高效管理沟通

精选优质文档-倾情为你奉上高效管理沟通 主讲老师：娄萌课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。课程大纲第一讲 高效沟通概述1.沟通的目的2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.沟通的基本问题-基本问题是心态、基本原理是关心、基本要求是主动-成功的沟通心态：积极心态、双赢心态、进取心态第二讲 有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧积极聆听4.有效反馈技巧5沟通的基本障碍-个人障碍-组织障碍6.双赢沟通的案例-认清目标与底线-我操纵，您决定-先退一步，再往前跳 -幽默常是最好的沟通 -没有不能沟通的事第三讲 有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲 高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲 人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲 几种典型的沟通应用1.办公室沟通2.跨部门沟通3.与下属的沟通-自卑型下属-狂妄型下属-积极型下属4.与上司的沟通专心-专注-专业