中影星美国际影城保洁方案

百度文库-让每个人平等地提升自我中影星美国际影城保洁服务实施方案河南久和物业服务有限公司2016年7月24日二O六年五月1、八刖言 2第 部分 公司简介及部分所管项目展示 3第一部分保洁服务实施方案 20第三部分保洁服务报价表 33结束语34非常感谢贵方为我们提供这样一个机会，贵我双方有幸接触以 来，我公司通过各种渠道对本项目有了相对全面的了解。无论是从项目的环境、档次、区位优势及知名度，还是从贵方对该项目的关心程 度及长远发展规划，贵方都是我们值得追寻的合作伙伴。我们非常荣幸也非常珍惜这次机会。 日前，我公司对项目的可行 性进行了综合分析，就相关费用标准进行了定位，我公司希望在本次 公开、公平的投标活动中脱颖而出，能够成为贵方的合作伙伴。我公 司将以专业、规范、真诚的服务理念结合项目的实际情况，采取适合 本项目的物业服务形式，迅速组建一支专业化、规范化、标准化的物 业服务团队。并希望能够通过与贵方的合作，在较短时间内努力使本 项目在人文、环境、品质等方面成为郑州市物业管理的典范。我公司 将在项目筹建期对人员进行统一招聘、 培训并制定物业服务方案，全 面提高物业服务人员的整体素质。 总之，为贵方提供高标准的物业服 务，营造舒适、温馨、优雅、和谐的观影环境，树立本项目在郑州市 的知名度与美誉度，是我公司工作的出发点和落脚点。-4 -第一部分公司简介及部分所管项目展示公司简介河南久和物业服务有限公司成立于二零一二年三月，注册资金100万元人民币，是一家具有独立法人资格、独立产权结构的市场型 专业化、现代化、多元化的物业服务公司。公司下设有五部一室、六 中心、一分公司，即：行政部、财务部、工程维修部、公共秩序维护 部、清洁绿化部、总经理办公室，润景时代物业服务中心、创业大厦 物业服务中心、海信公寓物业服务中心、帝苑别墅物业服务中心、豫 武花园物业服务中心，汽车 4S店服务中心，久和物业周口分公司， 目前共有员工一百多人。公司秉承“以人为本、增值物业、投资收益、多元经营”的经 营理念，融规范管理于优质服务之中，注重实现社会效益，经济效益, 环境效益的统一。公司领导班子成员均受过国家建设部指定物业管理 机构的系统培训，并获得从业证书。各项目经理均为资深物业管理人 士，从事物业管理经营年限均在6-10年之间，经理持证上岗率达100% /公司按照市场化、专业化、多元化的管理模式，以“业主至上， 服务第一”为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经 营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、 /持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操 作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、 舒适、充满亲情的社区氛围。同时，通过不断经营，公司已形成了以 人为本，和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念， 为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。目前，公司接管物业的类型有别墅、多层住宅、高层住宅、写 字楼、办公楼、汽车4S店、医院、学校、售楼部等。介入咨询和接 管物业的总建筑面积达60万平方米。/ 河南久和物业服务有限公司全体员工对未来充满信心，在不断 地完善自我的同时，也在不断的发展壮大，以实力、以信誉赢得市场, 争创一流的物业服务企业。公司证件登记机关切B微业苗用址:httpcg. j杯rn中华人民共和国国篆诵行或管理息二上业执照410105000256262(1-1) 类 住 法定代寰人 注M 成立业枫南久和物业服务有隈公司 育限责任公司自然人投资或控股） 郑州市金水区经八路30号院1号楼 靳清建壹佰万圆整2012年03月08日2012年03月08日至2017年03月07日物业腿务-（以上范围国家法律、行政法规及规 章规定须审批的顼目除外b（依法须经枇准的项目，经相关部门批准后方可开 廉经营活动6-中华人民共和国物业服务企业QUALIFICATION CERTIFICATE资质证书FOR PROPERTY MANAGEMENT ENTERPRISE IN THE PEOPLES REPUBLIC OF CHINA企业名称河南和物虫屜爭有限公司法定代农人靳清建.注册塗本人民币畳佰万元整企业类翌私管有限贵任公司证弗需号41010020833资盾等级三號岌证机关即克甫住扇誉障和陽鞘产管强曷沛年D5月M日箱裁再总讪排训月”宵起更W1T年沾月ME i1.1剧址為nr. codb.晴于每年3M7J年检记诫说明黑篇国帅诅处NO.2011 25 加074 UMJ DM UW IlM UM riMZCMJ(*竝-啦DMZI卡爭人人#如4拒訳此由叱硝机就址气心卡半人KAF. 此.姑此心土的抢i气无打覗， （中眩人扎鼻MS （rftl4.出此吗让1足恒釵仇构涪t 代崛p忸龄號比一：屮14出*2,（十*人人靑枷IS担帜虹內7杓祖.：儿挥出丛.止出、 C XIHit.14.非丛捷 st.a. * fFK .*r|M.构叭码丄；豎応巾tj丸生Et瞪/运赫Qj机北*雷鱼更金是、蚣飙敷址曲恵蛀栓有电屯 . it t iii*LJtAt 松枚：皿恍k妁幅決HV IA if. 台亡辽it. # ft注 桔册记，并史金肺底耳征*ur.-z丄肘DMJ*口 rj；zcuzPMZ朮监無局机构名称：额次柚业眼务有限公司仃效期32裤加陋3016年03月08 E颁发单位F卜绸代管创（MM46稔醐地才.郑常帝金雄甦八路吕0号院机构类團也以皿戟表人:耐建）卩 .59084256-5shllMnuT .THSflsbl - WFT3m!a8U1，-n-尹3:=发证税存航关匸111:闪嗣久和物业主要业绩（管理项目）一览表管理项目名称管理面积（平方米）1择邻名苑（周口，多层、高层）综合管理1851112帝苑别墅（别墅）综合管理976003海信公寓（高层住宅）综合管理21000,4润景时代（高层住宅）综合管理23250 5豫武花园（高层住宅）综合管理570005创业大厦（办公楼）综合管理203006高新锦绣苑（别墅、多层住宅）单项保洁850007中部软件园售楼部单项保安、保洁12008旭龙别克集团4S店4个展厅 单项保洁16009豫海奥迪4S店展厅单项保洁80010中沃沃尔沃4S店单项保洁800合 计/493661附：业主（甲方）评价证明证 明河南久和物业服务有限公诃于20i4年7月1 H起正式 对润景时代项H实沌物业管理。木项口共计一栋楼，26层， 9至26层为商住两用，3至8层为未來路派出所办公用房，1金2层为商铺。久和物业进驻以来，尽职尽贵，积极推行人性化管理,努力构建幸福和谐社区,急业主之所急,想业 主之所盼,为本项目的和谐稳定做出了积极的贡献望再接 再防，进一步提升服务品质，做讣业主満意的优秀物业。证明河南久和物业服务有限公司于20M年1月1日起开始对郑州市航海东路1356号国家郑州帀高新技术创业中心进行专项物业服务材 在服务期朗久和物业全体员匸爱岗敬业、尽职尽责，完成任务出色”-21 -我方对K工作一致认町H评价良好2015.3J6办公楼部分【所管项目】【所管项目】高层住宅部分所管项目】多层住宅部分【所管项目】别墅部分【所管项目车辆管理z【所管项目交房现场17交房现场【所管项目】-35 -公司团队第二部分保洁服务实施方案一、保洁人员岗位安排、工作时间及特殊要求根据中影星美国际影城的实际情况，实行早班、晚班两班倒的工作方式，保洁人员共计 8名（早晚班8名保洁人员 当中各包含一名领班），年龄控制在50岁以下，具体岗位安 排如下：序号工作时间人数工作内容早班8:00-15:004人岗位区域的清洁、保洁晚班15:00-22:004人岗位区域的清洁、保洁备注根据实际情况岗位和上班时间可做适当调整工作时间及特殊要求：1、我方安排的工作时间均以贵公司的时间要求为标准。2、公共区域始终保持有保洁人员。3、我方会自觉配合甲方的要求规定， 接受甲方的监督和管理，积极配合甲方开展的各项活动，认真做好保洁服务工作。二、管理检查制度为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实， 确保贵我双方制定的清洁管理目标能够实现，我司将在影院 内实行四级检查监督制度。1、每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查， 便于及时发现问题、 解决问题， 岗位员工每天向领班汇报当天的工作，领班记录存档。2、驻场领班每日巡查：领班对自己所管辖的工作区域、岗 位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合 检查所发现的问题进行跟踪处理并报经理登记备案。3、公司区域经理不定期检查：由公司区域经理不定期（每 周一至两次）对清洁工作按清洁计划、合同等组织领班进行 全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好 记录备案。区域经理定期向影院办公室汇报工作。4、公司督导部定期抽查：公司督导部将定期组织专业人员 对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场领班及区域经 理的工作绩效。三、保洁主管（经理）岗位职责1、认真执行公司的指示和交付的任务，忠于职守，以身作 则。2、学习业务技能和定理技巧， 熟悉管辖范围内的保洁任务、 保洁计划、了解保洁的操作规程。3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助 公司对本员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能 等方面进行培训。4、 抓好班组服务意识建设， 使员工树立 服务至上，客户第 一”的宗旨，不断提高服务质量。5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付 诸实施。6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关保洁方面 的投诉。7、严格要求员工正确操作工具，正确使用清洁剂，控制物 料的消耗。8、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本 职工作外，还要检查项目员工的工作质量。9、 向公司汇报项目部在保洁工作中发现的问题，听取指示， 认真落实。四、驻场保洁员工作纪律1、凡进入工作场地的保洁员必须穿统一工作服及佩带胸 卡，遵守影院的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分 外，还要接受影院内部有关条文的处罚。2、保洁人员必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精 神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3、 保洁人员必须服从影院管理人员指挥，工作保持高水准4、保洁人员上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、 打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁干一些 与工作无关的事情。5、要文明谦卑，对顾客要有礼貌，不得与影院员工及顾客 吵架，如发生意外问题要报影院主管部门解决。6、遵守公司员工守则，遵守公司的管理制度。五、驻场保洁员素质标准1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。2、熟悉具体的清洁工作程序。3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁 工具和清洁剂的性能及操作使用方法。4、身体健康，乐于从事清洁工作。5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。六、驻场员工形象规定：（一）着装规定1、统一穿工作服，服装整齐、干净。要求举止文明、大方 得体，精神抖擞。2、女工穿统一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。（二）形象规定1、经常注意检查和保持仪表整洁。2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、 遮住眼睛。3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、 吸烟，相互间不准勾肩、搭背C4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报， 工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、 丢杂物、纸团，不挖耳、 抠鼻孔。6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、 互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。附件:中影星美国际影城清洁服务标准、影城大厅及公共通道保洁标准:大厅及公共通道位置工作内容频率标准地面基础除尘全天不间断设置专人用带有牵尘液的尘拖拖尘，避免尘土飞扬；特殊去渍随时用湿地拖去除污渍，用带有牵尘液的尘拖拖尘；/ 保养每季一次用大理石清洗机清洁地面，使其保持洁净明亮；特殊处理雨、雪天卖品部地面在大厅入口处铺上脚踏垫；定时用吸尘器清洁脚踏垫上的污迹；每日开店前及闭店后对卖品部地面进行基础清洁； 空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂墙面保养、去渍根据需要每月对大厅墙面作基础清洁；及时清除墙面污迹；不能清除的污迹应考虑局部更换墙纸或墙漆；门及玻璃去渍随时重点清洁门把及玻璃表面的手印痕迹；装饰 、及照明除尘、整理随时经常检查灯具，发现损坏，及时报修；经常用酒精清洁公用电话；经常擦拭各类消防设施；经常用抹布擦拭大厅区域绿色植物枝叶上的浮灰等指示牌除尘每天夜间所有指示牌表面不能有污迹及浮土；带有照明的广告箱，要断电后擦拭，以保证安全；海报箱除尘、注意信息的时效性随时清洁时用半干的毛巾擦拭，不能损坏海报；不能随意移动海报，注意海报张贴的时效性及张贴规范性；带有照明的海报灯箱，要断电后擦拭，以保证安全；家俱除尘、去渍随时休闲区的桌椅要随时清洁，及时清理上面的残留物； 烟灰缸应及时替换，烟头不得多于三只；票房及卖品柜台每天夜间做基础清洁；阻栏杆擦拭和抛光随时铜制品在自然环境中极易氧化，要随时用干布擦拭，保持铜面 光亮如新；擦拭铜制品要使用专用清洁剂，禁止使用碱性去污粉或酸性清 洁剂，以免腐蚀其表面，使其失去光泽，缩短使用寿命。扶梯电梯除尘、去渍随时每天夜间要清洁扶梯梯身、电梯轿箱，清除废弃广告； 随时用半干的毛巾加消毒液擦拭扶梯扶手及电梯按钮； 及时清理扶梯踏步及电梯轿箱地面的泥土和污迹； 在清洁过程中随时注意设备运行情况，发现问题及时上报值班 经理、影城卫生间及盥洗室保洁标准卫生间及盥洗室位置工作内容频率标 准/地面基础除尘全天不间断设置专人用半湿拖布加消毒液清洁，保持地面干；特殊去渍随时用湿地拖去除污渍，用带有牵尘液的尘拖拖尘；、特殊处理根据需要遇到极难处理的污迹，在不损坏地砖表面的情况下，可以使用强力清洁剂；空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂台面及 洗手盆去渍、保洁随时保持台面、镜面洁净，无污、水迹；水龙头属于金属设备，要用清水和干布擦拭，禁止使用碱性及酸 性清洁剂；用柔软的抹布擦净洗手盆内的水迹；更衣箱保洁随时保持更衣箱外面整洁，干净，无尘土和污染物分隔板保洁随时保持分隔板面整洁，干净，无尘土和污染物； 挂衣钩完整无缺。小便池和座厕除尘、去渍随时随时冲洗恭桶、便池等，不能有黄色污渍；区分厕位和公区使用的拖布 /抹布等清洁用具；将坐厕清洁剂倒入恭桶内，浸泡几分钟后，用恭桶刷清洁恭桶内/ 部; /戴上橡胶手套，用经消毒剂浸泡过的抹布擦拭恭桶上、恭桶座圈、外壁及水箱等处的污迹；/用清水冲净消毒剂残留液，再抹干，要不留水迹，污迹。废纸篓收垃圾、保洁随时清洁废纸篓；/当垃圾袋内污物超过 1/2时，必须及时更换新的垃圾袋； 倒空所有垃圾桶，换上干净垃圾袋。清洁池保洁随时清洗拖布/抹布等清洁用具，使之保持干净； 保持清洁池内洁净无污渍、无水痕。三、影厅保洁标准影厅位置工作内容频率标 准地面地毯吸尘每日一次内、外过道无垃圾、纸屑；地毯不起球、无皱褶；空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂地毯去渍7根据需要特别关注软饮料及爆米花残渣；PVC地面湿拖每日一次无污渍，洁净；坐椅除尘每日一次座椅保持干净，无积灰、无污物；座椅扶手及杯套应每日用湿布擦拭干净；座椅扶手完整，若发现有缺损，应马上报告值班经理通知维修工及时维修；墙面除尘每周一次用鸡毛掸拂拭，墙面无积尘，无污迹；出入门除尘随时出入口门应用湿布擦拭干净；装饰物除尘随时各指示灯（牌）干净整洁；温度计表面干净、字迹清晰；厅内空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂，并通知值班经理插座除尘随时除尘时注意安全，禁止用湿布擦拭。四、影城放映厅保洁标准位置工作内容频率标准天花板除尘每周一次清洁天花板上的灰尘；/地面除尘 每日两次地面随时保持干净，无遗留物；空气应保持洁净，如有异味应立即使用除味剂墙面除尘根据需要保持墙面干净、无灰尘及污迹；/门清洁每周一次用全能清洁剂彻底清洁门的表面；通风口除尘每月一次取下通风口盖板，彻底清洗过滤网，清洁风口四周五、影城行政办公区保洁标准位置行政办公区域工作内容频率标准地面及踢脚板除尘每日两次地面随时保持干净，无遗留物；通风口除尘每月一次取下通风口盖板，彻底清洗过滤网，清洁风口四周灯具除尘每周一次用全能清洁剂擦拭灯具表面，工作时注意安全。2米以下墙面湿擦每周一次用消毒剂擦拭，保持表面无污渍； 各指示灯（牌）干净整洁； 温度计表面干净、字迹清晰；门把手湿擦每日一次厅内空气应保持洁净， 如有异味应立即使用除味剂， 通知值班经理会议台擦拭每周一次用半干抹布擦拭，保持表面无污渍；开关除尘随时除尘时注意安全，禁止用湿布擦拭。窗户及窗台擦拭每周一次用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；桌除尘每日一次用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；椅清洁每日一次用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；文件柜除尘每周一次用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；电话机及听筒湿擦随时用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；白板去渍根据需要用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；装饰物除尘每周一次用全能清洁剂擦拭，保持表面无污渍；消火箱除尘每周一次用软布擦拭，保持表面无污渍；饮水机及水桶除尘每日一次用消毒剂擦拭，保持表面无污渍；垃圾箱清洁随时垃圾箱内废弃物不得超过箱体的1/2并六、消毒方案工作项目兑水情况使用方法消毒时间大堂中心、1： 99拖抹地面每周一次影厅内 1： 1000喷杀每周日晚间公共区域设备设施10克兑水2400毫升擦抹每周日晚间卫生间10克兑水2400毫升清洗擦抹每周两次蹲厕、尿戽1： 10清洗每周两次垃圾箱10克兑水2400毫升喷杀每日两次喷灭蚊蝇药喷杀每周一次投鼠药投放每月一次投灭蟑粉/投放每周一次七、拟投入的设备、保洁用品、物料耗材名称序号品名备注1吸尘器3台匕风干机1台3垃圾袋（小）4垃圾袋（大）5垃圾篓6垃圾桶7雕牌肥皂粉洗抹布、拖把等 884消毒液消毒用c)1抹布10 笤帚11拖把12簸箕13洁厕灵/卫生间使用14草酸卫生间使用15胶手套16-线手套17玻璃刮（米长，带刮条、毛头）13/ 尘推9/毛刷卫生间使用2(0 /水桶21全能洗洁齐22玻璃水2：3不锈钢亮光:剂2丄4除胶剂2-5消勺杀药水消毒用2(6尘推油27香球卫生间用28洗手液卫生间用2(9铲刀3(0刀片31J火四害药齐消杀用32)空气清新齐33除味剂34 喷雾器消毒用35防毒口罩消杀使用八、保洁服务承诺书保洁服务承诺目标和指标：我司将从物业清洁服务的基础工作开始， 全面而深入的以科 学化、系统化模式对中影星美国际影城项目进行服务， 通过甲方的紧 密配合和支持，落实我司达到既定的服务目标和服务指标的要求。1、服务目标（1）服务第一，客户至上通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。（2）专业管理，国际认证根据国家及行业的需求，按照IS09001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的物业服务。（3）树立形象，打造品牌以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系， 令客 户亲身感受优质而专业的物业服务，并且通过我们优质的保洁服务帮 助中影星美国际影城项目树立星级影城形象，共同打造品牌声誉。2、服务指标我司郑重承诺，以最优质、专业的保洁服务，为甲方营造一 流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量， 特拟定以下指标，并承诺：号投标指标管理指标具体内容1 客户满意度98%客户对我们的管理团队、提供的服务感到满意2 员工满意率95%3 安全事故发生率0%安全事件处理及100%员工对公司有向心力，工资、福利感到满意安全心系公司，防微杜渐，防患于未然违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录100%99%客户投诉处理及5时率员工上岗（培训）6 100% 合格率 环境卫生质量达7标率按客户服务程序做细各项工作， 提高管理人员素质，协调关系， 服务客户，及时处理培训上岗人员达100%，培训与 自学相结合，每半年轮训一次 清洁区域洁净，卫生垃圾日产日 清违章发生率档案资料建立完9好率建立巡视制度，跟踪管理，及时1%以下 z发现及时处理J建立资料库，档案齐全，管理完100% ” 善第三部分保洁服务报价表序号分类人 数基本工资保险福利年终奖保洁用品合计（月）1保洁领班22200元/人/月25元/人/月25元/人/月25元/人/月50元/月/人4650 元2保洁员/61800元/人/月25元/人/月17元/人/月17元/人/月50元/月/人11454 元3保洁主管1由总公司派专业主管兼职，工资有总公司承担4/员工工装费（8人，每人每年按200兀计算）133L 5消毒及消杀费每月约200元200元6其它费用包括交通、培训、电话、伙食补助及一些不可预见的费用等200元7管理服务费 （佣金）（1-5项之和的8%）1330 元8税金（1-6项之和的6%）1078 元9合计9、19045 元总计（大写）壹万玖仟零肆拾伍兀整（注：1、人均薪酬标准为 2380元/人/月。2、年度费用总计为 228540元）补充说明：1保洁服务所产生的一切水电费用由甲方支付。2. 在此价格基础上，另送每月一次大理石材清洗、抛光及打蜡。3. 本报价包括卫生区域内的日常保洁、消毒消杀、保洁用品及相关物料等，不 包括大理石材翻新打蜡、地毯清洗及保洁开荒。纟士 审 I五结束语本公司非常荣幸能有机会参与此次投标。 我公司将依托本身的专 业管理实力，并结合中影星美国际影城的实际情况， 对项目的保洁服 务管理模式、组织机构、服务配套等作出统筹策划。我们期盼能以我们的服务理念，结合国家、省、市的相关政策、法规和甲方的具体要求，利用本公司在物业管理过程中积累的丰富经 验，通过全方位的服务和创优工作，为本项目创造一个和谐而优美的 办公及观影环境而努力！河南久和物业服务有限公司联系电话：2016年7月24日