《导游服务技能》教学PPT

压缩包内文档预览： 课程说明.docx 教学参考.docx 06主题六 特殊旅游团队导游服务.docx 05主题五 旅游故障处理.docx 04主题四 急救护理服务.docx 03主题三 导游讲解服务.docx 02主题二 导游服务规程操作.docx 01主题一 认识导游服务.docx 06主题六 特殊旅游团队导游服务.pptx 05主题五 旅游故障处理.pptx 04主题四 急救护理服务.pptx 03主题三 导游讲解服务.pptx 02主题二 导游服务规程操作.pptx 01主题一 认识导游服务.pptx 04任务四 熟悉导游服务常识.docx 03任务三 掌握导游员相关知识.docx 02任务二 理解导游服务范围、性质、特点、地位及作用.docx 01任务一 了解导游服务演变.docx 13任务十三 投诉处理.docx 12任务十二 后续工作.docx 11任务十一 离站服务.docx 10任务十 离店服务.docx 09任务九 购物服务.docx 08任务八 娱乐服务.docx 07任务七 用餐服务.docx 06任务六 旅途服务.docx 05任务五 参观游览服务.docx 04任务四 核对、商定日程.docx 03任务三 住店服务.docx 02任务二 迎接服务.docx 01任务一 接待准备.docx 06任务六 致欢送词.docx 05任务五 引导游客审美.docx 04任务四 景区讲解技巧.docx 03任务三 景区讲解服务.docx 02任务二 沿途风光讲解.docx 01任务一 致欢迎词.docx 09任务九 窒息处理.docx 08任务八 骨折处理.docx 07任务七 包扎技术.docx 06任务六 溺水处理.docx 05任务五 毒蛇咬伤事件处理.docx 04任务四 马蜂蜇伤事件处理.docx 03任务三 中暑事件处理.docx 02任务二 食物中毒事件处理.docx 01任务一 火灾事件处理.docx 07任务七 游客患病、死亡处理.docx 06任务六 游客走失处理.docx 05任务五 旅游交通事故处理.docx 04任务四 用餐故障处理.docx 03任务三 游客丢失物品处理.docx 02任务二 酒店房间故障处理.docx 01任务一 错接、漏接、空接处理.docx 05任务五 残疾人旅游团队导游服务.docx 04任务四 老年旅游团队导游服务.docx 03任务三 宗教旅游团队导游服务.docx 02任务二 专业人士考察团队导游服务.docx 01任务一 大型旅游团队导游服务.docx 06期末考试试卷三 答案.docx 05期末考试试卷三.docx 04期末考试试卷二 答案.docx 03期末考试试卷二.docx 02期末考试试卷一 答案.docx 01期末考试试卷一.docx 带领各种旅游团的技巧.docx 导游等级考核制度及标准.docx 如何处理游客文娱和购物方面的个别要求.docx 出境领队的职责和带团注意事项.docx 优秀导游事迹.docx 与寺院相关的导游服务案例分析.docx 资源推荐.docx (预览前20页/共46页)