服务工作总结

亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档服务工作总结， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信您通过阅 读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏或者转发， 将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。服务工作总结服务工作总结 1时间一晃而过， 转眼间到公司快三个月了。 这是我人生中弥 足珍贵的一段经历。 在这段时间里各级领导在工作上给予了我极 大的帮助， 在生活上给予了我极大的关心， 让我充分感受到了领 导们“海纳百川”的胸襟， 感受到了大发人“不经历风雨， 怎能 见彩虹”的豪气。在对 xx 肃然起敬的同时，也为我有机会成为 xx 的一份子而自豪。 在这三个月的时间里， 在领导和同事们的悉 心关怀和指导下， 通过自身的努力， 各方面均取得了一定的进步， 现将我的工作情况作如下汇报。一、通过培训学习和日常工作积累使我对大发有了一定的认 识。在 7 月份杭州高级人才交流会上认识了杜总， 我拿到的第一 份资料就是介绍新厂画册， 当时只是觉得企业规模很大， 和杜总 交谈后，感觉老板很平易近人。 对其它方面就不太知道了， 特别 是对化纤行业几乎一无所知。 通过三个月的亲身体会， 对化纤行 业和公司有了一定了解。 公司的理念被杜总通俗的解释为五个发， 确实是很恰当， 本人对这一理念非常认同。 公司发展不忘回报社 会的壮举，令人敬佩。 公司以人为本、 尊重人才的思想在实际工 作中贯彻， 这是大发能发展壮大的重要原因。 在十一年时间实现 跨越发展的确很不容易， 争做全球第一是大发的雄心壮志， 也是 凝聚人才的核心动力。现在 xx 在涤纶短纤行业起到了举足轻重 的地位，今后还将更加辉煌。二、遵守各项规章制度，认真工作， 使自己素养不断得到提 高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取 得成功的保障。 在这三个月的时间里， 我能遵守公司的各项规章 制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔 热情积极、认真地完成好每一项任务， 认真履行岗位职责， 平时 生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本 细节决 定成败让我豪情万丈， 一种积极豁达的心态、 一种良好的习惯、 一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。 这本书让我对自己的人生有了进一步的认识， 渴望有所突破的我， 将会在以后的工作和生活中时时提醒自己， 以便自己以后的人生 道路越走越精彩。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。根据目前工作分工，我的主要工作任务是 (1) 负责公司培训 工作 ;(2) 负责工伤保险工作 ;(3) 办公室部分写作和临时工作。 通 过完成上述工作， 使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好 的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、 灵活的处理问题能力、 有效的对外联系能力、 大型活动的策划及 筹备能力。在原来的公司里， 很多工作我只是管，大部分工作是 手下人在做，现在亲手做， 发现很多看似简单的工作， 其实里面 还有很多技巧。四、不足和需改进方面。虽然到来了近三个月， 对生产工艺还不太了解， 到生产现场 时间不多， 人员熟悉程度也不够， 对分工的工作还没有形成系统 的计划和长远规划。 随着对公司和工作的进一步熟悉， 我也希望 领导今后多分配一些工作， 我觉得多做一些工作更能体现自己的 人生价值。 “业精于勤而荒于嬉”， 在以后的工作中我要不断学 习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的 各项业务技能。学无止境， 时代的发展瞬息万变，各种学科知识 日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识， 并用于指导实践。 在今后工作中， 要努力当好领导的参谋助手， 把自己的工作创造 性做好做扎实，为的发展贡献自己的力量。五、几点建议。公司正处于企业转型期， 是一个非常关键的时期， 这一时期应该从管理上下工夫， 企业管理的好坏， 会决定企业转型的成败。 首先，要加强思想观念的转变， 加大培训力度， 特别是管理干部 要改变老观念， 要从实干型向管理型转变。 领导干部定期参加外 培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理 制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度 可以改变人的行为， 好的制度可以激励员工， 好的制度可以强化 管理。第三，要做好后继人才的培养工作。成立十一年了，当年 创业的壮年人已经逐渐变成了老年人， 这也是客观规律， 从现在 起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来， 永远 留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司 内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。服务工作总结 2总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、 审 视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点， 更好的做好下一年 的工作。现将 20xx 年工作总结如下：一、思想方面：重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各 项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材 料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满 完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。 因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们， 我 始终遵循一个原则“一张笑脸相迎， 一个满意答复”， 每次看着 群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。 不是有句歌唱的好吗 ?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就 大我， “群众满意”， 我们的价值也就得到了体现。 及时了解单 位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中， 把理论和实践相结合起来， 把工作和创新结 合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求， 通过 近段时间的学习， 理论水平有了明显的提高， 工作逐步走向正轨， 我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦， 在辛苦中， 才会 锻炼自己的能力 ; 在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。三、生活方面：个人生活意识在逐步走向正轨， 摆脱旧阴影 下的本位主义思想。 摆脱感情困扰， 重新塑造以一个全新的自我。四、存在不足一是政治理论学习不够， 虽有一定的进步，但 在深度和广度上还需继续下功夫。 二是工作中不够大胆， 创新理 论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛服务工作总结 3回顾过去的一年里，工作有喜、 有忧， 从服务和卫生都有着逐步的改善和提高， 但要做到“细微化”服务还需要上一个新的 台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高， 将做以下几点要求和计划：一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做 到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度， 保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况， 并同样要求 晚餐检查力度， 严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”， 加以实施和改进， 同样以午餐检查为主严格要求， 保证晚餐也同 样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。三、服务要求：细节决定成败， 每天的“服务巡台检查记录 本”根据十三点的服务为主， 加以整改或通报餐中服务质量的不 足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作， 总 结服务心得，以主动、 热情、 周到的服务要求每一位员工操作的 规范化。四、建立一套绩效的工作评估表， 进行考核， 培养内部人才。 主要以“工作能力”具有开拓、 创新、 沟通能力和工作态度的主 动性，责任感， 注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积 极性。五、制定完善的制度流程， 了解各岗位不同的工作职责做好 自身的本职工作， 要具有约束力， 详细了解实际形态整理分析各 类问题，备好过去一年所发生的各种预案。 总结经验，吸取教训， 迈出改革的第一步。责任分工明确， 善于用制度管理， 做好质控 和人控。六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通， 岗位与岗位之 间的沟通、协作，提高宾客的满意度。 宾客对酒店的满意度是衡 量服务质量高低的重要指标， 这就要求我们在明年必须通力配合 各部门之间的交流。 在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方， 通过分析，共同有效的改进措施方案。七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看， 餐饮业本身流 动量较大。 首先要做好管理层应该做的事情， 与员工之间树立亲 和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态， 对于员工合理的要求予以满足， 要进行正面的宣传教育， 营造和 谐的工作氛围。八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”， 它将代表着餐 饮业的持续发展， 要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须 具备有良好的自我节能意识， 加大力度控制成本， 一切从零开始， 以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求， 做好餐前的准备工作及环境布置的风格化， 让客人感到一种“归属感”， 实行“宾客至上”的原则， 以服务 客人为荣，营造客人用餐气氛。十、 等级服务：实行“优质服务”， 它可以提高员工的服务 心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、 规范化、程序化 要求，让员工有着奋发向上、 自我展现的舞台， 来评价员工服务 态度的高低。十一、管理要求：要提高自身的管理视野， 工作中会出现各 种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人， 具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从 细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。十二、培训工作：在 20xx 年也是工作中的重点工作，对所 有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准， 技能、 技 巧的提高， 从学习中获取经验， 热切地提高个人职业道德品质要 求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优 秀的团队。服务工作总结 420xx 年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对 20xx 年的 窗口服务工作， 总、省行也已制定了新的标准， 提出了新的要求。 为切实贯彻上级行的服务工作要求， 使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服20xx 年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对 20xx 年的 窗口服务工作， 总、省行也已制定了新的标准， 提出了新的要求。 为切实贯彻上级行的服务工作要求， 使我行的服务水平再上一个 新的台阶， 真正做到以优质的服务促进业务的持续发展， 现将我 行 20xx 年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行 对服务工作的新要求，对 20xx 年度的服务工作做一总体安排。20xx 年 4 月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新 修订了XX分行文明优质服务工作管理办法，办法进一步细 化了对窗口服务的检查标准， 加大了对服务违规人员的惩罚力度。 之后， 分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构， 以此为 依据，通过明查暗访的方式， 量化检查结果， 在辖内各营业机构 间开展了文明优质服务竞赛活动。 应该说， 经过 9 个月的严格监 督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平， 均较上年有 了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化， 服务设施 配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境， 既是服务工作的基础， 也是银行外在 形象和实力的具体呈现。 分行新的服务工作管理办法 出台后， 分行工会首先组织全辖所有营业机构， 按照总行制定的 服务规 范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况， 进行了全 面的梳理和检查。 对于各行上报的自查结果， 分行也进行了认真 的汇总和分类， 并积极与有关业务条线的管理部门沟通， 对照总 省行的服务标准， 去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施， 同时， 针对多数网点残障通道、 外币兑换网点标识以及网点窗口 分布指南缺失的状况， 分行负责统一订制， 并分发至各相关网点， 使我行营业机构必备的服务设施， 得到了及时补充， 全行的服务 硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强， 服务礼仪执行 得中规中矩， 上级行制定的服务规范和标准， 正逐步变成窗口员 工的自觉行动。在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的 强化下，经过 9 个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪， 由 窗口员工的被动执行， 已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。 尤其需要说明的是， 举手招迎礼仪， 是总省行对临柜员工提出的 一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况， 也一直是省、 市 行 20xx 年服务检查工作中的一个重点。为此，分行针对这项新 标准的执行，几次下发指导性文件， 同时，为各机构员工配发总 行录制的服务礼仪示范专题片， 供全体员工学习和参考。 通过近 一年的考核和监督， 该项礼仪已经由员工的机械模仿， 变成了一种自然而然的行动。三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻， “为客户 负责到底”，正在成为大多数员工基本的服务素养。首问负责制，是省行党委在 20xx 年重点推出的一项新的服 务工作制度， 也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。 为在辖内有效贯彻落实该项制度， 分行在年初就及时聘请省行工 会专业人员来行， 对我行 200 余名员工骨干进行了专门的系统培 训，之后，将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工 学习并执行。 对于员工的执行情况， 分行还聘请专业服务暗访机 构进行按月跟踪， 对违规员工， 进行通报批评和处罚。 截至目前， 该项制度在我行基本得到了有效落实， 能够“即办”的业务咨询， 都能给客户一个较为满意的答复。 通过对这一制度的贯彻和推行， 我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平， 也得到了强化和提升。四、临柜员工业务素质有所提高， 应对不同客户的服务方式 趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。20xx 年，我行共受理省行 95566 客服中心转来的协查邮件 96 件，表扬信件 10 件，业务建议 3 件，投诉 26 件，总计 135 件。在 26 件投诉信件中，有 24 件为客户责任， 只有 2件为有效 投诉。这项指标与 20xx 年相比，可谓大幅减少，不成比例。需 要说明的是，在国庆长假 it 蓝图项目投产客户投诉多发期间， 经过全员上下的齐心努力， 我行还取得了有效客户投诉为零的可 喜成绩。经过近一年的服务竞赛， 各单位的服务质量和水平， 均有了 明显进步和改善。 分行营业部等 5家机构， 作为省银行业协会组 织的全省服务竞赛的参赛单位， 都获得了服务金牌单位或优胜单 位的荣誉称号。 分行营业部员工陈 xx ，还被省银行业协会评为当 年全省的文明优质服务标兵。 各行 20xx 年 4月至 12月的服务量 化考核表汇总显示， 海城支行、 道西支行和对炉支行三个单位的 竞赛成绩优异， 位列汇总表前三名。 按照重新修订的 xx 分行文 明优质服务工作管理办法 的有关规定， 分行将对上述单位的服 务优秀员工和主要管理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。纵观我行 20xx 年全年的服务工作情况，尽管与往年相比， 服务管理工作有了一些收效， 取得了一些成绩， 但是， 距离上级 行的服务要求，我行在各个服务环节上，均还存在一定的差距。 具体反映在以下几个方面。首先， 在硬件服务设施配置方面， 总行服务规范要求的一米 线或一米线标识，在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。其次， 窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。 特别 是举手招迎礼仪， 一些员工还显生硬， 带有明显的被动执行和敷 衍的痕迹。第三，首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节 的执行情况参差不齐， 对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节 的客户咨询， 一些员工还不能完全按照制度流程操作， 也不能使 咨询客户满意。第四， 一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富， 抑制 客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然 20xx 年我行的有效客 户投诉数量得到了较好的控制， 但，细究全年的客服中心转来的 客户反馈意见，在 96 件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的 因素和可能， 在受理答复环节稍有不慎， 一部分客户协查可能就 将转为有效的客户投诉。可以说， 上述服务环节还存在不尽如人意之处， 落实在服务 人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计，全年，我行共 查出违规服务员工 82 人，受到直接经济处罚人员近 20 人，其 中，处罚机构服务工作主管领导 9 人，处罚多次违规员工 10 人。 对于服务违规人员，分行除给予相应的经济处罚外，还依据 服务工作管理办法 的有关规定， 对相关员工给予了取消星级柜员 评定和服务标兵评选资格的处罚。针对上年度我行服务工作中存在的问题， 结合总、 省行及分 行党委对今年服务工作提出的新要求，现将 20xx 年度分行的服 务管理工作安排如下。一、重新修订分行服务工作管理办法 ，细化监督检查标 准，加大违规处罚力度， 继续在辖内各营业机构间开展文明优质 服务竞赛活动。目前，总行最新修订的XX银行网点服务规范（20XX年版） 已引发全辖执行。 省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提 出了更高的要求。 为巩固我行的服务基础， 打造中行的服务品牌， 以优质、高效的服务促进分行业务的 . 健康持续发展，近日，分 行将对 20XX 年制定的服务工作管理办法进行重新修订，并 据此继续在辖内开展服务竞赛活动。 按照分行党委的要求， 新办 法将适当调整竞赛项目， 进一步细化服务检查标准， 加大对违规 服务人员的处罚力度， 使服务监管规则更加贴近我行的实际。 新 办法近期将修订完毕， 并在 3 月份的全行服务工作会议上颁布实 施。20XX 年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对 20XX 年的 窗口服务工作， 总、省行也已制定了新的标准， 提出了新的要求。 为切实贯彻上级行的服务工作要求， 使我行的服务水平再上一个 新的台阶，真正做到以优质的服二、增加网点服务检查密度， 变换检查方式， 扩大检查覆盖 面，加大服务违规整改力度，增强检查结果公平性和客观性。20XX 年的服务检查工作，在原有的服务督导组和暗访机构 定期检查的基础上， 每月， 分行工会还将针对当期服务工作的热 点项目安排专项检查， 并将检查结果并入竞赛成绩之中， 以使服 务检查结果更趋真实、合理和公平。此外，自 20xx 年起，对于 每期检查出来的问题， 分行将责令有关单位整改， 压缩整改时间， 并已书面形式向分行反馈整改情况。三、结合分行合规文化的培训工作， 做好对一线员工服务规 范的培训。今年，省行党委将合规文化列为对员工培训的一项主要内容。 分行有关部门年内将组织员工集中培训。 分行工会也将把总行最 新的服务规范作为一项培训内容， 参与其中， 以期不断提升一线 员工服务工作的理论素养。四、继续贯彻落实首问负责制，提升我行客户的满意度。20xx 年，我行始终将贯彻落实首问负责制， 作为全行服务工 作的一个重点和中心， 并通过集中培训和明查暗访等方式， 按月 监督，按月考核， 逐步将该项制度在辖内所有机构中推行和实施。 经过一年的努力， 首问负责制的各项工作要求， 已经逐步变成了 全行员工的自觉行动。 在日常考核中发现， 尽管绝大多数窗口员 工对能够当即解答的客户提问都能给出一个满意的答复，但是， 个别员工在处理需要“转办”和“承诺办”的业务时还不够规 范，没有严格执行首问负责制的流程要求。为此，今年，我行窗 口服务管理工作， 仍将把贯彻落实首问负责制作为一项重点工作 来抓， 首问负责制的暗访检查工作， 也将把“转办”和“承诺办” 业务作为一个重点。 通过不断提升临柜员工的服务水平， 让每一 位来到我行的客户， 都能切实地感受到为其真正负责的中行态度。五、规范网点服务软硬件标准，统一对外服务形象。 去年末，省行党委对全省营业网点提出了统一服务标准的工 作要求，并要求省行工会组织人员对全省各网点进行逐一检查， 这项工作预计在今年的 2月末或 3月初陆续展开。 为对省行的这 一要求做出积极回应，近期， 我行将责成个人金融部与工会、 保 卫、科技等部门一道， 按照省行制定的 网点服务销售流程手册 中规定的软硬件服务标准， 对辖内所有营业网点进行一次认真彻 底的检查， 查遗补漏， 对不符合标准的服务设施全部按省行最新 标准整改，以首先保证在全市范围内统一我行的服务标准和对外 的服务形象。以上，是分行对 20xx 年文明优质服务工作的全面总结，和 20xx 年度服务工作的总体安排， 特通报全行， 请各单位组织所属 员工学习，并做好新年度的各项服务工作。服务工作总结 5松烟镇位于遵义市东南角， 与湄潭抄乐、凤冈琊川接壤，素 有余庆“北大门”之称。 20xx 年 12 月被列为市级城乡一体化试 点镇。全镇地域面积 136.8 平方公里， 耕地面积 3.7 万亩， 城镇 区域面积 2.5 平方公里， 辖 7 村 1 社区共 3.3 万余人，农民人均 纯收入 5600 元。 20xx 年，实现生产总值 39600 万元。近年来， 全镇农村公共文化服务工作的主要呈现四个方面的特点：党政重视到位。 近年来， 镇党委政府坚持以十七大精神为指 导，认真学习贯彻十七届六中全会精神， 结合“四在农家”活动， 把农村公共文化建设与经济社会发展置于同位常议常抓， 在经费 投入、人员配备、基础设施上竭力保障，为文化繁荣发展创造条 件。组织体系健全。 镇设立了综合文化站专抓农村公共文化服务 工作，做到常抓常管。建文体协会 15 支，会员 300 余人，基本 实现了村级全覆盖。 编排地方特色节目 400 余个，经常性深入村、 组和比邻县镇开展参与面广、 独具影响的文体活动， 巡回演出 100 余场， 形成了一批独具特色的地方文化品牌， 为松烟文化建设赢 得了众多荣誉基础设施配套。 全镇建成 300 平方米的标准综合文 化站 1个，篮球场 23 个（其中塑胶球场 1个），羽毛球场 10 个， 乒乓球台 20 张，运动场 5个，路径工程 2 套，文化广场 1个， 建图书室 8个，电子阅览室 8个，正在实施投资 500 万元的农民 文体活动中心工程。活动丰富多彩。 镇党委政府和村 （社区） 每年利用重大节庆契机，开展群众喜闻乐见、广泛参与的如篮球赛、 自行车赛、 书法 赛、卡拉OK赛、文艺晚会等“他山文化”广场系列活动，参与 人数达 20xx 余人次， 开展各类培训、 讲座 30 余期，送电影下乡 100 余场次，为推动松烟经济社会又好又快、更好更快发展提供 了坚强的思想保证、强大精神动力和有力的舆论支持。服务工作总结 6我于年月加入商场， 开始了我新的工作和学习过程， 四个多 月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块， 一是继续做好 服务台的工作， 二是初步接手和学习并执行督导工作， 作为客服 督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多， 原则性相对较强， 在本 阶段的工作中， 我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流 程，现在能够独立执行服务台的所有工作， 并对服务台的工作做 了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展， 结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能， 具体内容将在 20xx 年工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段8 月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两 天时间， 我对开元的督导做了细致的观察， 基本了解了他们的工 作内容和工作方法及工作范畴。 于8月 3日开始着手准备督导部 门筹建资料， 这个任务对初入商场， 对商场认知一片空白的我来 说是有很大压力的， 在郑经理的鼓励和支持下， 我借助网络和卖 场各位同事的帮忙，于 8 月 6 日完成了成立督导部的策划方案， 在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。20xx 年 8 月 8 日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期 间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢 介入商场工作，虽然比较迷茫， 但却很充实。 因为每天都能接触 到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对 xx 逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。 并对自己有了一 个不算清晰但却真实可行的目标， 努力学习商场的各种知识， 用 我的力量来推进 xx 更好的发展。3、初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后， 卖场环境 在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。 为了调查员 工对服务竞争力打造的认识和执行情况， 我协助郑经理对员工代 表作了深入座谈， 座谈中员工方提出了种种问题和情况， 对这些 问题和情况我一一做了总结和记录， 并寻求方法和办法去为他们 解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段， 我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解， 给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向渐渐清晰起来， 我知道了我以后要怎样去工 作，后来在郑经理的指导和引导下， 我深入到商场的每一个角落， 严肃查处了一些执行落后， 使竞争力打造培训内容得到了巩固和 延伸的违规行为， 在一定程度上严肃了卖场作风和纪律， 并为日 后的工作打下了良好的基础。服务工作总结 7一、加强组织领导，及早部署4 月 16 日，局领导及所有业务人员集中收看了中国气象局 汛前动员电视电话会议。 会后，我局认真落实汛前各项准备工作， 成立了由局长任组长、 各科室负责人为组员的汛期气象服务领导 小组，落实领导带班（值班）制度，局长对今年汛期工作进行了 部署，要求所有业务人员思想上要高度重视， 服务要有压力， 要 有责任心，严格实行 24 小时守班制度和信息报告制度。5月 18 日下午，市长带领防汛办、 水利、经信委等部门领导 到我局视察气象工作， 并就全市的防汛抗旱、 汛前准备等工作进 行部署， 要求各部门做好以下几个方面的工作： 一是思想上要高 度重视，立足于防大汛、抗大灾，同时做好预防旱涝急转以及台 风、高温、暴雨等极端灾害性天气的各项准备工作； 二是应急预 案要落实、到位，全市防汛工程 5 月底必须到位， 没有到位的应 急预案须按时到位； 三是各部门责任要进一步落实， 在强化防汛 工作的同时还要注意城市防洪、 暴雨积涝， 要求气象部门要加强 对天气的研判，及时向党委、 政府汇报天气预测信息， 当好政府 参谋，并将天气预测信息及时传达到乡镇、 企业，此外汛前防雷 安全检查工作要到位， 尤其是做好对化工企业的防雷安全检查工 作；四是组织、保障工作要到位，此外还要注意园区、工矿企业 的防汛及城镇防洪工作。由于政府及相关部门的高度重视， 为汛期工作的顺利进行提 供了有力的组织保障。二、汛前认真检查，积极准备 汛前，我局组织技术人员对办公设备、 网络设备、自动气象 站及所有中尺度站设备进行了拉网式检查， 及时排除故障及隐患， 确保气象资料、 气象信息传输安全畅通， 对业务用电设施进行了 维护和更新，对应急气象服务进行了演练和总结。 5 月 26 日我 局召开全体业务人员会议， 对加强汛期气象服务工作进行认真动 员，进一步统一思想，提高认识，加强工作责任心；结合工作实 际，组织气象台人员一起学习了值班制度、 交接班制度、会商制 度、签发制度； 梳理规范了各类气象信息的发布方式、 发布范围、 发布渠道；加强气象预警信息发布管理与气象预警短信平台的建 设，使各项工作责任落实到人， 为做好今年汛期气象预报服务工 作做好充分准备。三、认真做好气象服务各项工作1. 预报预警今年汛期共发布预警信号 36 次，其中雷电黄色预警信号 14 次；雷电橙色预警信号 5 次；大雾黄色预警信号 1 次；大雾橙色 预警信号 1 次；暴雨蓝色预警信号 4次；暴雨黄色预警信号 3次； 暴雨橙色预警信号 1 次；高温黄色预警信号 2次；高温橙色预警 信号 4 次；台风黄色预警信号 1 次。由于目前雷达信息每 6 分钟 更新一次， 对准确预报强对流天气发挥了重要作用， 自动站布设 密度的增加， 实时数据采集与共享， 也大大提高了灾害性天气预 报预警的准确性。 36 次预警信号中，只有 4 次雷电黄色预警空 报， 1 次暴雨橙色预警空报，其它均预报预警正确，准确率达 86.1%。2. 应急响应汛期中， 我局全体人员始终以“如临深渊、 如履薄冰”的姿 态，各司其职，抓住每一次重大天气过程，做好预报服务。根据 天气形势分析和省、市局命令， 今年共启动了 6 次应急响应， 分 别是6月16日15时42分暴雨W级、6月27日10时30分暴雨 川级、7月9日15时40分台风W级、7月10日14时55分台风 口级、7月31日20时高温W级、8月9日11时30分暴雨川级， 应急响应期间，严格按照气象灾害应急响应工作流程开展工作， 及时发布预警预报、提醒公众做好防范。3. 公众服务汛期针对群众广泛关注的入梅日期、 出梅日期、 6 月 2527 日、 8 月 23 24 日的强降水天气、 7 月 3 日的突发性天气、 7 月 1011 日 9 号台风“灿鸿”影响过程、 8 月 911 日 13 号台风 “苏迪罗”影响过程， 我局都及时将预报内容及预警信息通过微 博、手机短信、电子显示屏、 GPR師警信息机、电子邮件、国突 网等向市委、市政府、乡镇领导、气象灾害防御领导小组成员、 防汛指挥部成员、 气象信息员和相关单位负责人以及专业用户发 布，建议各相关单位做好防范工作。 除常规每天三次预报短信服 务外，汛期增加发布各类预报预警服务短信 36 条，接收短信信 息共计 144000 人次；发布微博 402 条；适时召开新闻发布会， 汛期共接受电台、电视台、报社记者采访 11 次。4. 决策服务汛期我局共向市委、市政府、市人大、市政协、市应急办、 市防汛办、 市农委、 市安委办、 市交运局、 市公安局、 市教育局、 市民政局、 市住建局等部门和单位发送“气象信息”服务 10 份， 发布“重要天气报告” 23 份。内容包括： 中长期预报， 入梅、 出 梅天气预报， 6 月 2527 日、 7 月 3 日、8 月 2324 日的强降 水、 7 月 1011 日 9 号台风“灿鸿”、 8 月 911 日 13 号台风 “苏迪罗”影响过程预报及降水实况通报。 在发送决策服务材料 的同时，将天气实况用短信发送给市、乡（镇）政府主要领导， 便于领导及时了解雨情及天气趋势，科学指导防灾救灾。四、亮点工作1. 增加了短信发送频次及范围 每次预测有突发性、转折性、 灾害性天气， 以及发布各类预 警信号、 通报灾害性天气实况， 值班人员都在第一时间通过手机 短信的形式向市委、市政府、 乡镇领导、气象灾害防御领导小组 成员、 防汛指挥部成员、 气象信息员和相关单位负责人以及专业 用户等发布相关气象服务信息， 比往年大大增加了短信发送频次 及范围，减少了气象灾害造成的损失。2. 政府主导，部门联动，服务效果显著6 月 25 到 27 日我市普降暴雨到大暴雨，我局多次向市委、 市政府及相关部门发布重要天气报告及暴雨雷电预警信号， 通报 降水实况及未来天气趋势。 市防汛办根据我们的决策服务材料发 布 5 期内部传真电报， 通知各部门密切加强防汛排涝工作。 市安 委办 6 月 25 日发布关于做好雷雨大风天气期间安全生产工作 的紧急通知 ，6月 30日发布关于进一步做好我市汛期安全生 产工作的通知 。市委、市政府召开两次防汛紧急会议，根据我 局汇报的雨情和天气预测， 部署全市防汛排涝工作， 局长跟随市 委、市政府领导实地检查指导全市排涝工作。7月10到 11日我市受 9号台风影响，我局先后发布台风警 报、台风紧急警报、 台风黄色预警信号以及 4 期有关台风的重要 天气报告。 7 月 10 日上午安委会根据我局预报服务材料，向各 乡镇人民政府（街道办事处） 、各园区管委会及市各有关部门下 发“关于做好台风期间安全生产工作的紧急通知”。 市防汛办根 据我们的决策服务材料发布 5 期内部传真电报， 通知各部门做好 今年 9 号台风“灿鸿”防御工作。8月9到 11日受今年第 13号台风“苏迪罗”和北方冷空气 的共同影响， 我市各乡镇雨量普遍达暴雨到大暴雨， 瞬时极大风 速普遍达 6到 8级。台风影响期间， 我局多次向市委、 市政府及 相关部门发布重要天气报告及暴雨预警信号， 通报台风最新位置、 风雨影响实况及未来天气趋势。 市防汛办根据我们的决策服务材 料发布了 1期内部传真电报，下发了防台风川级应急响应的通 知，要求各乡镇人民政府（街道办事处） 、市防指各成员单位要 “高度重视，加强领导；监测预警，科学调度；以防为主，强化 措施；以人为本，强化避险；统一指挥，强化配合”。由于政府主导，各相关部门联动，采取有效措施防灾减灾， 降低了灾害造成的损失。五、存在的问题及对策建议 由于电台、电视台不是 24 小时都有直播节目，预警信号有 时不能及时插播，这方面工作仍需与相关部门加强协调联系。服务工作总结 8XX社区总人口 4865人，其中老年人 259人，占全区人口的 5.3%。我社区从开展社区居家养老试点工作以来，在县、镇领导的高度重视和大力支持下， 采取一系列扎实有效的措施， 稳步推 进居家养老服务工作有序开展。 现将社区居家养老服务工作总结 如下：一、领导高度重视，制定试点工作方案 居家养老工作是一项全新的工作， 是和谐社区建设的重要组 成部分， 我社区把试点工作当作一项政治任务， 提上重要议事日 程。组织两委成员对本区 18 个小组进行了一次全面调查摸底， 对需要帮扶的老年人进行造册建档。 同时明确政府援助服务对象 补贴标准、落实社区启动资金， 确定服务项目及标准， 公开具体 的援助程序。通过宣传栏、 宣传册开展大量的宣传工作，为居家 养老服务工作的扎实开展营造浓厚氛围， 打下了坚实的基础。 其 次是各有关部门互相配合，从组织领导、设施建设、资金投入、 政策扶持等方面加大对社区居家养老服务工作投入力度， 形成了 抓好社区居家养老服务的强大合力。二、着手抓好社区服务站建设 根据县、镇政府关于进一步推进和谐社区建设的若干意见 及镇政府和谐社区建设工作会议要求， 社区针对现有状况， 进一 步整合社区资源，牢牢抓住为社区居民便民服务这个工作核心， 并以此为特色品牌，深入开展社区服务工作。1、成立班子： 成立居家养老领导班子。 以社区书记为组长、 主任为副组长、两委为成员的班子； 成立居家养老服务站， 各居 民组长、老年协会会长为居家养老服务工作的具体联络人。2、成立志愿者队伍：成立了 3 支（共 30 人）为社区服务专 职人员、社区服务兼职人员、 志愿者义务工服务队伍。 设立 1 个 社区居家养老服务联系点。三、采取有效措施扎实推进居家养老工作1、深入调查研究，全面掌握老年人需求 为全面掌握社区老年人的生活状况和需求， 有计划、 有步骤 的开展社区居家养老服务工作， 确保工作取得实效， 组织两委成 员入户调查， 切实掌握老年人的基本情况： 60 岁以上的老年人有 259人。（6079岁老年人有 249人， 8089 岁老年人有 9人， XX 岁以上的老年人 1 人）其中低保老人 8 人，低偿老人 11 人， 有偿 7人，部分自理能力老人 129 人2、整合社区资源，完善养老服务设施 根据社区居家养老服务工作的具体要求， 充分利用社区用房 的实际情况对试点社区进行规划， 六楼划出来作为老年人学校培 训学校， 同时设有老年人文化娱乐场所； 在城区中心地带依托居 民家庭办起南音学校。印发XX社区服务手册500本，提供助餐、 助洁、助医、助急，同时提供文化娱乐、学习教育、代购代办， 倡导邻里间互帮互助， 结对子，老年人日间照料依托社区卫生所。 现已投入了 10 万元，社区居家养老服务基础设施建设基本完成。3、加强为老服务队伍建设 加强社会化居家养老管理人员与服务人员的培养， 建设专业化的工作队伍。 进一步加强与属地职专学校、 卫生院校联合协作， 对现有的管理与服务人员进行有计划的培训。 其次是大力发展志 愿者队伍，努力造就一支由党员、干部、学生等组成的专、兼职 人员和志愿者相结合的居家养老服务队伍，提高为老服务水平。4、全面开展上门服务。社区日托服务场地有限，居家养老 服务活动的关键是做好上门服务。 采取灵活的服务方式， 上门服 务人员要随叫随到。服务要能满足老人多方面的需求，如清扫、 购买、护理、康复、入浴，以及精神方面的需要，如陪同游览、 购物，陪同读书、看报、看电视，甚至是陪同聊天。四、下一步工作打算1、进一步加大宣传力度。 针对老年人的服务需求意识不强， 自愿来社区参加活动的老年人少， 要求上门服务的老年人更少的 情况， 我社区要进一步加大宣传力度， 充分报道社区居家养老服 务工作的好处，积极营造社会敬老、 社区助老、 家庭养老的良好 风气。2、充分整合社区资源。社区要充分利用辖区人力、物力、 财力资源，充分整合， 与驻辖区单位、 开发园区签订为老服务协 议，免费为老年人提供服务。3、提高为老服务队伍建设水平。加强社区社会化居家养老 管理人员与服务人员的培养， 建设专业化的工资队伍， 扎实提高 为老服务的工作水平。4、进一步开展上门服务。切实解决老年人学习、生活、生 理上一些急于解决的不便问题。以上是我社区近年来居家养老工作的一些做法， 虽取得了一 定成绩，但离市、县、镇的要求还有很大的距离，我社区要本着 以人为本的原则，积极探索社区服务及居家养老工作的新思路， 充分发挥社区服务功能，力争把我社区建设成宜家、 宜居、宜乐 的和谐社区！服务工作总结 9 xx 年 11 月，我市开展“ xx 销售杯”文明优质服务竞赛活动，活动中我店坚持以深入开展行业优质服务竞赛活动为突破口 把创建活动融入到税收工作中， 推动了各项税收工作的全面提升， 取得了显著成效。一、加强领导，讲求实效我店领导班子意识到， 优质服务活动是一个融思想教育、 规 范管理、强化监督、塑造形象为一体的系统工程，是全面实施执 好法、服好务，推动各项工作顺利开展的强大动力和载体， 也是 对两个文明建设总体水平和文明程度的综合反映。 我店高度重视， 组织全体职工及时召开了优质服务竞赛活动启动大会， 进一步明 确了活动的宗旨、原则、目标、意义和内容，使职工的思想认识 统一到了全市开展优质服务竞赛活动的精神上来。会后， 对全局开展优质服务竞赛活动的内容、 方法、 步骤进行了具体的安排部 署，并形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导小组， 负责对具体工作的组织、协调、指导、检查和考核。二、创新思路，落实措施为确保活动扎实有效开展， 我店推陈出新， 创新思维， 围绕 主题先后开展了形式多样， 丰富多彩， 别具特色的优质服务系列 活动。（ 一 ） 规范言行举止，开展礼仪培训。 10 月 18 日 11 月 10 日，组织全体税干进行了为期一个月的礼仪培训。 围绕饭店对客 的提供优质服务的要求，从服务礼仪概述、涵义、作用、操作、 技巧、 沟通等内容进行了详细讲解， 采取理论和实践相结合的方 式，进行课堂和现场互动，对走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务 礼仪、仪表仪容等进行了课堂演练和规范训练。此次礼仪培训， 是响应全市在窗口行业开展的优质服务竞赛活动的具体落实， 使 饭店广大员工受到了一次专业系统的文明礼貌与个人情操的标 准礼仪教育，对提高全员工队伍素质、 提升文明程度、 推进精神 文明建设活动的深入开展有着十分重要的意义。（二）积极参加活动， 力推优质服务发展。 在开展优质服务 活动的过程中， 我店不仅独辟蹊径地开展了具有本店特色的各类 活动，还积极配合市局组织、参加了全市举办的一些活动， 9 月 末我店还组织全体员工参加政府组织的“双日捐”活动， 我店全 体员工积极响应领导号召，热心捐款。三、措施得力，成效显著（一） 推动优质服务工作全面提升。 优质服务竞赛活动的深 入开展， 极大地调动了广大员工做好本职工作， 干好优质服务工 作的积极性、 主动性和创造性， 推动了以“对客优质服务”为中 心的整体水平的全面提升，同时征管质量得到了显著提高。（二）优质服务水平实现新提升。优化服务，塑造形象，在优质优质服务竞赛活动中营造和谐征纳关系。 我店立足实 际，把从思想上尊重每一位到店的客人，感情上贴近客人， 工作 上方便客人， 作为营造良好和谐对客关系的基本要求。 把狠抓提 高服务质量作为推动窗口单位优质服务工作上台阶的切入点， 使 规范化、 科学化、 标准化成为优质服务竞赛活动高标准开展的主 要落脚点。硬件服务功能提升，极大的提高了酒店对前来入住、 办公客人的舒适度。成绩属于过去， 创建永无止境。 我店将认真总结优质服务活 动的成果，多方汲取经验，进一步创新思路，深化服务措施，紧 紧围绕“优质服务”这条主线，大力开展一系列争创文明行业， 提高优质服务水平，规范服务规范，提高职工素质的竞赛活动， 推动文明优质服务活动的深入开展。服务工作总结 10我校教育阳光服务站自成立以来， 管理制度日趋完善， 取得 良好的社会反响。 学校推行“六个结合”， 即与党务校务公开相 结合；与党风廉政建设相结合； 与安全信访维稳工作相结合； 与 日常教学管理相结合； 与服务家庭社会相结合； 与师德风范校风 校纪建设相结合。实现了教育阳光服务的系统化、整体化，推动 了学校各项工作的顺利开展。一）学校重视，机构完善学校高度重视阳光服务站建设工作， 形成了党支部领导， 行政干部参与的工作体系。 建立了以支部书记刘竞波为领导小组组 长、副校长肖攀为工作小组组长的两个职能工作小组。 下设阳光 服务站，办公地点在学校教导处，站长由教导主任杨文兼任。 各 项工作落实到位，把推行阳光服务工作纳入学校常规工作。（二）分工明确，责任落实便民服务站是集办事指引、 政策咨询、 信访接待、 举报受理、 舆情办理于一体的综合服务平台。 在人员配备上， 安排中层以上 干部轮流值班；明确职责明确，严格执行制度。系统联动制：按 照市县教育局要求，每天浏览“红网论坛”、新闻网、政府网、 教育网等网站论坛，发现有涉及教育的负面舆情，及时做好、 处 理工作。全年接受投诉类信访 5 起，已全部办结。首问责任制。 群众来访、 来电时， 在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任 人，负责解答处理家长诉求或指引家长到相关部门办理。 对于网 络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。全年接受群众咨询类信 访 6 起，已全部回复办结。办理备忘制：所有来电、来信、来访 的事项，都及时予以记录、答复或办理。信息报送制：每天向分 管领导报送信息， 每周向主要领导报送一次工作情况信息， 每月 一总结，重大事项及时报告。 信息公开制： 按照政务信息公开和 校务公开的要求，将有关信息在服务中心通过校园网予以公开。领导接访制：校长、党委书记每半月在服务中心接访一次， 其他 班子成员轮流值班。 绩效考核制： 学校每期对相关部门的信访件 办理情况进行统计考核和通报， 考核结果纳入年终考核内容。 每 一起信访我们都按诉求接待，工作中做到有问必答、有疑必解、 有诉必查、有责必究。（三）经费保障：学校行政设立专项经费用于基本建设经费、 运行经费、会议经费、外出查访经费、 相关宣传资料编印经费等， 保障经费，让此项工作得以更好的开展。在过去的一年里， 我们不断摸索工作经验， 逐渐形成一套较 为成熟的工作机制， 同时，拉近了与群众的距离， 社会反响很好。 我们的工作也得到了上级部门的肯定。湘阴四中服务工作总结全文结束。