北京邮电会议中心规章制度运行维护部

北京邮电会议中心规章制度（运行维护部）目 录第一章 部门概述5第二章 职位说明书7一、运行维护部经理职位说明书7二、运行维护部副经理职位说明书10三、运行维护部领班职位说明书13四、运行维护部维修工职位说明书16五、运行维护部电工职位说明书18六、运行维护部弱电电工职位说明书20七、运行维护部空调工职位说明书22八、运行维护部司炉工职位说明书24九、运行维护部庭院保洁绿化职位说明书26九、运行维护部音响师职位说明书28十、运行维护部网络管理员职位说明书30第三章 业务流程32一、日常维护、保养流程32二、设备维修流程33三、报修流程34四、设备事故、故障处理流程35五、增改项目流程36六、配电机房的巡视流程37七、强电交接班流程38八、强电应急处理流程39九、强电巡视流程40十、强电日常维修流程41十一、弱电巡视检查42十二、弱电机房巡视43十三、监视卫星电视接收系统44十四、进入客房维修流程45十五、宴会及会议音响服务46十六、给排水巡检47十七、锅炉运行检查48十八、空调运行检查49十九、电梯日常巡检50二十、电梯事故处理流程51二十一、程控交换机检修52二十二、安全系统保养53二十三、设备购置流程54二十四、设备报废流程55二十五、接待重要客人时的工程设施保障工作56二十六、公共区域卫生57第四章 工作程序与标准60一、日常维护保养60二、设备维修程序60三、报修61四、设备故障，事故处理62五、增改项目63六、配电机房的巡视64七、强电交接班65八、强电应急处理65九、强电巡视66十、强电日常维修66十一、弱电巡视检查68十二、弱电机房巡视68十三、监视卫星电视接收系统69十四、进入客房维修69十五、宴会及会议音响服务70十六、给排水巡检71十七、锅炉运行检查71十八、空调运行检查72十九、电梯日常巡检73二十、电梯事故处理74二十一、程控交换机检修74二十二、安全系统保养75二十三、设备购置流程76二十四、设备报废76二十六、公共区域卫生78第五章 检查细则80一、仪容仪表80二、运行维护部领班工作检查细则80三、运行维护部仓库检查细则81四、设备机房检查细则82五、维修保养检查细则82六、公共卫生及绿化检查细则83第六章 管理制度85一、运行维护部日常管理制度85二、运行维护部安全管理制度86三、设施设备管理制度93四、大修项目及加工件的审批制度98五、能源费用统计制度。99六、工程材料补库制度99七、物料领取管理制度99八、设备档案及技术资料管理制度99九、交接班制度100十、设施设备维修制度102十一、运行维护部调度员制度105十二、万能技工管理制度106十三、运行维护部对外出租点维修管理制度106十四、网络管理制度107十五、职工浴室管理制度107十六、花卉和绿地保养管理制度107十七、P A清洁卫生制度108十八、运行维护部会议制度108十九、节能降耗制度108二十、 制度管理条款 108第七章 操作规程110一、主要工具操作规程110二、主要设备操作规程113第八章 业务表格115一、北京邮电会议中心设备维修统计表115二、设备、设施报修单115三、北京邮电会议中心采购申请单116四、北京邮电会议中心领物申请单116五、北京邮电会议中心设备登记卡117六、地毯、沙发洗涤登记表117七、公共卫生检查表118八、事故分析报告119九、设备开箱检查记录120十、北京邮电会议中心能源计量检测情况统计表121十一、北京邮电会议中心能源消费情况月（季、年）报表121十二、维修工客房检修项目标122十三、维修工工作检查记录表123128第一章 部门概述一、部门概述运行维护部是中心的重要组成部分之一，主要任务是：保证中心所需设备和能源的供应。负责中心系统设施（上下水系统、供电系统、空调系统、电话系统、宽带系统、音响系统、报警系统等）、服务设施、建筑设施的维护、保养、更新、改造工作，负责中心电、水、燃气的供应和管理。运行维护部通过采用科学的管理程序和先进的维修技术，对上述系统、设施进行精心的维护和管理，使设备设施长期处于良好的状态，延长其使用寿命，为客人提供一个舒适、方便、安全、美观的硬件环境。在保证不降低服务标准，满足客人需要的前提下，最大限度地节约能源消耗和各种费用。运行维护部对中心的各种能源，原料的消耗，进行计划、控制、核查、统计，为中心及各部门预算管理，经营决策提供科学准确的依据。同时负责与运行维护部业务有关的外界各部门的联系，熟识这些部门的有关法规，搞好协作关系，以取得这些部门的支持和帮助。二、组织机构三、岗位设置按照运行维护部工作的实际情况，运行维护部设有管理人员共计 4人，包括经理1人，副经理1人，领班2人；运行维护部员工共计 17 人，其中包括：维修工 6 人 庭院保洁员 4 人司炉工 3 人，网管员2 人，音响师 2人。第二章 职位说明书一、运行维护部经理职位说明书文件编号 拟 制核 准 生效日期 （一）基本资料1、职务名称： 运行维护部经理 2、直接上级职位： 主管副总经理 3、所属部门： 运行维护部 4、辖员人数： 20 人 5、定员人数： 1 人 6、职位编号： （二）职位描述1、岗位说明组织、管理、指导本部门的员工完成中心各类设施设备的维修、保养、更新改造工作，做好能源、物料控制和预算管理、协调部门之间的关系，保证设施和设备运转正常。2、职务说明工作任务的内容权限在主管副总经理的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门的工作任务承办负责中心系统设施、机电、空调、水暖、房屋、家具等设备设施的年度、季度、月维修计划，并组织实施。承办组织调查分析具有破坏性或较大建筑装修事故原因承办制定维修技工技术考核标准承办了解建材、装饰材料、装修设计的最新动态，及时对中心的装修改造提出可行性意见。呈报掌握科技动态，了解新技术发展，在保证中心宾客舒适、方便、安全和环境宜人的前提下，对中心设备更新改造和有效地节能降耗，提出可行性方案，并指导实施。承办贯彻执行上级下达的各项工作指示和任务，对本部门的管理活动进行督导、协调和检查，发现问题及时处理。承办明确部门工作性质，制订工作计划，组织和落实各项计划的实施。承办参加例会、沟通信息、建立部门之间良好的团结协作关系。承办组织和支持本部门的会议，协调内部关系，增强部门内部的团队精神，同心同德，群策群力地做好各项工作。承办制定本部门的年度预算方案，审阅本部门每天的各类报表，进行业务分析，做出管理和成本控制方案。承办负责部门的固定资产管理及对设施，设备进行综合管理，控制部门的成本费用承办审阅部门提交的各类请示报告。核准负责本部门的安全消防工作承办制定部门各项管理规程、操作程序、岗位责任制和人员评估方案，组织落实和督导检查。承办掌握科学技术发展动态、征询各部门意见，不断改进，改造设备设施，使其运转良好承办提出工程改造、设备更新预算报告承办现场检查重要维修工程，监督工程进度和工程质量，发现问题及时采取措施。承办审阅或制订工程设备的更新，维修，保养计划，并督导执行。承办每月一次全面检查中心设备设施有无损坏，运转状态是否正常，对重要设备进行重点检查，发现问题，及时组织有关人员进行检修，排除故障。承办及时处理对工程方面的投诉。承办关注中心的能耗情况，并从管理和技术方面减少能源消耗。承办在总经理的授权下，代表中心签署有关合同协议承办负责部门的培训工作，对所属员工进行督导培训，不断提高其管理水平，服务意识和专业技能。承办负责本部门的员工工作业绩的考核、评估，并根据工作业绩，进行表扬和批评指正，提高员工的工作效率。承办负责向总经理和人力资源部，提出所辖部门岗位设置、定编、管理人员任免的报告及组织落实。呈报完成总经理交办的其他工作。承办（三）任职资格1、学历要求所需最低学历专业大学本科工程建筑2、所需技能所需技能专业工龄具有工程设计和管理经验熟练的绘图能力（CAD）具有一定的财务知识英语中级，利用工具书可读懂专业说明书3、工作经验要求有10年以上的酒店后勤或大型工程管理经验4、其它要求年龄：男3055岁 女3050岁较强的内外协调能力、能够独立解决复杂问题、人际沟通能力优秀、对工作精益求精、有一定的领导能力，身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作压力。个性特征 1、认真、负责、细心；2、稳重，干练。（四）考核办法二、运行维护部副经理职位说明书文件编号 拟 制核 准 生效日期 （一）基本资料1、职务名称： 运行维护部副经理 2、直接上级职位： 运行维护部经理 3、所属部门： 运行维护部 4、辖员人数： 19 人 5、定员人数： 1 人 6、职位编号： （二）职位描述1、岗位说明在运行维护部经理的领导下，协助运行维护部经理做好设备、设施的综合管理工作。当运行维护部经理不在岗时，代理行使经理的职责2、职务说明工作任务的内容权限监督和指导公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房、PA设备等设备的维修保养工作计划，并保证这些计划的实施承办掌握中心设备的正常运行和日常能够维修，接受并组织实施运行维护部经理的运行调度令和日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客户服务的要求承办掌握分析水、电、燃气等耗费情况，并向运行维护部经理提出运行或更新设备，设施的建议。呈报协助运行维护部经理编制部门预算，并对预算进行控制。承办参与新购设备的开箱验收和增改工程项目的竣工验收，试运行等工作。收集技术资料，登记设备档案和设备台账。承办制定电气设备，空调，配电和锅炉的年度，月，周检修和维修保养计划，检修与保养标准，及其他设备设施的综合管理计划，并报运行维护部经理审核。承办组织实施检修和维修保养计划。承办制定事故预防措施，防止和避免事故的发生承办审查各种危险作业项目的防范措施是否可行及安全。核准按照预防性维护计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查，对查出的问题要及时浮出维修通知，以保证这些区域的设备、设施处于完好的状况。承办制定和完善各班组岗位职责及操作规程，督促和检查各班组执行岗位责任制，操作规程及设备设施维修保养制度。承办做好有关部门检查的接待工作。承办针对员工技术水平和思想状况，编制并负责实施培训计划，对员工进行服务意识，职业道德，管理水平和专业技术培训。承办完成部门经理交办的其他工作承办（三）任职资格1、学历要求所需最低学历专业大学专科工程或基建专业2、所需技能所需技能专业工龄具有工程设计和管理经验熟练的绘图能力（CAD）具有一定的财务知识英语初级，工具书可读懂专业说明书3、工作经验要求有五年以上的酒店后勤或大型工程管理经验4、其它要求年龄：男3055岁 女3045岁较强的内外协调能力、能够独立解决复杂问题、人际沟通能力优秀、对工作精益求精、 有一定的领导能力，身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作压力个性特征 1、认真、负责、细心；2、稳重，干练。（四）考核办法三、运行维护部领班职位说明书文件编号 拟 制核 准 生效日期 （一）基本资料1、职务名称： 运行维护部领班 2、直接上级职位： 运行维护部副经理 3、所属部门： 运行维护部 4、辖员人数： 17 人 5、定员人数： 2 人 6、职位编号： （二）职位描述1、岗位说明负责中心系统设施、机电、空调、水暖、房屋、家具等设备设施的日常维修的管理工作，及维修，施工现场的指导，监护工作，负责培训督导下属员工，接收各部门的报修单，进行分类、查询、统计、派工、督促、检查，并做日常记录，重要事项及时向上级汇报。2、职务说明工作任务的内容权限组织调查分析机械设备事故原因。承办与仓库管理员密切配合，合理制定备品、备件采购计划，确保运行维护部全库有合理的备件存储。承办制定安全预防措施，防止和减少事故的发生。承办组织督导所属员工的技术培训，提高其维护保养技能承办负责管理指导“万能工”的日常工作。承办负责部门文件资料的收发、保管、立卷和归档，准确填制各类表格和报表承办及时收集新购设备和更新改造项目的所有资料，并归档承办做好设备固定资产、房产、台账工作，填写固定资产设备档案卡和运行维护部设备台账表房产使用、出租管理卡承办负责中心水、电、气等能源消耗的核查、统计、制表、上报。收交各种费用承办参加本部门会议，做好会议记录承办设备设施发生紧急情况时，应及时通知相关班组，用最快速度排除故障，并及时报告上级承办接到维修单后，要及时分类，并通知督促维修人员处理。承办接到报修电话时，要做好记录工作，包括报修部门，报修人姓名，报修项目，并派出维修单到各班组维修人员，督促其完成。（注：紧急情况是指直接影响中心经营，必须马上处理的项目）承办在重大设备故障及紧急维修情况下，需要跟踪维修的进展情况及时汇报，维修完毕后，要求维修主要负责人整理一份书面维修报告承办负责维修单的核对工作。对当天未完成的维修单要进行汇总并督促下一班完成。凡超过两天未完成的维修单需上报，超过三天需查明未完成原因，并上报经理，同时组织人力，务必尽快完成承办每周汇总维修单，未完成维修单数以及未完成的原因，汇总日期为上周五至下周五，汇总结果要在一周前递交经理，对未完成的维修项目要跟踪落实，以求尽快完成，并向报修部门做好解释工作承办设备设施发生紧急情况时，应及时通知维修人员，用最快速度排除故障，并及时报告上级承办完成部门经理交办的其他工作承办（三）任职资格1、学历要求所需最低学历专业高中技工维修2、所需技能所需技能专业工龄英语初级，可读懂英文说明书读懂图纸专业上岗证3、工作经验要求从事酒店施工管理和机电维修管理工作2年以上，三星级酒店运行维护部相关工作领班2年以上工作经历。4、其它要求年 龄：男2055岁 女2045岁通过本岗位基本知识和督导技能培训（四）考核办法四、运行维护部维修工职位说明书文件编号 拟 制核 准 生效日期 （一）基本资料1、职务名称： 运行维护部维修工 2、直接上级职位： 运行维护部领班 3、所属部门： 运行维护部 4、辖员人数： 5、定员人数： 6 人 6、职位编号： （二）职位描述1、岗位说明负责中心的维修工作，包括土木和机电、空调设备日常维修工作，负责上下水、消防系统、管道设备设施的维修保养工作，确保设备系统正常运行，保证正常的经营活动的顺利进行，解决客人提出的维修要求。2、职务说明工作任务的内容权限遵守操作规程及中心规章制度承办 按照计划进行定期的检修承办每日进行重点设备巡查，发现问题及时维修承办对设备故障进行维修承办对中心的机械设备定期维修保养承办负责钳工及电、气焊工作承办负责新机械设备的安装、调试承办负责中心上下水、消防系统、设备设施的巡查，维修保养承办熟悉冷、热、给排水管道系统流程，阀门位置及用途承办负责自备井水的检测消毒处理工作承办按计划检修客房和公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序承办完成综合性临时任务，如检查VIP房；监督客房、餐厅、大堂等外包大修 承办完成客人提出的小修工作承办掌握客房设施现状、公共区域设施现状，提出补救意见承办搞好工作场地卫生，填写工作记录承办完成部门领导交办的其他工作承办（三）任职资格1、学历要求所需最低学历专业中专2、所需技能所需技能专业工龄持有上岗证3、工作经验要求从事酒店装修施工工作2年以上4、其它要求男，2050岁，口齿清晰，身体健康，相貌端正,通过本岗位基本知识培训和考核，持证上岗。（四）考核办法五、运行维护部电工职位说明书文件编号 拟 制核 准 生效日期 （一）基本资料1、职务名称： 运行维护部电工 2、直接上级职位： 运行维护部领班 3、所属部门： 运行维护部 4、辖员人数： 5、定员人数： 3 人 6、职位编号： （二）职位描述1、岗位说明负责中心供电系统（变电室、配电柜、配电箱、客房及公共场所照明、广告灯、电梯、电动机）及电气设备设施的日常维修保养工作，保证供电系统、电气设备的正常运行及使用。2、职务说明工作任务的内容权限接到报修、及时赶到现场排查故障，如暂时不能处理，通知有关部门及部门领班，并采取应急措施承办按照保养计划对电气设备及照明系统，进行定期巡检及保养。保证各开关、各种电气原件运行正常承办各楼配电柜、配电箱、及电气设备的日常维护承办管好变压器及高低压配电设备，使其处于良好的运行状态，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏修）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好，调整良好）承办分析运行情况、故障和事故原因承办熟悉消防器材的使用方法承办检查、监视仪表指示是否正常承办检查变压器、油开关、电流互感器，电容器组是否有异常现象和声音承办检查各开关，旋钮是否处于正常位置，随时观察负荷变化承办保管好高压线路检测工具，定期检查绝缘情况承办标出所有配电屏，配电柜上的操作标志承办填好工作日记、交接班记录表承办完成部门领导交办的其他工作承办（三）任职资格1、学历要求所需最低学历专业中专2、所需技能所需技能专业工龄持有专业上岗证3、工作经验要求从事酒店强电系统维修保养工作2年以上4、其它要求男，2055岁，口齿清晰、身体健康，相貌端正，通过本岗位基本知识和基本技能培训，持有上岗证。（四）考核办法六、运行维护部弱电电工职位说明书文件编号 拟 制核 准 生效日期 （一）基本资料1、职务名称： 运行维护部弱电维修工 2、直接上级职位： 运行维护部领班 3、所属部门： 运行维护部 4、辖员人数： 5、定员人数： 3 人 6、职位编号： （二）职位描述1、岗位说明负责中心弱电设备（包括通讯系统、视听系统、消防自动报警，闭路监控系统）的日常维护保养工作。2、职务说明工作任务的内容权限接到报修、及时赶到现场排除故障，如暂时不能处理，通知有关部门采取应急措施承办对消防自动报警系统进行定期保养，确保其灵敏可靠承办每日检测通讯系统保证通讯系统工作稳定承办定期检查视听系统（包括：背景音乐、有线电视、卫星电视、计算机、宽带网等）保证其系统工作稳定承办保持弱电设备和设备机房清洁整齐承办填写工作日志，做好交接班工作承办完成部门领导交办的其他工作承办（三）任职资格1、学历要求所需最低学历专业中专2、所需技能所需技能专业工龄持有专业上岗证3、工作经验要求从事酒店弱电系统维修保养工作3年以上4、其它要求男，2055岁，口齿清晰、身体健康，相貌端正，通过本岗位基本知识和基本技能培训，持有上岗证。（四）考核办法七、运行维护部空调工职位说明书文件编号 拟 制核 准 生效日期 （一）基本资料1、职务名称： 运行维护部空调工 2、直接上级职位： 运行维护部领班 3、所属部门： 运行维护部 4、辖员人数： 5、定员人数： 2 人 6、职位编号： （二）职位描述1、岗位说明负责空调设备、制冷设备的维护、维修保养工作，确保设备系统正常运行。2、职务说明工作任务的内容权限负责空调系统、制冷设备、盘管风机、风柜、表冷器等设备的巡查、维修保养工作，每班巡视空调控制室一次，定期清洗过滤网及表冷器，填写冷水机组运行记录表、中央空调冬季暖气运行记录表、夏季营业场所报温记录表。承办分析运行情况，故障或事故原因并能独立处理承办负责小型制冷设备的安装、调试以及外包的管道工作的现场监管承办负责空调机房、机组的运行和管理承办搞好值班室卫生，做好交接班手续，填写交接班记录表和工作日志承办完成部门领导交办的其他工作承办（三）任职资格1、学历要求所需最低学历专业中专2、所需技能所需技能专业工龄持有上岗证3、工作经验要求2年以上酒店空调系统设备维修、保养经验4、其它要求男，2055岁，口齿清晰、身体健康，相貌端正，通过本岗位基本知识和基本技能培训，持有上岗证（四）考核办法八、运行维护部司炉工职位说明书文件编号 拟 制核 准 生效日期 （一）基本资料1、职务名称： 运行维护部司炉工 2、直接上级职位： 运行维护部领班 3、所属部门： 运行维护部 4、辖员人数： 5、定员人数： 3 人 6、职位编号： （二）职位描述1、岗位说明保证本中心锅炉设备的正常运行和中心供水供气，保证本中心正常的经营工作顺利进行。2、职务说明工作任务的内容权限制定锅炉、水处理设备的维修保养计划，常备件采购计划承办管好锅炉房及设备，使其处于良好的运行状态，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净），“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏水、不漏气），“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）承办做好每日运行报表和工作日记，做好设备更新、维修、更换部件的记录和统计承办检查运行情况、故障或事故原因，并能独立处理承办勤检查、勤调节、保持锅炉燃烧稳定，节能降耗承办根据锅炉运行情况和炉水情况，确定表面排污时间以及炉内是否应加药处理，保证锅炉安全、经济运行承办保证锅炉水质达标，定时进行水质化验，并做好记录承办严格按安全操作规程操作承办完成部门领导交办的其他工作承办（三）任职资格1、学历要求所需最低学历专业中专2、所需技能所需技能专业工龄持有专业上岗证3、工作经验要求身体健康，通过本岗位基本知识培训和考核，持有上岗证4、其它要求男，2055岁，口齿清晰、身体健康，相貌端正，通过本岗位基本知识和基本技能培训，持有上岗证。（四）考核办法九、运行维护部庭院保洁绿化职位说明书文件编号 拟 制核 准 生效日期 （一）基本资料1、职务名称：运行维护部庭院保洁绿化工 2、直接上级职位：运行维护部领班 3、所属部门： 运行维护部 4、辖员人数： 5、定员人数： 12 人 6、职位编号： （二）职位描述1、岗位说明负责中心的公共环境卫生保洁及院内绿化工作。2、职务说明工作任务的内容权限服从安排，保质、保量按时完成工作任务承办保持卫生区卫生整洁干净，无废弃物，烟头等。保持公用卫生间整洁无异味，上下水畅通，发现问题及时通报检修承办适时修剪，松土，浇水，追肥，喷药，补栽。保持中心绿地，美化完好无损承办严格遵守工作规定，坚守工作岗位，适时巡查承办爱护工具和设备，做好各种所需物品的保管承办完成部门领导交办的其他工作承办（三）任职资格1、学历要求所需最低学历专业无2、所需技能所需技能专业工龄园艺，绿化知识3、工作经验要求有一年以上酒店卫生、绿化工作经验。4、其它要求身体健康，有吃苦耐劳精神。（四）考核办法九、运行维护部音响师职位说明书文件编号 拟 制核 准 生效日期 （一）基本资料1、职务名称： 运行维护部音响师 2、直接上级职位：运行维护部领班 3、所属部门： 运行维护部 4、辖员人数： 5、定员人数： 2 人 6、职位编号： （二）职位描述1、岗位说明负责中心音响设备的维护和使用，保证会议和接待活动中音响和灯光正常使用。2、职务说明工作任务的内容权限熟悉所有音响设备的技术状况，学习维修技术，掌握维修技能承办服从分配，严格按照各项操作规程及规章制度完成音响设备系统的大、中、小修和日常音响设备的检修和保养工作，并认真填写检修记录承办负责协助运行维护部经理制定音响系统设备的年、季、月度检查计划，日常维护保养计划、预防性维修计划并实施承办负责提交音响设备备件的申购计划承办负责组织安排完成音响派工单的维修任务，并做好记录承办与其它班组和部门协调合作承办完成本部门上级交办的其它工作事项承办（三）任职资格1、学历要求所需最低学历专业中专2、所需技能所需技能专业工龄持有专业上岗证3、工作经验要求对会议使用的各种设备、设施有较好的操作能力，有会议服务经验。4、其它要求普通话流利，男2050岁，身体健康，五官端正，通过本岗位基本知识培训和考核。（四）考核办法十、运行维护部网络管理员职位说明书文件编号 拟 制核 准 生效日期 （一）基本资料1、职务名称： 运行维护部网络管理员 2、直接上级职位：运行维护部领班 3、所属部门： 运行维护部 4、辖员人数： 5、定员人数： 2 人 6、职位编号： （二）职位描述1、岗位说明负责中心的计算机和网络的维护和维修，保证中心内部网络和外部网络连接畅通。2、职务说明工作任务的内容权限保证本中心网络运营正常，和客人的上网服务，保证本中心正常的经营工作承办网络维护管理 监测本中心网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机，VOIP设备等等，.网络拓扑规划及实现，网络设备管理建立拓扑图，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理，.网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测承办系统维护管理硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行；常规故障处理，协助硬件资产登记，使用情况记录根据需求规划、安装、配置、管理服务器承办完成部门领导交办的其他工作承办（三）任职资格1、学历要求所需最低学历专业大学专科计算机专业2、所需技能所需技能专业工龄网络维护系统维护计算机维修3、工作经验要求有至少一年以上网络维护经验。4、其它要求男2235岁，普通话流利，英语初级，掌握基本的英语交流，身体健康，五官端正，既有较强的责任心。（四）考核办法第三章 业务流程一、日常维护、保养流程二、设备维修流程三、报修流程四、设备事故、故障处理流程五、增改项目流程六、配电机房的巡视流程七、强电交接班流程八、强电应急处理流程九、强电巡视流程十、强电日常维修流程十一、弱电巡视检查十二、弱电机房巡视十三、监视卫星电视接收系统十四、进入客房维修流程十五、宴会及会议音响服务十六、给排水巡检十七、锅炉运行检查十八、空调运行检查十九、电梯日常巡检二十、电梯事故处理流程二十一、程控交换机检修二十二、安全系统保养二十三、设备购置流程二十四、设备报废流程二十五、接待重要客人时的工程设施保障工作二十六、公共区域卫生1、公共区域清洁流程2、公共卫生间清洁和服务流程3、绿化布置、养护及清洁流程第四章 工作程序与标准一、日常维护保养工作程序工作标准查阅保养记录掌握设备保养周期。掌握设备技术状况。制定保养计划根据保养记录，制定保养计划，要求内容详尽、合理。确定工作检查质量标准。组织实施1、根据人员情况，指派分管人员，按计划进行设备保养工作。2、如在保养过程中，出现技术问题，主管领导及时协调解决，根据实际情况，增派人手或修改保养计划。 3、工作完成后，运行维护部副经理按质量检查标准，检查工作完成情况。保养记录详细记录保养时间、工作情况和设备技术状况。二、设备维修程序工作程序工作标准制定计划1、运行维护部经理根据上报的检修记录，制定检修计划。2、检修计划报主管副总经理审批。3、如果检修设备影响其他部门正常工作，需在检修前通知有关部门协调解决。组织实施1、按照检修计划，调整设备工作台班。2、备员，备件及设备技术资料准备齐全。3、根据专业安排施工现场督导1、大型设备检修或设备大修，领班须在现场督导。2、进行技术指导，纠正维修人员的技术错误。3、控制劳动成本，避免浪费。设备检修1、检修前，认真阅读设备技术资料。2、严格按照各工种技术操作规范施工。3、施工现场设立醒目的警示标志，以免发生意外。检修记录1、记录检修时间，物件更换情况。2、准确描述设备技术状态。3、检修记录整理归档。三、报修工作程序工作标准报修1、正常情况下，使用报修单报修。2、紧急情况下，可使用电话报修，事后补填报修单。3、报修部门应说明维修项目和准确地点。派工1、接到报修后，调度室根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务。2、如报修项目影响较大，须及时通知大堂副理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作；待维修任务完成后，将维修结果告知大堂副理及相关部门。组织实施1、领班主管维修项目，工种分派任务，重要项目需亲自到达现场。2、随时了解维修员工的工作完成情况和处理位置。3、对于紧急报修，要求在接到报修后10分钟内到达维修现场。维修1、维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障。2、维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场，维修人员不得挪动客人的或与维修无关的任何物品。若遇客人在房间，须致问候语，并对维修引起的不便致以歉意。3、在维修前应在维修范围内铺设专用保洁布后，方可工作。需蹬高作业时，应使用专业梯子，不准使用客房内的设施及用具(桌子、椅子、床等)作为蹬高用具。4、在维修过程中，在注意墙壁、屋顶的清洁，需打开屋顶观察时，应先用干净用品将观察口表面擦干净后，戴手套将观察口板移开，维修完工后，戴手套将板复位。5、在安装更换设备设施时，应考虑美观，应与周围环境协调，不得随意改变原有风格。6、在其他营业产所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与因修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后，清理现场，做到无施工痕迹。完成1、维修任务完成后，请报修部门签名与验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名。2、对维修单审核之后，将己完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理：（1）对因缺件无法完成的维修任务，运行维护部写反馈单给报修单位，待所需配件到位时，马上分派维修人员完成该项任务。（2）对不合格或客人不满意的维修项目，领班需将此维修单交给原承担维修项目的维修人员，同时指出不合理之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理。（3）客房显示“勿打扰”时，暂缓进房维修，并由楼层服务员确认，在报修单上签名并注明时间，待客房服务员与客人联系后，再将维修时间通知维修人员，保证在约定时间到达现场进行维修。四、设备故障，事故处理工作程序工作标准统筹协调1、运行维护部经理与使用部门领导共同协商采取应急措施，控制影响范围。2、如发生人员伤亡，积极组织救助。3、分析故障，事故原因，找出预防措施。4、重大事故及时上报总经理。组织抢修1、根据故障，事故情况，安排相应技术人员进行抢修。2、合理分配资源，尽快完成修复任务，恢复正常营业并采取预防措施。现场督导1、部门经理或领班需在现场分析故障原因，提出解决方案。2、进行技术指导，纠正维修人员的技术错误。3、控制劳动成本，避免浪费。抢修1、按照设备操作规范维修。2、严格按照各工种技术操作规范施工。3、施工现场设立醒目警示标志，以免发生意外。4、注意消防安全。故障记录分析原因1、记录修理时间，设备故障情况，零件更换情况。2、准确描述设备技术状态。3、故障记录整理归档。注：事故处理情况上报总经理。五、增改项目工作程序工作标准报批立项1、使用部门制定计划，报总经理审批。2、运行维护部提供技术性建议。3、增改项目经总经理批准后立项。组织实施1、中心运行维护部可以完成的增改项目，由运行维护部经理制定施工计划和施工方案，报总经理审批。2、需公开招标项目，严格按照国家有关规定操作，并经总经理授权，运行维护部经理与施工单位签订合同。3、对外承包项目，遵照货比三家的原则，择优选用，并经总经理授权，运行维护部经理与施工单位签订合同。4、对于施工造成的影响，运行维护部与施工影响部门共同协商解决。5、随时向主管副总经理汇报施工情况。技术监督1、对于运行维护部内部承接项目，领班进行现场技术监督，控制施工进度和施工质量。2、承包项目，由领班或专业技术人员进行现场技术监督，控制施工进度和施工质量。3、施工中出现设计变更，工程监管人员及时上报运行维护部经理并提出解决意见。施工1、施工现场完全封闭，避免噪音、异味和施工垃圾对中心经营造成影响。2、施工现场设立醒目警示标志，以免无关人员误入，发生意外。3、注意消防安全，施工现场须设专人负责消防安全工作。验收报告1、工程竣工验收，要求工程质量合格，技术性能满足使用要求。2、设备随机资料齐全，竣工图齐全，质检合格，施工期间往来文件齐全。3、报运行维护部经理批准后，立卷存档。六、配电机房的巡视工作程序工作标准巡视时间1、中心配电室及人防配电室每半小时巡视一次；2、公共区域及各楼层配电室每2小时巡视一次。巡视内容1、配电室检查高、低压配电柜、电压、电流是否正常；2、开关运行是否在额定值范围内，有无异常声响，温度是否正常，有无异常气味；3、变压器运行是否在额定值范围内，有无异常声响，温度是否正常，有无异常气味；4、配电小间的配电箱内各电源开关运行是否在额定值范围内，有无异常声响，温度是否正常，有无异常气味，电源线是否牢固；5、封闭母线有无异常声响，温度是否正常，有无异常气味；6、控制电源线运行是否在额定值范围内，有无异常声响，温度是否正常，有无异常气味，电源线是否牢固，机房卫生是否符合卫生标准。记录巡视情况1、详细记录各种设备设施运行状况的数据；2、记录异常运行情况，并提出处理意见；3、对特殊紧急情况，及时予以处理，不能解决的及时向上级汇报。七、强电交接班工作程序工作标准要求1、按要求着装，提前10分钟到岗；2、查看值班日志；3、检查设备运行检查日志及遗留工作；4、检查工具是否齐全；5、检查前班卫生，不合格不接收6、在交接班日志上签字，完成交接班工作工作内容1、仪容仪表符合员工手册规定，准时到岗；2、认真检查，了解设备运行状况；3、地面干净、物品摆放整齐，用品及设备表面无灰尘4、双方签字认可，结束交接班记录做好交接班记录八、强电应急处理工作程序工作标准要求配电设备在工作中，出现危及人身或设备安全时，当班人员有权采取果断措施，以避免事故扩大化，但事后必须向上级报告；采取措施1、故障发生后，应由最高领导统一指挥，当班人员应有组织的处理故障，尽量减小事故影响范围，尽快查找故障原因并快速修复恢复正常运行；2、故障发生后，应马上判断其性质、影响范围、故障原因、选择最佳处理方案，并按步骤实施；3、处理故障时，按相关行业安全规范进行操作，避免盲目、鲁莽操作；4、处理故障时，要做好必要的保护措施，避免造成人员与设备再次受到伤害；记 录处理故障后，当事人应详细记录故障现象及处理故障的经过，专业负责人应召开事故分析会，进行技术讨论，并写出书面事故分析报告，向上级领导汇报。九、强电巡视工作程序工作标准要求各用电设备运行是否正常，处在何种运行状态；照明灯具及灯泡是否完好。注：发现问题如能处理应及时修复，若不能处理则必须上报，在发生有可能威胁人身和设备安全或引起更大事故的情况下，可先处理再汇报，以避免造成更严重的后果。巡视检查范围1、配电间、消防稳压泵、配电箱、空调机房、各风机电机及照明灯具；2、走廊照明灯具，紧急疏散指示灯。3、大堂照明灯具及店外用电设备记录巡视时发现问题要及时修理，并进行记录每月汇总每月月底汇总，以工作月报的形式报部门经理十、强电日常维修工作程序工作标准要求在交接班后做好日常维修工作，完成维修后在记录本上做好记录。操作内容1、低压操作（1）灯头，开关必须控制火线；装接临时线应先经过领班审批后方能实施，到期必须拆除；（2）登高作业需先经过领班批示后方可进行，使用工具必须牢固、安全、可靠，传送物品必须吊送，严禁抛掷，风雨雷电天气禁止登高作业；（3）在带电低压配电装置工作时，因采取防止相间短路和单相接地等安全措施；（4）使用行灯时，高度应低于1.8米，一律使用36伏低压灯，在潮湿场所使用12伏安全灯等；（5）线路发生跳闸时，必须查明原因，排除故障后方可合闸，在无法查明时，只允许强行合闸一次；2、维修操作（1）必须穿戴规定的劳防用品，使用合格的安全工具；（2）熟悉设备线路图，在查明设备故障原因后方可着手修理；（3）维修时必须切断电源，并验明无电后方可进行修理；（4）修理或安装完毕后，应对设备进行仔细检查，各项均符合要求后可送电试运行，设备正常才可离场。3、带电操作（1）必须两人或两人以上方可进行，必须做好监护；（2）带电操作必须有领班许可，并指定监护人监督执行，重要带电作业应报部门经理审批；（3）带电作业必须按要求着装，使用合格的安全工具，带绝缘手套；（4）将可能接近的导电部分及接地物体等用绝缘物隔开或遮盖，防止接地短路；（5）应在无负荷的情况下进行导线搭接或断开导线，搭接时应先接零线后接火线，断开线路时顺序与之相反，严禁人体同时接触两根导线。记 录操作后做好记录每月汇总每月底汇总，以工作月报的形式报上级领导十一、弱电巡视检查工作程序工作标准交 接 班1、每班必须提前10分钟到岗，做好交接班工作，查看工作日记；2、安排工作，班前会。工作程序1、巡视时间 9:00 14:0019:0022:302、巡视内容：楼宇自控、电视系统、音响系统、电磁锁系统、电话机房、消防系统、监控系统及弱电设备；3、对室内温度进行检查，不能超过35度。4、检查各端口有无松动，设备是否运行正常；5、消防泵有无异常，压力是否正常，探测器有无不良接触，摄像机的焦距和焦圈是否正常；6、发现有设备运行异常，应立即处理，如果处理不了的要及时上报领导，进行检修并做好记录；7、任何设备不得私自出借，如需外借必须有经理批示，做好巡查记录，交接班时向交接班人交代清楚工作内容。档案记录做好巡视检查记录及签字十二、弱电机房巡视工作程序工作标准巡视时间1、中心电视机房，音响机房、每2小时巡视一次；2、消防、中空机房设备每2小时巡视一次。巡视内容1、电视机房和卫星设备、连通移动设备、电视信号、各种线路是否正常，有无松动损坏；2、音响机房设备运行是否正常；3、消防、中控机房设备运行是否正常，图像是否清晰，设备操作是否灵活，有无其他异常气味；记录巡视情况1、详细记录各种设备设施运行状况的数据；2、记录异常运行情况，及时予以处理，当时不能解决的及时向上级汇报。十三、监视卫星电视接收系统工作程序工作标准日常监视1、在岗时，时刻监视卫星系统接收的图像质量、伴音情况是否正常；巡视接收系统的机器设备运行状态是否正常及时处理2、如果出现有的频道图像消失或伴音消失等故障，迅速判断出问题的卫星天线；3、确定后，分析故障原因；4、如果是设备故障，迅速更换故障设备，恢复播放；5、如果线路故障，检查所有的传输电缆；6、检查恢复后的设备是否正常运转及接收状态是否正常；7、对拆下的设备进行维修。检查1、随时检查，保证设备正常运行；2、随时检查，保证收视效果良好，并做好详细记录。十四、进入客房维修工作程序工作标准到达指定楼层1、在客房服务员陪同下到要维修房间；2、挂着“请勿打扰”牌时，不得进入，另找时间修理；3、住客房未挂“请勿打扰”牌，服务员敲门，若客人不在房内，由服务员用钥匙打开房门；4、若客人在房内，门打开后，应以清晰的声音介绍自己“打扰了，运行维护部进行维修”，得到客人允许后，才可进入房间；5、修理时必须有客服人员陪同；6、空客房修理时，不须服务员陪同。维 修1、将客房门打开；2、若隔壁房间有客人居住，不能有太大的噪音；3、家具和床都不能当作梯子或休息处使用；4、维修工作迅速，高效的完成，以最小限度打扰客人。收 尾1、恢复客房原状，清理现场，锁好客房，通知有关人员修理完毕，进行维修工作的验收及签字确认；2、在客房内有客人的情况下，应礼貌道别“对不起，打扰了，再见”。十五、宴会及会议音响服务工作程序工作标准正常设备服务1、音响师人员接到会议单后，掌握时间、地点、设备种类、数量、其它要求等等；2、准备并查验设备正常完好，将客人自带的磁带，录像片、宣传片等进行检查后，做好播放准备；3、在会议和宴会开始前三十分钟将一切所需要设备装配完毕，调试正常；4、在会议和宴会开始前三十分钟检查室内灯光照明应完好，温度符合标准。应急服务1、在会议