锐捷问题及网络问题自助七步曲

文档供参考，可复制、编制，期待您的好评与关注！ 锐捷出现问题汇总1.认证失败,已达到同时在线用户数量上限原因:你的账号有人正在使用.可能是因为你的个人账号被盗了,但大部分是因为把电脑拿到其他地方(图书馆或其他宿舍)上网!上完网之后无线网络没有正常退出或者在其他宿舍上完网后锐捷没有正常断开就拔网线.解决方法:若被盗请修改密码.若是因为没有正常退出,请把电脑拿到之前上网的地方重新连接一次,然后正常断开即可!或者打电话到网络中心,叫管理员把你踢下线即可!2.客户端提示“找不到合适的网卡”原因:网卡被禁用,系统没有正确获得网卡信息或者网卡出现问题了.解决方法:若网卡被禁用,重新启用即可.若是其他,退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，拿室友或同学的笔记本到你的端口连接,看能不能成功,若可以,则证明是你电脑的问题,若不行,则证明是网络的问题3.客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE2”客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE4”原因:旧版本不是很稳定解决方法:出现这两种情况的话一般把锐捷更换到3.95版本就能解决问题.4.无法认证，提示“网卡未连接上”原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜出现故障解决方法:首先看看同寝室的人能不能上,如果跟你接同一个宿舍交换机的同学也上不了而接不同交换机的人却能上的话,那就证明是宿舍交换机的问题,解决方法是把交换机电源拔掉重启一次交换机,若还不行,看看网线是否没查稳,或者是从墙壁端口到宿舍交换机之间的网线有问题.如果同宿舍接不同墙壁端口或相邻宿舍的同学也上不了的话,那可能是楼层交换机出现故障,这时候有可能是交换机房断点或者其他原因,请致电网络中心:85220304,85220305.5.无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”原因：网线质量差，或者网卡有问题,或是楼层里的接入层交换机配置错误。解决办法：检查网线是否正常，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，拿其他同学的电脑接你的网线试试,看看能不能连上,如果能连上,证明是电脑的问题,若不能,则证明是网路不通 。如果尝试以上操作仍无法解决问题，请向网络中心报修。6.无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。原因：提供服务的接入交换机到网络中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网络中心停电。解决办法：将此现象通知网络中心。7.认证失败，提示“已达到最大连接数”原因：同一个账号只能同时认证在线一人。8.DHCP动态获取ip地址的用户,客户端认证成功后一直不断地掉线不断在获取ip地址解决方法:首先把锐捷客户端更新到3.95版本,若更新后问题还存在的话,请看下一步查看自己获取到的ip地址是不是有效地址,在开始菜单-运行下输入cmd,然后在cmd平台下输入ipconfig /all,查看本地连接获取到的ip 地址.目前学校直通ip的地址是172.16.,若获取到的是以172.19.的ip地址的话则是不能上网的地址.一般是因为权限问题,这时,要到学校网络出口设置页面http:/192.168.10.187:8080/Web/Privilege.jsp退出DHCP后再申请加入DHCP测试,若不行请反复重复几次,一般都能解决问题.9.“当前系统与工作环境冲突，DHCP获取失败，code=6解决方法1：开始运行输入netsh winsock reset 再重启系统. 或是直接用360安全卫士或者超级兔子等修复一下winsock。解决方法2：试下关闭防火墙与杀毒软件再认证（有发现“卡巴斯基”有时会影响IP地址的正常获取）解决方法3：开始-设置-控制面板-管理工具-服务-禁用再启用DHCP CLIENT 服务解决方法4：如以上操作均无法解决问题或是怕麻烦的话，建议重装系统,或者求助网络中心10. 锐捷认证后提示动态ip地址绑定错误原因:用户申请了DHCP测试但却使用的是静态ip参数解决方法:在网络-本地连接-属性-TCP/IP协议里把ip地址和DNS都设置为自动获取,在锐捷客户端上的设置-DHCP设置-DHCP使用方式设置为认证后获取.11.客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页？原因:一般是个人系统问题。解决方法: (1)、 感染了病毒所致这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，(进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键任务管理器进程)看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该东东删除，还要进入注册表里，(方法：开始运行，输入regedit)在注册表对话框里，点编辑查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。(2)、 装了隔离防火墙如果你装了隔离防火墙，如Mcafee病毒防火墙，或天网，金山毒霸，瑞星等防火墙，可以先关掉试试，以确定这些防火墙软件是否进行了IE隔离。或检查你的开始-程序中有无网络助手，百度超级搜索这样一些具有垃圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可以先关闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的.(3)、与设置代理服务器有关检查一下是否在IE浏览器里设置了代理服务器(控制面板Internet选项连接局域网设置为LAN使用代理服务器)，设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ用的是4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。而代理服务器一般不是很稳定，有时侯能上，有时候不能上。如果有这样设置的，请把代理取消看看有无影响(4)、 DNS服务器解析出错所谓DNS，即域名服务器(Domain Name Server),它把域名转换成计算机能够识别的IP地址，如果DNS服务器出错，则无法进行域名解析，自然不能上网了。但常规下，如果你在你的计算机上设置了两个我们学校的DNS，刚DNS不是问题，现提示：请在你的计算机中同时设置如下DNS，即： 202.116.0.1和202.116.0.2(直通ip的DNS为192.168.10.8和192.168.11.8)(5)、重新安装驱动程序或更换网卡试试。(6)、IE浏览器损坏以上方法若果都不奏效，有可能是IE的内核损坏，虽经系统修复，亦无法弥补，那么重装IE就是最好的方法了。12.认证成功,ip地址dns等参数一切正常,QQ上不了网页也上不了原因:可能是系统winsock损坏了解决方法:用360安全卫士超级兔子或其他软件里的winsock修复工具修复一下即可.13.IP与其他网络中其他地址有冲突原因：IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网，此时可以多认证几次。14.网络电缆显示没接好原因：（1）没接网线或网线有问题；（2）网卡有问题解决方法：试下更换舍友能正常上网的网线与网卡。15.DHCP用户认证成功后,不能上网,获取到的ip地址全是0,子网掩码全是255,导致不能上网原因:可能是系统的DHCP CLIENT服务没有打开,也可能是交换机打环了解决方法:在我的电脑上点右键-管理-服务和应用程序-服务-找到DHCP CLIENT 设置为自动,然后启动它即可.若还不行,换一个端口认证试试16.锐捷提示密码错误或用户不存在原因:账号或密码输入错误,重新输入一次,若还不能解决问题,打电话到网络中心重置密码17.锐捷提示MAC地址绑定错误解决方法:打电话到网络中心重置MAC地址 18.DHCP用户认证成功,但是不能上网.用户不是通过宿舍交换机而是通过宿舍小路由器连接网络在开始菜单-运行上输入cmd,打开cmd平台.在cmd里输入ipconfig /all 看看获取到的ip地址,若获取到的ip地址是 192.168.1.或192.168.0.则证明获取到的是宿舍路由器分配的ip地址不是认证系统分配的ip地址解决方法:打开小路由器的设置页面,地址一般为192.168.1.1或192.168.0.1 地址和登录账号密码一般路由器上有标,账号密码一般都是admin.在路由器设置页面里有一项关于DHCP服务器的,将其设置为不启用就行了 19.win7装锐捷新版本后,双击打开程序时提示请检查当前程序是否以兼容模式运行,如果是,请取消兼容模式运行选项,如果取消后问题依然存在,请卸载当前版本并安装最新的版本进行安装原因:锐捷在win7安装后默认以兼容模式打开而实际上兼容模式反而打不开解决方法:打开锐捷安装目录:默认路径是C:Program Files锐捷网络Ruijie Supplicant,找到8021x.exe和RuijieSupplicant.exe这两个可执行文件,在起属性-兼容性下把兼容模式的勾去掉就行了. 20. 锐捷客户端提示显示“获取DHCP地址失败” 原因你的网络防火墙把网络中心DHCP服务器的行为阻止了。你的宿舍楼内有同学把带DHCP功能的路由器接入了校园网的接口，与校园网的DHCP服务器冲突。解决方法 关闭你的网络防火墙（瑞星、诺顿、金山网镖、ZA、OP等等），或者许可该DHCP行为。确认自己的寝室内没有把路由器接入校园网，如果是把路由器当做交换机来用的话,请把小路由器的DHCP功能关掉.打开小路由器的设置页面,地址一般为192.168.1.1或192.168.0.1 地址和登录账号密码一般路由器上有标,账号密码一般都是admin.在路由器设置页面里有一项关于DHCP服务器的,将其设置为不启用就行了.21.正常连接上以后，过一段时间就出现“与当前环境冲突” 原因由于锐捷封锁代理，它会检测你电脑上的网络连接，发现多个网络连接、代理程序、不常见网络协议等，就会报该错误。 解决方法禁用不用的网络连接，只剩一个，卸载sniffer、VMware、sygate、wingate、winroute等等网络相关软件。桌面右键点网上邻居选属性双击本地连接点属性除了“Microsoft网络客户端、Microsoft网络的文件和打印机共享、QoS数据包计划程序、Internet协议(TCP/IP)”这几个协议以外，其他协议全部卸载。22.点连接以后，一直停留在“正在认证”状态 原因主板是NF3 NF4的，是打开了Nvidia的网络防火墙的原因。网线水晶头线序错误、网线损坏网线、没有插好。锐捷的“网卡”选项选择的是1394连接。启用了网卡的IEEE 802.1x验证。 解决方法关闭Nvidia的网络防火墙，具体参照主板说明书或者google。借根网线换个插口试试。选成你的网卡，不要选1394，建议不用1394的时候把1394连接停用。桌面右键点网上邻居选属性双击本地连接点属性点验证取消“启用此网络的IEEE802.1X验证”前面的勾勾。23. 锐捷认证时一直挡在“寻找认证服务器”，无法认证解决方法:请检查 “认证模式设置”是否选中“使用Ruijie私有组播地址发送认证请求”，并检查锐捷是否是被防火墙或杀毒软件拦截；若排除是设置问题，则多数为扩展端口用的交换机长时间工作故障引起，请关闭交换机让其冷却后再使用，若关闭后故障依然，只能使用交换机主线上网.24. 锐捷启动后提示“初始化网卡失败”，无法正常运行解决方法:请在“控制面板网络连接”中查看有线网卡是否被禁用（图标为灰色），若被禁用请双击启动.若网络连接中看不到有线网卡：请检查网卡驱动程序是否已经正确安装。若原本网卡已经安装并且原来能正常使用，则属于硬件丢失故障，请重新安装驱动程序，若无效则请重新安装系统系统。25. xp用户安装ipv6时如果出现错误：C:ipv6 install Installing. Failed to complete the action. Error 0x800704b8 则先在命令行窗口敲入c:esentutl /p %windir%securityDatabasesecedit.sdb然后再运行ipv6 install然后再重启一下电脑。（安装之前最好先关闭系统防火墙）网络问题自助七步曲:1. 硬件连接检查.首先确定是不是链路不通.检查网线连接（主机 交换机或hub 墙上网口） 重启宿舍交换机或集线器（hub），或尝试，不使用宿舍交换机，直接连电脑。也可能是网线问题，换一条网线试试。看看同寝室的人能不能上,如果跟你接同一个宿舍交换机的同学也上不了而接不同交换机的人却能上的话,那就证明是宿舍交换机的问题或者是墙壁端口的问题了.若宿舍还有其他端口,可以把电脑接到宿舍其他端口试试.或者把交换机电源拔掉重启一次交换机,若还不行,看看网线是否没插稳,或者是从墙壁端口到宿舍交换机之间的网线有问题.如果同宿舍接不同墙壁端口或相邻宿舍的同学也上不了的话,那可能是楼层交换机出现故障,这时候有可能是交换机房断点或者其他原因.2. 网络配置的确认对于网络问题,如果确认不是硬件问题,接下来最好检查一下ip地址,子网掩码和默认网关.可以在网络(网上邻居)-属性-本地连接-Internet协议版本4(TCP/IPV4)里查看网络配置,看看是否跟网络中心分配的地址相同.或者在命令行窗口下输入ipconfig /all查看网络配置.若不一样,请按照网络中心分配的地址修改.3. 用Ping测试网络连通Ping 是系统自带的一个网络测试工具.要测试网络是否连通,ping一下网关即可.ping 网关地址,如果看到Reply from .:bytes=32 time=1ms TTL=255之类的信息则表明到路由器的连接没问题.4. DNS故障诊断很多时候会碰到这种情形,只能用QQ聊天,但是不能浏览网页-这是DNS出现故障的典型表现.此时可以在网络(网上邻居)-属性-本地连接-Internet协议版本4(TCP/IPV4)里看一下DNS是否设置错了,若设置错了,改为网络中心给的DNS地址即可.若没有设置错误.可以ping一下百度等网站的地址,如果出现ping request could not find host ,则证明有可能是学校DNS服务器出现问题了.5. 网络设备故障判断有时候,我们遇到的网络问题是因为学校网络设备故障造成的.这时候可以用tracert命令来判定是否是学校网路设备的问题.Tracert 看到跟踪流程停留在哪个ip地址,就说明那个地方出了问题.这时候可以打电话给学校网络中心反应情况6.网络丢包发生地检测网络故障,除了不能访问这种最严重的问题外,还有一种十分烦人的情形,经常丢包或者反应迟钝.Windows中也内置了一个很好的命令 Pathping.它可以用来ping 目标网站时候连通,还可以测试主机与目标网站间的所有节点,看那些反应速度慢,哪些最容易丢包,最后统计显示.7. 看看是否病毒木马作祟不能访问Internet,局域网资源,也不一定就是网络配置或者连接出了问题,还有可能是中木马或病毒了.建议把杀毒软件病毒库更新到最新然后杀毒.然后再使用各种修复软件，如Winsockfix，360安全卫士的IE修复功能修复看看能不能解决问题6 / 6