v产品与服务策略

1会计学v产品与服务策略产品与服务策略核心产品核心产品有形产品有形产品附加产品附加产品指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西。指核心产品的载体，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益关联度：各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的 密切相关程度。宽度：有多少产品大类深度：产品大类中有多少不同花色长度：产品组合中所包含的产品项目的总数产品组合：产品组合：一个企业生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。包括长度、宽度、深度和关联性。产品大类：产品大类：产品类别中具有密切关系的一组产品项目。产品项目：产品项目：某一品牌或产品大类内由价格、外观及其它属性来区别的具体产品。扩大产品组合拓展产品组合的宽度增加产品组合的长度产品延伸向下延伸向上延伸双向延伸逐步改造产品大类现代化快速更换全部设备缩减产品组合减少产品线数量削减产品项目 导入期导入期介绍产品，吸引消费者试用介绍产品，吸引消费者试用特点：产品销量少促销费用高制造成本高销售利润常常很低甚至负值缓慢渗透策略快速渗透策略低缓慢撇脂策略快速撇脂策略高价格水平低高促 销 水 平基于促销和价格因素的产品生命周期导入期的营销策略基于促销和价格因素的产品生命周期导入期的营销策略 成长期成长期特点：市场逐步扩大生产成本降低利润上升竞争加剧维持市场增长率，延长获利时间。维持市场增长率，延长获利时间。策略：改善产品品质寻找新的子市场改变广告宣传的重点适当降价 成熟期成熟期特点：销售量增长缓慢利润下降竞争非常激烈延长成熟期，或使产品生命周期再循环延长成熟期，或使产品生命周期再循环策略：调整市场调整市场调整产品调整产品调整营销组合调整营销组合策略：继续策略继续策略集中策略集中策略收缩策略收缩策略放弃策略放弃策略 衰退期衰退期特点：销量急剧下降利润很低甚至为；零大量的竞争者退出市场消费者的消费习惯发生改变a 循环型再循环b 扇型衰退期时，增添产品特色或加大营销力度，重新循环。饮料、新药品产品的新特征、新用途或用户不断发现。 尼龙c 风格型d 时尚型e 热潮型服务的特点时间性易变性易变性相连性相连性无形性技术质量职能质量服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平(即体验质量)的对比服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受 服务质量可感知性可靠性反应性服务质量测定移情性保证性管理顾客的期望保证承诺反映现实重视服务可靠性议与顾客有效沟通超越顾客期望妥善传送服务关注服务重现顾客将他们所要的或所期望的东西与他们认为正在得到的东西进行比较，以此对服务质量进行评估 顾客服务与顾客期望实体环境信息沟通价格周围因素设计因素社会因素有形展示的类型关联度：各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的 密切相关程度。宽度：有多少产品大类深度：产品大类中有多少不同花色长度：产品组合中所包含的产品项目的总数产品组合：产品组合：一个企业生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。包括长度、宽度、深度和关联性。产品大类：产品大类：产品类别中具有密切关系的一组产品项目。产品项目：产品项目：某一品牌或产品大类内由价格、外观及其它属性来区别的具体产品。 成熟期成熟期特点：销售量增长缓慢利润下降竞争非常激烈延长成熟期，或使产品生命周期再循环延长成熟期，或使产品生命周期再循环策略：调整市场调整市场调整产品调整产品调整营销组合调整营销组合服务的特点时间性易变性易变性相连性相连性无形性