经分相关指标定义说明

精选优质文档-倾情为你奉上二、常用指标说明（一）总体情况1、客户指标在网客户数：截止统计月份末移动网内GSM正常使用客户、欠费停机客户和智能网标准神州行有效客户的客户总数，（不含销号和进入保留期、冷冻期的客户），包括零次用户。GSM客户数：截止统计月份末移动网内GSM正常使用客户、欠费停机客户（不含销号和进入保留期、冷冻期的客户以及智能网神州行客户），包括零次用户。新增客户数：指本月新入网的客户，GSm指本月开户、智能网指本月新激活的客户，不包括内部转网客户和当月复机客户，本年累计新增是各月相加。离网客户数：指离开移动公司网络的全部客户。包括欠费销号、主动申请销号客户及本月新发生的进入保留期的客户，不包括网内各品牌间互转的客户及当月复机客户。10元以上通话客户数：指本月产生的账单总费用大于等于10元以上并且有语音通话的客户数，智能网神州行客户指扣费金额为10元以上的客户。有价值客户数：指统计月份内GSM客户出账收入大于等于100元以上的客户数与智能网神州行用户在统计月内话单扣费总和大于等于100元以上的客户总和。高价值客户数：指统计月份内平均每日消费（即GSM客户在统计月内的月租费、通话费（包括IP话费）、增值业务和数据业务等收入总和除以该统计月的天数，标智能网神州行客户在统计月内话单扣费总和除以该统计月的天数）不小于7元人民币的客户的总数。收入为优惠、打折后的实际收入值。通话客户数：指本月发生过话音通话的客户，包括GSM和标准神州行客户。本年通话客户数统计12月份通话客户。不包括月末离网本月发生通话的客户数。活动客户数：指统计月份内GSM和标准神州行正常在用情况下产生通信行为的客户数。指本月发生过话音通话和数据业务的客户。包括仅拨打免费特服电话的客户,也包括仅发送数据业务的客户。本年活动客户数为统计12月份活动客户。不包括月末离网本月发生通信的客户数。零次客户数：指本月未发生过话音通话和数据业务的客户。本年零次通话客户数统计12月份零次通话客户数。月末离网客户数不统计在内2、收益指标出帐收入总量：我省用户当月的话费收入，GSM用户取BOSS账单优惠、折扣后的收入总和，SCP用户取祥单收入。其中基本通话费：定义：是指用户在漫游和非漫游时拨打电话产生的基本通话费用。由本地基本通话费和漫游基本通话费两部分构成，公式：基本通话费=本地基本通话费+漫游基本通话费月租费：指每月向用户固定收取的费用，包含基本月租费、产品月租、频占费、套餐月租、月租费优惠、虚拟网基本月租费、停机保号基本月租费、呼叫保持月租、互联网接入1M月租、电路VPN 2M月租、PBX接入月租等帐目项。长途通话费：指定统计周期内，用户在漫游和非漫游时拔打国内长途、国际长途电话、港澳台长途电话时，按规定收取的长途费用。公式：1.长途费=国内长途费+国际长途通话费+港澳台长途通话费2.长途费=港澳台IP 长途总通话费+港澳台非IP 长途总通话费+国际IP 长途总通话费+国际非IP 长途总通话费+国内IP 长途总通话费+国内非IP 长途总通话费本月平均客户数=（本月末客户到达数上月末客户到达数）/2累计平均客户数=（上年末客户到达数截至统计月的本年各月末客户到达数之和）/（月份数1）ARPU：ARPU指每客户帐单收入（优惠后的包含信息费收入）本月ARPU=本月主营业务收入/（本月天数12/本年天数）/本月平均客户数本年累计ARPU本年累计主营业务收入/（截止到本月末本年累计天数12/本年天数）/本年累计平均客户数累计欠费客户：截止统计月收费日，所有未缴清上一个结算月及以前月份移动电话帐款（含月租费）的客户。已作销号处理，但欠费无收回的客户，仍统计在欠费客户数中。不包括处于正常缴费期的客户和经税务等部门批准已做销帐处理的欠费客户数。累计欠费金额：累计欠费客户所发生的欠费金额。3、新业务使用指标GPRS使用用户数：本月产生GPRS流量的客户。GPRS客户分两部分：手机上网和随e行；随e行的GPRS客户指通过数据SIM卡使用GPRS的客户数（即GPRS计费流量不为0的数据SIM卡的数量）；手机上网客户指通过除数据SIM卡外的方式（主要是指通过手机使用WAP业务）的客户数（除了数据SIM卡外，其他情况下GPRS计费流量不为0的客户数）；注：GPRS客户不包括使用彩信GPRS流量：中国移动GPRS客户使用GPRS业务产生的总流量。包括随E行客户使用的GPRS通信量，按是否为优惠时段、是否漫游、APN的种类、套餐的种类分别进行统计。注：CMNET通信量、CMWAP通信量及其他APN通信量都只包括非漫游通信量和漫游出访通信量，不包括漫游来访通信量点对点短信用户数：本月使用过点对点短消息业务的本月在用客户数，指由终端客户自行编辑，且发送方和目的方都为终端客户的主叫客户数。点对点短信条数：中国移动客户通过本手机直接编辑信息发送到另一手机或多个手机的业务通信量。统计MO的通信量。同时统计网内、网间、国际各类短信通信量。其中网内指中国移动客户之间，网间指中国移动客户和国内其他运营商客户之间，国际指中国移动客户和国外运营商客户之间。公式：Mo条数=网内+网间（联通+小灵通）+网际短信条数全球呼用户数：全球呼客户：指短信寻呼和互转短信用户数之和，但要剔重。短信寻呼:短信寻呼是利用1259短信平台，向“全球通”客户发送寻呼信息的业务。寻呼方式为1259手机号码或12597位虚拟号码。呼转短信:呼转短信业务是在被叫客户忙、关机或不在服务区等无法接通的情况下，可将来电呼叫转移到13800+XYZ+309，主叫的呼叫信息将以短信方式发送给被叫客户的业务。XYZ为该省的省会城市区号，不足三位的在后面添“0”。 彩铃使用用户数：指月末开通彩铃业务功能的客户到达数，即统计月末的彩铃注册客户数。移动梦网用户数：本月使用中国移动与各SP合作开办的梦网短信业务的客户，统计报告期内产生梦网短信业务账单的所有客户数。不包括接收了梦网短信但并没有梦网短信账单的客户数。也包括信息点播客户、手机银行客户、手机证券客户等。4、新业务收益指标梦网SP信息费指移动GSM用户出帐产生的梦网SP信息费收入。 主叫显示费指移动GSM用户出帐产生的主叫显示费。GPRS信息费指移动GSM用户出帐产生的GPRS收入。 WAP费指移动GSM用户出帐产生的WAP费用。 彩铃费指移动GSM用户出帐产生的彩铃费用。 彩信费（MMS）指移动GSM用户出帐产生的彩信收入。 点对点短消息费（国际）指移动GSM用户出帐产生的点对点短消息费（国际）收入。 点对点短消息费（网间）指移动GSM用户出帐产生的点对点短消息费（网间）收入。 点对点短消息费（网内）指移动GSM用户出帐产生的点对点短消息费（网内）收入。 呼叫转移费指移动GSM用户出帐产生的呼叫转移费用。 音信互动费指移动GSM用户出帐产生的音信互动收入。娱音在线费指移动GSM用户出帐产生的娱音在线费收入。 其他代收信息费指移动GSM用户出帐产生的其他代收信息费。5、业务量指标每月语音通话时长移动用户拨打基本话音业务、手机一次IP拨号业务、增值业务、传统数据业务产生的原始通话时长，单位为分钟。等于GSM通话时长SCP通话时长。 每月语音通话次数移动用户拨打基本话音业务、手机一次IP拨号业务、增值业务、传统数据业务产生的有效计费话单数。公式：每月语音通话次数GSM通话次数SCP次数。 每月语音计费时长移动用户拨打基本话音业务、手机一次IP拨号业务、增值业务、传统数据业务产生的计费时长，基本通话时长按照60秒1分钟则算，长途按照6秒则算，最后再累加换算成分钟。等于GSM计费时长SCP计费时长。语音通话用户数指移动用户发生语音通话的用户数。 数据业务使用用户数指移动用户使用至少一次数据业务的用户数。非漫游通话次数指移动用户在非漫游状态下进行语音通话的次数。 非漫游通话时长指移动用户在非漫游状态下进行语音通话的通话时长。 漫游通话次数指移动用户在漫游状态下进行语音通话的次数。 漫游通话时长指移动用户在漫游状态下进行语音通话的通话时长。 （二）收入指标收入贡献率=各单位折扣前运营收入/全省折扣前运营收入收入同期增幅（各单位考核期折扣后运营收入上年同期折扣后运营收入）上年同期折扣后运营收入 （三）有价值客户比重指标移动10元以上通话用户市场占有率移动10元以上通话用户数/（移动10元以上通话用户数联通通话用户数小灵通通话用户数）（以上均不含仅短信用户）小灵通用户市场占有率小灵通通话用户数/（移动10元以上通话用户数联通通话用户数小灵通通话用户数）（以上均不含仅短信用户）。有价值客户：指每月消费100元以上客户数。本月有价值用户比重本月消费额度大于等于100元的活动用户数/10元以上活动用户数（活动用户包含仅短信用户）。本年有价值客户比重累计平均有价值客户数/本期累计平均用户数平均用户数是对10元以上活跃用户数累计之和进行平均拍照中高端客户：指上年10、11、12月三个月ARPU为120元及以上的客户。拍照中高端客户累计保有率1（考核年度中离网的拍照中高端客户考核年度中3个月ARPU小于50元的拍照中高端客户）/拍照中高端客户数 。本月全球通有价值客户占有率全球通有价值客户/签约客户有价值客户。本年全球通有价值客户占有率累计全球通平均有价值客户/累计签约客户平均有价值客户。累计全球通平均有价值客户考核年度12个月的全球通有价值客户数之和/12；累计签约客户平均有价值客户考核年度12个月的签约有价值客户数之和/12（四）客户流失及发展类指标在网老客户存活率=期末上年12月底以前入网老客户通话用户数(产生出帐收入的用户）/上年底在网通话客户总数（产生出帐收入的用户）100%。新增客户存活率=期末本年放号通话客户数(产生出帐收入的用户)/本年放号客户总数（本年累计新入网用户）100%。其中市场部关于通话用户的口径：指本月正常在用情况下产生通信行为的客户，发生过话音通话和数据业务的客户，包括仅拨打免费特服电话的客户,也包括仅发送数据业务的客户。财务部关于通话用户的口径：指本月正常在用并且优惠折扣后的账单收入大于0的用户。计费类别在网用户集中度计费类别1的GSM用户到达数/GSM用户到达数。(计费类别1：指GSM用户到达数最多的计费类别)（五）数据业务类指标签约用户彩铃注册普及率=注册彩铃业务的GSM用户到达数/GSM通话用户数。手机上网用户普及率当月使用手机上网业务的GSM用户数/ GSM通话用户数。彩信使用用户普及率使用彩信业务计费用户数(包含CSD用户)/GSM通话用户数。（六）话费回收类指标当月欠费回收：统计上月话费在本月销帐金额历史欠费回收：统计上月以前的话费在本月销帐金额综合欠费回收率(回收当月欠费+回收历史欠费)/上月出帐收入当月欠费回收率回收当月欠费/上月出帐收入专心-专注-专业