2019年人力资源管理岗位职责汇编

岗位划分与职责（一）店长岗位责任书岗位店长直接上级公司营销部/销售分公司直接下级班长本职工作1、专卖店工作的实施与检查；2、组织开展员工的岗位培训与考核工作；3、主持每周例会，总结与检查阶段工作，并对工作进行讲评；4、参与和主持每月末的工作考评；5、组织每月末的商品盘点；6、组织开展公司指示的或必须开展的促销活动；7、处理顾客的抱怨与投诉，做好顾客管理工作；8市场的信息反馈、商圈的了解；9、店内的安全管理；10、补货与商品整体管理；11、与地方部门的协调与应对，并将有关情况及时向上级汇报；12、与物业管理部的协调与应对。直接责任1、对专卖店的经营负责；2、对专卖店的管理负责；3、对上级委派的事情负责；4、对顾客服务质量负责；5、对专卖店的员工素质提升负责；6、对专卖店的安全工作负责。主要权利1、对上级指令有投诉权和申辩权；2、享受公司的福利权利；3、店内的人事调配权；4、店内员工的奖罚权；5、公司规定给予的其它权利。管辖范围1、对班长及店员的日常管理；2、专卖店内、外环境；3、专卖店的商业卖场环境；4、涉及本职工作的计划及结果的管理责任。素质要求1、有领导才能；2、语言表达与沟通能力强；3、具商业及销售的相关知识；4、有严谨的敬业精神。（二）班长岗位责任书岗位班长直接上级店长直接下级员工本职工作1、组织店员开展本班的营业工作；2、店容店貌及卫生清扫；3、班前、班后会的召开；4、正常营业与接待顾客；5、盘点参与和组织；6、收银结算工作，与收银员对帐，并实行双签制；7、岗位培训与岗位练兵比武的组织；8、卖场环境的布置整理；9、顾客抱怨与投诉的处理和汇报；10、店员考勤。直接责任1、对本班的经营绩效负责；2、对本班的员工管理负责；3、对本班的客户服务质量负责；4、对店长委派的事情负责；5、专卖店商品及其它安全。主要权利1、对店长指令有投诉权和申辩权；2、享受公司的福利；3、对本班员工的领导及工作进行考评；4、对本班员工奖罚标准提出建议。管辖范围1、对员工的日常管理；2、专卖店的内、外环境；3、商业卖场环境；4、涉及本职工作的计划及结果的管理责任。素质要求1、有组织能力、亲和力；2、语言表达和沟通能力；3、具商业及销售相关知识；4、诚实、有敬业精神。（三）收银员岗位责任书岗位收银员直接上级班长直接下级无本职工作1、收银与收银时顾客的应对；2、理货、接待顾客；3、整理与补齐备用金；4、收银结算作业；5、存款（或将营业收入交给指定人）；6、收银台及店面卫生整理；7、收银机的保养与爱护；8、顾客抱怨与投诉的应对与汇报；9、现金安全（包括查验假钞）；10、盘点作业。直接责任1、对销售现金与代金券负责；2、对收银机的卫生与保养负责；3、对销售结算负责；4、对客户服务质里负责。主要权利1、对班长及店长指令有投诉权和申辩权；2、享受公司的福利；3、申请自己负责工作的裁决权利；管辖范围1、收银台的卫生与保养的管理；2、店内卖场区域；3、涉及本职工作的计划及结果的管理责任。素质要求1、有一定的财务知识；2、诚实，无不良习惯与记录；3、具商业及销售相关知识；4、有敬业精神。（四）营业员岗位责任书（四）营业员岗位责任书J-JU亠冈位营业员直接上级班长直接下级无本职工作1、顾客接待与引导顾客购物；2、引导顾客交款；3、店面、店内清洁卫生；4、理货;5、盘点作业；6、岗位练兵与训练；7、顾客抱怨与投诉的应对和汇报；8、店内安全；9、交接班作业；10、销售卡的填报。直接责任1、销售；2、理货；3、清洁卫生；4、交接班作业；5、对客户服务质量负责；6、对店内商品负责。主要权利1、对班长及店长指令有投诉权和申辩权；2、享受公司的福利；3、申请自己负责的工作的裁决权利。管辖范围1、全店工作场所；2、涉及本班工作的计划及结果的管理责任。素质要求1、具有良好的商业及销售相关知识；2、诚实，无不良记录；3、吃苦耐劳，有良好的敬业精神；4、个人基本条件良好。