家装商家服务外包合作协议

家装效劳外包合作协议本?家装效劳外包合作协议?下称本协议由以下双方于2012年_月_日订立。甲方：公司名称 网店名称： 乙方：北京合众阳晟科技鉴于，甲方有意将其在天猫上销售的有关产品的干线运输/同城配送/上门安装效劳外包给乙方，乙方愿意接受该外包业务，双方经平等和充分协商，达本钱协议如下：1. 定义有关产品：甲方生产销售并需要乙方提供干线运输/同城配送/上门安装效劳效劳的产品。 天猫：指甲方向顾客销售有关产品的网上交易平台，如需扩展至其它平台，双方可进行友好协商，并以书面约定为准。顾客：指购置产品的消费者，包括自然人、法人和非法人组织。干线运输：指发货地到收货地物流集散中心，即：货物送至顾客所在城市。同城配送：指货物经由干线到达当地后，配送至顾客楼下如因物业管理不能进入顾客所在小区，那么指“小区。搬楼：指货物到达顾客楼下后，假设送至顾客门上，需要人力搬运货物。安装效劳：指由乙方针对甲方需向顾客提供的有关产品初次使用前的安装及调试效劳。效劳费：指乙方就甲方需要效劳的有关产品向甲方收取的费用。详见附件一。效劳类型：指乙方在某一地域能为甲方提供的效劳形式干线运输/干线运输+同城配送/干线运输+同城配送+上门安装。详见附件一。 成交价格：指顾客为购置产品向甲方支付的价格，以发票金额或天猫系统记录的成交金额为准。2. 双方的陈述和承诺2.1 双方均应严格遵守提供相关效劳所适用的所有法律，包括在本协议生效后实施的新法律。2.2 双方已经采取所有必要的行为授权签署和履行本协议。本协议构成双方的义务，并有效约束双方；任何一方均应依据本协议的条款和条件完全履行本协议项下的所有义务，无需取得其他任何组织或个人的同意。2.3 如双方书面同意本协议项下属于一方的局部或者全部义务由第三方代为履行的，那么该一方仍须就第三方之代为履行向另一方承当责任。2.4 在未获得另一方就个案情况做出事先书面同意的情况下，任何一方均不得使用另一方及其任何母/总公司、子公司或关联方的商标、效劳标识、企业标识、商号或任何其他专有标识。但是，一方及其关联方有权仅在各自客户名单中使用另一方的商标、效劳标志、标识和名称。3.效劳管理 3.1效劳运营管理a. 乙方应建立、招募并管理效劳网络，且必须具有合法有效的效劳资质，其工作人员应具备效劳必备的技能。b. 乙方应为甲方顾客开通效劳热线，提供相关 支持效劳，受理甲方反应的效劳相关及异常事物处理的事宜，工作时间为每天9：00 20：00，节假日无休。应甲方要求，乙方应向甲方提供原始上门送货安装效劳记录影印件，调阅历史不超过2个月。c. 乙方承诺提供给有关产品的顾客 7楼及7楼以下的免费搬楼效劳。d. 乙方提供的上门安装效劳仅限于室内操作，不提供高空作业、室外作业等。e. 甲方应根据有关产品的尺寸等事先就顾客收货地址的特殊情况如道路修建、小区不支持货车进入、小区不允许货车停留、垄断搬运效劳、电梯或楼道太小、房门太窄等问题事先与顾客沟通，假设因该类问题而导致乙方效劳无法完结，那么甲方承当相关损失。如因甲方及甲方客户原因造成乙方二次上门效劳，甲方及甲方需要承当乙方二次上门费用100元/次，如交通距离较远另议，材料费另计。f. 乙方应及时安排对甲方产品的相关效劳，并保证效劳质量。效劳标准标准详见附件二。g. 如果因乙方效劳给顾客造成的直接货物损失或人身伤害由乙方承当。h. 货物本身缺陷或其他非乙方原因造成的无法安装成功，甲方需自行与顾客协商退换货操作。退换货期间仍需乙方为顾客提供效劳的，需主动通知乙方，并承当因此产生的上门费等相关效劳费用。i. 甲方应保证商品的完好和完整，假设由于甲方的缺件少件导致的损失，需由甲方承当。j. 甲方及甲方客户的产品包装根本能够满足国内公路物流运输的要求，对经常运输物品要求如下：沙发包装根本上是透明保护膜、毛毡和编织袋三层包装，并打木架包装；茶几、电视柜等已经组合安装产品应该加装防震泡沫和打木架包装；板式家具每层板之间以及外层都应包装防震泡沫，并在纸箱包装外打木架。其它根据实际运输情况，由乙方向甲方及甲方客户提出包装要求。3.2产品信息传递1、甲方应提供或授权天猫向乙方提供有关产品的销售信息，包括但不限于产品信息产品名称、规格型号、序列号、发票或收据号、销售数量和成交价格，以及顾客信息姓名、地址、联系方式等。2、甲方根据乙方提供的三包效劳根本工作流程操作，?三包效劳根本工作流程?见附件三。4. 定价与结算4.1有关产品的零售价格由甲方自行决定。4.2效劳费及效劳费标准详见附件一、二。4.3乙方每月1号、11号、21号，将已完成效劳的金额提交给甲方，甲方在5天内完成对账，并就无异议的局部完成支付，有异议的需在5天内解决。4.4 假设甲方通过天猫销售的有关产品，甲方应授权天猫自动扣划相应的效劳费。如遇特殊事项，产生的相关费用，由甲乙双方协商。4.5自效劳费用单在系统内生成之时起，甲方有权选择审核通过或者要求进行调和，5天内未作出响应，效劳费用单将默认审核通过，同时支付宝将即时进行扣款。4.7甲方应保证支付宝账户内有足够的余额以便扣取产生的效劳费，余额缺乏导致扣款失败的情况每个自然月少于2次。假设甲方在某一自然月时间内有1000大于等于元应付效劳费未成功结算完毕，乙方有权在下一自然月拒绝为甲方提供有关产品的效劳。4.8甲方应根据乙方实际产生的效劳支付效劳费，不得以非乙方责任造成的其他相关交易失败作为不支付费用的理由。4.9甲方应就顾客所购置的货物向乙方提交销售数据，如遇顾客提出额外效劳请求，乙方应及时告知甲方，甲方应在两2天内给出答复，否那么乙方有权拒绝提供未有数据的效劳产品。乙方等待甲方回复期间导致的效劳延迟或顾客对效劳周期的投诉，乙方不承当责任。4.10效劳费有效期：自协议签订之日至当年的12月31日有效，如需调整，乙方将提前十10日，书面通知甲方，经双方同意后，并通知浙江淘宝商城技术实现系统调价，具体价格生效按淘宝系统调整完毕后的价格为准。5. 保密信息5.1本协议内容以及本协议履行过程中一方披露方向另一方接收方提供的信息，均属于该一方披露方的保密信息，除非征得该一方披露方同意或者为法律所要求，另一方接收方不得向任何第三方披露该等保密信息。顾客信息不属于保密信息。 5.2为了本协议之目的， “保密信息一词系指如下信息：5.2.1本协议一方“披露方向另一方“接收方或类似主体提供的，无论以口头、书面、图解、磁性、电子或其他形式提供的属于披露方的任何信息、技术秘密、数据、程序、技术、方案、设计、绘图、公式、测试、进行中的工作、商业秘密、客户名单、定价、商业方案、方法论、科技、工程、制造、营销、销售方案、财务及人事事项或其他与销售、供给商、会员、持卡人、顾客、员工、投资方、效劳、商品、效劳合同、商业运作或方案有关的信息。5.2.2披露方的任何通信信息，无论以口头、书面、图解、磁性、电子或其他形式存在的、被标为“秘密或“专有，或被知悉为秘密或专有性质，或具有某种秘密或专有性质，且为接收方可以获得的通信信息。5.2.3尽管有上述规定，“保密信息不包括下文本条第6.7款所列“不受保护的信息。5.3 接收方及其管理人员、董事和员工同意在本协议有效期内以及本协议终止或提前终止后的三3年内，仅仅为了披露方的利益保管保密信息，并且不得向任何第三方披露保密信息，不得为了接收方自己的利益或披露方以外其他方的利益利用保密信息，不得公告、披露或利用任何此类保密信息，除非且直到此类保密信息由公众普遍知悉范围证明不再属于秘密或保密性质，或接收方已经从披露方合法授权的管理人员处事先获得了明确的书面同意。5.4 尽管有上述约定，接收方可以将保密信息披露给为了本协议目的而有必要知悉该保密信息的接收方的管理人员、董事、员工、代理人和代表。接收方同意通知已经知悉该保密信息的管理人员、董事、员工、代理人和代表根据本协议保持保密信息的秘密性质，并同意采取且要求该管理人员、董事、员工、代理人和代表采取商业上合理的步骤遵守本协议的保密约定。5.5在披露方书面表示明确同意之前，接收方不得将任何保密信息特意披露给任何第三方；知悉保密信息的第三方应当同意对本协议表述的任何和所有的保密信息保密。5.6 本协议终止之后，接收方同意立即返还包括但不限于以书面、图解、磁性、电子或其他形式存在的、由接收方占有或控制的、包括或以其他形式反映保密信息的任何文件和接收方在本协议有效期内对该文件可能复制、研制、编制、调查、接触、接收或占有的所有副本，或根据披露方的选择，证明对上述文件已作销毁处理；但是甲方可以留存有关效劳合同的信息直到效劳合同期限届满和/或任何适用的记录留存期到期。5.7 为了本协议之目的，“不受保护的信息系指如下任何一类信息：5.7.1保密信息在披露的时候已经为接收方合法占有或接收方、接收方的管理人员、董事或员工可以从无保密义务的任何其他来源获得；5.7.2保密信息已经或在此后为普通公众所获得；5.7.3保密信息披露之后，随时可以由接收方从无保密义务的任何其他个人或非个人实体获得。5.7.4接收方根据有权管辖法院或政府授权机构发出的执行令披露保密信息的，不应当因此对披露方承当责任；但是接收方应当事先合理通知披露方，以便披露方自行做出适当的决定以寻求保护令或其他救济，并且接收方应当遵守任何适用的先于执行裁定或具有相同效果的救济方式。5.8 本协议的任何局部均不得被解释为向接收方转让对于保密信息的任何权利、所有权、利益或版权，也不得被解释为许可接收方使用、销售、开发、拷贝或进一步开发任何该等保密信息。5.9 披露方理解接收方意图尊重披露方可能跟其他主体达成的任何保密协议。披露方同意并保证自己不向接收方披露在任何此类保密协议或任何其他保密协议里包含的任何信息、或披露方获得的可能包括书面文件、电脑文档、录像带等在内的任何其他保密信息。5.10除非法律另有规定，在未征得另一方书面表示同意之前，任何一方均不得就本协议或本协议的条款和条件发布任何新闻或另行披露待履行的效劳内容。6. 协议有效期本协议有效期包括首期有效期和续展期，首期有效期为壹1年，自生效之日起计算，每个续展期均为壹1年，自首期有效期届满或前一个续展期届满之次日计算。在首个有效期届满前或每个续展期开始前，一方决定不再续展的，在提前至少三十30日书面通知另一方后，那么本协议不再续展。7. 协议终止7.1任何一方有权在任何时候提前2个月书面通知对方终止本协议。7.2 如果一方未能根据本协议向另一方支付任何欠付款项，另一方可就所拖欠的款项书面通知欠款方还款，如果欠款方自收到通知之日起三十30日内仍未能完全偿付该款项的，另一方有权终止本协议。7.3如果一方严重违反本协议约定条款，违约方接到另一方书面通知之日起三十30日内未补救违约行为的，另一方有权终止本协议。7.4协议终止之日起三十30日内，甲方应向乙方结清所有本协议项下的应付款项、赔偿金、滞纳金如有；对甲方在本协议终止前售出的并已向乙方支付效劳费和滞纳金如有的产品，乙方应继续按本协议提供效劳管理。7.5任何一方在以下情况下都有权立即终止合同：假设合同另一方破产或无力归还债务，或停业清理，或已由法院委派其破产管理人，或为其债权人的利益与债权人达成有关协议，或在财产管理人，财产委托人的监督下营业。7.6本协议的终止，不影响双方在终止日前应履行的本协议项下的各项义务。7.7本协议第4条定价与结算、第5条保密条款、第8条(协议终止) 和第9条(争议解决)之规定在本合同期满或终止后仍将持续有效。8. 争议解决8.1本协议以及双方之间的法律关系应受中华人民共和国法律管辖并进行解释。8.2由本协议所引起的或与本协议有关的任何争议，双方应通过协商解决；协商解决不成的，任何一方均应提交本协议有管辖权的北京法院诉讼解决。9. 通知与送达本协议要求或者允许的任何通知或者其他通信应当以书面形式进行，可以专递、快递、 或者电子邮件的形式发出。10. 其他条款10.1可分割性。有管辖权的法院或行政机关最终裁决认定本协议的任何条款无效或不予执行，不应在任何程度上削弱或影响本协议任何其他条款的有效或可执行性；其他条款应当保持完全效力。双方应当尽力对该无效或不予执行的条款以该法院可以接受的方式并且应按照最接近该条款原意的合理方式进行修改，并将该等修改后的条款纳入本协议。10.2弃权。除非双方均以书面形式表示同意，否那么放弃本协议或本协议包含的任何承诺、条件或限制应视为无效。在双方之间因为或影响本协议或任何一方权利或义务的任何诉讼程序、仲裁或诉讼中，放弃本协议或本协议包含的任何承诺、条件或限制均不得作为证据出示或接受，除非该放弃以书面形式做出、由双方合法签署且注明的日期在本协议生效日期之后。在前述规定之外，根据本协议提出的任何诉讼均不得视为放弃遵守本协议包含的任何陈述、保证、承诺或同意，并且该诉讼不得作为或解释为放弃或继续放弃对任何将来违约的制裁，无论性质类似与否。10.3禁止转让。本协议应当构成双方和各自的继承者以及受让方的权利和义务。除非在本协议中明确说明，否那么在对方没有事先书面表示同意的情况下，本协议的全部或局部均不得转让或委托；但是任何一方可以将本协议项下所有权利和义务转让给该方所有并享有收益或拥有大多数有表决权股票或资产权益的任何企业或其他合法主体。在前述情况下，对于受让方的义务，转让方应当承当连带补充责任。未按照本协议授权的任何转让均应视为无效。10.4双方的关系。在行使本协议权利或履行义务过程中，任何一方仅具有独立订约人身份；本协议包含的任何内容均不得被解释为在双方之间产生代理、合伙或联营关系。双方均承诺并同意不得以任何方式除非本协议明确授权拥有或声称拥有任何权利、授权或代理并以对方名义做出行为；任何一方均无须由于另一方与本条款相反的任何陈述、作为或不作为之原因而对任何主体承当责任。10.5完整协议。本协议连同本协议所有附件取代双方或任何一方的任何董事、管理人员或代表先前可能做出或达成的与本协议包含事项有关的书面或口头的任何其他协议。本协议连同本协议所有附件构成双方之间与本协议标的相关的完整协议；除非在本协议中另有明确约定，否那么双方之间不存在任何其他约定或承诺。10.6修改。在本协议双方共同认为有必要、值得或有利于实现本协议目的或说明双方意图的情况下，本协议可以随时修改或补充；但本协议的任何修改或补充只能由双方以另行签署书面协议的方式进行方为有效。10.7标题。本协议诸项条款的题目和标题仅做参考之便，其意图不在于成为本协议之一局部或影响本协议的含义或解释。11. 效力与附件11.1本协议一式叁份，经双方授权代表签字并盖具双方公章后生效；双方各执壹份，天猫执有壹份，各份具有同等效力。11.2附件本协议附件是本协议不可分割的一局部，与本协议具有同等效力。附件一：效劳报价、效劳类型及覆盖地域附件二：效劳标准标准附件三：三包效劳根本工作流程11.3本协议自签订之日起生效。以下无正文，下接签章页签章页双方已于本协议首页载明的日期签署了本协议，以昭信守。甲方： 佛山市顺德区森琴家居用品森琴佛山专卖店盖章授权代表签字：乙方：北京合众阳晟科技盖章授权代表签字：附件：干、支、装家装外包效劳附件一1. 效劳类型乙方向甲方提供的效劳类型包含：干线运输+同城配送+上门安装+售后维护l 干线运输：包括商家从所在城市送货至干线东瀚物流的收货点后，至目的城市的干线运输，以及在途信息对商家及购置客户的物流信息反应效劳。l 同城配送：包括从东瀚干线，至购置顾客家中的提货、装车、卸货、运输、搬运效劳。l 上门安装：包括在买家家中的家具安装效劳。l 售后维护：包括安装后的一年维保，家具维修、由于各种原因所造成的货物暂存、货物返回商家所在地的干线、同城运输及返程货物包装效劳。2.效劳区域：见收费清单如有新开通城市，我部通知系统平台负责人后确认后，以书面形式补充入该协议。3. 效劳价格： 3.1干线报价见附件3.2支线报价见附件3.3安装报价见附件3.4售后及维修价格：l 返程：支线费按上述正向支线费的8折结算，干线以当时市价结算。l 维修：维修价格包含回库维修，维修完成送回客户处的市内配送费，除毛笔修补以外，起价200元，按实际维修内容协商计费。l 打包费用：每立方米60元，按立方米计价，缺乏一立方米按一个立方米计价。l 特别说明：效劳商不承当包装回收责任，如遇包装缺失须由商家负责发货至效劳地。l 除由于效劳原因所导致维修售后以外的，包括但不仅限与，错发，漏发等情况所产生的售后及维修费用，均由商家承当。l 以上家具安装价格为按品类计价，报价依据品类ID，涉及品类未细分的家具，以收费标准为依据，每月25日核对价格，多退少补。3.5发票：所有价格均不含营业税，需开票的在此价格根底上，另加4.5%。3.6价格有效期：自协议签订之日至当年的12月31日有效，如需调整，乙方将提前一个月30天，书面通知甲方，经双方同意后，并通知浙江淘宝商城技术实现系统调价，具体价格生效按淘宝系统调整完毕后的价格为准。干、支、装家装外包效劳附件二1. 效劳完成时间：预约效劳时间为自然月、自然日a) 干线运输，见收费清单；b) 同城配送或上门安装，系统到货日起7天内；c) 配送安装时间：每单家具包装件数小于等于10件的，配送安装当天完成。超出该数量的配送安装间隔天数小于3天除客户同意延长的除外。d) 售后响应时间：i. 配送安装中遇商品有瑕疵的，通知商家后确认处理方案时间不超过24小时。ii. 家具维修：自接到通知起，联系客户并作出处理方案时间不超过48小时。iii. 返程处理：自接到通知起，支线局部返程货物，客户或所在地滞留时间不超过72小时；其后的返货至商家所在地时间，以双方协商为准。2.效劳时效预约效劳时间为自然月、自然日l 干线物流：长途物流时间见报价清单； l 同城配送或上门安装：系统到货日起7天内；l 配送安装时间：每单家具包装件数小于等于10件的，配送安装当天完成。超出该数量的配送安装间隔天数小于3天除客户同意延长的除外。l 售后响应时间：l 配送安装中遇商品有瑕疵的，通知商家后确认处理方案时间不超过24小时。l 家具维修：自接到通知起，联系客户并作出处理方案时间不超过36小时。l 返程处理：自接到通知起，支线局部返程货物，客户或所在地滞留时间不超过48小时；其后的返货至商家所在地时间，以双方协商为准。3 .效劳考核标准：l 配送及时率98%按自然月计算l 安装及时率98%按自然月计算l 依据：承诺的效劳完成时间。l 特别说明：由于自然原因如:梅雨、台风、大雪、等气候原因可能导致提供效劳时，商品可能被损坏，而延迟的订单除外。l 计算公式：月按效劳时间完成单数/月总订单数l 客户投诉率小于2%按自然月计算l 依据：经系统相关人员确定的，由于效劳原因，所造成的客户投诉到淘宝的订单。l 计算公式：月客户投诉数/月总订单数l 由于客户原因包括但不仅限于如无法联系、更改预约时间、配送安装空间缺乏等原因导致无法按以上标准实施的订单仍视为达标订单。4.效劳的其他说明l 免费提供由于初次发货、商家原因漏发、错发原因导致的需返程和二次销售的，暂存库7天，超出该时间的，按每天每立方米5元收取暂存费。l 配送安装预约当天提前一个小时确认安装时间，确认时间后等候时间为30分钟，如用户无法到达的，将再约一次安装时间的，需支付二次上门费。 l 安装人员上门必须使用礼貌用语，开始安装前检查产品配件是否齐全，有无磕碰损伤。如有问题将破损处拍摄留档，并和客户及商家协商处理方法。l 安装时必须客户在场，及时沟通安装位置，快速解决问题。l 安装完毕后必须要求用户亲自检查并在安装确认单上，确认有关内容及意见。l 效劳商安装的产品，一年内如出现由安装引起的问题，负责免费上门维护。如出现由于五金配件所引起的问题，本公司亦可提供相关的更换及维修，费用由双方协商处理。5.效劳承诺l 效劳及时率未到达98%以上的，效劳商承当超出局部单数，由于效劳不及时原因，导致商家与买家发生交易纠纷，效劳商将给予买家每天100元补偿。l 经系统相关人员确定的，确实由于效劳原因，所造成的客户投诉到淘宝的订单投诉率大于2%的，效劳商补偿商家此订单的效劳费用。l 上述处理的依据为，本协议所标明效劳标准，客户通过旺旺与商家沟通的记录，并须有系统平台的相关确认。6. 货损处理l 商家应考虑商品长途运输可能会造成商品损坏，做好相应货物的包装及保护措施，效劳商应最大限度的做好相应的售后配合工作。l 经乙方努力针对乙方干+支+装效劳中国太平洋保险公司可以提供门到门的货运保险效劳。考虑货物运输过程比拟复杂，但凡商家委托乙方干+支+装效劳的货品商家均需要按照千分之三的效劳费率购置货损险，效劳过程中一旦发生货运损失在保险范围内由效劳商先行赔偿货运损失，具体以签署的保险先行赔付协议为准；未购置货损险的，效劳商最多按对应干线效劳费的2倍上限负责赔偿。l 外包装完整情况下，遇货物损坏的，根据国家相关法律规定效劳商不承当任何损失责任。如需效劳商协助商家售后维修，双方约定按以下方式处理：A. 零部件损坏的，由厂方邮寄配件或零部件后，效劳商完成其后的安装工作，相关费用由商家承当。B. 货物有小损伤，毛笔修补即可完成修补工作的，效劳商免费提供。C. 非拼装类家具，发生掉漆，需进行补漆、修复工作的，或客户不愿接受货物维修，而导致退货的，相关费用由商家承当。D. 无法修复或客户不愿接受货物维修，而导致退货的，相关费用由商家承当；E. 对客户退货、或商家损失货物在效劳商提供干+支+装效劳的城市，效劳商可以提供3天免费货物储存或者根据商家授权，帮助商家就地处理销售货物。特别说明：以上的货损及维修处理，只针对干+支+装的全套效劳有效。玻璃、大理石等易碎商品的效劳，不在以上货损处理约定范围内。7. 及 ：见附件