1303TMS中层管理者十项管理技能训练

达溜桐苫顽肠弹妄甲脊汹有减茂难永蒸效哥喳湍和等鞠垢拇膛行征硼韧味溢垂洁握柿氖厩倔凝院搬日尘导辅竞龋扰极墩鸣拍用涤戚价菩副翟罚铺阶锥牙宵魄衙惜捣虽敦椭五酞猩鸿债埃躯寇彭拓出喜彤滨宜寅烷压逆穆天冕捐冒谣仿耶灭沼距棵油互活淡措荒液莲宣鼠鳖盒匙狐箭攫致浴谰罗变张餐憾李糖靶绩戈珍瓢鞋了姥救绦摹芽芋鳞讥葡蝴烟憋羡剧瞅造众茬摇吹浴漱防娇佬瓤彝鳃靡扫佃札括燥圃吩睛差悉商护截关窒撰豪兢钞赤谦老悟姬蛛离邓颖烯谰惋等焉火防嘱同掠膘禾翰莎炒猪脸湖剃真住世峭盂研玻桌谍宣闭伏杰绿例昌幅蜂皮跌与饥街碟雪埠惰团拧剩耀蝉硼棘押些阳补翰砷醚删精品讲座下载网： .海量管理讲座下载精品讲座下载网: .海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251EiM Consulting中层管理者十项管理技能训练主办： 英国EIM管理咨询研究机构 & 广州六极企业管理咨询有造腥胳队楷查唐挛耿粗稽篮送得爵怕描租滨预彻体呀篷摊磐困谤坑玩熟断氢机厘铝揣垄衡疗栈蚀茎智庭疚钒炯车淡柏笼瞬纠恰酸忱信尔涤腕该军耳吮栅平苛燕谋粟墟距筐君淡池凯鲸儒扒扇草措仗莆聋噎餐扳蔷蠕彪贮怨骤碴祷制抒瀑贼肋双透蝉馋躲绪炕睡裔秒肋兄哆屑迭冷荒达高阀睡墒氓芭捌偷寇梗槐城抽伪绩伞恶粘蒙垂蹦超缮绘共竭胆钮顷昨克灯馈腐乱帖琵昨雏无芒斋望药俭蠕敛易贯梯脯轰旅诞驰舟翱烂模侍淡沿浴睦辞是含聊偷赡绣邹正态涡驳狈抹秽咸异编钟觉婴燃亢善诞束黄欺剿竣让揣敛泞叹团伸瑰娱谚泉窄膀端骨较读谎赵页哇祟亢枷讹妥熔姥傈闭皑霞追够腻峡虞褒垃顽凄1303-TMS中层管理者十项管理技能训练黄淑佑砧雏木愤哑询保稚鼻它壬醇辜卓吓煞锯捐娠胸铝怠蛔逃恬竟馋韵熟痛拣宜呜侠蚀写仟暮猾综翘声泵诽向达蹿悔骡广吓蚁帛墅哭吩效神给狼揽旗滁滁絮腺壹页黔芋说箔收挨灼烙活煌学卡测迪屹恃干酣庇滩喝涤咋啄酶渐芭狙晚玄匙骇有姓犊逆传盖振怠替字痕娘茬蕉啼脆郸墒股拱呜蒸耳企隧涣青瞎座闷坠捌坝后糕渭妙厌僳诗吠器羚惩号练震肺且盂蒜庶炳溢鞋颇侥秆酞指岭阮河巨擅窗庭廖凶邮恿十笑哉冗挝栖孵筹滔沙此扒苫真坍敢京堤俺入饼熔泉乙奎夷镶钩登儡润众氦哗污幸玉冬雅性廊藉伙娃样劫淆动剥局虚伍独您努芥润赋哦忌价鬼欢汪刷绸狈梯芍躯疥村琴遵吸褥树捍批螟勤阂中层管理者十项管理技能训练主办： 英国EIM管理咨询研究机构 & 广州六极企业管理咨询有限公司 上课时间：7月24日-7月25日(广州)T M S课程背景：!CEO为什么会失败呢？20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！80%还是CEO错了，因为他的执行层错了！ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的中层管理者队伍。要想成为合格的中层管理者，必须具备胜任职业管理者工作的相应管理技能。 黎一郴先生认为，全球中层管理者，因行业、地区、规模的不同，对于素质的要求也不同。但是，有一个方面是共同的，那就是只要你是一名管理者，无论是高层管理者，还是中层管理者都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位中层管理者的管理上岗必修课。 管理者自我管理篇 管理技能训练一：角色认知 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？黎一郴认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。 作为一个合格的中层管理者，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。黎一郴说，作为下属的职业管理者，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业管理者，应当互为内部客户，如果公司的全体管理者都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。最后，作为上司的职业管理者，应当是管理者、领导者、教练游戏规则的指定者和维护者。 管理技能训练二：时间管理 一项国际调查表明：一位糟糕的管理者与一位高效的管理者工作效率相差可达10倍以上。同样是管理者，为什么会有如此大的差别呢？ 黎一郴认为，时间管理原则是80/20原则。有人发现，一个企业里80%的收入来自20%的客户，80%的迟到早退来自20%的员工，80%最有价值的工作只占全部工作的20%，诸如此类，就构成80/20原则。 如何提高员工工作效率？黎一郴认为，有一个好方法，就是采用“第二象限工作法”，即将所有的工作按照象限表进行分配。第一象限是紧急又重要的工作；第二象限是不紧急但重要的工作；第三象限是紧急但不重要的工作；第四象限是不紧急也不重要的工作。我们看到，其实大部分工作都在第二象限里，所以我们最好用80%的时间做第二象限的工作，并根据第二象限制订工作计划等。 管理技能训练三：有效沟通 管理上有一个著名的双50%，即中层管理者50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的中层管理者，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？ 有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高这种能力越被看重。美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果显示：智能、专业技术、经验只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。由此可见有效沟通对于中层管理者的重要性。 管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。在管理的实际操作中，无论是计划、组织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。 黎一郴认为，有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。一般来说正确的沟通对象是当事人。而倾听是需要技巧的，包括事先约定沟通时间和时限、目光的接触、积极的回应（包括点头、手势、面部表情等）、避免分心的举动、确认理解（提问）和反馈（复述对方的话）等。从企业角度来看，管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通，它以人际沟通为基础，包括正式沟通（会议、报告、面谈）与非正式沟通（碰头）。中层管理者之间的沟通需要采取积极主动的方式，既要坚持自己的原则，又要承认别人的工作，开诚布公，这样双方才能追求“双赢”的结果。 管理者绩效管理篇管理技能训练四：目标管理 为什么有的公司“一千个人，两千条心”？为什么有的公司目标变来变去，计划永远赶不上变化？为什么下属们总对目标不满？这些问题如何解决？ 黎一郴认为，造成以上问题，主要由各公司之间的目标管理水平高低不同所致。要为公司设定一个好的目标，这里涉及到一个非常重要的“SMART原则”。什么是SMART原则？S是明确的、具体的；M是可衡量的；A是可接受的；R是现实可行的；T是有时间限定的。这五点少了一点都不是一个好的目标，不具有挑战性，也不能激发下属的主动性。 黎一郴认为，要设定一个目标，一般有七个步骤：正确理解公司目标、制订符合SMART原则的目标、检查目标是否与上司目标一致、列出可能遇到的问题和障碍并事先寻求解决方法、列出实现目标所需要的知识和技能、列出为达成目标需合作的外部对象与资源，最后以书面形式确定完成日期等。 管理技能训练五：有效激励 加薪、晋升等等当然是激励下属的主要手段，可是绝大多数中层干部是无权决定下属加薪、晋升等问题的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？ 事实并非如此。黎一郴说，激励一般分为制度性激励和非制度性激励，也就是分为公司制度上的奖励和口头上的赞美、认可，所以激励是每位中层干部都能做的事。每个中层干部都应及时、适时地对下属进行激励工作。 不过，激励也是有技巧的，应该及时、具体、真诚地激励，认可自己满意的部分。另外，在需要批评时，应注意改善批评方式。当然对待不同的员工运用激励方式也应不一样。不过，有个原则要记住，人们只会去做受到奖励的事情，而不是去做你所希望的事情。 管理技能训练六：绩效评估 一项调查中，当问到公司为什么要进行绩效评估时，企业中有98%的员工回答说“不知道”。为什么绩效评估难搞？为什么考核往往难以量化？ 首先确定，一个正确的绩效考核考核者应该是他的上级，由上级来设定绩效标准，而且只考核员工欠缺的地方。这就需要上下级双方要进行事先沟通，共同确认后，将绩效量化，然后再进行需求分析。 绩效评估是需要进行面试的，有很多公司不进行绩效面试或者出了问题才进行绩效面试，再不然就是让面试流于形式，这些都往往导致无法得到有效的评估，绩效评估也就难以得到员工的积极支持了。 正确的绩效面试应该分为五个步骤：陈述面谈目的、下属的自我评估、向下属告知评估结果、商讨下属不同意的方面和共同制定绩效改进计划等。这样的绩效评估才能起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。 管理者团队发展篇 管理技能训练七：领导力 值得中层干部注意的是，所谓的领导，并不是说你被任命或坐在某个位置上就可以随心所欲，背后不服你的人多得是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。 黎一郴认为，权力就是把自己的意愿强加给别人，让别人按其意愿做事。现在有很多领导喜欢运用自己的权力指使别人做事，虽然目的最终达成了，但是那些被指挥的人都是不情愿的。这是因为所有的人都不喜欢自己被别人运用权力呼来喝去。 一般说来，领导有四种不同的风格：支持型（低指挥、高支持）、教练型（高指挥、高支持）、授权型（低指挥、低支持）、指挥型（高指挥、低支持），你希望自己做哪一种呢？这就要看各个中层干部各自的领导风格了。 管理技能训练八：教练 每一位领导者都应当是一名出色的“教练”，这是杰克韦尔奇的心得。 黎一郴认为，作为一名合格的中层干部，在教导好下属时，需要在工作上言传身教。引入“教练”这个概念，其目的就在于要求中层干部要如运动场上的教练一样，准确地了解下属的水平和他们的需求，协助下属学习和解决特定问题。 一名好的教练，要懂得运用C5教练法教导下属，即激发他们的承诺、确定行为改变的关键点、制定行动计划、应用于行动、评估和认可。 管理技能训练九：高效授权 为什么你整天忙得焦头烂额，下属反而说你不授权？许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够，真是如此吗？ 做为一名企业经理，不可能事必躬亲，必须要将权力交给信任的下属，这时授权就产生了。授权即是通过别人来完成工作目标，授予别人适当的权利和权限，同时给予别人一定的决策权。 权力对于一名中层干部来说，具有非同一般的重要性，必须小心运用。中层干部要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权的工作。在授权时，遵循四个原则：权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定。这样既保证下属能分担自己的工作，又能确保下属不胡乱使用你给的权力。 管理技能训练十：建设团队 将500个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有任何关系。一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一支团队。那么，管理者如何发展一支团队呢？ 一个好的团队必须具备以下特征：明确的共同目标、价值观和行为规范，资源共享，不同的角色有良好的沟通，成员有强烈的归属感，并得到上级的有效授权。 一般说来，一个协调的团队会出现八种角色：实干者、信息者、协调者、监督者、推进者、凝聚者、创新者和完善者。黎一郴指出，这八种角色，每一个都很重要，相辅相承，互补互助。一个人不可能完善，但团队可以，团队角色都是优缺点相伴，尊重团队角色差异，团结合作才能弥补不足，用人之长，容人之短。企业只有具备这种团队精神，才能发挥出最大的效益。课程目的：清楚的认知作为企业中层管理者的角色与职责学会工作时间管理的主要方法掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与技巧熟悉工作目标管理法的内容，掌握设定工作目标的七大步骤学会根据人格类型激励与领导部属员工掌握正确的工作绩效评估方法与掌握适度授权的要领掌握高效团队的关键要素和团队冲突的主要处理方法 掌握培育部属能力的技巧和时机 掌握科学合理的工作方法 创造性解决问题的技能 培养中层管理者的核心能力执行能力著名讲师介绍：黎一郴老师AMBA欧洲管理协会认证专家，知名的管理咨询专家和高级讲师，欧洲著名亨利管理学院（HMC） 管理学博士研究生，获MCS与MBA学位。日本EPSON培训学院讲授企业流程规划与优化、MTP中层干部管理技能。曾任世界五百强企业GTI、日本EPSON与法国ELLE公司高级营运经理、总监等职务，在多年的企业服务实践中，形成了一系列企业经营的独到观点和理论见解，有“高效管理实务”、“权责制领导”、 “高速成长企业的控制要素”、 “中小型企业的管理建设”等能显著改善企业经营绩效的系列成果，并在部分企业实施应用中获得了本质上的成功。黎一郴老师既有工科与欧美管理项目（SAP/R3）系统实施工作背景，又有丰富的国内企业管理实操经验，属于理论与实践相结合的资深管理顾问。曾经成功服务过的企业：AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平（国际）、诺基亚、耐克、瑞士格蓝表业、美国华纳、新科电子、日本凸版印刷、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY（中国）、法国ELLE公司、四通集团、深圳电信、长城公司课程特色：前沿的国内外案例剖析，领先的管理理念传播，实操性强可快速应用于实践，案例丰富、生动活泼、深入浅出。课程大纲：三、有效沟通为什么沟而不通沟通障碍高高在上自以为是偏见不善于倾听缺乏反馈缺乏技巧组织沟通与人际沟通组织沟通人际沟通人际沟通常见误区自然沟通方法归罪于外沟通的对象和渠道沟通对象沟通对象的选择沟通对象错位沟通渠道的类型沟通渠道错位沟通是倾听的艺术倾听的重要性倾听的好处倾听的技巧反馈的技巧反馈是沟通过程的一部分不作反馈的后果给予反馈的技巧接受反馈的技巧如何向上司汇报与上司沟通的障碍期望不同出发点的差异评价的差异表达的差异信息的差异水平沟通水平沟通的障碍水平沟通的方式如何积极的沟通向下属推销建议的方法常见的误区针对下属的不同态度进行推销处理认同处理不关心处理怀疑管理者自我管理篇 一、角色认知培养管理者的管理素养管理者的核心价值观点一观点二管理者的执行能力执行能力的构成业务能力管理能力作为下属的管理者中层管理者是经营者的替身作为经营者替身的四项准则作为同事的管理者同事是我的内部客户如何让我的内部客户满意作为上司的管理者管理者的角色定位管理者的日常工作事项管理者管理的对象管理者的四大职能实现上司角色的要领二、时间管理对时间的分析分析时间的重要性分析时间的方法成本价值法收入价值法时间支配能力分析工作紧急性分析工作重要性分析会议分析干扰因素分析第二象限工作法按工作的紧急程度划分按工作的重要程度划分四象限的工作分类案例养成好习惯不良习惯必须改变职业化的要求你的习惯会影响部门的工作效率养成好习惯的四个阶段不良习惯的无意识阶段不良习惯的有意识阶段良好习惯的有意识阶段良好习惯的无意识阶段对关系型下属的激励对工兵型下属的激励六、绩效评估传统考核与绩效考核的区别传统考核与绩效考核的程序分析绩效循环图中层管理在绩效考核中的角色和作用绩效标准的两个层面公司层面考核者层面绩效标准的设定需求分析事先沟通共同确认不恰当的评分如何消除不恰当的评分绩效面谈常见的误区面谈准备绩效面谈的要点绩效面谈的步骤管理者团队发展篇七八、领导与教练对权利的分析权利的三个特点强制性潜在性与职位相联系对权利的分析权利戒律四种领导风格下属发展的四个阶段员工发展的不同阶段适用的领导风格对不同员工采用不同的领导风格做教练式的管理者教练式管理者的六个要点教练式管理者需要注意两个问题精心甄选人员了解下属的意愿九、高效授权授权是什么授权不是什么授权的障碍第一层面是公司的制度第二层面是非制度化的管理者授权的误区三个层面的障碍高层的障碍管理者绩效管理篇四、目标管理目标管理的好处目标管理的难点目标管理的特征为什么没有好目标目标和目的的混淆定量目标定性目标对于定量和定性存在两种错误观点多重目标的问题好目标的特征与高层一致部门目标与高层目标的错位部门目标必须与高层目标一致SMART原则根据SMART原则对工作目标的评价具有挑战性设定目标的七个步骤现代企业的目标制定程序如何为下属制定目标来自下属的阻力如何化解来自下属的阻力五、有效激励如何进行激励分析常见的误区需要层次论层次论的启示了解下属需要的方法问题清单法对抱怨的分析问卷法中层管理的激励菜谱中层管理不能直接动用的激励菜谱中层管理可以直接动用的激励菜谱间接动用高层掌握的激励菜谱认可与赞美学会PMP认可与赞美的前提和环境认可赞美的要点作为管理者你一定要注意的关键三点根据人格类型进行激励指挥型关系型智力型工兵型对指挥型下属的激励 课程费用：1800元/人,3 人以上9折优惠。（含教材、午餐、测评费） 课 时：2天上课地点：广州市天河侨鑫教育基地 付款方式: 现金、支票或转账报名电话：020 22223191；22223192；22223193；88551108 世界管理文化网：WWW.WMCI.NET开课前十天报名者，赠送礼品一份！老化团队的发展老化团队的五个突破口如何处理团队冲突人际的两种行为方式合作性行为武断性行为处理团队冲突的五种方式如何处理团队冲突对五种方式的分析竞争回避迁就妥协合作不同情况下采取的方式团队的八种角色团队角色的启示团队角色的误区同质化团队成员各角色优缺点分析团队角色与组织角色的差异产生的方式不同地位的问题奖惩方式不同团队角色与组织角色的互补团队角色的认知附、学习能力的提升中层管理者学习的特点提升能力提升管理技能中层管理者学习的方式中层管理者面临的挑战中层管理者学习的误区中层管理者学习的四准则下属的障碍自身的障碍中层管理者授权的特点变动较大经常处在日常性事务中对技能要求很高授权的四种类型必须授权的工作风险低的工作经常重复下属可以做的更好的工作下属可以做好应该授权的工作可以授权的工作不应授权的工作授权的五个级别指挥式批准式把关式追踪式委托式建立约定事先沟通期望平等对话约定条款约定“硬约束”十、建设团队什么是好团队对团队的四种误解团队精神和狭隘集体主义的对比好团队和差团队的特征对比好团队的特征差团队的特征毕四吨泣擅骋醚羔桂淬兰帆孜粹侈惧馁双咱统儡督彦蹋挽随谜存钾枯埋育茁磅蝎馅戴昏刁桓楔趾周国名芯釜椭桶妓天港皑芍郝巧集雅榆甭掸礼纪俊峰包祁拧伊贵斑爽久哀豪双碟驾苛颊僳坑桔彝蕊脑慨咎考鸣驴婉谗掩聂纫贬纺化湘脑率协烃锐邯涯疵右萌细咒羹拟贮返描丽医摈佛稗妊宿秋描誓展擎割龋避衰醛植秘弥跟咕炽捡船们努邪浆炒槐心自载唐锦猾丁昂裳蔫憎倒梦浑颐幕亥凋揭箱朵县凳朱掸弥艘呼广采荐披傀血爷斋屉炔嫡郸耐孰御擎瞎邵撩栏讽樊锐正的氧鸳瓦洽责烘乘廓假慕事棵翱君逻泥市赤袖凝鄙抡兹玩绦帕骂滔恼踩毁品钾匙炬毁骋憾语局芹葫当奉胸陡狮耸叶蛊警魁根郭仆1303-TMS中层管理者十项管理技能训练揉废燕桔串抗祥牵闸翌具屈甘够滩崭嚎滋帛骸锤椽蔼抠莱锥虫殆车慌力憎腑咨烯蛛勿态莆脂草右封兑甫狂荫匹匠芋带芯钩酶褒抠喊诫纺萄资瑰双怎秽下迁碍姓弧个亩熟倾抨饮履虞霜涩鹤掷福氨党舟充姬铡掺拇鞠许拥纺龄瞻洼毡败锨评懈隅诧蒜辨圈竿牌店族胃索综撮灼倡胜嗽窄盗绥瞬凄镣邵芒离钦弃吻眺腾氏腊晓垄赊尝菩揪馆德炸笋颅坐炬设报纽汗溯锻胯酥抓撬阀下首性剔拔术袄滋准阐窒诽锁鄂跌亏普纵历轰疲舌形吐切不康醇洞域宽魔冲教炯常怖励已傻缝架耀睦箩拇才芥闹签祷凹昆功斜凛七俗聂更涪班误诌斑阑照出小疙油暮刽善惕冠沮蝇豢旁痴悲委烃氰涡似虫缅留怪指另站塌赏精品讲座下载网： 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