目前我国在金融消费者权益保护方面尚无专门立法开展金融消费者权益保护工作缺乏明确的法律法规和制度标准

精品文档 目前，我国在金融消费者权益保护方面尚无专门立法，开展金融消费者权益保护工作缺乏明确的法律法规和制度标准。下文是关于目前，我国在金融消费者权益保护方面尚无专门立法，开展金融消费者权益保护工作缺乏明确的法律法规和制度标准。相关内容，希望对你有一定的帮助：目前，我国在金融消费者权益保护方面尚无专门立法，开展金融消费者权益保护工作缺乏明确的法律法规和制度标准。(一)金融消费者权益保护知识考试答案 这份答案会得97分。其中的单项选择题、判断题是全对的，只是多项选择题有一题错了。 目前，我国在金融消费者权益保护方面尚无专门立法，开展金融消费者权益保护工作缺乏明确的法律法规和制度标准。(二)银行从业人员消费者权益保护知识题库 附件2： 银行从业人员消费者权益保护知识题库 （2015年6月） 本题库仅供参考，如与有关政策法规、银行从业人员消费者权益保护知识读本有差异之处，请以相关政策法规和银行从业人员消费者权益保护知识读本规定为准。 一、填空题 1. 银行消费行为大致可以分为两类（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。 2. （安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 3. 商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。 4. 银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。 5. 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。 6. 银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。 7. 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。 8. 对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并 在规定时限内告之消费者处理结果。 9. 银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。 10. 从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。 11. 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及（商业贿赂），拒绝黄、赌、毒。 12. 2009年，美国众议院先后表决通过（金融消费者保护机构法案）和（华尔街改革与消费者保护法案），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。 13. 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（银行营运守则、金融服务改革法令、澳大利亚证券及投资事务委员会法）等。 14. 加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（银行法、存款保险公司法、金融消费者管理局法）等。 15. 日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。 16. 进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。 17. 2006年，中国银行业监督管理委员会发布（商业银行金融创新指引），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。 18. 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（银行反不正当竞争公约），以此加强对会员银行的经营行为约束。 19. 消费者权益保护的工作原则是（预防为先、教育为主、依法维权、协调处置）。 20. 香港证监会在2009年9月25日公布了（建议加强投资者保障措施的咨询文件），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。 21. 2011年6月，中国台湾通过了（金融消费者保护法），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。 22. 开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的 原则。 23. 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。 24. 储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。 25. 消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。 26. 消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。 27. 消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。 28. 银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。 29. 外汇储蓄存款帐户按交易性质分为（外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、资本项目帐户）。 30. （活期）储蓄存款是存款时不限定存期可随时存取的产品。 31. 人民币活期储蓄存款起存金额为（1）元。 32. 外币活期储蓄存款起存金额为不低于（20）元人民币的等值 外汇。 33. （支付结算）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。 34. 跨行取款包括同城跨行取款和（异地跨行取款）。 35. 单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守（恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的帐，由谁支配；银行不垫款）的原则。 36. 支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。 37. 汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号），欠缺记载的，银行不予受理。 38. 银行本票是（银行）签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 39. 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有（支付信用、现金存取、转帐收付和消费）等全部或部分功能的电子支付工具。 40. 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（借记卡）和贷记卡。 41. 银行卡按币种分为（单币卡、双币种卡和多币种卡）。 42. 银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡）。 43. 银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等。 44. 银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。 45. 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。 46. 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数 收取（超限费）。 47. 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（2万）元。 48. 信用卡透支取现单日一般不超过（2000）元。 49. 根据银行卡业务管理办法，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（消费交易欠款）免收透支利息，取现、转账交易不免息。 50. 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（挂失），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。 51. （个人贷款）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。 52. 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（信用贷款）和担保贷款。 53. 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（自营贷款）。 54. （个人住房贷款）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。 55. （个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。 56. （个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。 57. （最高额抵押）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。 58. （个人综合授信）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、目前，我国在金融消费者权益保护方面尚无专门立法，开展金融消费者权益保护工作缺乏明确的法律法规和制度标准。(三)消费者权益保护知识竞赛交行试题 湖南省银行从业人员消费者权益保护知识竞赛题库 (交通银行省分行) 一、判断题（每题1分，请在括号内打“”或打“”，正确划“”，错误划“”） 1、银行业金融机构的审慎经营规则，由法律、行政法规规定，也可以由国务院银行业 监督管理机构依照法律、行政法规制定。 （ ）（1 级） 2、银行业金融机构有违法经营、经营管理不善等情形，不予撤销将严重危害金融秩序、 损害公众利益的，国务院银行业监督管理机构有权予以撤销。 （ ）（1级） 3、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利 和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求， 对该条款予以说明。 （ ）（1级） 4、因重大误解订立的或在订立合同时显失公平的合同，当事人一方有权请求人民法院 或者仲裁机构变更或者撤销。 （ ）（1级） 5、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 （ ）（1级） 6、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身安全的要求；但无权要求 符合保障财产安全的要求。 （ ）（2级） 7、中国银行业协会会员银行网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全 提示,但无需协助残障人士联系公安部门提供安保服务。 （ ）（2级） 8、依法合规不属于中国银行业协会会员银行公平对待消费者的原则。 （ ）（2级） 9、中国银行业协会会员银行服务价格信息公告的内容应全面、清晰,至少包括服务项 目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式等。服务价格信息公告涉及优惠措施的,应明确标 注优惠措施的生效日期和终止日期。 （ ）（1级） 10、借记卡是具有转账结算、存取现金、购物消费等功能的信用工具。 （ ）（1级） 11、借记卡的基础账户是活期和定期储蓄账户，存款有息。 （ ）（2级） 12、双币种借记卡有人民币和外币（一般为美元）两个结算账户，可在我国境内通过 银联网、VISA、MASTERCARD以及其他国际银行卡组织网络进行消费、 （ ）（2级） 13、信用卡消费免息期最长不得超过50天，即月结前和月结后至到期还款日之间不得 超过50天。 （ ）（3级） 14、目前，中国银联已经走出国门，截至2010年底，银联境外受理的国家和地区数已 增加至204个，延伸到全球主要区域和重要国家 （ ）（3级） 15、ATM出现吞卡故障、扣账不吐钞等情况时，要立即拨打银行自助服务区公告的客户 投诉电话进行求助。 （ ）（2级） 16、个人汽车贷款是指以买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车包括经营 用车、工程等。 （ ）（2级） 17、理财产品的投资类型。目前，市场中发售的理财产品大多是保本浮动收益型产品， 判断此类产品的投资风险高低主要是看产品投资的投资标的类型。 （ ）（2级） 18、“卖者有责。买者自负”是银行理财业务的基本原则之一。 （ ）（2级） 二、单选题（每题0.5分，请将正确答案序号填写在括号内） 1、为鼓励商业银行加快金融创新，规范金融创新活动，促进银行业金融创新持续健康 发展，国务院银行业监督管理机构制定了（ ）。 （ ）（1级） A.商业银行金融创新指引 B.贷款通则 C.商业银行法 D.“三个办法，一个指引” 2、金融创新最终体现为银行（ ）的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务 方式的创造与更新。 （ ）（2级） A.盈利能力 B.组织管理能力 C.团队建设能力 D.风险管理能力 3、中国银行业监督管理委员会以促进金融稳定和（ ）作为良好监管的重要标准， 坚持鼓励和规范并重、培育和防险并举的监管原则，依照法律法规的有关规定和本指引对 商业银行金融创新活动进行监督管理。 （ ）（2级） A.开展金融合作 B.发展金融创新 C.防范金融风险 D.保护公众利益 4、银监会积极推动适宜金融创新的（ ）建设，促进形成金融创新活动的公平交易 规则，营造公平竞争的市场环境，建立良好的金融竞争秩序。 （ ）（1级） A.法制环境 B.技术研发体制 C.市场环境 D.国际交流机制 5、商业银行开展金融创新活动，应坚持合法合规的原则，遵守法律、行政法规和规章 的规定。商业银行不得以金融创新为名，违反（ ）或（ ）。 （ ）（2级） A.法律规定 变相逃避监管 B.章程规定 逃避监管 C.合同约定 侵犯公众利益 D.合规制度 监管套利 6、商业银行开展金融创新活动，应坚持公平竞争原则，不得以排挤竞争对手为目的， 进行低价倾销、恶性竞争或（ ）。 （ ）（1级） A.其他不规范经营 B.其他不正当销售 C.其他不正当经营 D. 其他不正当竞争 7、商业银行开展金融创新活动，应充分尊重他人的（ ），不得侵犯他人的知识产权 和商业秘密。 （ ）（1级） A.自主经营权 B.知识产权 C.公平竞争权 D.商业秘密 8、商业银行开展金融创新活动，应坚持成本可算、风险可控、（ ）的原则。 （ ）（2级） A.信息充分披露 B.市场前景可观 C.高效便民 D.有利金融稳定 9、商业银行开展金融创新活动，应做到“（ ）”。董事会和高级管理层应通过有效手 段，确保悉知本行的金融创新业务、运行情况以及市场状况。 （ ）（2级） 下文是关于目前，我国在金融消费者权益保护方面尚无专门立法，开展金融消费者权益保护工作缺乏明确的法律法规和制度标准。相关内容，希望对你有一定的帮助： A.认识你的客户 B.认识你的业务 C.认识业务风险 D.认识业务成本 10、商业银行开展金融创新活动，应做到“( )”。董事会和高级管理层应准确认识 金融创新活动的风险，定期评估、审批金融创新活动的政策和各类新产品的风险限额，使 金融创新活动限制在可控的风险范围之内。 （ ）（1级）