最全的物业保洁作业指导书(通用版)

以人为本 关注细节 追求卓越目 录1。办公室的清洁作业指导书32。大堂及公共设施清洁作业指导书43.地下车库清洁作业指导书64。外围环境设施清洁作业指导书75。院内环境清洁作业指导书96.电梯厅、电梯清洁作业指导书117.公共区域（员工通道/步行梯）清洁作业指导书128.更衣室清洁作业指导书149。卫生间清洁作业指导书1510.会议室清洁作业指导书1611。公共走廊、休闲区清洁作业指导书1712。开荒清洁作业指导书1813。展馆撤展清洁作业指导书2014.员工餐厅清洁作业指导书2115.入室清洁作业指导书2216.绿地养护作业指导书2417。玻璃清洗作业指导书2518.地面打蜡作业指导书2619.清洗地毯作业指导书2720。硬地面牵尘作业指导书2921。石材翻新和晶面处理作业指导书3022.硬地面起蜡作业指导书3223。消杀作业指导书3324.广场麻石地面清洁作业指导书3425。沙盘消毒及清洗作业指导书3526。洗车作业指导书(1/3）3627.地毯特殊污渍的处理方法4828.污渍去除方法一览表5129。保洁清洁剂配比及使用规范5230.主要的常用清洁剂介绍5331.保洁常用工具7232.清洁设备的培训知识8533。常用清洁工具一览9034。常用清洁设备一览931. 办公室的清洁作业指导书一、 作业项目：办公室清洁二、 质量标准：地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘。三、 作业程序：1、 准备：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器2、 进入:室内若有人，应先打招呼,得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)。3、 检查：进入办公室后,先检查有无异常现象，如客户遗忘的重要物品及有无损坏的物品.如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。4、 清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。5、 擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。由高到低,先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关,空调风口、踢脚线、门窗等，墙壁为定期作业。6、 整理:桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不要挪动。7、 更换：更换垃圾袋及暖水瓶。8、 吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理.9、 退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关灯、锁门.10、 记录:认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回）家具设备有无损坏等。2. 大堂及公共设施清洁作业指导书一、 作业项目：大堂及公共设施清洁二、 作业质量标准：桌面干净，地面及公共设施洁净、光亮、无尘。三、 作业程序：1、 操作前准备:（1） 换上工服、戴上工牌.（2） 准备工具:水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕等。2、 大堂清洁（1） 先清理大堂桌面上的杂物并倾到垃圾筒内垃圾。（2） 用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。（3） 用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸。（4） 用潮布擦拭踢脚线。（5） 用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、报箱。（6） 大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下,(顺序从上至下、从左至右）用毛巾擦干净周边水迹。（7） 服务台面：用潮湿消毒抹布擦干净。（8） 花盆边沿，用潮布将灰尘擦除干净。（9） 消火拴箱、灭火器箱。用潮布从里到外擦拭.（10） 用牵尘器对大堂地面由里往外牵尘.3、 男女卫生间清洁（1） 作业时，在卫生间门口放立“正在清洁的告示牌。（2） 先问卫生间内是否有人,再进入。（3） 把垃圾筒内污物取出装入垃圾袋内。（4） 放水冲洗恭桶、小便池.（5） 恭桶内放入洁厕剂,用刷子刷洗恭桶内壁，放清水冲洗。（6） 用湿毛巾（消毒水浸过）擦洗恭桶坐垫，再用干毛巾擦拭干净。（7） 小便池内污垢，用洁厕剂清除，放清水冲洗干净,外面用毛巾擦净。（8） 壁镜用上水器涂水，用玻璃刮自上至下刮下水，再用干净毛巾擦去水迹。（9） 洗手盆、台面,用湿毛巾由里往外，擦拭干净.面盆内如有污渍，用清洁剂水擦洗，放清水冲净。（10） 用毛巾擦亮金属水龙头，擦净门面。（11） 用湿墩布拖擦地面，再用干墩布擦净水迹。4、 全天巡视保洁3. 地下车库清洁作业指导书一、 作业项目:地下车库清洁二、 作业标准：车辆进出口干净，库内地面洁净、光亮，库顶管网无积灰，消防器具上无浮尘。三、 作业程序：1、 出入口坡道处清洁（1） 工具、用具准备（水桶、拖布、笤帚、簸箕等）（2） 进出口坡道，用笤帚清扫垃圾污物，并搓入垃圾袋内。（3） 用拖布擦洗地面灰尘，操作由一侧开始左右摆动拖布平擦，不留空隙。（4） 擦地面一般为倒退式,不留脚印。2、 库内地面清洁（1） 如有车轮带进的泥土，先用笤帚清扫，搓入垃圾桶。（2） 定期用拖布擦地面，不能留有灰尘。（3） 分道线,指向标线，要保持本色，用拖布擦拭污渍、灰尘，使其清晰。3、 库内管网及其它设施清洁（4） 库顶管网，一般定期掸尘或擦尘.（5） 较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘,太脏处要用毛巾擦拭干净。（6） 车库立柱上的污渍，用湿毛巾擦除,保持干净。（7） 立柱上防撞击胶垫上有污渍，用潮布擦拭干净。（8） 车位处钢管横档上灰尘，用潮毛巾擦拭干净。（9） 消防箱，消防栓上灰尘，每天进行擦拭，保持干净。（10） 车库内全日保洁,并注意检查发现不安全隐患及时上报。4. 外围环境设施清洁作业指导书一、 作业项目：小区外围清洁二、 作业标准：路面上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；小景观大理石面清洁，照明灯柱干净.三、 作业程序:1、 路面清扫及垃圾清理（1） 准备必用工具、清洁用品（笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等）。（2） 按照先主路面,后辅路面的顺序，由一端开始进行清扫，不得遗漏。（3） 清扫时注意不要把笤帚撩起过高,以免尘土扬起.（4） 注意避让来往车辆及行人.（5） 有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫,并由一侧扫向另一侧,搓起垃圾，不能遗洒。（6） 清扫台阶要注意自我安全。（7） 路边垃圾箱倾倒,将桶盖掀起放在一旁,提出垃圾箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。垃圾箱内放垃圾袋的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。2、 路椅清洁（1） 先清理路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。（2） 用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下,靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。（3） 用干毛巾擦去水迹。3、 人造景观、灯杆等清洁。（1） 清理景观周边垃圾。（2） 用潮毛巾擦拭大理石面灰尘,擦拭时不得遗漏，污渍处要反复擦，擦净为止.（3） 如有不锈钢扶手等,用潮毛巾擦去浮尘,用干毛巾擦除水痕。（4） 低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘,先擦灯罩,然后擦灯杆。4、 绿地地面清洁（1） 从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。（2） 若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋.5、 各类标识牌清洁小区内有不同标识牌，一般高度不高，要保持上面清洁,定期擦拭。（1） 擦拭要由上至下，由左至右,湿巾擦尘。（2） 注意勤投毛巾，不能有遗漏处。（3） 外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁.下班后收拾工具存放库房.5. 院内环境清洁作业指导书一、 作业项目：车道,地面清扫,游乐场设施清洁，垃圾房内外清洁。二、 质量标准:车道、地面无杂物、游乐场设施干净、垃圾房内外整洁。三、 作业程序:1、 作业准备（1） 换工作服,佩戴胸卡。（2） 到库房领取垃圾车,垃圾袋、笤帚、簸箕、清洁剂、毛巾等.2、 全面清扫地面（1） 全面清理院内地面和垃圾.（2） 车道上垃圾、用笤帚先扫车道一侧地面，然后再扫另一侧。（3） 清扫树坑内杂物,不要太用力，以免尘土满天,要躲避行人及车辆.3、 清除车位下油渍（1） 车道旁大理石地面油渍，用蘸有清洁剂的毛巾擦去即可。（2） 水泥地面油渍，用火碱水涂上面，用板刷刷洗干净，再用清水冲洗。4、 游乐园内清洁（1） 用湿毛巾自上而下将设施逐个擦净，较脏处，用蘸洁净剂的毛巾进行擦拭。（2） 边角处灰尘,用小毛刷刷净，再用干毛巾将设备擦净.5、 清洁地沟内杂物（1） 将地沟箅子打开,把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾袋装入垃圾车。（2） 清理干净后，把铁箅子复位，周边扫净.6、 擦拭标识牌（1） 院内标识牌,用潮干布擦拭干净。（2） 若有小广告在上面粘贴，要清理干净。7、 清洁垃圾桶（1） 清理垃圾桶内垃圾，桶内垃圾不能超过三分之二.（2） 用清洁剂，清水把垃圾桶刷洗干净，用毛巾擦干.（3） 把垃圾桶周边清扫干净。8、 清洁垃圾房（1） 按垃圾分类标准分拣垃圾，废品码放整齐,垃圾装入大桶内，清扫地面，清洁墙面。（2） 垃圾内有有毒废弃物的应捡出另行处理。（3） 用水冲洗垃圾房.（4） 清理垃圾房地面.（5） 清扫工作完毕，将工具清点放置库房。6. 电梯厅、电梯清洁作业指导书一、 作业项目:电梯厅电梯清洁二、 作业质量标准:电梯厅、电梯内外干净、整洁。三、 作业程序：1、 工具、物料准备:领取水桶、牵尘器、笤帚、簸箕、百洁布、不锈钢光亮剂、清洁剂、消毒液、干湿毛巾等.2、 先用浸有光亮剂的毛巾擦拭电梯门面及梯内四壁，顺着不锈钢拉丝把手印污渍擦净。3、 电梯内挂有使用须知等镜框用潮布擦拭干净.4、 电梯门的沟槽内，有脏物沙粒要清除干净（可用小毛刷轻轻扫出）。5、 电梯内地面，用蘸清洁剂水的墩布反复拖擦，用干墩布擦净水迹。6、 电梯作业时，放告示牌，要避让客人上下。7、 用潮布擦拭电梯厅内消防栓箱、灭火器箱上面浮尘。8、 擦拭电梯厅内灯开关上污渍，注意安全.9、 电梯厅地面用牵尘器牵尘干净。10、 清洁完毕收拾工具待用.7. 公共区域（员工通道/步行梯）清洁作业指导书一、作业项目：公共区域（员工通道/步行梯）清洁二、作业质量标准：地面干净、无污渍、墙角无塔灰.三、作业程序：1、 作业前准备（1） 换工服、佩戴工牌上岗。（2） 备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、轧水车、钢丝球、百洁布、毛巾、清洁剂等。2、 实际操作（1） 楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地面,不随便改变方向（防止遗漏）。（2） 每拖要重叠上一拖的10公分往前推,依次顺序将地面牵尘干净。（3） 地拖沾满尘土时,把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用.（4） 牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。（5） 牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时再牵尘。（6） 遇地面有水迹或有污渍时，要用干抹布、刀片将其处理后,再用牵尘器牵尘。3、 步行梯清洁（1） 上至步行梯最高一层，清扫由上往下逐层清扫，将每层台阶上垃圾清至一侧往下层扫，用簸箕搓起，再用墩布由里向外将踏步和立面擦干净。（2） 楼梯扶手用蘸有清洁剂水的毛巾擦去扶手上灰尘,再用干毛巾擦干水迹。（3） 用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净.（4） 走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘,用潮布擦拭干净。4、 水泥地面通道清洁（1） 先清扫地面垃圾污物。（2） 将增面踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净,擦掉墙角上塔灰。（3） 用蘸有清洁剂的墩布擦洗通道,勤投洗墩布。（4） 用干墩布擦干水泥地面或凉干。（5） 全天巡视保洁，有脏物随时清扫,下班前再进行一次清扫工作. 8. 更衣室清洁作业指导书一、 作业对象:更衣室清洁二、 作业标准:更衣柜无尘、墙面干净、玻璃光亮、地面干净.三、作业程序:1、 准备毛巾、水桶、清洁剂、墩布、去污粉、垃圾袋、玻璃刮子、上水器。2、 进入更衣室，先用干毛巾把墙面从上到下擦一遍，再用潮湿的毛巾把衣柜从里到外,从上到下擦一遍。3、 将上水器浸湿、取出稍微控一下。然后用上水器从上至下将玻璃涂一遍水，用玻璃刮子自上而下将玻璃上的水刮下，用毛巾将窗框的水迹擦干。4、 将门上灰尘用毛巾自上而下的擦拭后,再将门框的边缘及拉手擦拭干净。5、 开关、插座用潮干抹布擦干净。6、 倾倒垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋7、 把墩布洗干净，用潮湿的墩布，从里到外擦拭地面，退出更衣室。9. 卫生间清洁作业指导书一、 作业项目：卫生间清洁二、 作业标准：卫生间干净无味，壁镜无水迹,洗手盆台面无污渍、水渍。三、 作业程序： 放置告示牌 面镜 - 面盆 台面 烘手器 -墙壁 -隔板- 恭桶便池 清理垃圾 - 地面 .1、 物料准备（1） 领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告示牌。（2） 领取清洁剂、去污粉、洁厕剂等。2、 清洁（1） 进入卫生间前， 将“工作进行中的告示牌放置在门口,进入后,先清理垃圾脏物。（2） 用夹子除去恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，倒入适量洁厕剂刷洗，再用清水冲净。（3） 用上水器将面镜打湿，用玻璃刮子刮去污水，再用干毛巾把水迹擦净。（4） 面盆用清洁剂清除污渍、油渍，用清水冲净擦干。（5） 台面用湿毛巾由里往外擦拭，用干毛巾擦净水迹。（6） 恭桶边沿、桶盖用清洁剂水刷洗，清水冲净,用毛巾擦干。（7） 金属龙头、水箱扳手、门把手用湿毛巾擦去污渍，再用干毛巾擦亮。（8） 男卫生间尿斗,用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净，放入芳香球。（9） 将卫生间烘手器、隔板、墙壁擦拭干净。（10） 地面用湿拖布拖擦，再用干拖布擦净.（11） 将卫生间门擦净，把手擦亮。（12） 带走垃圾(或将垃圾放置于规定处），撤去“工作进行中”的告示牌。3、 定期喷洒空气清新剂10. 会议室清洁作业指导书一、 作业项目：会议室清洁二、 作业标准:清洁后的桌面、台面无灰尘、玻璃光亮，地面干净无杂物,桌椅摆放整齐，垃圾清除干净。三、 作业程序:1、 准备好清洁用品，如：清洁剂、垃圾袋、毛巾、水桶、墩布等。2、 到达指定工作地点，并将工具摆放适当的位置。3、 会议桌椅清洁:（1） 准备半桶水，毛巾，清洁剂。（2） 看清桌上物品摆放位置，将物品挪开,用一块湿毛巾由里向外擦一遍。若有污渍加适量的清洁剂用毛巾擦掉，再用干毛巾擦干桌上的水迹.被挪动的物品按原位码放整齐.（3） 用毛巾将椅子的座、边框，椅腿擦拭后摆放在会议桌前。4、 门窗的清洁（1） 玻璃：将上水器浸湿,从上至下把玻璃擦一遍,再用玻璃刮子自上而下将水刮净，最后用毛巾将窗框的水迹擦干。（2） 窗台:窗台上如有物品轻轻挪开，用毛巾将窗台的尘土擦干净后再将物品摆放整齐。（3） 门：将门上灰尘用毛巾自上而下的擦拭后，再将门框的边缘及拉手擦拭干净.5、 清除地面垃圾，用湿墩布由里到外将地面墩干净。6、 倾倒垃圾筐内的垃圾，更换垃圾袋。11. 公共走廊、休闲区清洁作业指导书一、 作业项目：公共走廊、休闲区清洁二、 作业标准：地面无垃圾，摆设物品亮洁，植物叶无灰尘。三、 作业程序：公共走廊、休闲区清洁（1） 工具物料准备,领取牵尘器，簸箕、笤帚、水桶、不锈钢光亮剂，毛巾，清洁剂等。（2） 擦拭休闲区内茶几，烟缸倒换，烟缸内不得超过三个烟头。（3） 清扫地面垃圾，将垃圾倒入垃圾袋内.（4） 擦拭墙壁饰物上灰尘。（5） 用牵尘器将地面牵尘干净. （6） 用湿、干毛巾擦拭休闲区内家具,保持干净。（7） 用毛巾擦拭消防器材等表面灰尘。（8） 进行全天巡视保洁，随时清理垃圾脏物.12. 开荒清洁作业指导书一、 作业项目：楼宇开荒二、 作业标准:开荒后能达到入住条件。三、 作业程序：（1） 作业前准备；（2） 换好工服、佩戴工牌；（3） 划分作业小组：（4） 备好工具、用具、吸尘器、牵尘器、水桶、毛刷、铲刀、刀片、玻璃刮、拖布、伸宿杆、铝合金梯、上水器、钢丝球、笤帚、百洁布、毛巾；（5） 准备清洁剂、洁厕剂、稀料；（6） 进入现场首先查看室内设备、设施有无缺损，并进行登记；四、 开荒作业实施1、 阳台开荒（1） 用吸尘器吸地面、沟槽内垃圾杂物,用毛巾擦净沟槽中灰尘；（2） 用浸过清洁剂的毛巾擦拭阳台吊顶;（3） 玻璃上有漆点或水泥点，用刀片轻轻铲去；（4） 用上水器蘸上稀释专用清洁剂水涂到玻璃窗上，用玻璃刮刮去污 水，（只做里面不做外面）周边用毛巾擦净；（5） 墙面用毛巾擦去灰尘,灯饰上灰尘用潮毛巾擦去；（6） 用拖布将阳台地面擦拭干净；2、 卫生间开荒（1） 用毛巾擦拭卫生间吊顶、排风口；（2） 用毛巾擦拭墙壁；（3） 用蘸稀料的毛巾轻轻擦去浴盆胶印，根据不同材质浴盆的污渍，采用不同方法去除.（4） 用清洁剂整个擦洗一遍浴盆，然后用清水冲净；（5） 恭桶内有水垢，用洁厕剂清除，恭桶外沿的污渍,用毛巾擦拭干净擦亮不锈钢水龙头开关扳手;（6） 壁镜用稀释的清洁剂水将镜面涂湿，再用刮水器刮去污水，用毛巾擦净周边水迹；（7） 面盆台面上有脏物，用蘸清洁剂的毛巾由里往外擦干净，擦亮金属水龙头扳手等；（8） 淋浴间擦净墙壁，用上水器将玻璃围挡涂湿，再用刮水器刮去污水,擦净边框，地面用清水冲净擦干；（9） 卫生间地面有胶、漆点用稀料清除，地面用拖布擦干净；（10） 擦净门面四周、门把手；3、 厨房开荒（1） 用浸有清洁剂的毛巾擦拭吊顶，排风口灰尘；（2） 吊柜里面有垃圾,先清扫然后用毛巾擦净灰尘,吊柜外面尘土，用毛巾擦拭干净；（3） 用毛巾将墙壁擦拭干净，擦净照明灯饰；（4） 抽油烟机上面浮尘，用湿毛巾擦拭干净;（5） 灶台上的浮尘等，用湿毛巾擦拭，再用干毛巾擦去水迹；（6） 水池，池边污渍、水泥清除干净,擦亮水龙头;（7） 灶台台面上有污渍，用毛巾擦拭干净；（8） 厨房地面用拖布擦干净,不留水印;4、 客厅、卧室开荒（1） 用吸尘器吸出窗台上垃圾、沟槽里有垃圾用小毛刷清除；（2） 用上水器将窗户玻璃涂湿，再用玻璃刮子将污水刮去，用干毛巾将边框擦干净;（3） 用潮毛巾把空调送风口和机体灰尘擦拭干净；（4） 用潮毛巾擦拭踢脚线；（5） 用拖布将地面拖干净；（6） 木地板地面将胶迹和污渍清除，用牵尘器牵尘干净；（7） 擦拭各门扇读卡器；（8） 最后把门厅清洁干净；5、 整体开荒作业完毕,收拾工具、用具将剩余清洁药剂等撤回备用。13. 展馆撤展清洁作业指导书一、 作业项目：展馆撤展时的清洁二、 作业标准：地面干净、无废弃物、无垃圾、碎屑。三、 作业程序：1、 作业前准备（1） 换工服、佩戴工牌上岗。（2） 备好笤帚、簸箕、壁纸刀。2、 作业实施（1） 展馆清扫 由展馆最内侧开始向外清扫废弃物、碎屑等垃圾。 清扫到一定量时将垃圾集中成堆。 用壁纸刀将地毯裁成正方形和两指宽的长条形备用. 将垃圾撮到正方形地毯上打包并用长条形地毯捆扎结实。 将垃圾包运送至馆外甲方指定地点。 全馆清扫完毕后检查地面有无遗漏,并确认全部垃圾清运完毕后，作业结束。3、 注意事项:（1） 作业清扫时动作不易过大,避免扬尘.（2） 作业中应注意安全，特别在相邻展位设施拆除时，应尽量保持安全距离。14. 员工餐厅清洁作业指导书一、 作业项目：餐厅清洁二、 作业标准：餐桌桌面干净，地面干净无杂物.三、 作业程序:1、 准备毛巾、洗涤灵、水桶（盆）、墩布、轧水车.2、 换上工服、佩戴工牌。3、 先对餐桌上污物垃圾进行清理.4、 用蘸洗涤灵水的毛巾擦拭桌面污渍，再用干毛巾擦拭干净。5、 用潮毛巾擦拭摆设物品表面的灰尘。6、 用蘸有洗涤灵水的毛巾,擦拭餐厅其余部位的污渍（桌腿、椅腿等)。7、 擦拭餐厅门面上污渍、手印、擦亮门把手。8、 用湿墩布从里向外，擦洗地面,再将地面墩干。9、 每餐后都要按此程序、标准做好清洁工作。15. 入室清洁作业指导书一、 作业项目：阳台、厨房、卫生间、起居室二、 作业标准：地面清洁:无杂物、污迹。墙壁、屋顶：无蜘蛛网、无水痕、无灰尘。玻璃器具：清洁、无尘、明亮。门窗框：无灰尘、污迹，沙窗、窗台无灰尘。桌、椅、柜等物品：整洁无灰尘、污迹。墙角、柜底、暖气：无污垢、渣子、杂物.卫生间:地面无污水、无异味、池内无尿碱、无便迹。其它部位：整洁、干净.三、 作业程序1、 物料准备，笤帚、簸箕、清洁剂、地拖、刷子、水桶、胶手套、毛巾、鞋套等，工装穿着统一.2、 保洁程序（1） 阳台 用玻璃刮子将阳台玻璃从上向下刮洗干净。 将阳台墙面由上向下擦拭一遍 。 将阳台地面由内向外清扫拖擦干净。（2） 厨房 擦拭厨柜内部及外部。 擦拭全部的厨房用具的外表面。 擦拭灶具灰尘。 清理擦拭厨房地面 （3） 客厅、卧室 打扫和擦拭家具（床头柜、床头及饰物），电话和窗台。 擦拭墙壁、踢脚线。 收集废物、垃圾。 清洁玻璃表面的胶迹污渍. 清洁木地板上的尘土、胶迹和污渍. 用清水拖地（地毯吸尘)。（4） 卫生间玻璃、镜子等用玻璃刮子清洁干净。 浴缸及洗手盆,用刷子和特制浴缸清洁剂洗刷，再用清水冲洗干净。用恭桶刷和洁厕剂洗刷坐便器。清洁坐便器冲水管及卫生纸盒。用清洁剂擦拭坐便器的坐圈、顶盖和底座.清洁地面并做好消毒。清理废弃垃圾并更换垃圾袋 。16. 绿地养护作业指导书一、 作业项目：绿化养护二、 作业标准:草坪内无杂物、无垃圾。三、作业程序：1、 作业前准备（1） 换好工服、佩戴工牌。（2） 领取垃圾袋、垃圾背斗、竹夹等。2、 作业实施（1） 拣拾草坪中垃圾杂物：从草坪一端进入,搜寻白色塑料、纸张等，用竹夹捡拾放入垃圾背斗，不能遗漏.（2） 定期清除杂草：从草坪一端开始，人员一字排开,拔掉草坪中杂草。（3） 草坪需浇水时，打开喷灌设施、浇灌草地。（4） 各项工作结束,关掉喷灌设施，收拾好工具、清倒垃圾。17. 玻璃清洗作业指导书一、 作业项目:清洗玻璃二、 作业标准：玻璃光亮透明、无水迹、无污渍、无手印.三、 作业程序：1、 清洗前准备工作（1） 领取玻璃专用清洁剂、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、铲刀、刀片、毛巾、伸缩杆等。（2） 用水桶接好水，按1：40比例兑好玻璃清洁剂。2、 清洗实施：（1） 用上水器将稀释的清洁剂均匀地涂在玻璃表面。（2） 用玻璃刮子从上至下、从左至右依次将水刮下。（3） 用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干.（4） 玻璃表面有胶印或漆点，应用少许稀料涂在玻璃上,用刀片轻轻刮掉，然后擦拭干净。（5） 清洁较高位置的玻璃时,将所用工具安装在伸缩杆上进行操作。注意身后有无人靠近，以免在操作中碰到客人.3、 清洗室内窗玻璃（1） 将窗台上摆放的物品挪至安全处，轻拿轻放，不得推拉，以免损坏。（2） 清洗前要在地面上铺好防护垫布，防止污水弄脏地毯或地面。（3） 清洗完毕后,将物品放回原处，撤掉垫布.4、 清洗玻璃门（1） 清洗方法同清洗室内玻璃。（2） 应在门口处设立围栏或“工作进行中”的告示牌，提醒过往行人。5、 收尾工作（1） 倒掉水桶中污水。（2） 将所用清洁工具用清水清洗干净,逐一清点，送回库房。18. 地面打蜡作业指导书地面打蜡的作用：1、保护石材;2、增加光亮度；3、防滑；4、方便清洁;材质分析： 1、硬质地面花岗岩、大理石、水磨石(底蜡和面蜡各两遍效果更佳)、玻化砖、釉面砖（打蜡效果不好,容易脱落)。2、软质地面橡胶地板系列、PVC材质地板系列.3、木地板系列实木地板、复合地板.注：软质地面、木地板系列如需打蜡处理,最好使用免抛高光面蜡。 工具：多功能洗地机、吸水机、高速抛光机、风干机、蜡拖、毛巾、告示牌及抹布等.用品：高速磨光面蜡、底蜡、免抛面蜡、起蜡水、中性清洁剂。 步骤:1、清理地面杂物,并摆放工作告示牌.2、用中性清洁剂将地面清洗干净.3、在洁净干燥的地面落底蜡两遍，风干.4、底蜡干燥后，在其表面落面蜡两遍，风干。5、待蜡面彻底干燥后，用高速抛光机抛光即可。6、经打蜡抛光的地面,光亮整洁，感观效果清新亮丽.注意事项：1、操作中必须严格按照程序操作即:横打一遍，竖打一遍,交替进行。蜡越薄 越好，越均匀越好。2、蜡剂在室内温度540度之间使用效果最好。3、免抛高光面蜡、高速磨光面蜡、修补蜡,必须等蜡面晾干后,再打下一遍蜡， 底蜡和面蜡必须结合起来使用，否则不能达到好的效果。19. 清洗地毯作业指导书一、 作业项目：清洗地毯(工艺毯)二、 质量标准：地毯（工艺毯)上无明显油迹，污迹及附着的绒毛等。三、 作业程序：1、 清洗前准备（1） 领取多功能洗地机、地毯刷盘、吸水机、地毯吸水扒头、高泡清洁剂、去渍剂、消泡剂、小毛刷、变相插头、水桶、水舀、等。（2） 按约定时间准时到达工作区域；（3） 检查地毯(工艺毯)有无破损。（4） 分辨地毯（工艺毯）的材质,是纯毛还是化纤。（5） 察看地毯（工艺毯)编织方式，是长绒、短绒或圈绒.（6） 检查地毯(工艺毯)有无退色。首先用白布沾少许清洁剂，贴在地毯不明显处部位，半分钟左右,观察白布是否有脱色。（7） 检查地毯上有无可能洗不掉的污迹（8） 以上问题如有存在,应向客户说明造成的原因及后果，并让客户给予确认。（9） 将“工作进行中标示牌立于地毯前端或门口,防止他人进入。2、 清洗实施（1） 处理所要清洗地毯上局部污迹:用去渍剂兑水盛入舀中，用小毛刷蘸洗局部污迹，去渍剂的配制按照说明书要求进行。（2） 除口香胶：将除口香胶剂”喷在上面,几分钟后，用刀片轻轻除去口香胶，再用毛刷蘸除口香胶剂轻刷,使毯毛竖起。（3） 洗地机安装好刷盘，水箱中加入清水、地毯清洗剂适量。（4） 开启机器，从里至外，从左到右,进行清洗,不得遗漏。（5） 清洗地毯两遍以上，遇有较脏处重复刷洗，局部处理过的地方要重点刷洗（清洁剂的配制方法按说明书)。3、 用吸水机吸地毯残存污水（1） 接好软管、地毯专用扒头,污水桶内加少许消泡剂.（2） 将扒头压茬排列从里向外、从左至右吸净地毯水分.（3） 将地毯(工艺毯）绒毛按同一方向理顺。4、 清洗地毯（工艺毯）工作完成收拾工具（1） 洗地机水箱剩余水要全部放掉，拆下刷盘.（2） 吸水机内的污水放掉冲洗干净.（3） 擦干所有使用过的设备。（4） 将剩余清洁剂，消泡剂等连同机器设备交回库房.20. 硬地面牵尘作业指导书一、 作业项目：大厅、楼层地面推尘、清理局部污迹。二、 作业标准:地面光洁无污迹、无烟头、杂物。三、 作业程序:1、 准备工作：（1） 到库房领取所需牵尘器、铲刀、笤帚、簸箕、墩布、牵尘液（2） 将少许牵尘液均匀地喷在牵尘器套上备用(一般需渗透4小时以上）.将已渗透均匀的牵尘套套在牵尘架上待用。2、 实际操作（1） 双手紧握牵尘器杆，牵尘器杆与地面大约形成65度角，将牵尘器压实在地面沿直线推尘.（2） 牵尘器不可离地，不随便改变方向，如尘土大，要横向纵向重复牵尘.（3） 牵尘器要重迭上一拖的1/3往前推，如有障碍物,将牵尘器在周围旋转一圈与周边保持一致（牵尘器方向不变）。（4） 牵尘器沾满尘土时，将牵尘器放在垃圾桶上清理干净再用，如尘土大可喷上少许牵尘液。（5） 推尘时，牵尘器杆夹子的平头朝下，以免顶坏牵尘器套。（6） 推尘时，适当避开客人聚集地点，待客人离散后再推尘。（7） 遇地面有水迹或污迹时,要用抹布或铲刀将其处理干净，再用牵尘器推尘。（8） 用潮布擦拭踢脚线。3、 定期保养牵尘器（1） 牵尘器用一段时间会脏，要清洗晾干.（2） 将晾干后牵尘器套喷上牵尘液，备用。（3） 推尘完毕，将牵尘器等用具清理干净送入库房。21. 石材翻新和晶面处理作业指导书一、 作业项目：石材地面二、 作业标准：无污渍、光亮、洁净。三、 作业流程：1、 翻新分为粗磨、中磨和细磨（1） 粗磨分为 50#打磨、打磨过后石材表面整体泛白。 150#打磨、打磨过后石材表面整体泛白。 300#打磨、打磨过后石材表面整体泛白变淡。（2） 中磨分为 500#打磨、打磨过后灯光呈微红色，手感细腻。 1000打磨，打磨过后灯光轮廓清楚，手感光滑细腻,基本没有泛白. 2000打磨，打磨过后灯光轮廓清楚，手感光滑细腻，完全没有泛白。（3） 细磨：3M砂纸打磨，打磨过后石材达到原有石材的平整和清彻度灯光为白光.2、 晶面利用加重机和钢丝棉或者是抛光垫，对石材进行抛光,在机器的自重和转速下，与石材之间产生磨擦，使其产生物化，在石材表面形成一层保护膜,使石材恢复原有的光泽度和硬度,延长石材的使用寿命。3、 施工之前的作业流程（1） 施工之前的准备工作； 看现场石材的种类,来初步选定比较合适的结晶剂或抛光粉； 根据石材的磨损情况来确定是翻新或做结晶； 根据石材的面积来确定材料的数量和结晶剂的数量； 观察现场石材是否有破损情况；（2） 施工时的地面清理； 首先将现场内比较大的杂物和施工垃圾，清理出现场。 用笤箒将剩下的比较小的垃圾统一清扫一遍。 再用牵尘器将灰尘牵一遍。 用墩布将地面反复墩擦,边墩边把石材上遗留下来的胶迹或涂料之类的脏物铲掉，使石材表面整体干净. 待地面干透以后,用干净的牵尘器牵尘一遍，使石材表面无砂石和灰尘.(3)做结晶之前的试验： 首先用测试纸，测试出抛光粉或结晶剂的酸碱度，在保证做好结晶的前提下不能损坏石材。 选用角落的一块石材进行试验,以至来确定最合适的抛光粉或结晶剂,抛光粉与水的比例或结晶剂的用量，(一般比例1：5)4、 准备工作就续后，进行大面积施工（1） 将抛光粉与水按照1：5的比例搅匀，放在石材上，用抛光垫压在抛光粉上进行抛光，面积1m2-2m2之间，以匀速最佳，时间大约每平米510分钟.（2） 抛光后用刮水器刮开抛光粉与水的混合物，来观看参照物的清晰度，如果未达到与试验时一样的效果,就重复上面的操作,该工序完成后，再进行下一步操作。（3） 当抛光工序完成后应及时用墩布将遗留下来的粉印墩干净。（4） 当石材表面彻底干透以后，用牵尘器牵尘.（5） 牵尘完后及时放立警示牌。5、 施工中注意的事项（1） 地面清理必须彻底干净。（2） 施工前的试验,一定要认真、仔细做好记录。（3） 抛光后及时清理石材表面的粉渍，否则会产生印痕。（4） 施工中有事或离开时，把机器电源断开，抛光垫拿掉。22. 硬地面起蜡作业指导书一、 作业项目:硬地面起蜡二、 质量标准：起蜡干净，无陈蜡及污迹.三、 作业程序：1、 准备工作（1） 更换工作服，佩戴胸牌,穿好胶鞋。（2） 准备工具:多功能洗地机、针盘、起蜡垫、起蜡水、吸水机、榨水车、墩布、铲刀、告示牌.（3） 按约定时间准时到达工作区域，并在打蜡作业区域周围设立明显告示牌，提醒行人不要进入该区域以免滑倒破坏蜡面。必要时设专人看守.2、 起蜡（1） 作业前认真察看地面，若有陈蜡，必须起蜡,没有陈蜡则从地面清洁程序开始。（2） 将起蜡水按使用说明的比例用水稀释，用墩布均匀涂抹在原有的蜡面上,并停留510分钟。（3） 将洗地机装好针盘及红垫，开始洗刷地面，左右方向来回洗磨，然后用吸水机将起蜡完毕的污水吸干。（4） 因机器洗不到的边角,坑凹等处用人工磨洗干净。（5） 用墩布擦净起完蜡的地面。（6） 地面完全干透后,方可开始打蜡（通风不好的地方可用吹风机烘干）。23. 消杀作业指导书一、作业区域：商场 作业时间：根据甲方要求进行作业二、作业区域：写字楼 作业时间：每日下班之后进行消杀作业（当年11月15日至次年3月15日冬季取暖期除外）作业方式：喷洒、投放。三、作业程序：1、 勘察现场确定所服务的范围及周围环境2、 制定合理有效的杀虫计划,根据周围环境选择杀虫方式，根据有害生物的抗药性选择相应的药剂。3、 具体操作方法：（1） 根据周围环境准备相应的杀虫器械和药剂。并根据有害生物的抗药性,配比有效的杀虫药液毒洱.（如是熏蒸法则用有针对性的药剂）一般场所先做喷杀再做投放毒饵，以免药剂对毒饵引诱效果产生影响；将配比好的药液倒入相应杀虫器械内（多余药液应放置在固定的存放处，并标有明显的标识，以防他人误食药）。（2） 保护好操作现场内可能会对杀虫剂产生化学反应的物品，并在出口处设立告示牌，通知经过的人员，此范围内正在做消杀，请绕行.作业人员必须统一着装，并做好必要的防护措施。如：胶手套、防护眼镜、口罩等.（3） 喷杀工作应由外到内、自上而下操作,特别是各进出口应适量增加喷洒剂量，以起到封住进出口的效果。（4） 在出口及爬行害虫出没的地方,（一些被隐蔽的地方）投放适量毒饵（毒饵盒，必须有明显的标识，以防他人检拾）。4、 消杀作业完成后，项目负责人认真填写消杀记录作业人员签字。清理服务区域内留下的相关物品（如药剂瓶及剩余药剂等，应集中处理）.如是长期作业，周六日应存放在安全固定地点，并做明显标识.24. 广场麻石地面清洁作业指导书一、 作业项目:麻石地面的清洁二、 作业标准:地面无杂物、无烟头、无纸屑、无明显污渍、无口香糖.三、 作业程序：1、 准备工具：板刷、铲刀、墩布、中性地面清洁剂、水桶、笤帚、簸箕和垃圾袋等。2、 用笤帚将地面上的杂物及垃圾清扫后装入垃圾袋。3、 用板刷蘸中性地面清洁剂对地面有明显污迹的部位进行反复擦拭刷洗。4、 用墩布擦拭地面上的水迹及饮料的痕迹。5、 用铲刀清除地面上的口香糖，并用墩布擦拭干净。6、 定期用高压水枪对地面进行刷洗。25. 沙盘消毒及清洗作业指导书一、 作业项目:沙盘的清洗及消毒二、 质量标准：沙盘内沙石干净、无痰迹、无明显黑渍污染。三、 作业程序:1、 准备工具：水桶、消毒液、竹夹子。2、 先用夹子捡去沙盘内的烟头、纸屑等杂物。3、 将白沙石放入水桶中刷洗干净。4、 在盛白沙石的容器中倒入稀释好的消毒液，然后放入沙盘。5、 将沙盘下的垃圾桶擦拭干净.26. 洗车作业指导书（1/3)一、 作业项目汽车清洗操作流程是指在整个车辆清洗过程中所应严格遵循的每一项具体的操作步骤。它要求我们在清洗操作全过程中的每一个步骤都必须要精确到位，都要求按照规定的动作进行规范化的操作，我们把这个工作程序称为汽车清洗操作程序.二、 作业标准三、 作业程序1、 清洗原则冲洗车辆应遵循自上而下，先首后尾、顺时针清洗的操作程序。这样，一方面可使污物由上往下流出，另一方面可减少遗漏情况的发生。同时，操作时最好能由二人一组相互配合进行(为便于陈述，我们暂称为甲和乙），以保证工作速度和质量。2、 清洗前检查（1） 主要功能本道程序的主要功能是通过清洗前对污渍性质的检查，以便明确对该辆汽车所应采用的清洗工艺。（2） 检查污渍性质在去污前,要首先判断车体粘着物的性质,这些物质一般有：昆虫的尸体、树胶汁、泥沙、铁粉、水泥、装修胶、沥青等，不同性质的物质各有不同的去污办法。但就汽车美容业而言，我们可将这些物质大致分为两大类:一类是无硬物附着物,如虫子尸体和树胶类；另一类是硬物附着物，如水泥、装修材料和沥青等.（3） 确定清洗模式在洗车前要明确汽车脱蜡与否，脱蜡清洗与不脱腊清洗是二种完全不同的清洗方法.不脱蜡洗车是指在洗车时只做日常的洗车养护，并不伤及原漆面上的车蜡，在这种情况下应使用不脱蜡洗车液。而脱蜡洗车是指车辆在清洗后要在汽车漆面上重新再打一层保护性上光蜡.此时，就应使用脱蜡洗车液，以便在清洗车上油泥、污渍的同时，将原有的残蜡也一起洗掉.因此，当顾客提出要对汽车进行打蜡时，我们可洒一些水在前机盖上，看看水是否能薄薄地覆盖住车漆，如果发现有水眼（露漆的地方）,则表明这块地方存在着油或蜡。在这种情况下打新蜡效果不好，必须先用功效较强具有脱蜡功能的洗车液来进行清洗，在清洗时应用水管边冲水边擦洗。沾过油、蜡的海绵（毛巾)不应再往已冲过水的地方擦,避免车漆表面重新沾上油、蜡。（4） 浸润a. 主要功能本道程序的主要功能是初步去除一些汽车表面的浮灰，使一些附于漆面结合较为牢固的污渍得到充分浸润，并将其膨胀后的污渍从结合处浮起.b. 水温水压用高压水枪把清洁的冷水或温水将汽车表面上的浮灰及部分污渍冲洗掉,同时，使一些与车漆结合较牢的污渍得到充分浸润，以使其脱离漆面.冲洗时应采用雾状水流和扇形喷嘴,此时水流覆盖面积大,除污效率高，适于除掉一般污渍.柱状水流和强力圆形喷嘴,虽然水流冲击力强，可以除去汽车车身上的干涸泥土,但容易对漆面造成损伤。此时，水枪的清洗压力应控制在0.20.4MPa，冲洗汽车下部的轮胎、底盘等处时，压力可高些,而冲洗漆面、玻璃等处时的压力则应低些，因压力过高，漆面（玻璃）上的沙粒在高压水的冲击下，有可能直接划伤漆面（玻璃）。由于一般高压水枪调压不太方便，故可通过调节喷枪与目的物之间的距离来控制水压。此外，高压水冲洗只能洗掉车表的灰尘及泥沙,对油污及其它污渍的祛除效果不大。此外，温度对冲洗质量也有一定的影响，冬天冲洗汽车时，可适当提高水温,以防止表面漆层的开裂.夏天可用常温水冲洗，但不得在强烈阳光下冲洗，以防表面上留下水珠痕迹.c. 浸润程序在冲洗车辆时，可先在机盖顶上试枪，自上而下逐处进行冲洗.在整个过程中,应始终由一个方向向另一边的斜下方进行冲洗，要尽量避免正向或反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。具体冲洗顺序如下：车顶前风挡机盖左翼子板中网及车灯前保险杠右翼子板右前轮右前门右后门右后轮右后部后风挡后机盖后边（保险杠、牌照及车灯）左后部左后门左后轮左前门左前轮.d. 质量标准浸润的质量标准为：车身通体均用高压水枪打湿并无遗漏之处，车漆表面无大颗粒泥沙或污物，以确保以下一步骤的顺利进行。（5） 擦洗a. 主要功能本道程序的主要功能是以海绵等擦洗材料,使用专用的清洗剂,将经过前一道程序处理后仍残留在汽车表的污物加以吸附，同时带走已经软化浮起的污渍。对于一些附着于车表的顽固性污渍，通过清洗剂的作用而使其进一步湿润、溶解，并形成亲水层，最终被冲离汽车表面.b. 清洗剂的浓度与温度清洗剂的浓度和温度对其清洗效果的充分发挥起着非常重要的作用，我们在车辆清洗作业中一般将清洗剂的浓度调节到1%5左右，将温度调节到3040左右。在通常情况下，清洗剂对污渍的作用时间分别为：底盘为510 秒，外表面为35 秒,深孔及拐角为10秒左右。c. 擦洗程序擦洗时应用干净的海绵。蘸着清洗剂对汽车进行擦洗。擦洗分为一人单独擦洗、二人一组擦洗、三人一组擦洗等三种。先以一人单独擦洗为例，程序为：车顶前风挡机盖左翼子板中网及车灯前保险杠右翼子板右前轮右前门右后门右后轮右后部后风挡后机盖后边（保险杠、牌照及车灯）左后部左后门左后轮左前门左前轮。按上述程序擦洗时，应以轿车的防擦线为界，操作时防擦线以上和防擦线以下分别使用不同的擦车用品。之所以要这样做,是为了避免在擦洗时可能将汽车下部的泥沙带到车体上部，对漆面与玻璃造成损害。实际操作中，有许多汽车可能没有防擦线，还有行驶于不同的路面状况，汽车下部泥沙的高度也并不一致。故在实际操作中，汽车上、下部的划分并没有一个必然的标准，从业人员还是应当根据实际情况加以掌握。如清洗由二人同时进行，则在擦洗时两人分别站在汽车的左右两侧同时操作。站在右侧的擦洗程序为：右侧车顶右前风档右机盖右中网及右车灯右翼子板右前门右后门右后部右后风档右后机盖右后边(牌照、车灯）保险杠等右后轮右底边右前轮右前保险杠。站在左侧的擦洗程序为：左侧车顶左前风档左机盖左中网及左车灯左翼子板左前门左后门左后部左后风档左后机盖左后边（牌照、车灯)保险杠等左后轮左底边左前轮左前保险杠。如清洗由三人同时进行，则在擦洗时两人分别站在汽车的左右两侧擦洗防擦线以上部分，另一人擦洗防擦线以下部分。站在右侧的擦洗程序为:右侧车顶右前风档右机盖右中网及右车灯右翼子板右前门右后门右后部右后风档右后机盖右后边（牌照、车灯)。站在左侧的擦洗程序为:左侧车顶左前风档左机盖左中网及左车灯左翼子板左前门左后门左后部左后风档左后机盖左后边(牌照、车灯）。负责防擦线以下部分的擦洗程序为：保险杠右前轮右底边右后轮后保险杠左后轮左底边左前轮。d. 玻璃的擦洗冬天在擦洗玻璃时，对于汽车玻璃上的雪和冰可用塑料刮片轻轻刮去.在去除冰雪时,要防止窗上尘垢把玻璃刮伤.同时,塑料刮片切忌用力来回刮削，而应慢慢顺着同一方向轻推。在擦拭玻璃时，不可使用已擦洗过油漆表面的车巾或麂皮,因为残留的防腐蚀材料的残迹会防碍驾驶员的视线。在擦洗车窗时要特别注意，对每一部位都应仔细擦洗,因晃眼的油膜会影响驾驶的视线，给车辆的安全行驶带来隐患，故必须要将其彻底清除。同时，对车窗内外都要清洁,因为脏污的车窗有时会造成开关不顺畅的现象。为了减少眩目，在车外后视镜上常涂有一层特殊的薄膜。为了不损坏这层防眩薄膜，在清洗后视镜时只能用软布或擦玻璃的麂皮。必要时也可使用玻璃清洗剂或酒精，但镜面不可用抛光剂擦拭。冰和雪要尽可能用冰雪融化剂去擦，千万不可用硬物刮拭镜面。此外，擦洗后视镜以后不要忘记复位.e. 保险杠等处的擦洗在对保险杠、尾灯、车栅等处进行擦洗时，应尽量使用专用化学合成剂清洗，同时，应做到细致、小心，注意对边、角和凹凸处的彻底清除，以保证整体的洁净和光亮。如果保险杠的喷漆与车身相同，可以用与车身相同的清洁、上蜡方法。f. 轮胎的擦洗尽管汽车轮胎脏污时不会影响行驶，但当汽车在雪路中行驶过后，还必须认真地清洗车胎、车轮。因为在雪路中，市政当局有可能在路面加入融雪剂或防冻剂。而这些用品因含有盐份,会对车漆及轮胎造成一定的损害。在擦洗时可用不太硬的刷子刷掉沾在车胎上的泥土,注意尽量不要擦到车轮。清洗车轮时，可使用较为柔软的刷子或海绵.对车轮的叶片、辐条之间不要有残留的污渍.对于已经变白的车胎,可使用车胎专用的清洁剂，将其喷在车胎上，清洁剂会呈乳膏状附于车胎，使脏污容易脱落,并与泡沫一起落下，显示出轮胎的光亮。然后，再用水进行冲洗,以便将脏物彻底清除。车胎、车轮的清洁与否，在很大程序上影响该辆汽车的美观，因此，在清洗车胎与车轮时应使用小的软刷,仔细刷洗，同时用小竹签轻轻挑出嵌在轮胎凹槽内的碎石等物。g. 车身底部的擦洗车身的底部由于容易受到各种腐蚀及意外伤害，往往会出现凹陷等多种伤痕。如果条件允许，可使用千斤顶将汽车顶起后仔细检查。找到伤痕、锈块后，应立即进行清洗并加以修补，去掉锈边，涂上底部镀膜剂。h. 行走部分清洗行走部分的清洗，可以分为整体清洗和拆卸检查清洗.我们主要从事的是整体清洗。转动部分的污渍是由润滑部分的漏油与尘土形成,我们可使用专用的清洗剂，对这一部分进行清洗。i. 发动机表面清洗发动机作为汽车的动力源，历来受到人们的重视。但由于受传统观念的影响,人们往往把目光的焦点大多集中在发动机维修及传统保养项目上,而随着科学技术的进步，发动机的免拆养护,特别是发动机表面的护理在一些发达国家已经普遍盛行。随着近年来国内汽车美容行业的兴起，业内人士也将发动机护理划分为内部护理和外部护理二部分。汽车美容业主要是从事发动机的外部护理作业,通常被业内人士称之为发动机美容。发动机美容作业，包括高压水冲洗、表面油污清洁、上光保护、翻新处理等养护工作。由于新型发动机清洁用品的不断面世，发动机的表面清洁变得比较容易，我们只要先用塑料布把发电机、分电器等不能进水的部位包扎密封后，再将引擎去油剂均匀地喷射于温热的发动机表面,静置510min后再用40温水冲洗，数分钟后即能将发动机清洗如新。j. 污渍处理无硬物附着漆面的去污可使用全能水、去污蜡和上光蜡来进行处理，具体操作程序为：先在污物表面上喷洒全能水并稍等片刻，以便让污物充分吸收，并待其完全浸润后再用洗干净的毛巾轻轻反复擦洗，直至洁净后,再用干毛巾或洗净麂皮擦净。有个别污浊较厚重的部分在此清洗基础上可再上一点去污蜡,稍待晾干再用新干毛巾反复清擦至干净为止.如果在上述清洗后漆面亮度还显不够，则可征求客户意见是否打蜡，一般情况下，经打蜡后的漆面就会变得光亮如新了.对于有硬附着物的去污要使用专用清洗剂去浸泡硬物块，当硬物块疏松后再用指甲或小软木片剥离，待将所有硬物块一点儿一点儿彻底剥离后再用清水洗净，麂皮擦干，如有轻微划痕，可用砂蜡或去划痕蜡反复清擦,待擦平漆面后再用上光蜡上蜡并抛亮为止。k. 质量标准擦洗的质量标准为：无漏擦之处。（6） 冲冼a. 主要功能本道程序的主功能是通过清水的冲洗，使经过清洗剂擦洗后的污渍呈乳化状态或悬浮状态脱离汽车表面，同时冲净残留的清洗剂。b. 冲洗程序用清水冲洗车身，顺序与前二道程序相同。但此时应以车顶、上部和中部作为冲洗重点。因为通过前二道程序的处理，车身下部已被冲洗得比较干净.冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净，所以下部和底部与中、上部相比,冲洗时则可略少一些时间.在清洗有些部位时可使用干净的车巾或海绵轻轻进行擦洗，在清洗时车巾或海绵应经常用清水漂洗并挤出多余的水分。c. 质量标准冲洗的质量标准为：车体无泥沙、无污渍、无漏擦之处。（7） 擦干a. 主要功能本道工序的主要功能是通过擦干操作，使经过清水冲洗后的汽车外表得到干燥，并通过专用擦干用品的摩擦使漆面光亮。b. 初吸水份本道程序的主要功能是使用吸湿功能较强的厚毛巾