股份公司质量管理制度

第二章 质量治理作业及相关制度一、质量治理方法 质量治理方法第一条 目的 确保产品质量标准化，提高质量水准。第二条 范围 产品及研究开发、设计。第三条 设计质量治理作业流程第四条 实施单位 工程部、业务部、质量治理部成品科及有关单位。第五条 实施要点（一）工程部设计科，依据收集的 CNS JIS、UL等国内外有关规格的资料，以及业务部、质量治理部回馈的市场调查，客户要求，客户抱怨分析等资料，设计新产品及改良现有产品。（ 二） 设计完成，要经试作、检验、了解生产时可能发生的 问题以及是否能达到设计的质量要求。（ 三） 试作不合格即检查修正，再试作。（ 四） 试作合格即会同有关单位制定用料标准、材料规格、 零件规格、产品规格、作业标准、标准工时以及QC工程表。（ 五） 设计的新产品如属客户订购者，则试做合格的样品， 需经业务部送交客 户认可后，开始制订，由企划室作生产企划。（ 六） 工程资料回馈有关单位，并确实执行规格、标准、蓝 图等设计变更作业。第六条 本方法经质量治理委员会核定后实施，修正时亦 同。 进料检验规定第一条 目的确保进料质量合乎标准，确使不合格品无法纳入。第二条 范围 原料，外协加工品的检验。第三条 进料检验流程第四条 实施单位 质量治理部进料科、加工品科、及其他有关单位。第五条 实施要点（ 一 ） 检验员收到验收单后，依检验标准进行检验，并将进 料厂商、品名、规格、数量、验收单号码等，填入检验记录表 内。（ 二） 判定合格，立即进料加以标示“合格” ，填妥检验记录 表，及验收单内检验情况，并通知仓储人员办理入仓手续。（ 三） 判定不合格，立即进料加以标示“不合格” ，填妥检验 记录表及验收单内检验情况。并立即检验情况通知采购单位（ 物料部、采购科或外协加工科 ） ，请购单位，依实际情况决定是否需要特米。1. 不需特采，立即进料加以标示“退货”，并于检验记录 表、验收单内注明退货，由仓储人员及采购单位办理退货手续。2. 需要特采，则依核示进行特采，将进料加以标示“特 米”，并于检验记录表、验收单内注明特米处理情况，以及通知 有关单位办理入库或部分退回，或扣款等有关手续。（四）进料应于收到验收单后三日内验毕，但紧急需用的进 料优先办理。（五）检验时，如无法判定合格与否，则请工程部 （设计工程 科），请购单位派员会同验收，来判定合格与否，会同验收者，亦必需在检验记录表内签章。（六）检验员执行检验时，抽样应随机化，并不得以个人或私人感情认为合用为由，予以判定合格与否。（七）回馈进料检验情况，并将进料供应商交货质量情况及 检验处理情况登记于厂商交货质量履历卡内及每月汇总于厂商 交货质量月报表内（ 八） 依检验情况对检验规格 （ 材料、零件 ） 提出改善意见或 建议。（ 九） 检验仪器、量规的治理与校正。（十）进料属OEM客户自行待料者，判定不合格时，请业务 部联络客户处理。第六条 本规定经质量治理委员会核定后实施，修正时亦 同。 制程质量治理作业方法第一条 目的确保制程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低 成本。第二条 范围原料投入经加工至装配成品上。第三条 制程质量治理作业流程。第四条 实施单位 生产部检查站人员、质量治理部制程科及有关单位。 第五条 实施要点（ 一） 操作人员确依操作标准操作，且于每一批的第一件加 工完成后，必需通过有关人员实施首件检查，等检查合格后， 才能接着加工，各组组长并应实施随机检查。（ 二 ） 检查站人员确依检查标准检查，不合格品检修后需再经 检查合格后才能接着加工。（ 三）质量治理部制程科派员巡回抽验，并做好制程治理与 分析，以及将资料回馈有关单位。（ 四） 发觉质量异常应立即处理，追查缘故，并矫正及作成 记录防止再发。（ 五） 检查仪器量规的治理与校正。第六条 本方法经质量治理委员会核定后实施，修正时亦 成品质量治理作业方法第一条 目的 确保产品质量，使出厂的产品送至客户处能保持正常良好。第二条 范围 加工完成的成品至出货。第三条 成品质量治理作业流程。第四条 实施单位 质量治理部、成品科、生产部、物料部及有关单位。第五条 实施要点（ 一） 加工完成的成品要通过成品检验合格后，才能入库或 出货。（ 二） 确依成品检验标准实施检验，判定不合格批则退回生 产单位检修，检修后仍需再经成品检验。（ 三） 库存成品必需抽验，以确保产品质量，幸免质量变异的产品送交客户，发觉质量变异即调查缘故 （ 必要时会同有关单 位） ，作好防止再发措施，并通知生产单位检修。第六条 本方法经质量治理委员会核定后实施，修正时亦 同。 客户抱怨处理方法第一条 目的确使客户迅速获得中意的服务，对客户抱怨采取适当的处 理措施，以维持公司信誉，并谋求公司改善。第二条 范围已完成交货手续的本公司产品，遭受客户因质量不符或不 适用的抱怨。第三条 客户抱怨的分类（ 一） 申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更 换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。（ 二） 索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规 定要求本公司赔偿其损失，关于此种抱怨宜慎重且尽速地查明