交易中心物业管理部岗位职责管理办法

交易中心物业管理部岗位职责管理办法A、岗位职责一、物业管理部负责人岗位职责1、在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责管理部门的日常事务和管理工作，对总经理负责。2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。3、有权指挥和调整本部门人员工作安排。负责制定本部门的工作计划，并组织实施，组织编写管理报告和各种通知、公函。4、检查本部门工程维修、保卫安全以及环境卫生管理人员工作情况，按员工手则的要求抓好监督管理工作。5、熟悉国家有关法规法令和有关物业管理规定，掌握各楼层业主情况，检查督促各楼层管理的实际操作。6、制定审核本部门管理员、维修队、保安队的培训计划和考评标准，并负责监督落实。7、随时掌握租金，管理费、水、电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作，并组织解决有关投诉，不断改进服务质量。8、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。9、加强各班组的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门联系，互相沟通、协调。10、认真组织完成领导交给的各项工作任务，积极参加各种有益的集体活动。二、物业管理部主管岗位职责1、组织建立物业管理体系，管理制度、责任制度、奖励制度，制定具体的落实措施，加强监督，不断提高公司的物业管理服务质量，保证公司各项工作的正常运行。执行定额管理，合理使用维修资金，降低劳动消耗，加强成本控制，杜绝浪费。2、 检查落实物业管理部管理体系，岗位责任制和工作程序的执行情况，并向部门负责人提出改进意见。3、 根据部门的分工，检查考核服务质量、管理效果等工作状况。4、 负责对外联系物业管理业务，配合公司销售部门搞好租售工作。5、 负责检查市场内的安全、消防、治安、卫生、保养、维护工作，一旦发现问题及解决。6、 及时处理一般性客户投诉。7、 检查市场内的环境卫生状况。8、 组织、检查、督促市场的管理费用及各项管理费的收缴工作。10、加强与客户间的沟通，维护客户的利益，做到有求必应，及时为住户排忧解难。11、督促市场内道路养护、交通安全、道路畅通，保证市场内的水、电、气、有线电视、书报、信刊、邮件、公共设施的正常运行。12、负责收集市场信息、综合钢材市场各单位反映的问题。13、严守公司机密。14、监督考勤制度管理。三、主管工程师岗位责任制1、执行部门负责人指示，受部门负责人直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管工程师的首要任务，主管工程师对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：（1）早、午、晚检查所属系统主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。（2）检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。（3）现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。（4）实地检查下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。（5）审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。2、设备发生故障及时检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态，当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向本部门负责人报告。3、负责制定所管辖系统系统运行方案，不断与运行人员研究改进促使，使本系统设备在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗。4、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送部门负责人审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。5、切实执行部门负责人指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，按三干净设备干净、机房干净、工作场地干净，四不漏不漏电、不漏水、不漏汽、不漏油，五良好使用性能良好，密封良好，润滑良好，紧固良好，调整良好的标准严格检查督导下属。6、针对下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德，7、物业服务意识教育和专业技术知识培训。8、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交档案员整理归档。9、掌握科技发展动态，认真推广新技术、改造不合理的设备，完善设计和施工遗留的缺隐；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督外协施工验收施工质量。四、管理人员岗位职责1、在物管部部长的直接领导下开展管理工作。2、独立处理管理范围内的日常管理工作，包括定期巡楼，处理投诉，保安监察，检查清洁，编写报告，完成领导分配的工作任务。3、工作岗位细则（1）巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天上下午各巡楼一次。巡楼做到不放过任何一个细节问题。（2）清洁检查：注意入口大堂、升降机内外、各层走廊、墙壁、消防喉辘、灯罩、楼梯扶手等清洁工作情况。（3）设施检查：检查电梯房设备是否正常；各层走廊及楼梯电灯、电信箱、消防设备器材是否完好；升降机（指示灯）运行是否正常；大厦入口大门是否正常；对讲机监控系统是否损坏；中央排风是否正常；玻璃窗、墙壁及地面、天花板、物业范围内的其他设施有否损毁。以上各项如有问题，应立即登记、发单，通知有关部门处理，并做好跟踪工作，多次未能解决问题要向领导作出书面报告。（4）保安监察：检查保安员的值岗情况，保安员是否留意出入大厦的人员，是否按照巡逻路线巡视，交通管制情况，如实填报巡逻表。（5）投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，及时正确处理，如不属本公司责任，应解释清楚，并将所有投诉记录在投诉日记中。4、熟悉掌握各业主的基本情况，包括业主姓名、方位、物业经营情况及租金、管理费、水电费交纳情况等。5、认真做好每月定期的有关工作，比如抄水、电表，并统计。报领导核对，整理管理费的单据并发至业主；发催交单、上门催交管理费，对迟交和欠交管理费的业主要深入了解，提出解决办法，既要及时处理，又要做好耐心细致的思想工作，如期完成管理费交纳任务。6、按有关规定严格管好各商铺装修工程监督工作，随时检查防火及安全措施，切实要求做到工程规范化。7、检查监督维修工作的质量，提出处理意见。8、熟悉掌握国家的有关法规法令和物业管理的有关规定，维护公司利益和声誉。9、严格遵守各项规章和奖惩条例。按时编制管理报告，参加有关会议，积极参加集体活动。10、密切与保安队、维修队、财务部门联系，协同工商、税务等单位搞好市场的经营管理。五、保安队队长职责1、在物管部分管部长领导下，全面负责保安队的各项管理工作。2、了解和掌握保安队的情况，根据领导的指示和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则和奖惩条例，制定保安队的工作计划和培训工作，并抓好实施的组织和监督工作。3、编制保安队轮值表和考勤表，每月组织班长进行保安队奖惩考评，考评要做到公正、公平、公开化。4、主持各类行政、业务会议。督促、检查各项规章制度的落实，重点是保安员手册的落实情况，认真抓好保安队思想建设，作风培养和业务训练。5、拟定值勤方案和应急方案，经常定期和不定期地检查保安队员的工作情况。按有关要求执行监督，检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。6、掌握队员思想动态，认真做好思想工作。帮助下属正确处理工作中的各种问题，为队员解决实际问题。7、负责处理有关保安方面的事务，重大的治安问题和事故要亲自处理，并及时向领导报告，要加强与警方联络。8 教育培养所属班长，不断提高他们的组织指挥能力和管理水平六、保安队班长的职责1、在保安队长直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。2、负责组织当班的保安工作，监督和指导队员做好值勤情况，及时纠正和登记违纪违章现象。3、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安案件和客人投诉，要落实安全措施，预防各种事故，工作中处理不了的问题应及时向上级请示汇报。4、负责当班队员考勤登记，填写值勤情况周报表，登记本班奖惩情况，检查当班各巡逻点情况和巡逻登记情况，主持班务会，并参与每月的奖罚考评工作。5、按保安队长制定的培训计划搞好组织实施工作，要言传身教地抓好培训，严格管理，确保实施。6、协调保安队与业务部门之间的关系，与管辖内派出所、客户、业主搞好关系。7、检查本班队员的着装仪表、内务卫生，保管好配备的通讯器材、自卫武器等物品。8、坚持做好经常性的思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态，工作表现和工作能力。七、保安队员的职责1、在班长的直接领导下进行工作。2、认真学习有关法律知识和治安专业知识，积极参加业务训练，熟悉本职工作，不断提高工作能力。3、服从命令，听从指挥，团结同志，爱护集体荣誉，忠于职守。4、密切注视管辖区域的人员和物资，熟悉地形地物、消防设施，电源、水源走向和分布情况，熟悉周围的地情，切实维护好管辖区域的安全工作和生活秩序。5、熟悉掌握和使用配备的通讯工具和自卫武器，熟悉各种消防器材的功能和使用方法，牢记各类信号和紧急联络电话号码，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况。6、认真执行公司指定的任务，在指定的岗位内值勤，严禁擅离职守。保障值勤岗位责任区的人员和财产安全，要妥善处理好岗位内发生的事件并做好记录，及时如实地向上级请示汇报。7、严格要求做好巡楼工作，认真填写巡逻登记表。八、电工岗位职责1、严格遵守公司员工手册和各项规章制度。2、努力学习技术，熟练地掌握本大厦供电方式状态，线路走向及所管辖设备的原理，技术性能及实际操作。3、 努力做好设备的维修保养工作，确保安全运行。4、 坚守岗位，定期巡逻电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确抄录各项数据并填写好表格。5、 对来人电话报修及时登记。6、 值班长负责安排电工日常维修工作。7、 负责与本区供电局的业务联系，并做好登记。8、 发生事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障。9、 事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。10请假、补休需在一天前报告主管工程师，并由主管安排合适的接班人。11按照规定的时间做好值班室内外清洁卫生工作。九、 维修电工岗位职责1、 严格遵守员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。2、努力学习技术、熟练掌握大厦电气设备的原理及实际操作与维修。3、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填写好记录表格4、积极协助配电工的工作，出现故障时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。5、严格执行灯光管理制度，做好日夜班的交接工作。6、交接班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。7、 请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。8、 每月进行一次分管设备的维修保养工作。9、 搞好班内清洁工作。十、维修班长职责1、全面负责维修班的日常管理工作。2、负责审理各类维修单，严格按要求做好维修项目的施工组织工作。3、编制和组织实施维修工的业务培训计划，做好诸评工作。4、健全各项规章制度，落实奖惩条例，严格按操作规程的要求抓好检查工作，确保生产安全和工作质量。5、 负责维修班考勤工作，按时上报工作报告和有关材料和使用及库存情况，制定下月采购材料计划。6、 经常检查督促维修工的工作质量，落实维修工作的回访制度，及时处理各种投诉。7、 严格各种工具用具的管理工作。十一、 维修员职责1、 服从维修班长的领导，遵守各种规章制度，严格按操作规程作业。2、 准时到岗，认真完成班长下达的各项维修任务，保证工作质量。3、 勤奋学习，刻苦钻研业务技术，积极参加各类培训活动，不断提高业务水平。4、 做好工具用具的保管工作，合理使用维修材料和配件。坚持能用就用，能修不换的原则，反对铺张浪费。5、 加强安全意识，协助有关部门搞好防火、防盗、防事故工作，及时安排和处理不安全隐患。6、 搞好团结，互相促进业务技术。7、 注意服务质量，不得利用工作之便收取钱财，严禁违纪行为。8、 对业主彬彬有礼，坚持业主第一，保证零修及时率达98%，合格率达100%，以优质的服务为公司争取荣誉，创造财富。十二、保洁工职责1、在物管部分管部长的领导下，开展市场内外的清洁卫生工作。2、遵守员工守则，按规定着装上岗，遵守工作时间，不迟到、不早退。由本楼层管理员统一管理、安排日常工作。3、巡回清洁责任区的废物，所负责区域随时保持清洁，无垃圾、无水迹、无痰迹，保持市场清洁畅通。4、做好楼层连接部位的清洁，人行梯、栏杆、通道、标牌、灯箱等，随时保持清洁无灰尘，按规定时间为责任区绿化植浇水、养护。5、每周大扫除一次，除完成日常工作外，还应对商场内消防设施、开水间、厕所、专栏、广告牌、卷闸门、玻璃窗及各处死角，进行彻底清扫、擦拭，并负责完成上级下达的各项专项工作，并保证检验合格6、保管好责任区内的垃圾桶、果皮桶及各自的劳动工具，若有丢失、损坏（自然损耗除外），照价赔偿，大渣桶、果皮桶每天彻底清洗一次。随时保持美观、整洁。7、对自己负责楼层的开水间、厕所应随时保持清洁卫生、保持开水器表面清洁、平台干净无污迹，严格开水器的正常操作及使用程序每天检查开水器有无异常，如发现异常，应及时向楼层管理员汇报，厕所应保持清洁，保持无堵塞、无便垢、无臭味。十三、 园艺工职责1、上班时配带工作证，注意仪表整洁，待人态度要诚恳、大方。2、搬运植物时，注意保护绿色植物的株形姿态不受损，养活花泥及污物的不散落。3、摆放时要根据盆栽植物的大小、高矮和长势的优劣放置，采取不同的措施进行管理。4、养护时如发现植物有枯萎的现象时，要立即更换或修剪，确保植物的正常生长。5、摆放的植物要经常进行养护，确保盆子表面干净，盆内无杂物，叶面无灰尘，如发现有人故意损坏绿色植物，要当场阻止，并报告协管员。6、为了使植物的生长更茂盛，要定期浇水、施肥、打药绿化所用的工具不能随便乱放，自用工具要随时不离身，摆放的植物要根据品种、造型，摆到指定的位置达到风格的统一与和谐。7、绿化工人要自觉维护市场内公共区域的设施和卫生，修剪的枝叶不能随便乱丢，必须放在各楼层垃圾桶内，搬运植物时要保护电梯和地面不受损坏。十四、车库管理员职责1、为市场客户提供停车服务，搞好地下停车场的经营和管理，以发挥最大的经济效益为己任。2、按国家颁布的交通管理法规和公司有关规定依法管理，努力维护好车场的交通秩序和治安秩序，保证安全和畅通。3、当车辆进停车场口时，管理人员应根据当时停车的容量和车辆流量，认真地主动地引导车辆按规定的路线，缓慢地在指定位置停放，并摆放整齐，并及时收取存放证件，做好登记，对停放的车辆进行仔细的检查，发现损坏，撞损有无备胎，有无反光镜等进行登记，并让车主登记签字。4、对临时停放的车辆，按规定收取管理费，并按收费金额给予车主相应的票据。5、精心爱护车辆内的一切设施、设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，发现总是及时报告，及时修整，保持正常的使用状况。6、坚持24小时服务，按时交接班，并做好当天的值班记录。十五、库房管理员职责1、严格遵守交易中心员工守则和各项规章制度。2、库房保管员对其所保管的物资器材数量、质量和用途应做到心中有数，并建立健全收、发、存物资帐目。同时，做到帐、物、卡相符，月清月结。3、月度前对库存作一次盘点并将盘点情况向物管部写出书面报告，丢失、损坏的应查明原因，对责任事故所造成的损失应予以赔偿。4、库存内所有物资。应按照相同的品种、用途、性质、大小、规格，分门别类地摆放整齐有序，并设置标签卡，以便领取和区别，不准混装、堆放、杂乱无章。5、需要领取物品者，请填写领用单，按程序经部门负责人签字同意后，方可领用，手续不齐不发放。6、商户租用库房，按交易中心有关租用库房规定收、发物质。7、随时保持库房内的清洁卫生，做到通风良好。防止物品霉烂变质，造成脏、乱、差。由于保管不当，致使物品霉烂、变质、丢失、损坏者应照价赔偿。8、库房重地严禁非工作人员入内，更不准私自调换物品，发现一次给予重罚。十六、消防中心值班岗位责任制1、消防中心值班人员必须按消防规定执行各项规章制度。2、在岗人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，监控各消防部位，发现火灾情况，立即报告消防主管部门，不得延误。3、 中心值班人员实行24小时岗位责任制。4、 消防队员不得擅自动用各消防控制系统。5、 值班人员不得带非工作人员到消防中心玩耍、滞留。6、 非本公司消防管理人员不得进出监控中心，如有特殊情况，必须经上级主管部门批准方可进入。十六、工程组岗位职责1、坚决贯彻执行交易中心的各项指示，直接对物管部领导负责。2、对工程维修所有人员、设备、房屋修缮的全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位管理人员，培养巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与装饰设施的完好。尽最大努力，以最低的管理成本费用开支保持公司各物业高格调水准。3、制定下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制，操作规程及设备检修保养制度。4、深入现场，掌握人员和设备状况，简直每天作如下检查：（1）审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。（2）审阅各系统运行检测技术数据，发现偏差，及时修正。（3）现场检查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即通知有关工程师及时组织力量消除。（4）现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。（5）现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。（6）现场检查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。6、组织制定设备更新，改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划并组织实施。7、根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原计划缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备性能日趋完善。8、深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，下属进行职业道德服务意识教育，培养员工企业责任感。9、编制培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平，把工程维修科建设成为一支高素质高技术水准、高效率、高服务质量的队伍。十七、电工班岗位职责1、负责大厦电力系统的运行管理。2、负责电房的高低压配电柜、变压器、发电机及控制设备的维修保养及故障检修。3、负责电梯、排风等设备动力电源供给，电机和控制电器一般由电梯、排风班处理，但对方力量和设备不足时，应积极配合支持。十八、电梯班岗位职责1、负责大厦所有电梯运行的管理。2、负责大厦所有电梯及附属设备的维修保养和故障检修工作。3、负责各电梯轿厢外、井道及井道底，各梯整流、控制柜、电流器的清洁。4、负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。5、遵守大厦各项规章制度，按时上、下班，当班时不得在机房会客，不得无故离岗、串岗。6、密切注意监视和掌握各机的运行动态，及时做好需变动的电梯运行方式的高度管理工作，以适应客流量的需要。7、 按时完成分管设备的定期保养项目和当班分配的维修工作任务。8、 机房当值人员接到报修项目，应立即与外出工作人员联系，尽快到位检修，恢复正常，同时做好电话记录。9、 当值人员遇到运行中的电梯出现紧急情况首先应保持镇定，立即报告部总值班并通知当班外出人员迅速回岗，以“应急处理方法”进行处理。10、交班时，应交代清楚各机运行情况；接班人应按规定巡检时间对各机房、各电梯进行异声异味、乘感、照明及内选指示等项目检查，如有异常情况，应协同维修好才交接班。11、填写“工作日报表”送部总值班室，并做好值班桌面、地面的清洁工作。十九、地磅房岗位职责1、 操作员需对地磅设施进行经常性养护，做到勤检查、勤维护。2、 操作员需熟练掌握地磅操作方法，做到准确无误，合理收费。3、 操作员对待客户要热情周到，礼貌用语常挂嘴边，例如：您好、谢谢、对不起、请、欢迎下次再来等等。4、 操作员需本着廉洁、认真的态度上岗，不得弄虚作假，熟悉收费标准和计算方法，准确无误地做好现金收缴工作，及时登帐，日结日清。5、 操作员对过磅车辆必须开票据，收费不撕票，是属贪污行为，一但发现，均按公司有关制度严格执行。6、 操作员每天需对过磅的车辆进行逐一登记。7、 保持操作室内外的清洁卫生。8、 操作员下班时，需将所有的电源关闭，电路切断，做好防火防盗工作以保证安全。9、 按时上下班，并做好上下班的登记工作。B、管理办法一、 有价票据管理、使用暂行办法1、 重庆汽摩配件整车交易中心（以下简称“交易中心”）进行正常营运、管理所涉及的有价票据，含机动车临时停车费票据、机动车固定泊车费票据（月票）、劳务费票据、及物业、市场、环卫、治安、消防等综合管理的罚没票据，由财务部按重庆市政府财政、物价、工商、交通、市政管理等有关法律、法规的规定，在指定部门（单位）购买、定制。财务部设专人专柜对各类有价票据登记、保管，并完成相关帐务工作。2、 交易中心物管部所使用的有价票据，由部门负责人（部长）指定有价票据保管员（以下简称“保管员”，可兼职）定期（每15天领取一次）到财务部领取。填写领用明细表，注明名称、页数、联数、号码段、面值、总金额、领取时间，并签字加盖私章。3、 保管员在物业管理部指定保险柜存取各类有价票据。按规定及时完成各类有价票据领入、支出日记帐和明细帐，并对有价票据的名称、号码、面值、总金额登记入帐。4、 当班收费员（可兼职）上岗前1天在保管员处（每3天领取一次）领取所需种类的有价票据，填写领用明细表，注明名称、号码、面值、总金额、领用时间，并签字。5、 当班收费员下班前30分钟将收取现金汇总缴至保管员处，保管员开具现金收讫单，并于当日上缴财务部。收费员做好剩余票据及现金收缴日记帐和明细帐。定期（每3天一次）至保管员处办理剩余票据上缴和新票据领用，填写有价票据清缴单和有价票据领用明细表。6、 保管员定时（每天一次）至财务部上缴所收取现金款项，签收现金收讫单；核对剩余有价票据的种类、号码、面值、金额；填写有价票据领取明细表并签字。7、 物管部部长不定时对有价票据保管员保管的各类有价票据的领入、支出和收取现金的缴、交工作情况及帐务帐目进行抽查和监督。二、市场用电管理办法1、经营户租用、购买的门面、摊位、写字间、仓库等房屋内的供电设备（电表、闸刀、保险、插座、线路等）应自觉爱护，正常使用，未经允许，经营户不得私自移动，更不准将其房屋专用电结给其他经营户使用，违反者将停止供电，并限期恢复，理赔损失。特殊情况需移动供电设施的，须事先书面申请，经物管部同意后再派人移动，一切材料、人工费用由经营户承担。2、严禁超负荷用电。经营户的用电在不违背消防安全管理规定的条件下，其用电设施累计负荷不得超过电表规定的额定负荷量，具体标准如下：表型（A） 5 10 20 40额定负荷量（W） 1000 2000 4000 8000 凡因超负荷用电，造成的一切损失，一律由引发事故的经营户承担赔偿。3、经营户在用电过程中，供电设施发生故障，经营户擅自处理而造成的一切损失，一律由经营户承担赔偿。4、经营户用电必须按表计量使用，不准在电表以外搭接电线用电，一经查实，将停止供电，并按全场当月交电费总额的510%赔偿。5、凡经营户所用房屋内堆放的货物，必须与供电照明设施及灯炮保持至50厘米的距离，仓库及堆存易燃易爆的地方严禁使用白炽灯泡照明，凡属违规堆放货物造成的一切后果，一律由引发事故者赔偿。6、经营户必须按时交纳当月电费，逾期每日将按电费总额的5%加收滞纳金。7、严禁用三丝（铁丝、铜丝、铝丝）代替保险，违者所造成的一切后果，自行负责。承担赔偿。8、本规定所列条款，各经营户请自觉遵守，凡违反上述规定所造成的一切损失，一律由经营户自行承担，并负责赔偿。三、安全用电管理办法1、各级领导及管理人员要加强对安全用电工作的组织领导，全交易中心人员要树立勤俭办企业的指导思想，节约用电，降低能源消耗，提高经济效益。2、电器设备应配有符合规定的防止超负荷的保险丝或融断器，所有电气设备都应有保护性地线。3、设备维护保养或检查修理及移动电器设备时，应事先停机，并切断电源，取下保险装置，挂上“有人操作，禁止送电”的标牌，现场派人监护。4、发现设备漏电，插头、插座、开关损坏，保险丝烧断、松动现象，应立即停止使用，并通知电工检修或更换，其他人员不得乱拉乱接，以免发生事故。5、为确保商家经营用电安全，必须定期对提供给商家的用电设备进行检查。6、在电气设备检修中和检修后，需开动机器时，必须通知操作者周围人员，以免发生伤亡事故。7、电器着火时，应立即切断电源，用1211、CO2灭火器灭火，禁止在导电情况下用水灭火。8、衣服和手脚潮湿、光脚等均不准操作电器设备，在清洗工作台面时，不得将水泼到电器设备上，以免引起短路，漏电或损坏设备等。9、各部门、各商家不准私接乱拉电线。如因需要须提出申请经批准后由电工安装。10、高压配电房、配电间、弱电间、发电机房、空调机房、风机房、消防监控中心等是重点要害部门，非工作人员，不得入内，更不得擅自入内操作。四、车辆出入市场暂行管理办法1、载有易燃易爆和具有放射性物品的车辆，未经许可严禁入场。2、进场为商家运货和载货进场的车辆装卸完货物后应立即离开。3、市场内严禁直流供油和修理车辆和学车试车。4、外来货运车辆不得停放在市场内固定车位上。5、市场内商家自备车须到保安部办理入场证，停放在指定位置，严禁乱停放。6、已办入场证的车辆免缴停车费和车辆管理费。7、未办入场证的车辆严禁在市场内摆摊、营运。8、载有货物的车须向保安员出示由商家出具的出门条方可出场（时间为晚18.00早8.00）9、市场内车辆限速为每小时15千米，禁止鸣号。10、进入市场内车辆必须听从值班保安员指挥。11、停车场车辆收费标准如下：时间 车型摩托车小型车大型车（含渝州牌加长车）绞接车、拖挂车、加长车 1 小 时 1 元 1 元 1 元 2 元 4 小 时 2 元 4 元 6 元 10 元 全 白 天 4 元 6 元 10 元 15 元 夜 间 6 元 10 元 12 元 15 元注：1、商家自备车办理入场证150元/月。 2、白天指早上8点至20点，夜间为20点至次日8点。3、小型车指总质量为4500千克（含4500千克）或总长度不超过6米，或乘员不足20人的车。4、停车超过一小时以上不足四小时按四小时计，超过四小时按全白天计。5、此规定自公布之日起实施执行，希各商家、车主配合。五、日常问题处理办法1、商务纠纷：当摊位之间与顾客发生纠纷时，协管员应及时到现场疏散围观人员，把业主、顾客请到管理室解决，分别了解情况后根据工商法规、业主手册等，作出公正的处理，如处理不了，送交保安部或工商的同志协助解决。2、漏水：巡查到摊位漏水或摊主漏水报告后，立即组织清洁工转移货物，用帚帕、拖琶把水扫尽，处理完漏出来的水，同时通知工程维修部，到现场察看，分清责任，填写事故通知单，请责任方签字，对当天不能处理的漏水部位书面通知保安部，夜间处理漏水部位。3、报损处理：协管员在现场查明原因，通知工程维修部，摊主管理员一道清理受损商品，清单一式两份，填写处理审批表，提出处理意见，送交工程维修部签字，公司领导审批后开出领款通知单，通知业主办理领款手续移交受损物件给责任方，责任方完清赔偿手续或对受损物品作价报批后，进行处理。如能经过清洗，或整理不影响其使用功能责任人只赔偿清洗或整理费。4、收费每月某日在各摊位“交费通知单”清理效对后第二月发给各摊位，摊主爱五天内缴费，缴费完后，第五天每层缴费情况汇总后，对没有缴费的摊位下违约通知书，限期交纳费用，并以每日5%的滞纳金予以罚款，六日内对不交缴费用的摊位，进行断电处理同时对所欠费用从保证积金内扣除。5、违规：摊主如有在摊位内私拉乱接电线，改变商铺内外结构等违规、违纪行为，立即扣押工具及时通知保安部工程维修部，由协管员及时向部长提出处理建议作出处理。6、摊区维修：由摊主提出申请，楼层协管员向摊主预收维修成本费，伍拾元以上,超过伍拾元请工程部核价后，填写维修单交工程部进行维修，维修后在维修验收单上签字将收费交财务，一星期后在财务领取收据和余款交退还给摊主。7、公共设施维修：由楼层协管员填写维修单，并注名是公共设施在费用单上，费用栏上注明不发生费用，交工程部维修部维修，维修后在维修验收单上签字。8、过户：各楼层协管员第一登记台帐，请摊主填写消防责任书和物业管理协议，收回原摊主的业主手册，查清原摊主是否完清各应缴费用，协管员的过户申请表上签字，请分管领导签字、盖章。物管部员工日常工作礼貌用语：您好！对不起！请您！在工作中有不周之处请谅解！谢谢！欢迎对我们的工作督促、指正！请想XX方向走！请下（上）X楼！请爱护公共卫生！对不起，我请示上级后答复您，好吗？请到管理办公室解决好吗？管理原则：“三不”：不讲客观、不徇私情、不搞“下不为例”“三严”：严而公正、严而有度、严而有情物业管理协议员工手册业主手册 六、车辆过磅管理办法1、 车辆不得在磅称上急刹车或转弯。2、 车辆驶入磅称的时速不得超过5公里。3、 为了计量确保无误，车辆过磅时，磅称上不得站有行人。4、 车辆过磅后，缴清费用，需急时将车辆驶出地磅秤，不得长时间在磅秤上逗留。5、 车辆过磅后，需缴纳应缴费用，不得借故不缴或欠缴。6、 司机或其它闲杂人员不得进入磅房收银室。7、 收费不撕票，属贪污行为，欢迎各客户监督举报，一经查实，均将以10100元奖励，举报电话：68664339。七、关于洗车场管理办法1、态度和蔼，服务周到，树立交易中心良好形象。2、收费合理，不准随意要价。3、洗车费由地磅房工作人员代收，填写收费单据，车主凭收据洗车。负 责洗车的工作人员对所洗的每一辆车做好记录，以便月底核对帐目。4、收费人员每天收取的现金，除周转备用金外，在下班前上交财务部。5、工作人员要保证作息时间，不准随意脱岗、离岗。6、注意节约用水，保证环境卫生。7、暂定收费标准为：大车（2吨以上）8元，小车4元。八、管网运行管理办法人员配置：专业管工：1名1、每天早上上班后，对运行中的管道进行巡查，目前是低区管网，巡查中注意检查阀是否被转动过，管道有无渗水、漏水，腐蚀，管口有无堆放重物等现象。2、逐层对各卫生间管网进行检查，卫生间各种阀中有无被损坏，启闭是否正常，阀件、管道有无渗漏，水压是否过高过低。3、对各主管道上的阀件，每月中旬检查、修理和开关一次。4、每季一次（季末）更换闸阀盘振，外露丝杆加油，以及更换其它易损件。5、每季一次（季初）检查我上的排气阀、大栓、压力表等附属设备是否良好。6、每月一次清理堆护阀门井，保持井内无杂物。7、管网上的压力表和水表应按计量器具年检规定进行严格年检，并有有效期检定合格证。8、每年末时排水沟盖板，排水沟进行清理，检查。以上各项在运行中如发现问题，即时汇报、解决，并作好记录。 维护维修计划表 内容时间维修项目维修具体内容维修人员完成时间检查人员九、水泵站管理办法人员配置：泵站值班工：1名，电工：1名水泵开停车操作：1、 泵起动前，周围要清洁，不得有防碍运行的杂物。2、 用手拨转电机网叶，叶轮后无卡磨，转动灵活。3、 泵的旋转方向要正确，用手搬动联轴器数转，旋转要灵活，从电机端看为顺时针旋转。4、 打开进水阀，排气（打开泵上小铜阀），使液体充分进入泵腔内，直到整个管路充满液体，然后开启出口阀，合上起动按钮，电机开始转动。5、 逐调节出水阀的开度，使泵在额定状态下工作，如压力超过设定压力，销打开管道上回流阀。6、 当泵转速达到额定后，检查压力、电流，泵启动23分钟后，轴端密封填料不能过紧，池漏后3滴分，电机轴承处温升70，电机要无杂音、振动，如发现有不正常现象，应立即停车，并报告相关人员，调换水泵进行处理。7、 停车前先与相关人员联系。8、 切断电流，停车电机运行。作好停车记录。9、 作好当日水泵运行记录。检查顺序：1、 运行中的水泵，要时刻注意泵内有无不正常的摩擦声音（填料是否过紧），电机有无杂音和振动等现象。2、 定时查看运行中泵的扬程和流量是否正常。（即压力表的读数正常和摆动不大）3、 水泵在大流量运行时，电机不能超电流长期运行。4、 运行中的泵，要经常查看电流表，电压电的波动是否正常。5、 定时查看运行中泵的盘根松紧是否合适，以滴水为佳，水滴不热为宜。6、 定时检查泵运行中电机的轴承处温升是否正常。7、 经常查看运行中泵、电机的轴承处温升是否正常。8、 查看开关柜外壳是否完整，接地是否良好，分合指示是否明显正确。9、 泵进行长期运行后，由于机械磨损，使机组噪声及振动增大时，要停车检查，必要时要更换易损零件及轴承。10 泵长期停用，应放尽泵内液体。11 泵在运行过程中要有专人看管，以免发生意外。以上各项发现问题，即时汇报、解决，并作好当日运行记录。十、 通风系统管理办法人员配置：通风工：1名，维修电工：1名检查顺序及范围：1、 每天早上，两专业人员到机房检查软接头是否完好无损，各类风阀是否开启正常。2、 检查电氯控制箱接通电源前后分别查看电气元件。3、 检查室外风口，风阀开是否正常，是否完好 。4、 然后逐层逐台开动风机箱，细听运行中声响是否异常，噪声有无大小变化。5、 逐层对每个风机房抽查电流是否正常，并在风口下感觉气流是否正常。以上各项如发现问题，即时汇报、解决，并作好当日运行记录。十一、义务消防队管理办法1、有计划培训义消防员，使队员能熟练掌握、运用防火、灭火知识和各种消防设施、设备的使用，以及各楼层，钢材市场消防火栓、水带、灭火器等设施、设备的分布情况。2、 每季度组织一次由公司领导、义消员、水电工参加的防火安全检查。对失效的灭火器材，损坏的消防设施，设备堵塞的消防通道，进行逐项登记，并整改。3、 市场义消队员，实行分工责任制，按楼层和钢材市场划分责任区，指定专人负责，把责任落实到人。熟悉责任区的防火情况，消防设施、设备的维护和保养，制止和纠正违章行为，发现火灾隐患随时上报，立即整改。4、 建立消防档案，对大楼、钢材市场消防设施、设备情况、制作分布图、定出灭火方案，火灾发生时，立即报警，组织好自救，保护好火灾现场，接受事故调查，如实提供火灾情况，协助消防部门调查火灾原因。5、 每年进行一次消防工作总结，对在消防工作中有突出贡献或成绩显著的义消员，进行表扬、奖励。十二、灭火救援管理办法1、一分队负责报警，报告公司各部门，通知义消队员赶赴现场， 报警后引导消防车、医疗急救车、抢险车等赶往现场。2、 二分队负责扑救，在消防队员赶到之前，利用现场的一切灭火设施进行扑救，协助消防队救援，灾后保护现场，协助公安消防调查火灾原因。3、 三分队负责截断电源，转移可燃气体和化学原料等对人体有害物。限制用火戒线，划定警戒，实行局部交通管制，疏散群众，解救被困人员，抢救财产物资等。十三、 保安队日工作管理办法8：00 各岗位人员详细听取上班汇报，检查自己接班岗位的设施或周边环境。打开各楼梯 道门。8：30 清洗各楼开水桶并备（烧）好开水。9：00 各楼开启大门，迎接业主、客商。并及时为业主、客商解决自己能解决的问题，不 能解决及时与有关部门联系。车场保安有序的指挥停放车辆严防堵塞。10：00 配合本楼层管理员对各商铺进行考勤。流动岗位对自己辖区巡逻。11：30对进场经营盒饭、饮料的小贩进行验证检查，无“交易中心”发放的有效证件者不 准入场经营。12：00午餐12：30巡逻，发现问题及时处理汇报。14：00检查辖区内消防安全设施是否完好。15：30详细填写好交接班记录，对需要交待下一班的事项及本班内发生解决或未解决的问 题填写在交接班记录上，以后备查。16：00交接班。听取上班的汇报，检查自己接班岗位的设施、设备和周边环境,对本楼层或 辖区巡查一次。关掉开水器。17：30配合管理员清场并关闭各楼梯道门。只留一至两个主入口进出并设岗。18：00以后对进场人员验证进入，对带物出场人员验收出门条。19：00对辖区内巡视、检查至交班，如有业主进货入场，请提供方便，严禁卡、拿、要， 对自己固定岗周边清扫一次。23：10检查、巡视自己辖区、及辖区内消防设备、设施。认真填写交接班记录，把本班发 生及解决的问题详细记录在交接班记录上。24：00交接班。听取上班同志的汇报，检查自己接班岗位的设施、设备及周边环境。注意一些相对薄弱环节，严防偷、盗、抢的发生。加强巡逻。（发现睡岗按旷工论处直至除 名）。7：00 认真填写交接班记录，对夜班发生的情况，详细记录在交接班记录上。检查辖区的 消防设备、设施。8：00 交接班。十四、物业管理部工作管理制度1、每天上班必须穿工衣、戴工牌，男士系领带（维修工及经批准的员工除外），穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。2、办公区必须保持整齐、干净，不得在桌面上乱堆乱放杂物。3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况及业主意见，及时安排处理或上门寻访。4、上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懒。5、全体人员必须纪律严明，不得迟到、早退、无故旷工，有事须请假，获准后方能离开。6、全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题，详细记录。及时汇报并跟踪解决。7、接待业主要态度和蔼，温文尔雅，落落大方；不管发生什么事，绝对不能与业主吵架；要态度诚恳，仔细倾听业主意见，能及时解决的问题马上派单解决；一时无法安排也要给业主讲清楚，并告诉解决的时间。8、接受业主电话投诉，态度要热情耐心，言语要规范友好。首先说：“您好，我是物管部XXX，有什么需要我帮助的？”，如遇业主发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。9、管理员派单后，一定要跟踪落实，并负责检查涉及水、电问题，要求12小时内解决，其他修理项目一般24小时内解决，最迟不能超过72小时内解决。10、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记载处理的时间和处理人员及业主对处理的意见。11、协助财务人员做好各种费用的派单和催交工作，派单要派到各户，催交要态度友好。12、认真管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。14、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公室收拾干净，办公桌收拾整齐。15、休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见，不予理睬。16、物管部的工作原则是：服务第一；工作标准是：业主满意；工作态度是：认真负责。十五、库房管理办法1、 货主到交易中心物管部购买入库单和出库单。2、 货主在进、出货物时，必须认真填写入库和出库单（包括填写好货物名称、规格、品牌、颜色、数量等）。3、 货物入库时，货主本人必须在入库单上签字，并加盖公章或财务章。4、 货物出库时，出库单上必须要有货主本人签字，并加盖与入库单相同的公章或财务章、联系电话、库房管理员需电话联系核实，才能发货（如委托他人提货，受托人必须持本人身份证方可提货。）。5、 出库单一式三份，除货主已签字外（包括受托人签字），由保管员和保安，分别核实、签字认可后，凭单出库（包括车辆）。6、 入库时，保管员应认真检查包装是否有破损,关入库单备注栏里填写好破损数量，同时请货主（或受托人）签字认可。7、 为了杜绝发生差错，发货时，应招待一个保管发货，一个保管复核的制度。8、 库房除保管员、装卸工、叉车工、清洁工、保安外，未经许可，其他人员不得入内。9、 保管员根据入库单和出库单，分别建立整车和配件台帐。（按货主铺位号建台帐），每日与货主对帐一次。10台帐及有关物资数据资料属货主业务秘密，除对货主外，任何人无权查帐、看货、保管员不得向外泄露。11货物堆放时，高度应限制在米以内，货物与货物之间必须留出消防通道（包括库位内消防通道和库位之音消防通道）。12货主的货物由货主参加保险，由交易中心物部代办。13如因保管、装卸、安全等原因赞成货主货物的损失，应由“交易中心”赔偿。（对责任人“交易中心”制定处理办法）。14保管员在下班时，必须认真填写交接班记录，出现问题及时解决。15库房内严禁吸烟。十六、治安管理办法1、本市场治安主管部门是石坪桥派出所，市场内设有“交易中心治安办公室”。2、凡入驻单位及人员不得扰乱市场的正常秩序，妨碍市场公共安全，侵犯他人的人身权利和公、私财物。3、凡进场从事经营活动的单位及人员，必须服从本中心治安值勤人员的管理，因经营活动引发的打架、斗殴或损毁他人财物等违反治安行为，情节轻微者，由本中心治安办调解处理，情节严重的移交公安部机关处理。4、凡进场单位及人员不得寻衅滋事，结伙斗殴，严禁携带匕首、三棱刀、弹簧刀等公安部机关明令禁止的管制刀具、枪械入场。5、凡进场从事经营活动的单位及人员严禁卖淫、嫖娼以及介绍或者容留卖淫；严禁毒品交易及吸食毒品的活动。6、凡进场从事经营活动的单位不得随意占用消防间及通道，严禁故意损坏设施或其它公用设施。7、进场从事经营活动的单位及人员严禁赌博或为赌博提供条件和场所；严禁出售、出租或者传播淫秽书籍、淫秽录像、光盘或其它淫秽物品。8、严禁未经交易中心物管部批准，在市场通道上搭棚、设立广告牌、堆物或其它妨碍市场交通等行为。9、以上各条款望各商家及人员遵守执行，如有违反者治安办将按条例及其它有关法规进行处理。十七、保洁标准汽摩配件整车市场清洁内容细则及要求清洁范围序号达 标 内 容要 求各1清洁门窗，使其无灰楼2抹、擦、冲洗卫生间管道及设备，无污渍、无灰随时层3清洁便池、无污渍无杂物保持卫4清洁卫生间地面，干净并保持干地面无水卫生生5抹、擦、冲洗卫生间洗手池及地面无沙、污渍、异物间清洁间6更换卫生蒌塑料袋，清理脏物，保持卫生蒌干净各1扫净及拖抹所有上下楼梯 无垃圾层2抹净扶手横杆及竖杆 无灰尘随时楼3清扫楼道台面 无垃圾灰尘保持道4清洁楼道窗户 保持明亮出1清洁并拖抹大堂入口地面及楼梯 无灰尘随时入2擦抹入口大堂玻璃门及墙、柱壁、设备 明亮干净保持大厅3清洁入口大堂天顶灰尘 无灰尘市1清洁公共地面、通道 无灰尘随时场2清洁擦抹圆弧围栏 无灰尘保持外1清洁广场、通道、旱桥 无垃圾随时环2清洁擦抹外环围栏 无灰尘保持汽摩配件市场清洁服务内容细则及要求清洁范围序号清 洁 内 容要 求1清除市场内的所有垃圾日4次市2收集并清除所有垃圾箱及花槽内的垃圾日4次3清洁所有场内告示牌、在楼窗户及指示牌周1次场4清洁所有场内公共花盆及植物日1次5清洁所有进出口大门（柱、玻璃）日1次总6清洁所有墙壁污渍日1次7清洁所有扶手、栏杆日1次体8清洁所有通风窗口日1次9清洁中央空调外管道面及照明灯架月1次服10清扫 办公室的卫生及地毯的清洗日1次月3次11清洁所有楼梯及走廊日1次务12清除排水管道、污水沟的杂物周1次13清洁各楼层卫生间日六次14清洁广场及所有公共通道与公路旱桥日一次C、表格文件汇总 用户退房申请表退房单位名称：经 营 类 别楼 号房 号房 屋 用 途中途退房时间合同有效期自 年 月 日至 年 月 日退房原因分管