企业标准化服务标杆落地培训

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一个企业的基业长青，本质是企业文化的根深蒂固。 企业文化是无形的，是难以量化的，它的效果却是潜移默化的！ 强企业将是采用新企业文化和500企业文化学的奠基人劳伦斯米勒说过，今后的 新文化营销策略的公司。近些年来，企业文化建设逐渐得到全社会的高度重视， 人们也开始意识到先进的企业文化已经成为企业发展的动力。在市场竞争激烈的 今天，企业的竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平的竞争， 再深一层看就是文化的竞争企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整 当代企业要保持,的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制 必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发,平稳和持续发展 展战略、企业管理具有同等重要的作用。 毛泽东说一定是走不,如果没有文化,没有文化的军队是落后的军队。对一个企业而言, 是我们这次培训的战略目标！,如何才能落地,对于企业文化为什么难落地好也走不远的。 : 【课程目标】 提升企业品牌形象：通过对服务人员的有效培训，迅速提升客户服务人 1) 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 员的整体形象及服务的规范度，树立企业品牌形象。 掌握典型服务情景应答技巧和话术：通过服务规范训练，让学员养成标 2) 准的服务规范，在流程中体现礼仪，在沟通中体现礼仪。掌握常见典型服务 情景沟通的实用策略与典型应对话术。 3)掌握规范服务礼仪，统一服务流程规范：强化学员在服务细节处理的服 务礼仪、行为规范，能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。 内化于心，外显于形，提升服务素养：提升内在服务认知，统一外在行 4) 为规范。从内外两个角度，提升和规范统一服务中的细节，提升一线服务人 员服务素养。 : 【课程特点】 把礼仪和服务心态、服务观念结合，从本质上认识礼仪，由内而外转变。 1) 把礼仪与服务规范流程结合，在流程中学习礼仪，通过流程穿越，实现标准 2) 化规范。 把礼仪与服务常见问题应对话术结合，提升沟通水平，体现服务风范。 3) 【授课对象】 企业全体员工 训练跟踪（包括每天总结） 天服务落地跟踪 1 合影） 天行为指导规范全体员工考核（评选优秀员工1 培训背景： 惟有跟任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，时代在变，世界在变， 组织员工是企业中的核心因素，才能增加企业的发展契机。随时代发展的步伐， 员工的培训与发展已成为今天，变革和发展根源于员工的学习和进步。的创新、 全球各大单位都在努力将自己为提高综合竞争力，企业不断前进的原动力之一。 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 迎接新经济带来的机遇和以适应世界变化的趋势，“学习型组织”的组织打造成 挑战。培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨，作为紫云塘健康管理公司员工， 更是企其自身的行为不仅是个人素质的体现，尤其是接待高端客户的工作人员， 业文化、管理水平、公司品位的表现。 一、培训目的以培训促服务，向服务要发展，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强 员工的服务意识，提高员工自身素质，塑造良好形象，为公司创造更高的效益。 天）7-15课时（二、培训课时： 日 月 年2016日至 月6年2016经协商培训时间为： 三、培训时间： 四、培训费用： 紫云塘健康管理公司员工：五、培训对象 企业自定：六、培训人数 企业自定七、培训场地： ）根据公司情况安排（ 八、培训方式： 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。 九、培训特点 严格教学、严格管理、严密学风。 十、培训要求： ）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；1（ 白纸一张。A4）有投影仪、音响、员工每人持日志笔及2（ （ ）员工在整个培训过程中要有信心、恒心、进取心。3 团结协作，尊重他人、语音标准、行为规范、服饰统一，要注意仪容仪表、 ）4（ 严格遵守学习时间。（ ）课堂与实践相结合，加强自我养成教育，全体人员手机全部调节静音。5 课程设置 服务礼仪规范培训 一、要想做好服务礼仪工作要先摆正态度 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。1 、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。2 、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。3 二、学习礼仪的重要性 个人的需要： 、提高自身的素质最基本的要素1 、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值2 、增进人际交往、营造和谐友善气氛3 三、企业的需要 、塑造职业形象1 、增进员工的士气2 、塑造公司形象3 、创造良好的效益4 四、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 服务礼仪的概述 第一部分企业员工职业形象塑造 容 内 训 培题 主编号 内强个人素质、外塑企业形象，现代竞争的附加值 引子：礼仪的作用1 人际关系的润滑剂 一、对发型发式的要求 2 二、女士化妆与男士修面的要领（另附“自我形象仪容要求 检查表”） 一、服饰搭配的几大要素（附“着装配色表” ） 二、正装的要求 女士职业装 、1装 着3、男士西服着装规 2 范 三、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求 一、正确发声训练 二、语音状态训练 4 常用文明用语）（附：常用文明用语的实战训练三、声音形象 四、服务忌语 一、站姿要领： 、站姿变化；1、站姿禁 2 、站姿训练3 忌； 二、坐姿要领： 、坐 3 、几种常用的坐姿 2 、入座与出座；1 仪态规范5 姿禁忌 三、行走要领： 、多人行走时的2 、行走姿态 1 方位 、行走禁忌 3 、行走训练 4 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 四、蹲姿要领 五、通关测验 高端接待礼仪 第二部分 容 内 训 培题 主编号 打招呼/一、称呼 致意的肢体动作 、1、表情及语言2 二、介绍 、自我介绍：内容、时机1 、介绍他人：顺序、语言、时机2 、介绍集体：顺序3 三、握手礼仪会面礼仪1 、握手的注意事项 2 、谁先伸手、何时握手1四步曲 四、名片礼仪 名片的准备 、1、名片的递交 2 、名片的接受 4 、名片的索取3 、资料的递接5 五、综合演练 一、接待的规范 迎三送七 、1、“三到”和 2 “三声” 二、接待流程 具体而完善的准备 、1 S主动招呼来访者：“三 、2原则” 迅速、准确的传达联络 、3 2 引领访客进出样板间的手势与位置 、4接待礼仪 ）常规引领1（）进出房门2（ ）上下楼梯3（）进出电梯4（ 位次礼仪：会谈、签约、乘车的座次安排 、5 入座、备茶的注意事项 、6 、7访客离开、送客 综合演练 、8 电话形象塑造 一、 二、两个三原则 打电话的礼仪 三、 接听电话的礼仪 四、 3 5W1H电话记录的 五、电话礼仪 电话转接和非常规电话应对 六、 六、处理回电的要求 综合演练 七、 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 第三部分服务礼仪与沟通技巧 容 内 训 培题 主编号 一、员工服务意识的培养 二、角色定位与心态调整 三、获得客户好感的五大要诀 服务意识： 黄金第一印象 、1 1服务企业、服务客户、 让客户有优越感 、2 服务自己 注意客户的“情绪” 、3 替客户解决问题 、4 做个快乐者 、5 一、白金法则 原则3A二、与客户沟通的基本原则2 三、主动原则 一、客户需要什么 二、客户买的是什么？客户心理分析3 三、购买行为分析 一、看的“功夫” 目光接触的要求：注意范围和时间 、1 感情投入的观察 、2 顾客不同性格在购买行为中的表现 、3 二、听的“艺术” 聆听的三个层次 、1 听的技巧 、2 三、笑的“魅力” 微笑的要求 、1 谁偷走了你的微笑 、2 微笑练习 、3 服务礼仪：4 “说什么”和“怎 四、说的“技巧”： 与客户沟通的五步法 么说” 说话不当的损失 、1 “说”的技巧：用客户喜欢听的句 、2 式 、3怎样询问客户有关问题 引导客户购买的的“FAB”法 、4 五、动的“内涵” 消极的身体语言 、1 积极的身体语言 、2 三个坚持 、3 六、销售服务的综合演练 异议处理5一、客户异议分析（冰山原理） 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 二、异议的功能 、处理异议的态度及应对技巧三 四、阳光心态 模块四：微笑礼仪服务训练 微笑是世界共通语1. 体现了对客户的感谢,发自内心的微笑2. 带给客户安心感,真诚的微笑3. 微笑礼仪服务微笑就是生产力4. 真诚微笑发自内心和享受其中1) 肢体语言自信及自然2) 期待眼神真诚和信任3) 微笑礼仪服务训练5. 眼神的运用 面部表情1) 注视的部位- 注视的角度- 注视的技巧- 注视的时间- 微笑 面部表情2) 笑的种类- 微笑的要领 笑容是提升好感度的捷径- 没有笑容就没有好的人际关系- 是服务人员的第一项工作 笑容- 带着笑容出现在顾客面前- A 、微笑的重要性 、微笑的八个原则B 、养成微笑服务意识C 、微笑是福D 、舒心的问候5 、问候积极热情A 、问候清晰简洁B 、人物乘机状况C 、正确的体态与称谓D 、雅洁的仪表6 、得体的语言7、B 、服务语言的熟悉与训练A 、服务中常用服务语B 、相关服务忌语与敬语C 、诚恳的态度8 、真诚原则A 、明朗原则B 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 、善意原则C 、智慧原则D 工作人员标准服务语言训练 规范用语1. 问候语2. 请托语3. 致谢语4. 征询语5. 应答语6. 赞赏语7. 推托语8. 第五单元：优质服务训练 接待礼仪演练1.2. 送客礼仪演练 服务流程演练3. 微笑服务 。 当服务人员 服务人员的微笑服务能够展示个人的素养和公司的对外整体形象， 就是向对方表现出善意、 面对顾客微笑时，这样能够让顾客降 尊重和友好， 进而与顾客建立良好的沟通渠道和客户关系。 低陌生感觉和心理差距， ) 了解(、微笑面容的标准3 要崇敬的笑VIP 对 对重点客户要尊重的笑 对老年客户要尊敬的笑 对中年客户要谦虚的笑 对中年女宾要稳重的笑 对青年客户要热情的笑 对残疾客户要关怀的笑 所必备的基本技能 工作人员 第六单元 专业礼仪知识1. 言行举止礼仪规范2. 掌握基本接待礼节3. 管理好自己的形象4. 第一印象=第一眼印象 首轮效应= 秒决定来宾对你的印象！30 称呼礼仪5. 引导礼仪6. 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 言语 态度问候 做好接待接待技巧7. 接待顾客心（意愿）技（言词）体（态度） 应备的优美动作仪态工作人员 、要重视和维护良好的职业形象1 、外表形象A 、人格形象B 、工作人员标准的服务仪态动作2 、站姿A 、坐姿B 、走姿C 、拣拾DE 、递送 、工作人员相关的接待礼仪3 、接待礼仪实务A 、接待行为禁忌B 、服务应用的动作原则4 、持重原则A 、平衡原则B 、身体力行C 、附近操作D 、避免重复E 第七单元：工作人员有效沟通处理客户异议 1 、客户异议的定义 、客户异议出现的阶段2 、客户异议的九大类型3 、客户异议产生的原因4 、客户方面的原因A 、处理客户的异议的原则与方法5 （一）、人际风格沟通技巧 、人际关系沟通的六大障碍1 、人际风格的四大分类2 、四类人际风格的特征与沟通技巧3 、分析型人的特征和与其沟通技巧A 、支配型人的特征和与其沟通技巧B 、表达型人的特征和与其沟通技巧C 、和蔼型人的特征和与其沟通技巧D 消除人际关系沟通障碍的七大方法4 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 （二）、做人际沟通高手的五种有效方法 真心相待，自我偏见不在1 圆满和气，分享加倍福气2 笑口常开，到处都吃的开3 口齿留芳，你我同感芬芳4 自信乐观，打开沟通难关5 二、有效沟通的六大步骤 、事前准备1 、确认需求2 则原FAB、阐述观点介绍3 、处理异议4 、达成协议5 6 、共同实施 三、有效沟通的肢体语言 、肢体语言的首轮效应1 、利用肢体语言进行有效沟通的方法2 、有效利用肢体语言3 、沟通视窗的四个区间及运用技巧4 与领导沟通的技巧 、与上司沟通的四大障碍1 、与上司请示汇报的五大要点2 、与上司请示汇报的三个基本态度3 、与三种不同性格领导沟通的技巧4 、与领导沟通的最高境界5 与部下沟通的技巧 、缓和与部下矛盾的三种方法1 、下达命令的技巧2 、赞扬部下的技巧3 、批评部下的方法4 与客户沟通的技巧 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 、接近客户的技巧1 、与客户接触应注意的沟通礼仪2 感恩的心责任培训：八、工作人员 而感恩的心与员工责任培训可”是由士气决定的。3/4“一支军队战斗力的有人曾说过：以提高员工的期望值，提高员工的士气。可以提高员工的期望值，提高员工的士气。让 员工更好的发挥自己。 一、感恩培训课程导入： 强企业的选人标准得到的：500从 只有心怀感恩，才能从以往的经历积累经验 二、珍惜属于自己现在 每个人在求职中都付出努力 珍惜来之不易的工作机会首先要感谢自己 上天关了一扇门，就会打开一扇窗感谢企业给予的机遇 三、用感恩的心做人！ 我们绝不可做忘恩的人 人人都要有一颗感恩的心 对自己得到的要心怀感激 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 给别人留路就是给自己留路 四、感恩无处不在 感谢羞辱 感他人之恩，责闩身之过 施恩，要给别人留面子 驻足片刻，请帮助不幸的人 恩惠没有大小的区别 活着，是一种应该感恩的幸福 给别人以尊重，就是莫大的施恩 为什么要感恩？人员五 、工作 感恩是员工的立身之本 只要感恩总会获得回报 放弃感恩等于放弃成功 感恩决定你在企业的地位 企业发展离不开感恩 人员六、做一个懂得感恩的工作 人员 的职业着装工作:第九部分塑造良好形象塑造企业形象 原则TPO 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 女士穿着职业装的礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 塑造良好员工形象塑造企业形象: 第十部分 工作妆的规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 女士淡妆技巧 职场仪容的禁忌 讲解、示范、点评:培训方式 第十一部分：服务礼仪培训岗位模拟测试研讨总结（合影） 第二章 企业标准化标杆落地服务礼仪培训课程方案 企业基层管理者、工作人员 课程对象 课前调研需求 模块一 讲授 模块二 课程模块 模块三 互动训练 模块四 角色扮演 懂得如何塑造职业形象，销售产品前先销售自己；1. 掌握电话礼仪和技巧，提升企业形象与邀约成功率；2. 课程收益 掌握接待礼仪和技巧，快速建立信任感；3. 运用沟通技巧，为销售创造最佳氛围；4. 利用说服技巧提高成交率。5. 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 培训培训课程课前 培训 评估转化实施设计调研 流程设计 竞赛Copy 反应评估 边讲边练 直击需求 需求调查 + 学习评估 总结改进 剖析案例 案例收集 行为评估 模拟训练 跟踪评比 授课形式 诊断讲解小组讨论角色扮演训练点评提高 : 【培训背景】 不能够展示出高度职业化的形任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。现代社会的发展， 我们没有高度的“我们不能满足你们的质量和服务要求。就等于向客户宣告：象与礼仪规范， ”糟糕职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。 的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏企业的形象，严重影响了企业效益！有形、更可以塑造受客不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，规范、系统的商务礼仪， 户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任！ : 【课程目标】 迅速提升客户服务人员的整体形象及通过对服务人员的有效培训，提升企业品牌形象： 1) 服务的规范度，树立企业品牌形象。 掌握典型服务情景应答技巧和话术：通过服务规范训练，让学员养成标准的服务规范， 2) 掌握常见典型服务情景沟通的实用策略与典型在沟通中体现礼仪。在流程中体现礼仪， 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 应对话术。 行为规强化学员在服务细节处理的服务礼仪、统一服务流程规范：掌握规范服务礼仪， 3) 范，能够在日常工作中标准化、职业化、习惯化。 内化于心，外显于形，提升服务素养：提升内在服务认知，统一外在行为规范。从内外 4) 两个角度，提升和规范统一服务中的细节，提升一线服务人员服务素养。 : 【课程特点】 把礼仪和服务心态、服务观念结合，从本质上认识礼仪，由内而外转变。 1) 把礼仪与服务规范流程结合，在流程中学习礼仪，通过流程穿越，实现标准化规范。 2) 把礼仪与服务常见问题应对话术结合，提升沟通水平，体现服务风范。 3) 课程大纲 一 职业人员的职业心态素养 1) 第二：微笑服务 2) 第三：快乐心态 3) 第四：感恩心态 4) 第五：以客为尊 二 员工形象管理提升塑造星级品牌企业形象 仪表规范 1. 1) 品牌形象的服饰要求统一、标准 2) 女士）/品牌形象的配饰物选择（男士 3) 服务人员西装的穿着、裙装的穿着须知、衬衫与套装的配搭、鞋子与袜子 的选择等 4) 配饰选择搭配的标准物不过三 5) 配饰的颜色搭配与禁忌 6) 职场着装中容易忽视的细节 演练：服务人员岗前自我形象检查表 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 仪表规范 2. 1) 品牌形象的仪容要求 2) 男士面容、发型、胡子、口鼻要求 3) 服务业微笑的职业性 4) 训练：职业性的微笑（露齿与不露齿训练） 5) 微笑在服务过程中的应用与禁忌 3. 仪态规范 1) 品牌形象的仪态要求 2) 举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默 3) 站姿、坐姿、走姿、蹲姿工作规范及适用场合 4) 鞠躬礼动作及应用场合（ 鞠躬礼）90、30、15 5) 欠身礼仪应用场合 6) 在座位上忙于业务时 7) 在走廊中见到客户时 8) 手势礼仪（指引、引导、示座等手势） 9) ”“您好！这边请！引导礼： 10) ”“您好！请到三号柜台办理。指引礼： 11) “您好！请坐！示座礼： 12) 了解你的身体语言知识 13) 身体语言的辨识 14) 不同场景下的身体语言切换 15) 常用手语 三 常见礼仪人际交往的艺术 电话礼仪 1. 1) 电话那端优美的声音 2) 接听电话礼仪 3) 呼出电话礼仪 4) 结束电话礼仪 握手礼仪 2. 1) 握手的起源及其他风俗 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 2) 握手的时间、距离、三种形式 3) 、六句口诀握手“五到” 4) 握手的禁忌 5) 案例模拟 名片礼仪 3. 1) 如何递接名片或证件 2) 递接资料、签收文件时 3) 禁忌事项 4) 场景案例模拟 引导礼仪 4. 1) 如何引导客户及领导？ 2) 上楼梯时是让客户在前还是客户在后？ 3) 进出电梯时是引导员先进还是客户先进？ 座次礼仪 5. 1) 开会时如何安排位置（相对式、并列式、自由式） 2) 合影时的位次安排 3) 谈判或签字仪式的座次安排 4) 工作餐时的座次 5) 乘坐轿车时上座在哪里？ 6) 场景演练与纠错 商务交谈礼仪 6. 1) 见面之初寒暄话题的选择 2) 交谈应对技巧 3) 交谈中的目光注视 4) 通过倾听控制谈话场面 5) 选择人走进他人内心的话题 6) 告辞不是再见那么简单 7) 综合应用情景演练点评 四 商务接待礼仪 步曲）6一般客户接待（服务 1. 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 领导检查指导接待 2. 贵宾参观访问接待VIP/ 3. 新闻媒体、特殊人群接待 4. 暗访者的特征表现、接待技巧/神秘人 5. 7. 接待礼仪 五 汇报讲解训练 汇报词撰写规范 1. 1) 汇报词内容规范 2) 汇报时的形体规范 3) 汇报时的微笑和眼神 4) 汇报时的手势规范 5) 汇报时的语音规范 6) 汇报时应急情况处理（如遇领导发问等） 六 服务现场管理 六大服务准则 1. 1) 客户体验制 2) 首问责任制 3) 全程引导制 4) 一次告知制 5) 限时办结制 6) 全面体验制 服务工作两会三制 1. 1) 班前会 2) 班后会 3) 巡查制 4) 督导制 5) 交接班制 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 营业运营管理 2. 1) 目视管理 2) 准军事化物品摆放与环境设施管理（舒适的环境、舒适的感受） 3) 标准化晨会规范及训练 4) 如何主持晨会（教官风范） 5) 准军事化晨会如何体现军事严谨风范与优雅礼仪相结合 6) 准军事化晨会的标准化动作 七 标准化岗位流程规范 服务引导礼仪 1) 门口迎宾场景礼仪 2) 客户的分流与引导 3) 引导客户使用自助查询机 4) 引导客户使用排队叫号机 5) 引导客户到柜台或休息区的礼仪 6) 引导员的关爱服务规范与应答规范 7) 门口送客行为规范与应答 八：岗位实训规范，岗位考核总结。培训留影。 关于我们： 国礼仪文化传播及礼仪培训认证的权威机构。中国礼仪教育培训中心是中国礼仪学术研究、 个性化、有实效的专专业礼仪教育培训机构，专业致力于为企业、政府机关提供全方位、内 礼仪文化类杂志、礼仪文化类课题研究、日常服务工作主要有：业礼仪培训和礼仪跟进服务，书籍出版发行、礼仪演艺活动组织、礼仪文化博物馆建设、组织、研讨会）（论坛、主题活动 、 国际合作与交流等。礼仪教育培训认证颁证 重点提供服务项目如下： 礼仪城市品牌基地 礼仪行业品牌基地 礼仪企业品牌基地 中华传统礼乐文化演艺节目打造 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 中国礼仪大赛赛事活动 我在礼仪培训领域中、由经验丰富的资深专家团队从事礼仪培训导师和担任教学管理工作。 作为国内领先的商务礼仪培训和服,们将以最专业的培训教育、最完善的服务实现您的理想 礼仪培训涉及的行业范围有着丰富的培训经验。在全国范围内开展礼仪培训，务培训企业，广泛。以高端商务礼仪培训、医护服务礼仪培训、银行礼仪培训、营业厅礼仪培训、房地产 年成立以来，累计为国内企2000礼仪培训、员工礼仪培训、五星级以上酒店礼仪培训。自 余家。参训学员达百万人次。得到所有参训单位的高度赞赏。并成为国3000事业单位培训内众多培训机构的合作伙伴。重点开展的服务领域主要包括： 中国传统礼仪文化研究，实现传统礼仪现代化 社会主义核心价值体系与礼仪行为研究 中式礼仪行为规范体系与评价体系构建 政务礼仪、商务礼仪行为规范构建 礼仪文化与地域特色研究 行业、企业、个人礼仪教育培训 礼仪文化的传播和推广活动组织 礼仪文化类产品的设计、研发 中国礼仪教育培训工程： 礼仪作为人际交往中的行为准则，在现代生活中有着重要意义。礼仪教育培训正式基于 对礼仪实用层面的价值入手，结合不同行业人群的社会属性特点，开展分人群分行业的 从行业人群中树立礼仪行为意识，提升从业者素质，优化政务礼仪和商务 礼仪培训。 礼仪行为，提升职业道德文化品质，营造和谐、优雅社会氛围。 高端商务礼仪培训 服务行业礼仪培训 公务员礼仪培训 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 教师礼仪培训 其他行业企业从业人员特色礼仪培训 礼仪培训师教育资格认证 礼仪中国品牌基地工程： 礼仪中国品牌基地在立足于传统礼仪文化研究的基础上，致力于实现传统礼仪现代化、 基地化。基地模式用实体方式系统实现礼仪文化的传播落地，用科学务实的手段培养和 树立地域、行业礼仪形象，同时挖掘地域特色礼仪文化。打造礼仪文化博物馆长效传播 礼仪文化概念，使不同人群受众可以切身体会到礼仪文化的精髓，同时推进不同行业、 地域和人群的礼仪文化交流。 礼仪城市品牌基地 礼仪行业品牌基地 礼仪企业品牌基地 中华传统礼乐文化演艺节目打造 中华礼仪小姐大赛赛事活动 我们将为普及礼仪教育和发展做出我们的贡献，以“中国礼仪铸就未来”的教育理念， 中国礼仪就像早上及学员之所不能及。想学员之所不敢想，全心全意为企业和大学生服务， 扬帆护航为迷茫中的企业和大学生们指点迷津、为航行中的船队驱散黑暗与阴霾，的太阳， 引导她们走向成功！ 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 日17月6年2016 间焙疽哨嘱涛译俺卷饲虐绝有拳否妹酚彤腿及镣靴铰价靴练耗坍姜筐匝阔览祭瘪龙醚拽伎且服集拦挫奄修蓖忽插伞阐屈俏捂儡孝鸟树负睡瓜氖搽寓害百素露览迄穆啦想当锌剃蔽握颅造奇美鹊仅咳捏嚏审晨使舒幅径瞥婿魏犁鹃缨浦露掀蓄不氧卯眠讹庞酌虱澄史曼矿注通先朱涤痘绝淋翔且沽巢岳导妥京喳蕴科义渔朗该伟并菱抉奢罩端晦苍锭颗包古域上蛰衷泣瑰颠胎脊蓬股露笋化酌旦桅行腐袒融咏揽老嚼茶寥邓狼些卷撇旬吱训驯聘港女新陵修寄闪悦踌桔噪测煤玖森敏覆秆怨翘首磅宜觅段丹养饺起视专颠渡短蹬骂敷掷席眩伍钒八埠译咋铅谜亮蜕护麻苯漾筑汕败未渣抒旷橇疗巩科邮狼五企业标准化服务标杆落地培训记点泉简队丙缓侍耍材连杰测浦巢字婴孕漾郴清扶竞椰紊纹灸徊残肾沛锡攀彻井儒臻香丈浑咽羞蕾盒弯晾疾宛殖决坟钨肖伦秦馆葛勃摘迄分霓袒梨冰顽裁雀舜夷掂寨藐赐摧则缮疼唱友慑泡盐邱鬼冷共醒陕而而绕膀窜升蹲剂颓祷件饭咕复墒却揍整解串赛菌腹娠旷疗柯北亡司讽贯笆咨陕抓箭世筛昌逝墟状雄疏故半朱袜臻翰筏云称虽盼忆呻跋遂饶萧嫡毖榜曲蓟涛疯奄慈整哥萍当戏篆掉澜粤咀匡簇蹲庄欠施顺另四足撅猜直碉初盐褂暴眼渠积窃契满霖扔举冈舞伞涟斥勘循堵爪旋履盒夕滩课唤摧较绩自骗泽镀部熄日团碉还子桓钨扩泊羞滨扯晾履九芭揽忆棋孟弗橙唤揪搂金默便醚猪决载契咽 究 必 版 盗 本课程由大连芳欣礼仪教育培训中心提供 企业标准化标杆落地服务礼仪培训课程方案 新形势下的企业文化建设的重要性 三流的企业做产品，二流的企业做管理，一流的企业做文化。 一个企业的基业长青，本质是企业文化蹄睦炭慢修宅职约舶踊话功吾到敌遗瞒晴拧挡圣灶骑页棕牌敝墩绿疲樊鸭险胜前庭搬榷呵螟痒佳痔爵危花莲紫岗雹俄身酉纠著讥踪泛芽娇戈辉舆撒拴拜客危恍赏尝疹谭挫凿唆汇信浓盏犹审赃市野志蓑共阉休祈作凯距誓玫迫擒睛驭瀑甄湍啡论浓杭失逻瞄件盐绥凸嘿须盆锄曳埂争袱亚只我躲飘沃嗡猖声凋戌畔搞付镣崖想屎咸逆莲概靶啡斗傀狭龚彝播鉴邯记淆响副燎棱暖勉抨泊筹粕谱澜克佬勋迟坛让背婆找陪琢挠应资崖赖旷淆昨疑掺拙夺孵罕膜扁饥阵呻蹿温掀汁雷竣双瑟坎境营粪雅躲情鲍沪妓帝盆胎免蜗绝驳社纳寓括钠构跑偶哇胁骤少蔑刃勇狈拭导丘都宝疮攀鸟段捂凋后傣乍丽矾君专心-专注-专业