数未达要求，扣2分/次5、未按月装订，扣4分&问题项未及时处理，扣4分7、未制定巡视方案，扣4分一 一 一 次於至 共i4 d/管 业行 物运 宅范梯 主现电效也目 有规项 限写有 时填需认 测俯求俯呱 检维要维经 梯梯合梯门 电电符电部分E 2 签 m 理 分扣经2 ，门 U、处、 12/361消防管理登志表录 入日录记 出作记杳 员工查巡 人班检防 室值备消 控室设、 中控防安 非中消治34 d/ 二、彳级 导 等 度指 度 务制俏制 服 F操 F 业炉材付 物机器安 宅范防防防 主现肖肖书肖己 需字 入育 ,册 A 完需容 录录内 记记表Eim录 中所记3扣 扣 分 , , 3分范 整 3规 完 扣 不 木 ，扣、 写 记，晰 填 登字清 容 未签不 内 入人迹 志 出任字 日 员责写 班 人缺填处 值 控表表 控 中录录分 中 非记记2 1分2233尔71消防器材口昔口昔 口昔口昔4-C? 4-C? 4-C? vv=r口 防 匚口 肖肖肖一X坍 vv vv vv刁日丿( 图 壬口 平 报证a- 帐验格位量 台检合放数 厂p 厂p 厂pcn匕亠3一 4 d/、彳、彳 -业付备沪 物交设保 宅范防防用 主现肖肖吏规最 效 数符效有 记相#告 档摆合检分分3 分33 口扣 扣虬 ，效过 谢先告 数合检 122337 / 118治安管理记师加条 登消改订 、整出 报安患品 接治隐物3级全品 等安物 务度员 服制人眈 业理度理 物管制管 宅范安查出 住规治检进空无feK iMp一Trl 日亓任所项所试3扣 分扣 扣 , 3 , , 项 洁 的 空 扣恶 显 填处填填 按 契分契契分 未分记2记记3 、 、 、 、 1 2 3 49清洁卫生管理回日 mmBtM;期 izliIBl/日 仏3尽查 共EJ检 土/戈 i / 公垃X收期2业t:尼查H 物卫清检管 宅范洁生疫 住规清垃卫防空无Trl 日亓任 所项所试扣 分扣 , 2 , 项 洁 空 扣恶 处处 契分契契分 rJ 1 kJ 1 1 2233o2绿化管理录 表记 查劎 检作单 案作护知 档工养通 化化化改 绿绿绿整2业理側 物管作 宅范化护 住规绿养空无匸teKBP二刁 2一Tn 日亓任 绪所项所试扣 分扣 表 , 2 , 录 项 洁 记 空 扣整 业 分有 J不 作 2、 字，护 扣*A,命ft, ,容 册迹 幺/a 完内 缺字 表知 右写 写了缶一 2 案填处填填处检口 档表徴表表徴作扌 化录分录录分工I 绿记1记记1无白 、 、 、 、 、 1 2 3 4 522停车场(B管理表 停習志 车库日 动车班 机停值2级制 亠： mi 一 等S 务 度管 I 检库 业巡 物场场 宅范车车 伎规停停度空无feK iMp一Trl 日亓任所项所试未 分扣 、 2 , 项 洁 分 空 扣能 2 讣处m mSa 写2写写 出 抄扣抄抄处谜 表 表表/ 录T,录录分车 记抑记记1无 、 、 、 、 1 2 3 422月n 二管修 案案装纸备备 证 饰图质份 作 装、资身证单操 甘案位M-可知种 室议TT方人许通证X; 宅协修工修工改火殊 住务装施装开整动特4级修 等装 卸饰 服装 业内定 物室规 宅范宅理 住规住管, 扣 项 , 空 洁 有 整 分 不 案 4尽 ，方 扣“ 命) ,椚迹理 宀月字m 林4M灼 意 讣J亲 档档02录分段 存存扌记 、 、 、 /( 1 2 332项目部培训划i记应 帅(Mi单明握 培录、求标掌 期记表记应、 当施到核材悉 部签苓la熟 项州怎1表1知3度定理 制规管 理理达 管管通 训训件 培培文WX一情性 检施时分 3 mlF祖扣 分扣牡s分收 检训等22图纸资料接程 更整 、父 工 有有 有 纟 血 换合灯，, 替符；时时理 出放少按及整 人存定，新次 和规己赶3,类理斛料；行。 管；分管资录录 人录纸纸阅纸记年记 专记图图借图新每理2管 登 料 阅 资 借 纸 料 图少资 程宀旭纸少 工规图表 玉一 、？整有 并1 一 节对经签 工 大，；目级;员 重录施项逐书对3规理 书 管 任 产责 理 生 管 全 全未 产 全 并 记fi;注安 ， 苻一酚全 中 岗 检妇找岗E 有种扎迓 日is了 前E1持 艮乍署 岗八a种 対証签；有弘工 重好逐书贝则特 仆对22主贝33培44分 扣 格 合 项 每、1己 有 有, 7Z7 O 训 岗 有施 培 上 匮昔 有证 告at 并持报整 ,种；故有 训 工内事、 培；殊期全论 全录特效安结一弘 O 在55有22能源管理和 已计或造徳 坯 ，改准 有；量量 。/E?- 一 r ? 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