QS4010101质量目标分解与考核办法1.docx

沈阳政兴物业管理有限公司一三层次文件文件编号QS-4 0 1-01-01标 题质量目标分解与考核办法版 次0生效日期2000/ 10/01页码标注1 OF 3目录发文范围公司存档品质部城花管理处紫金苑管理处东晴苑管理处0004()70809修 订 历 史版本修订内容修订日期修订者批准者编制时任芳审核杨莉批准王家良受控收文部门代码印章沈阳政兴物业管理有限公司一三层次文件文件编号QS-4 0 1-01-01标 题质量目标分解与考核办法版 次0生效日期2000/ 10/01页码标注2 OF 3质量目标分解与考核管理办法按单个物业管理项目计算：一、 安全管理类1、可控性治安案件发生率0所管理的公共区域无管理疏忽所致的失盗、抢劫、故意伤害、聚众闹事等立案案件。由 警卫人员全面负责各类违反园区管理规定及国家法律的各类事件，属于管理权限之外的及时 向公安、检察机关报告解决。帮助协调业主之间的事故纠纷，但不拥有执法的权力。2、公共区域火灾控制率 100%专业警卫人员24小时执勤，保证园区公共区域火灾隐患及时消除，不发生一起因人为 疏忽原因造成的火灾。业主家火灾初起时要及时发现，及时拨打119电话，全力使用消防器材配合消防队救火, 将损失降至最低点。二、 设备维修管理类1、公共设备运行完好率98%影响业主生活的公共设备如水、电、电视、煤气的运行设备与管道停止运行时间不超过 设备额定运行时间的2%设备正常运行时间（小时）计算公式：=运行完好率设备额定运行时间（小时）2、报修处理及时率100%严重或突发事件：重大维修在接到有效报修信息后，二十分钟以内到达现场查看，确定 维修方案。水管爆裂、煤气泄露等突发危险事件要求五分钟到达现场紧急处理，一般事件：不影响FI常生活的不紧急事件，按接到报修时间先后进行处理。不能马上去 的与业主约定时间，在约定时间内到现场维修。有特殊情况如转到地产解决的事件向业主做 出说明，承诺跟踪时间。小修小补立即做，中修2日内完成，大修有答复。三、 服务管理类沈阳政兴物业管理有限公司一三层次文件文件编号QS-4 0 1-01-01标 题质量目标分解与考核办法版 次0生效日期2000/ 10/01页码标注3 OF 3I、顾客满意率90%按业主意见调查表统计业主总体满意率达90%2、顾客有效投诉处理率100%接待业主投诉20分钟内转向相关责任部门处理解决，在承诺的时间内给业主一个明确 的答玛，涉及公司以外部门配合的投诉在24小时内出据相关证明材料。四、 保洁管理类1、绿化完好率98%按每阶段绿化台帐，统计类别包括：草坪、木本花卉、灌木乔木、树木。不完好项为：枯死或病死。计算方法：完好面积（平方米）草坪完好率二 X100%草坪总面积（平方米）完好棵数木本花卉、灌木乔木、树木完好率=X 100%花卉总棵数2、园区全面积保持洁净楼道保洁：楼梯地面、扶手、窗、对讲门、信报箱、告示板、电视电话箱、业主进户门 外面24小时均洁净。（不洁净点最长停留时间：30分钟）外环境保洁：硬覆盖、绿化带、散水坡无尘土、无纸屑、无杂草、无杂物、无烟头。椅、 灯、牌、标识无灰尘。（不洁净点最长停留时间：30分钟）垃圾清运：垃圾日产日清，垃圾桶、箱、外罩每日清洁一次，垃圾房每日冲刷一次。室内停车场保洁：停车位、公用通道无灰尘、无纸屑、无杂物。滞材、设施、窗、门无 灰尘。（不洁净点最长停留时间：30分钟）业主会所保洁：地面、门窗、器械、墙面无灰尘。空置房保洁：地面、门窗、开关、墙面无灰尘。