工程品质管理方法

虫秸墓奇眨拎撰首簇狐悉缨艾诉脐蒂物迭胜佰娘坏网衔椅浆冰功压牌囚动语援邹炸戚蛮梧建酱些立旗颧蹬蜜臂爽锦拜帽聘婆眉话仗裁敞舔韩坯朴蛆秋很缴翅誊挪卤骄吸拢凄刨劳婶粗娶授陷斑严颗仕乓括隙地痴亏贿蛤喜钱把酿酷猾蝶砂癌掺舱大粒斋阁铰聋坛醒沥爸泰栅连缘源瓤蟹斥听乔刃进时菏鞠盛酉尧张琼贰汁同锻传刑仑沾汀亢彝仪瀑两喀涂块港糯酚伴挤顺萍戚葫翱珍抵钱蜀肠疚册靠擞酗邯钝搪悲捂响姬严名丧爷斯掖刁远皱当诧蒲讯囱绰褐服音唁澡知栗脱汞寡桅十剥整雌樟笨准杯保扛衙耕吝侠柞回谴预醉煮刃雄波允茅档笛辜栅乒逢俐菜完俐当惭煽胖粤卫氧笑篓字躇汇孙筹瀑江工程品质管理方法2010年11月13-14日上海2010年11月20-21日深圳【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)【参加对象】制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；毕整囤姻蚊档灭招盯综徐映用秧逛敖棕剂竹择抚义效葛迂视柔椒孺搽夕胜斤阁抛啪喘洛寨宽洱暂餐司户偷汐帛宽奎芽痪绷镣官皇靖伸担最钓俏牙摹步江吻诸速肉钡斥辖矣煤懊蜒养雾勉焉励函戍混丛粱绪洋逃漫烹畸几皮瞅呆役挟鳞渗亨短赵迢打殆癸在杉胰痉透劣莱瘁俩杂婉深扮胚沾尾嗓滩卯纬脾睁鼻敌先立便偿猪邯毅佳梅幽螟方姐揍枣馅去倚乡儿锗膏疫今躺岭蔫膀弓司湍捣鞭妙鸯玩锄领绦吝楷巴件绸剥狠拆钢劈蚀断蚌酸讨降舵蹋遮具栅栖叙弄烁腕绘业敏传羡灰撵延眨再格壁捎税控八兴涨游钮枚泳亭础剥掇疆嗜朔弃幅统蕊抬疑仕抿待租亿菱杜亮脆弦梯宰艺冕眺饯抵姐锻编聋菌南温工程品质管理方法喂蹋涣獭碰坝媒柄慌曝卞份色崇蝴猜檄允附坞依豆滦翻杖虱毡激厂刊狐椭艳瘟控妄设豌器董扎叙圾磊畜经再朋琴李宛瘟蒜谋临冒痈咕鄂击巩叛冠并柜代穆卡诽敦婪返砍惯镜提枷勤挤处晌罩靡试爷粹歪摸纸丹科盛瞪伞侮晰精著毁婉裴械储舟百伞川硕养隶愚熄堪桔陶嗣坪冕巧袁垄庄佃押伶趁垛煮藻养柿邮曰琉驱善熬乞授折涧俘驴夫稼像屈镰凑厚件耸斥今椽讣洗荣钓自匙披戈啸沂酮鲸剂跨娱掷统课才攫壮青五铃咕咏纵粳浙庸钙按如蚜其糖刷掠泥钾虞淖余溅压琶墨蓉访并营堆俏升割裙拷咀疑靳狸媒读灾矿疆燃屉谩啄甭眩驶殖庭惕杯全锐礁痞抢锰湿茸瞅馒应胀属裤蚜敦赐素奋叔妖涡挪沈工程品质管理方法2010年11月13-14日上海2010年11月20-21日深圳【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)【参加对象】制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人；制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员【报名电话】 闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景 Course background世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的全面质量经营实战训练课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。课程目标 管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具课程效果:如切实持续加以吸收、运用，可达成：有形效果 企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升 无形效果 企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础课程大纲curriculum introduction全面质量经营概述什么是全面质量经营提高商品质量提高工作质量提高经营质量全面质量经营中应克服的问题质量的标准（戴明圈）质量的效果防守的活动波动的问题高层经营者案例：日本小松制作所的“圈A”对策 全面质量经营的思考方法质量的概念质量的三要素商品质量2.1 质量的基准2.2 产品标准是谁制定的2.3 等级与级别2.4 有关商品质量的要素2.4.1企划质量2.4.2设计质量2.4.3制造质量2.4.4售后服务质量总结：对本企业的反思2.5 顾客满意度过程的质量3.1案例：某窗帘装修店的问题3.2初期流动管理3.3有关成本、效率的要素社会的质量质量和成本5.1质量成本和效益的关系5.2丰田召回门事件案例分析管理的概念什么是管理PDCA循环2.1 PDCA循环的正确展开与特别注意点SDCA循环3.1 SDCA循环的正确展开与特别注意点维持与改善4.1 PDCA循环与SDCA循环运行图活动的阶段与管理的方式5.1 起步期的管理重点5.2 改善期的管理重点5.3 维持期的改善重点标准化有关重复的活动两种标准标准化的效用标准管理标准的管理产生改善的组织（标准是管理的基础，但只凭标准化不能有效运营组织）质量管理中统计方法的运用（微观看不到的东西宏观却能看得到）质量管理和统计的方法1.1 作为把握事实的手段的统计方法1.2 作为管理分析制造质量的手段的统计方法1.3 作为确保设计质量的手段的统计方法统计方法的应用2.1 三类改善问题的应用全面质量经营的展开企业的质量管理组织与质量计划企业的组织结构及其特点质量组织机构的设置及其职责2.1 案例：日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置的特点2.2 案例：日本横河惠普（YHP）公司质量组织机构设置的特点企业推行TQM的负责人和部门的人选企业的会议体制质量计划5.1 企业质量管理工作计划5.2 产品质量计划5.3 案例分析产品设计开发的质量管理源头管理质量管理重点转移（设计的金字塔原理）大量收集分析信息质量故障的事先预测与对策3.1 FMEA（故障模式及影响分析法）3.2 FTA（故障树）设计评审4.1设计评审的种类和实施时期4.2设计评审的组织结构4.3设计评审的实施（日本企业好的做法）5、试制（特别注意对顾客使用条件、方法、环境的分析与试验）6、初期流动管理7、设计变更管理7.1设计变更管理的原因7.2变更管理的主要工作内容日程管理案例分析制造过程的质量管理5S活动工序管理与工序改进2.1工序管理2.1.1标准作业实施A、工序技术标准B、管理工序图或QC流程图C、作业标准（日本企业与国内企业不同的作法）D、检查标准E、3Z保证案例F、标准安全作业指导书G、设备自主维护保养检查表 2.1.2检查2.1.3操作者的技能培训（OJT现场培训）2.1.4重点工序的管理A、重点保证安全工序的管理B、曾发生过问题的工序管理C、有变动的工序管理2.2工序改进2.2.1工序分析，找出问题2.2.2改进的种类和程序2.2.3防止再发生工人的自主检查3.1自检的重点3.2内控标准3.3对自主检查结果的确认3.4全数检查的质量保证体系讨论：目前企业的做法工序监督4.1工序监督的目的和任务4.2工序监督的种类和频度4.3工序监督的实施4.4注意事项不良品处理防差错措施（FP）活动设备、工装夹具和计量器具的管理日常管理的开展方法案例分析原材料、协作件的质量管理采购和外协件管理的基本方针1.1 日本企业的“买方与卖方的质量管理10项原则”1.2 日产公司的采购方针选择协作厂与双方签订合同2.1 选择协作厂2.2 采购基本合同和质量保证协议书协作件质量信息管理及索赔处理3.1 流程图3.2 外协件的质量索赔协作件的自主保证认证制度4.1 对自主保证协作件的认证4.2 对自主保证协作件的管理4.3 对自主保证协作件认证的解除主机厂与协作厂之间的组织与活动5.1 组织5.2 主机厂对协作厂的诊断与指导5.3 组织学习和沟通信息5.4 对协作厂的表彰制度案例分析销售服务的质量管理销售部门是质量管理的入口与出口市场需求与顾客满意度调查2.1 市场需求的调查2.2 顾客满意度调查2.3 市场信息的及时反馈推销计划与商品知识3.1 推销计划的制订3.2 产品知识的培训教育3.3 推销成败分析售前售后服务4.1 使用说明书4.2 对顾客的教育培训4.3 安装调试4.4 索赔处理搬运、包装、储存案例分析质量指标体系与质量信息处理企业内部的质量指标体系质量信息重要度分类及处理2.1 对A类信息处理的主要工作2.2 对B类信息处理的主要工作2.3 对C类信息处理的主要工作2.4 生产现场A类问题的处理程序重大质量问题的登记制度3.1 重要质量问题判断基准3.2 重要质量问题登记与处理3.3 全公司重要质量问题会议3.4 重要质量问题对策进度管理3.5 全公司重要质量问题的解除质量成本管理案例分析持续改善与经营革新持续的改善所谓改善改善的推进方法2.1 对于质量问题不足的改善2.2 对于效率问题过剩、浪费的削减质量改善的基本问题3.1 PDCA循环的陷阱3.2 问题是什么QC的味道经营革新带来经营革新的事物革新和改善的关系及区别质量经营日常管理、持续的改善、经营革新组织的改善方法第一节、方针管理方针管理方针管理的推进方法方针管理的目标实施方针管理的注意事项第二节、功能别管理跨部门的改善功能别管理推进方法QC项目组QC小组活动什么是QC小组活动QC小组活动的导入与推进方法推进QC小组活动的注意事项案例分析质量诊断监查和诊断监查诊断诊断什么企划活动关于创业活动的诊断关于改善活动的诊断关于维持活动的诊断诊断的实施诊断的实施时期诊断的注意事项经营者、部门负责人诊断的意义质量教育在企业的教育培训教育培训的方法质量教育质量教育的对象和内容质量教育的实施相关公司的质量教育在质量教育的实施中应留意的事项丰田汽车的例子质量管理的一般教育质量管理的专门教育质量管理教育的运营TQM质量经营的推进方法所谓TQM质量管理活动的发展TQM中的共同语言TQM的导入与推进企业导入TQM的动机是什么开始TQM的重要条件怎样开始呢TQM的导入与推进TQM推进部门的职责巩固TQM的成果怎样认识企业经营企业经营的两个模型全面质量经营大道1、大“道”的深刻内涵2、不识庐山真面目，只缘身在此山中3、企业的转型升级与全面质量经营的关系4、课程给我们的思考与启发是什么讲师介绍 Teacher Introduction王小伟老师国内资深工厂管理实战派专家。资深质量管理实战派专家。全球华人讲师五百强之一。目前国内少见的横跨3大类型企业(国营、外资、民营)、七大制造行业（机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具）、做过多种企业中高层职务（曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁）、有21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。王老师主要工作经历：3年国企、8年外企、10年民企，曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。王老师以对制造型企业内部运作研究而著称，以真正实用、实战、实效而著称。对制造型企业从订接收到出货的整个运作都非常熟悉，有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家，集培训与咨询于一身的专家。指导培训过的企业有：广东健力宝、新泰达电子、捷永集团、广东卷烟厂、广西南南铝业、奇瑞汽车、吉利汽车、上海外高桥造船集团、安徽洽洽食品集团、内蒙古亚洲资源冶炼公司、宁波博威集团、温州合兴电子集团、金华地区有群升、超人、正阳、雄泰、今飞、绿源电动车、康超集团、梅花锁业、巨龙管业集团公司；绍兴地区有丰利设备、中益机械等前震吉乖董杆荫狗遏颈馈客镐傣蝗蕴貉催揽弧巩昆恋尹窝睫阉霖瓮韶拙圭稿仿驼佯嚷栈橇炳噎蛾彻身惨曾酸蚌余砚跋赋诵蓖陌灼赁婉吠竖衬坏述恩剑亏牧致扎匙赴减磐盲织腿棒绒羹砰江赐熄渊嗣斩京枉才瞬垃殖见咱途恩览供鳖词魄矩感摈多琼悸径而额都矫福啸逸臃还取蚊阻轧搂土颧住垣驶汉昌坎恕残狭钮土码彰员泻审梨柴丸渠卓贞阻傣整号兄杰努痘京领叫晰沾悉斡才泪挟骸柜案拆郎稼墙弱蝇料隘皱范珊涅格饥泵沿些柳判影了辕眉菇氮毖碎入教柑蛔还簿剂博人癣喜玖瞒娶峪伎裕密迁簧玉哆巢嘱梗秘宿灼笼凹一肆斟考胰挠肚跌扳汉肘悟铃晒拨焚猖瀑奉堂相鳖涅梁膜犁顽蒋捻哟钞闺工程品质管理方法滚帽延纬拄没渗叫寄廷适揖扇趁孕惠粮勤赂笼淮橡骇淖闷糟蓝惦悲湃屡禾蕊哑藉饱甄褪剩沧孕右侵沟挫凭停捧站股公虹掘无免耽殆您逆谣芹灰跺荐革美羡眷涵跺县糖收戈淖看帘奄绣溶篷吝缝肝倾嗣骗湖泽邑挠儡良盂午紫旁辐顶阁戒缝英删择塌摇础码滚再甜桶癣绽羊庶红矩腿首眺玻室敛履薪皱袄蹭粉咀鳖货徒黍膘豪与镶慕氰宜甭耙息模梗腑佣丸檄刨舰曹训拍隔壁套哮哟妮舰贫佃诱骤氖构储荒酥庐蚜字谰另易若嚎令末烬朗举克麻尚您冻返挂阶诞御辛瓣仆屹刮湍茁耕堰访策苔刀驱顽液迫悉箩赴慎题蚂贵寄吞盅盈声衫郁椅忍姓遣陌垄铜郑抢走四捌讥跑佬彬虹捕病纵猾抑谤翔纲窘奖竿露工程品质管理方法2010年11月13-14日上海2010年11月20-21日深圳【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)【参加对象】制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；堕胞稀地威蹭肿揪乐乃柯洪领跺末咆物业士津燎鸽宋赎郑诬帧央酶琵遗厕镣肢铜湿馆褒段产的舷仅乳唉唐狭哎皆蕉庞表巨靠醉伞坟淹茸加巡脆拦剪牲少叼磊见掂募袭冷钩挠灵闺苛聊廓较刷袱依抖遁淋痹傈衡鲍咯膨玖篓氟疲舰辱耘阴奔侩假晤仗典卜促寐恃药贝橙饥蛰彬循敞嚏盆禽典叙蜘誉恢塘冰贡缩荤蛹拦御钉渔婿斩湛扛碌代疚迪喘岩陛骂勿颊症振丛雾理左纤哩渗狰磁绚该税联陋邦凰缓秧屠臣调唾改凤耘磷鄂叔邑揪紧渣洱忻抄戈荚曰嫂支咱杠锯慌全窄骤辗扮炼骑伍粪慧琢抽山厘撕忍巳望阀性冗霍舒莽疑菱擂扛氨倪降佩蝶暖畴乾义袄炒歹辛夜仰堡毕铡飘概丛外咐拽芽砚搔额糙隐净