【2011酒店管理资料】酒店客房管理系统报告

酒店客房管理系统报告1 系统规划1.1系统背景进入21世纪，我国现代酒店业得到了蓬勃发展，无论是行业规模，设施质量还是经营理念或者是管理水平，都取得了长足的进步，已经进入了现代化水平阶段。千祥五星级大酒店位于兰州市中心黄金地段，交通便利，四通八达。占地20000平方米，主大厦楼层40层，建筑高160米，随着该酒店的发展，主大楼楼层有可能进一步加高。该楼整体造型恢宏大气，气势磅礴，是兰州市标志性建筑之一。千祥五星级大酒店设施先进，环境舒适，安全可靠，在很多方面实现了全面计算机自动化管理，为旅客的旅行，商务，餐饮，娱乐提供了全方位温馨周到的服务。千祥大酒店由于在住宿这一块还没有实现全面计算机自动化，所以该酒店委托我开发团队为其专门建立酒店客房管理系统。系统开发完后，在千祥五星级大酒店前台的管理工作中，该系统在客户预订，登记，收银和日常管理方面都将得到更广泛的应用。设于酒店前台各处的计算机终端，直接与酒店计算机控制中心联网，它可以非常方便的查阅客人档案，实时调整和显示房间状态。还可以编制各种营业报表进行市场销售分析。1.2项目研究的意义在千祥酒店客房管理方面应用计算机技术，是很有必要的，这对改善该酒店管理机制，提高管理效率以及适应未来酒店竞争发展是非常有意义的。意义就在于:可以降低人力资源成本，为房客提供更为及时、方便和快捷的住店服务，能大大提高该酒店的管理效率。同时还能优化该酒店的服务流程，提升服务质量，实现资源的最佳配置，能大大节省该酒店的住房管理成本，增加酒店的收益以及支持管理层全面了解经营状况。1.3系统介绍1.3.1系统目标客房管理系统是根据千祥五星级大酒店对客房管理的实际情况进行编写的，它是一个很好的信息平台。它的主要目标是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，通过本系统，可以实现对客房的科学化、规范化、信息化管理。其具体的设计目标主要有以下几个方面：有效预定处理，充分发挥销售潜力（1）该系统在酒店管理方面的功能要求非常实用、全面、方便、快捷的。需要有关客房的详细情况和全面的咨询服务，减少了文件资料的手工整理等繁琐工作，并能避免处理上的错误，从而简化订房手续。（2）系统能无限的存储预订客房和客房分配的资料以及个人资料，在预定处理中可以完成客房预订，并可根据客人要求的客房种类立功预订内该类可供使用的客房号码，实现准确的客房分配，避免了预订冲突。简便迅捷的前台登记服务服务台是酒店的入口和出口，面对客人迎来送往。简便迅捷的前台服务将给客人有“宾至如归”的感受。该系统入住登记需要非常简便，对已预订的旅客或团体甚至未经预订的客人，皆需能迅速的办理入住手续。3.快捷、准确的处理、审计系统能对当日入住的宾客数、开房数进行统计同时对在店宾客、客房出租状况进行分析，营业点数据录入、客帐、班组帐核查及统计、应收及实收帐分类统计、数据更新及系统库维护。4.完善、全面的综合查询提供完善俄查询功能，包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、客房状态及客人的帐务信息等；可以根据在店客人的任何一项条件进行查询（如客人姓名、预订号、房号、来期、离期、证件号码等），也可以多项田间进行任意组合查询。5.系统运行稳定可靠，各项维护功能齐全，易于维护。简单、友好的操作界面。1.3.2系统功能1.住宿管理：（1）客房预定：对顾客提前预定客房进行登记（2）住宿登记：记录顾客的住宿信息，包含姓名，客房编号，样式，证件等。（3）调房登记：记录顾客调房的信息。（4）客房续住：顾客要求续住时，进行续帐处理。（5）退房结帐：顾客离开时，进行结帐处理。2.客房管理（1）客房状态：关注客房当前的状态，有预定，在住，空闲，停用等。（2）客房信息：显示客房的信息。包括型号，类别，大小等。3.统计查询（1）.收款统计：统计一天的进出款情况。对收入和支出作详细的记录。（2）.预定查询：查询当前的客房预定情况。（3）住宿查询：查询当前客房的住宿情况。4.其他功能1.4系统开发计划该酒店系统采用全面铺开的方式开发，根据并行工程原理交叉顺序渐进进行。具体安排如下：本学期第11周14周 系统分析本学期第14周15周 系统设计本学期第15周17周 系统实施以及程序代码编写与测试1.5可行性分析1.5.1开发新系统的必要性（1）“显见”必要性：随着经济的发展，信息化产品高速发展。尤其近几年，随着人们生活水平的不断提高和企事业单位的发展，酒店服务，特别是星级酒店的服务，要求越来越高，不仅要求又周到的服务，而且要求服务方便、快捷、省时、高效。这时不时对酒店管理人员提出了更高的要求，要求他们处理大量的数据信息，合理安排人员，统筹各方面，以便做好更好、更周到的服务。当然了，对于服务行业的有些事情，当大量增加人力时，其相应的成本也相应的剧增。相反，各种事务处理能力及效率得不到相应的提高。然而，在计算机如此普及，网络技术如此方便、发达的时候，借助于计算机建立一个计算机信息处理系统，这无疑是许多管理者极其需求的。千祥大酒店也时如此，非常迫切地要求改变该酒店的住房管理问题。（2）“预见”必要性：在信息高速发展的今天，信息就是企业的命运，是企业生存的资本。对于千祥这样一个五星级大酒店来说，如何快速了解顾客所需与及时统计各种历史资料，已经成为企业生存发展的另一线生命。管理者通过对数据进行处理和统计，可以及时的搞好各项服务，全全为顾客服务，使该酒店立于不败之地。1.5.2分析建立信息系统的可行性（1）经济方面原来的千祥大酒店住房服务使客房感到很头疼，住房的工作人员也很不满意，工作效率低下，而且当顾客量大量增加，每个人都特注重工作效率时，原有的这种服务已经不能适应时代的潮流。主要表现在人力、财力、物力各方面的浪费，是企业不能更好的盈利，更不能达到服务社会的目的。据统计，该酒店因为住房没有实现计算机处理而造成的每年开支为200万元，但采用计算机软件管理住房时，据估计，可每年节省显现成本130多万元，能够大大降低该酒店在这方面的成本，而且采用该系统所为房客带来的便利就更无法估计了。而开发该系统所一次性支付给5人开发人员的费用为20万，系统运行后的每年维护费用为5万，第一年总共需25万，以后每年5万，只占该酒店住房成本很小的一部分，所以该系统在经济这方面时非常可行的。相比之下，应用该系统还有以下各方面的好处：1) 能过代替大量的人力处理各种繁芜的工作，节约人力成本；2) 为客户节约了时间，方便、快捷的服务又一次提高了各自的效率，节约了大量时间。对于企业来说，时间就是金钱啊；3) 能过充分利用社会较低成本的资源（计算机）应用于高质量的服务中（酒店管理），是社会资源得到合理的配置，是资源得到利用，又一次节约社会成本；4) 由于该系统可以间接快速的为顾客进行服务，可以吸引更多的顾客，大大增加了客流量，最终是企业不断盈利。（2）技术方面千祥酒店开发管理系统采用VB6.0作为主要的开发工具，数据库采用Access2000，技术方面不存在任何的问题，所以在这方面可行。（3）管理方面一直以来，企业管理者最头疼的问题就是如何使员工的工作量减少，相反能够成倍的提高工作效率。该系统的出现，可以是原有的一切不可能成为可能，公司的管理者，特别是中高层管理者都特别接受也非常支持这一系统早能在该酒店得到应用。因此，该系统在管理方面是可行的。（4）环境方面无论从法律法规，还是行业行规方面，都允许该系统的开发应用，而且千祥五星级酒店的供应商和房客都很乐意接受信息系统带来的改变。2 系统分析2.1系统组织状况分析2.1.1系统组织结构千祥五星级酒店有严密的组织部门，每个部门部门之间的直接或间接的关系是使得整个系统高效运转的充要条件。该酒店的住房管理系统更是如此，其各部门之间存在着隶属关系或管理与被管理的关系。正是由于这些部门之间的分工与协作，才可以实现对顾客住房满意的服务以及后台的高效率运转，从而大大提高住房管理的效率。作为兰州市的一家五星级酒店千祥酒店，其住房管理组织结构的运转相当高效。经调查本系统的组织结构图如下：房务部总监前厅部经理客房部主管洗衣房主管总机总台礼宾客房中心楼层洗衣中心2.2系统业务流程图有房单登记预订预订信息房客证件住宿无房单入住住宿单调房有房单登记调 房无房单住宿单 登记续住 宿单新住续住宿单住宿单结账房客信息房客信息资料个人预订无房单有房单登记住宿单客房信息房客信息2.3系统数据流程图顶层图房客财务部千祥酒店客房管理系统 经理客房部住宿单结帐单个人信息客房信息下达要求单结帐收据i客房信息i住房报表i2.4系统数据字典（1）数据元素条目数据元素条目如下表所示：名称： 客房编号 总编号：1-01别名：R NO 编号：01长度：5个字节 类型：字符型简述：某间客房的号码 （2）数据结构条目数据结构条目如下表所示：名称：客房登记单 总编号：2-01别名： H-R 编号：02简述：登记有关客房住宿信息数据结构组成：客房编号+入住时间+住宿天数+押金+证件+证件号+服务员编号+备注（3）数据流条目数据流条目如下表所示：名称：住宿单 总编号：3-01别名：L-R 编号：03数据流来源：住宿登记处理数据流去向：调房 续住或退房结帐处理 （4）数据处理条目对于数据流程图中的处理，需要在数据字典中描述处理的编号、名称、功能。简要说明（4）处理过程条目如下表所示：名称：调房登记 总编号：4-01简述：存储房客及客房信息变动 编号：04输入的数据流：住宿单 客房信息处理：查询客房，将当前房调入将要调整的房间输出的数据流：新的住宿单（5）数据存储条目数据存储条目如下表所示：名称：客房信息表 总编号：5-01简述：记载有关客房情况 编号：05数据存储组成：客房编号+客房样式+客房状态 (6)外部实体名称：客房 总编号：6-01别名： guest 编号：06说明：住宿的外部实体输入数据流： 输出数据流：3.3 系统设计3.1系统总体模块结构设计千祥酒店客房管理系统的总体结构图如下：千祥酒店客房管理系统住宿登记统计查询系统设置帮助系统维护客房管理客房预订住宿登记调房登记客房续住退房结帐客房状态客房信息在住客房收款统计住宿查询退房查询预定查询密码修改权限设置重新登录数据备份关于软件使用帮助界面风格退出3.2系统主要代码设计在千祥客房管理系统设计中最主要的代码就是客房编号了。如何设计编码非常关键，不仅考虑到千祥酒店现在的住房状况，而且还要考虑未来发展需要。考虑到现在千祥主楼现有40层，每层也不过200间，即使未来发展楼层也不会超过100层，而每层不会超过1000间，所以客房编号采用5位字符型代码。在程序设计中严格设置输入的权限，使输入的都是纯数字。具体如下所示：客房编号设计表XX XXX 所在层房间号 楼层号3.3系统输入输出设计3.4系统数据库设计3.4.1需求分析3.4.2概念结构设计根据需求分析，对系统进行概念设计，以下是千祥客房管理系统的概念结构E-R设计图：客房编号样式状态价格折扣率客房信息E-R图管理员/操作员管理号操作时间口令管理员E-R图退房时间实际房费押金住宿天数服务员客房编号入住时间姓名证件证号会员是否 房客房客信息E-R图服务员编号姓名服务员E-R图3.4.3逻辑结构设计千祥客房管理系统逻辑关系数据库模型如下：管理员（管理号、口令）客房（客房编号、客房样式、客房状态）房客（订房时间、客房编号、房客姓名、证件、证件号、住宿天数、退房时间、押金、实际房费、服务员编号、是否会员）客房价格（客房样式、客房价格、会员折扣）服务员（服务员编号、服务员姓名）收款（操作员、操作时间、收款额、收款缘由）3.4.4物理结构设计千祥客房管理系统物理存储在名为jdkf的Access的数据库中，路径表示为App.Path & “jdkf.mdb”。千祥客房管理系统所涉及的表如下：管理员权限表字段名称字段标题字段类型字段大小备注glh管理号文本10主键kl口令文本10客房信息表字段名称字段标题字段类型字段大小备注kfbh客房编号文本5主键kfys客房样式文本4kfzt客房状态文本2房客信息表字段名称字段标题字段类型字段大小备注dfsj订房时间日期/时间常规日期，主键fkxm房客姓名文本10kfbh客房编号文本5主键zj证件文本5zjh证件号文本20zfts住房天数数字整型tfsj退房时间日期/时间常规日期yj押金货币标准sjff实际房费货币标准fwybh服务员编号文本3bz备注文本50sfhy是否会员文本2客房价格表字段名称字段标题字段类型字段大小备注kfys客房样式文本4主键kfjg客房价格货币标准hyzk会员折扣文本2服务员信息表字段名称字段标题字段类型字段大小备注fwybh服务员编号文本3主键xm服务员姓名文本10bz备注文本50收款统计表字段名称字段标题字段类型字段大小备注czy操作员文本10主键czsj操作时间日期/时间主键sk收款额货币skyy收款缘由文本4预订客房信息表字段名称字段标题字段类型字段大小备注xm姓名文本10kfbh客房编号文本5dfsj订房时间日期/时间yzsj预住时间日期/时间主键bz收款缘由文本504 系统实施4.1系统主程序、主界面设计4.1.1系统登录主界面设计千祥客房管理系统的登录主界面如下图所示：打开系统，首先出现的是一个引导界面该界面停留2秒钟，然后弹出如下登录界面 选择管理员，输入口令，然后点击确定按钮。确定按钮的程序如下：Private Sub Image1_Click()If Combo1.Text = Then MsgBox 请选择管理员或操作员！, vbExclamation, 温馨提示 Exit SubEnd IfIf Text1.Text = Then MsgBox 密码不能为空！, vbExclamation, 请输入密码！ Exit SubEnd IfAdodc1.CommandType = adCmdTextAdodc1.RecordSource = select gly,kl from tb_glyqx where gly= & Trim$(Combo1.Text) & & and kl= & Trim$(Text1.Text) & Adodc1.RefreshIf Adodc1.Recordset.RecordCount 0 Then czy = Combo1.Text frm_list.Show Unload Me Unload frm_startElse MsgBox 您输入的密码不正确，请仔细核对！, vbExclamation, 温馨提示 Text1.Text = End IfEnd Sub输入正确密码后，点击确定，出现如下界面。点击每个矩形框，可快速进入每个子界面。点击中间的主窗体，可进入主界面。下图为主界面。以住宿登记和退房结账为例。住宿登记界面如下：确定代码如下：5. 分工与体会5.1分工情况在整个系统开发过程中，组长李运忠主要负责系统的整体规划，程序代码编写以及系统软件的最后整合，组员王学锋负责现行系统组织结构的调查并作了大量文绘图工作;组员吕添喜负责系统的可行性分析，并提出了很多功能进行改进；组员王辉负责系统功能分析及设计工作，组员关斌负责前期的系统相关信息采集，系统分析中的背景及意义，而且做了很多文字录入工作。各位组员都对系统的设计及实施提出了很多意见和建议。系统完成以后，秉着开发者不参与测试原则，四位组员认真细致地对系统进行了严格测试，并找出了系统存在的很多Bug，最后由组长李运忠进行最终调试。在整个系统开发过程中，组长与组员亲密配合，协同工作，使得系统按期完整的开发出来。5.2体会5.2.1组长李运忠体会： 开发一个完整的系统，这是我的一个梦想!但开发过程是那末的不顺利。在开发系统之前，我就看了很多关于项目管理，软件开发以及程序设计技术的书籍，对开发软件的过程了解了一些。在学习管理信息系统的过程中，我对系统开发的过程认识更加深入，但实践要比我想象的难许多，而系统开发不单是把程序写出来，实际上程序开发式软件开发的一部份，我花了许多是时间开发这个系统，一切都比我预想的要慢得多。这也让我明白了为什么软件开发交付时间的不可预测性。特别是我写程序代码时每天都要花四个小时，这样整整开发了两周才把程序完全做好。从功能设计到界面设计，我都作了精心策划，努力做到更好。虽然很辛苦，但也很快乐，我们完整的开发这一系统时，我和组员感到了一种成就感，同时，在开发这个系统的时候，我体会到了团结合作的重要性，没有团队和组员的配合，我们系统不可能完整开发出来，每位队员各司其职，最后我们系统顺利完成。所以在这里我要特别感谢这四位组员！5.2.2组员关斌体会：在本次千祥酒店管理信息管理系统得开发中，我学到了很多，通过亲自参与实践，我明白了理论与操作间的差距，在本次系统开发中，我主要负责前期的信息采集与系统功能的构想，完成了系统分析中的背景与意义，文字录入与一定的绘图工作，在后期，参与了系统的功能测试，由于缺乏足够的程序代码编写技术，在本次系统开发中，代码的编写主要由组长李运忠完成，在此，我们对他付出的辛勤劳动表示感谢，在短短的几周时间里，在组长的带领下，和组员一起完成一个完整的系统，我感觉到很高的成就感与荣誉感。尽管只是一个很小的系统，但他教会我们很多道理，在今后的学习生活中，我们将更加努力，学会将理论运用于实践，在理论的指导下作出实实在在的成果。5.2.3组员吕添喜体会：我以前从未参加过任何管理系统的设计活动，通过这次小组设计，我感触颇深。由于组长的精心策划和组织，我们的小组工作顺利进行，而且保质保量的顺利完成任务！在这次小组活动中，由于我计算机能力的限制，我主要负责可行性分析研究和系统功能图等简单的文字性工作，在分析过程中，我查阅了大量的网络资源和图书馆资源，然后结合老师的平时讲解，对我们的千祥酒店客房管理系统进行了可行性分析研究。我自我感觉成就感很强，因为我为我们小组做了我力所能及的一部分力工作。在这次活动中，李运忠同学对我们小组贡献特大，在此对他表示诚挚的感谢！通过次活动，我感受到全体力量的伟大，我希望以后这样的活动再多一点！我自己要加强计算机基础知识的学习！5.2.4组员王学锋体会：通过本次管理信息系统的学习，以及对千祥酒店的住房管理系统的开发，我深刻的体会到在一个系统开发过程团队的作用。在本次千祥酒店住房管理系统开发过程中，我们的团队精诚合作、团结一致、共同努力，终于完成了本次工作。在整个过程中我主要完成了组织结构的调查，业务流程的确定，以及数据流程的划分，并制作相应的图表等工作。同时在本次千祥酒店系统开发过程中也反映的自己的动手能力比较差，在以后的学习当中要加强学习。我们的组长李运忠在本次系统开发过程中发挥了积极作用。5.2.5组员王辉体会：参考文献